Eastpak Opiniones
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Opiniones (88)
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Dit zijn knutselaars //toch goed opgelost
Dit zijn knutselaars. Wacht al een week, “morgen gratis geleverd”. Klantenservice vriendelijk maar inadequaat, je schiet er niks mee op. Annuleren en opnieuw bestellen is de enige “oplossing” die ze kunnen geven. Krijg een kortingscode, die ook gewoon in de nieuwsbrief staat. De rugzak zelf is prima, maar voortaan bij een kortingssite bestellen. Amazon.de heeft ook erg veel kleuren. EDIT vijf dagen later: Weer geld teruggestort. Kind wil tas die alleen bij Eastpack zelf te krijgen is, dus nog maar een keer besteld. Helemaal uit zichzelf ziet Yavor van klantenservice mijn derde bestelling. Hij biedt excuses aan, en nog een extra compensatie. Tas wordt nu inderdaad meteen bezorgd. Review opgewaardeerd naar vier sterren, uiteindelijk goed opgelost.
Levering en opvolging door klantendienst
Ok, het moet gezegd. De bestelling liep niet helemaal zoals verwacht, maar in deze coronatijden draagt iedereen naar vermogen zijn steentje bij. Mijn ervaring is dat wanneer je de klantendienst contacteert via ( email vfc te Bornem) je respons krijgt binnen 1-2 werkdagen, wat zeker aanvaardbaar is. Mijn pakket werd niet de volgende dag geleverd, (zou momenteel ook gemeld worden op de website, maar niet gezien) maar ondanks een update van hun systeem, deed eastpak toch een extra inspanning om het pakket voor de vooropgestelde datum (doorgegeven via klantendienst) te leveren. Na het lezen van de reviews hier, was ik een beetje ongerust, maar het is echt in orde gekomen.
Super SAV
Quand c'est bien, il faut le dire. J'ai mon sac à dos Eastpak depuis maintenant 8 ans. C'est mon compagnon de tous les jours depuis le collège et, je m'en sert encore aujourd'hui à l'université. À chaque fois que j'ai eu un problème (2 fois en 8 ans), je l'ai emmené chez mon maroquinier. Le sac a été réparé gratuitement à chaque fois. J'écris ce commentaire alors que mon sac revient juste de sa deuxième réparation et le travail est nickel : bretelles changées, fermetures éclairs changées, trou recousu... Presque comme neuf ! Le SAV Eastpack est à mon sens exemplaire, j'ai rarement vue des marques se soucier autant de la qualité de leurs produits.
Excellent customer service and great quality product
Very surprised indeed to read the other most recent reviews on here. We experienced slight difficulty with placing an order - not Eastpak’s fault - and ended up ordering the same bag twice, unintentionally. One slightly anxious phone call later and as if by magic, everything was rectified - they even recalled the second bag before it reached our door and refunded for it straight away, although it had already been dispatched. I was really impressed with the customer service and very grateful for their prompt attention. Also the purchased product was well priced and great quality. Would definitely buy from Eastpak again.
SAV pitoyable
SAV pitoyable Le service après vente ne respecte pas la garantie et n'a pas réparé la fermeture éclair qui était sous garantie.
Colis jamais reçu
Colis jamais reçu Très déçu de l’expérience. Ce n’est clairement pas un site marchand sérieux. Valise jamais réceptionnée.
Super contente
Bonjour, J'ai envoyé mon sac Eatspack pour refaire les lanières (qui repose sur les épaules), ils me l'ont bien changé (c'est bien mon sac j'avais des annotations à l'intérieur). Et la garantie a très bien fonctionnée (alors que je n'avais plus la facture). J'ai envoyé à mes frais (environ 16€) mais la réparation est gratuite, je suis super contente du concept ! Et je vais pouvoir l'utiliser encore des années. Après dans la garantie, tout n'est pas pris en charge, il faut bien lire (type les fermetures éclairs) mais je trouve qu'ils garantissent ce qui coutent le plus cher (donc je suis très satisfaite)
Bestilte en kuffert søndag og modtog…
Bestilte en kuffert søndag og modtog den torsdag :-) Grunden til at det ikke bliver 5 stjerner: Da jeg modtog ordre bekræftelsen opdagede jeg at jeg have indtastet forkert postnr. - jeg skrev med det samme til kundeservice. Jeg hørte ikke noget fra dem, Tirsdag modtog jeg så en mail om at kufferten var sendt uden at man havde rettet fejlen :-( Jeg skrev til eastpak via FB og fik straks svar - de var meget behjælpelige og sendte rettelsen videre til UPS. Det nåede dog ikke at blive rettet, men jeg kontaktede UPS i Danmark - de fik rettet fejlen og jeg har lige modtaget kuffertern .
