Vertbaudet Opiniones
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Un desastre la logística
Es la segunda vez que hago un pedido. Como no tenía prisa ninguna las dos veces, acepté las condiciones leoninas de envío de 10-14 días laborables. Que aún por encima, con semejante plazo de entrega más propio del siglo XIX, tienen los arrestos de cobrar gastos de envío por pedidos de menos de 29€. Que sus almacenes están en Francia por cierto.... En fin, esperan a cargar un contenedor desde China o desde donde quiera que vengan los productosen primer lugar, sino no me explico.
La primera experiencia mala: tardé mes y medio en recibir mi pedido, por poco nace la criatura antes. Pero bueno, se perdió y en vez de Santiago, acabó en un pueblo de Girona, que de parecido no tenía ni el nombre ni el código postal....
La segunda vez: muy mal por el envío y por la atención. Hago un pedido para regalo de un familiar el 29 de noviembre, los 14 días laborables cumplen el 18 de diciembre. A día 7 de diciembre pone que está preparado para envío. Cobrar, cobran el mismo día del pedido. Y lo único que llega el día 18 es un mail diciendo que no tienen uno de los dos productos que pedí... 20 días después me avisan que no tienen un producto!!! Aún por encima ahora la situación del pedido es "preparado para envío" con fecha de 18 diciembre (donde antes ponía 7).
Como el pedido ya no llega ni de broma porque en atención al cliente no me garantizan fecha de envío, solicito cancelación, primero por mail y también con el formulario y luego, al no haber contestación en 2 días, por teléfono. Hasta 3 llamadas y 10 minutos de espera para que me atienda alguien. Pido cancelación y me dicen que "a pesar de no estar enviado" que no se puede, que me espere y cuando le llegue a mi familiar que lo rechace y luego cuando vuelva a sus almacenes en Francia, me tramitan la devolución.... lógicamente, a saber cuándo. Tras ponerme serio y recordarle la legislaciónven venta a distancia, habla con la persona superior (que decía no tener) y me anuncia una excepción en la devolución que se hará efectiva de 48-78h en mi tarjeta. No me han mandado mail. Sino, pues a interponer denuncia a través de mi banco a la enmisora de la tarjeta y proponer conciliación. Y por supuesto, dejar constancia en internet y a todos mis contactos que esta página es un timo. Pagas por algo que nunca sabes si lo vas a recibir o cuando. No caigáis.Le di a enviar muy rápido. NO, NO VOLVERIA A COMPRAR AQUÍ.
Engaño con los precios
Quería comprar una máquina de coser de juguetes y estuve viendo varias en diferentes sitios. Entré varias veces en la web de vertbaudet para ver el precio: 59,99 euros. Como faltaban unos pocos días para el Black Friday preferí esperar para ver los descuentos. ¿Sabéis qué me encontré? Que le habían subido el precio a 99 euros!!!! Menuda estafa. Nunca nunca más volveré a comprarles nada. No me fío
Entrega muy lenta y atención al cliente pesima
Comprado el 5/09 y acaba de salir del almacén el 21/09. Varios contactos con el servicio de atención al cliente y, o no leen o no entienden lo que indicas. En fin, última vez...
Servicio pésimo
En atención al cliente no se enteran. Sólo se comunican por mail y no hacen caso a las instrucciones que les das. Hace más de dos semanas que espero un pedido y un buen día me envían un mail por si quiero anularlo. Les digo que sí y al día siguiente me envían la factura y el número de seguimiento de la agencia...Un desastre!
La caja del envio vino rota, he mandado fotos y no me dicen nada
Además de llegar tarde, una parte del pedido era para un regalo de cumpleaños y no llegó a tiempo, y me dijeron que no estaban obligados a entregar entre 3-6 dias habiles. La caja por fuera llegó toda rota, hasta cabia la posibilidad de lo rota que venia, de haber extraido algo del envio. Mandé 3 fotos, pero aún no me han dado una explicación sobre la empresa que usan de envios.
La verdad es que el servicio de atención al cliente y postventa, dejar mucho que desear.
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