Ottima esperienza
Zaino ordinato venerdi pomeriggio sul sito ufficiale con buono sconto del 20% e tentativo di consegna il mercoledi successivo (rispettati quindi i tempi lavorativi di consegna). Non ero in casa ed il corriere ha lasciato comunicazione scritta per il ritiro presso un UPScenter, sito in una tabaccheria nei pressi della mia abitazione. Ritirato comodamente. Unico, piccolo appunto: lo zaino all'interno della scatola non era protetto da nessuna busta in nylon, come solitamente dovrebbe essere spedita la merce. Esperienza comunque positiva
Problemlose Bestellung / Abwicklung
Nachdem ich bereits bestellt hatte, habe ich mit großem Schreck die Bewertungen hier gelesen. Ich kann mich dem in keinster Weise anschließen. Im Gegenteil. Bestellung wurde nach 2 Tagen bereits über DHL geliefert. Qualität sowieso TOP. Also, lasst euch nicht verrückt machen, habe gute Erfahrungen gemacht. PS: bei Retouren sollte man kurz auf die E-Mail sehen und den Link anklicken, dann ist alles kein Problem. Liebe Grüße aus Nettetal Peter Heckershoff
SAV Eastpak/Intersport: Superbe expérience ;-((
Superbe expérience ;-(( Un magasin (Intersport) qui nous vend un sac plus cher car garanti pendant 30 ans. Un sac dont une fermeture est HS après 6 mois seulement (sac de ma fille / pas brutale et soigneuse). Je rapporte le sac. 2 voyages pour qu'ils acceptent de renvoyer le sac. Un troisième voyage pour prendre des nouvelles. Réponse: débrouillez vous avez Eastpak. Eastpak: envoyez un mail. Une catastrophe le SAV Eastpak...
I thought as I was buying from a…
I thought as I was buying from a reputable company Iwill get my refund if needed. Not true! I have tried to contact Eastpak customer service multiple times and have had no response. I am going to take this up with the ombudsman.
In short…
Avoid. The returns process seems to be designed to ensure that nobody is actually able to return anything. Again… avoid.
30 Jahre Garantie
30 Jahre Garantie - oder 30 Tage? Der Eastpak Rucksack (neu 50€) wurde viel benutzt. Wegen leichter Gebrauchsspuren habe ich mir eine Reklamation erspart. Nun hat sich der Reisverschluss aufgrund der Verarbeitungsfehler verabschiedet. Also an Eastpak gesendet - Garantie abgelehnt - Reisverschluss gibts keine Garantie - aber laut Mail wurde der Rest "repariert". Warum auch nicht - wer rennt nicht mit einem Rucksack rum der nicht mehr zu geht^^*. Kurz, warum X Sterne: - Garantie existiert nicht - Trotz RMA Formular wird nachgefragt - wozu dann das Formular!? - sinlose Reparaturen die dann am besten der Kunde auch noch bezahlen soll. Nun wird der Rucksack sinnlos repariert und dann verbrannt. Super Leistung Eastpak. Witziger Funfact - Galaria Kaufhof wollte 20!!! € für die Bearbeitung btw. das Einsenden haben - weil sie Ihren EIGENEN KASSENBON nicht mehr entziffern können. Das nennt man Service - man sollte echt seinen Rechtsschutz mehr ausnutzen... .
No reply
I tried inquiring about a product a few times, but I was ignored. Eastpak doesn't seem to be the most customer-friendly company. Still, haven't heard back from them but to be honest, I don't care anymore.
Don’t buy online the returns process is a mare
I bought a bag online about 6 weeks ago. It’s still sitting in my hallway. 3 visits to drop off at collection points (that lie to prevent you leaving it with them) and 3 days wasted waiting in for a collection with a different company and it’s still there. Eastpak refuse to refund the money, refuse to rectify their weak returns arrangements that leave customers hanging on. Hugely regret ever having bought from these people. They seem to think we all sit in waiting for them to arrange a collection time after time of no show. Personally I’ll be buying from a brand that treats customers with respect and have a returns process that is fit for purpose. Still unresolved waste of time customer service claiming they are escalating only for us to be in the same continual conversation.
Bulto de escolar duradero
En la escuela 12 años, ahora 10 años, solo rito roto.
The sham warranty that covers nothing…
I bought an Eastpak duffle about 3 years ago that generally held up pretty well; but this summer the slider on an outside zipper came off. Eastpak supposedly has a 30 year warranty on their bags, that is obviously to lure customers in. Even though zippers should be covered, they asked me to send the bag to their ‘expert’ centre in Poland at my own expense, to pay customs fees, and of course the postage back to me and worse of all, they send me a price list as it is their ‘local experts’ that will decide only after they have seen the bag (even though I provided many clear pictures) if they will cover it under the warranty. So, either Eastpak is running some kind of false marketing or they simply don’t understand the concept of a warranty. Please just pay the extra money and go buy yourself a brand that is worth it.
Padded Double Casual camo navy (Código: EK:0A5B7Y:U45:OS::1:)
Compre la mochila por la web. (Pedido - 405248798)
llego con la cremallera bolsillo superior rota.
En lugar de enviar una nueva y recoger la dañada. Me indican que tiene garantia y que la envíe para reparar al extranjero y que cuando este la enviarán de vuelta.
Tramito reparación - ...400008577
Viene transportista a recoger la mochila el 13 de Abril, y no puede leer etiqueta paquete (no identifica código de barras). El transportista me indica que vuelve al día siguiente.
No pasan. Sigo esperando.
Mando correos reclamando: 27/04/2023, 12/05/2023
Ninguna respuesta.
Resultado, el colegio empieza esta semana.
La mochila que compre, está sin estrenar y rota. Ni 30 años de garantía ni 5 minutos.
Tengo que comprar otra.
Desde luego no volveré a comprar en su tienda.
Muchas gracias por todo.
Desde luego no volveré a comprar en su tienda.
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