deliveroo

71 reseñas de 1 fuente

Hacemos todo lo posible para que nuestras calificaciones sean lo más precisas y transparentes posible. La puntuación de satisfacción de 2.4 para deliveroo proviene de 71 reseñas recientes, en su mayoría del último año. Obtenemos estas reseñas de varios sitios. Siempre nos aseguramos de que nuestra información esté actualizada, aunque a veces puede haber demoras o problemas técnicos.

La puntuación de satisfacción se calcula tomando el promedio de todas las reseñas.

Sitios donde hemos encontrado reseñas para deliveroo:

Trustpilot

Experiencias con Servicio al cliente Servicio al cliente

Hemos desarrollado una forma práctica de entender rápidamente lo que otros usuarios piensan de un producto o servicio. Nuestra tecnología de IA revisa las reseñas, detecta las emociones clave y destaca los temas centrales. Luego lo organizamos todo de forma clara para ti. De este modo, puedes ver las opiniones más importantes de un vistazo, sin tener que leer todas las reseñas tú mismo. Deliveroo tiene un servicio al cliente ineficiente y poco confiable con un 73% de críticas negativas, según las reseñas. Los problemas van desde devoluciones de dinero no realizadas hasta repartidores impertinentes y falta de comunicación. A pesar de tener ciertos repartidores excelentes, la falta de respuesta, demoras en las entregas y situaciones incómodas con los clientes hacen que la experiencia general con el servicio al cliente de Deliveroo sea deficiente.

“Reembolso rápido”

“Lento reembolso”

“Negativa a reembolsar el pedido a pesar de no haber sido entregado”

“Cada día el servicio es peor”

“pésimo servicio al cliente”

“dificultad para eliminar cuenta si te has mudado”

“Servicio lamentable”

“Pedidos cancelados sin razón”

“Servicio al cliente patético”

“mal servicio al cliente”

👍 16   👎 208

Reseñas resumidas

Usamos IA para convertir cada reseña en un resumen claro y conciso. Estos resúmenes están ordenados cronológicamente para que puedas leer fácilmente las opiniones y experiencias más recientes de los usuarios. A continuación, encontrarás estos resúmenes, que te permiten ver rápidamente lo que otros usuarios consideran importante.

Aitor - 4 hace semanasTrustpilot 🔗

  • Entrega a tiempo
  • Reembolso rápido
  • Amplia variedad de opciones de comida
  • Aplicación fácil de usar

Maria Calafat - 3 hace añosTrustpilot 🔗

  • Lento reembolso

Bilbao - 3 hace añosTrustpilot 🔗

  • No entrega de pedido después de cobrar
  • Mala comunicación con el cliente
  • Pedido marcado como entregado en la app sin ser recibido
  • Negativa a reembolsar el pedido a pesar de no haber sido entregado

Maria Jose Amigo Bañon - 3 hace añosTrustpilot 🔗

  • Cada día el servicio es peor
  • Nos han dejado sin cenar
  • Nadie te avisa que el pedido no te va a llegar
  • El pedido aparece entregado de repente
  • Estoy esperando el reembolso
  • Deseo dar de baja la página
  • No pienso pedir nunca más

qokd - 3 hace añosTrustpilot 🔗

  • El pedido fue óptimo
  • pésimo servicio al cliente
  • dificultad para contactar por correo
  • dificultad para eliminar cuenta si te has mudado
  • falta de respuesta a los correos
  • problemas para acceder a la cuenta
  • falta de respuesta a los correos

Beatriz - 3 hace añosTrustpilot 🔗

  • Servicio lamentable

PABLO LOPEZ - 3 hace añosTrustpilot 🔗

  • Pedidos cancelados sin razón
  • Esperas eternas
  • Servicio al cliente patético

Diego Lira - 3 hace añosTrustpilot 🔗

  • mal servicio al cliente
  • falta de profesionalismo
  • altos precios
  • falta de comunicación

Cris - 3 hace añosTrustpilot 🔗

  • Los riders son súper amables
  • deliveroo no tiene capacidad para ofrecer un buen servicio
  • Deberían repensarse qué hacen

Hajar Benamar - 3 hace añosTrustpilot 🔗

  • Atención al cliente pésima

Isabel - 3 hace añosTrustpilot 🔗

  • Atención al cliente vergonzosa
  • Pedido llegó extremadamente tarde
  • Agente maleducado y sin ganas de trabajar
  • Agente poco dispuesto a ayudar
  • Imposibilidad de cancelar pedido inicialmente
  • Pronta cancelación del pedido por otro operador
  • Rapidez y eficacia en la gestión del reembolso
  • Experiencias previas negativas con la entrega de pedidos
  • Falta de profesionalidad del agente
  • Actitud inapropiada del agente
  • Difícil comunicación con el agente
  • Mala experiencia general con la empresa
  • Queja formal realizada por correo electrónico

Marcos - 3 hace añosTrustpilot 🔗

  • Retraso en la entrega y falta de reembolso

S B - 3 hace añosTrustpilot 🔗

  • Rider borracho
  • Atención al cliente majo y solucionó el problema
  • Falta de transparencia del rider

Marián - 3 hace añosTrustpilot 🔗

  • Entrega fallida por parte de Deliveroo

Jose manuel Hernandez - 3 hace añosTrustpilot 🔗

  • No es de fiar
  • Me han dejado tirado dos veces ya
  • Tiempos de entrega prolongados sin cumplir
  • Falta de margen para pedir otra cosa

Esteban Cavero Dachary - 3 hace añosTrustpilot 🔗

  • Problemas con reembolsos duplicados al pagar con tarjeta de débito

Patricia NIETO BAYÓN - 3 hace añosTrustpilot 🔗

  • retraso en la entrega de pedidos
  • mal servicio al cliente
  • altos precios
  • falta de comunicación

Laura Garcia - 3 hace añosTrustpilot 🔗

  • No hay soporte que respalde errores
  • Tirarás el dinero
  • Pedido nunca llegó
  • Cancelación del pedido y devolución del dinero
  • Pedido incompleto
  • Sin respuesta a reclamo del pedido incompleto

GómezA - 3 hace añosTrustpilot 🔗

  • No llegada de la cena
  • Falsa comunicación del rider
  • Devolver dinero solo para gastar en Deliveroo
  • Problemas con riders mal preparados
  • Portero no permitía la entrega

yoe you - 3 hace añosTrustpilot 🔗

  • Mal servicio
  • Vergonzoso
  • Hagan reclamaciones al consumidor para que sirva de algo

Ilaria Bada - 4 hace añosTrustpilot 🔗

  • Servicio al cliente lamentable y patético
  • Indicaciones equivocadas para solucionar el problema
  • Necesidad de contactar al Rider para cambiar la dirección de entrega

Charlyooo - 4 hace añosTrustpilot 🔗

  • Desatención al cliente y falta de resolución de problemas
  • Problemas con la entrega y calidad de los productos
  • Mala atención telefónica

Charly - 4 hace añosTrustpilot 🔗

  • Dejar un folio para los trabajadores
  • Tener que explicar lo mismo cada vez
  • Personal desinformado
  • Tiempo de espera largo
  • Solución al problema por parte de Cristina
  • Falta de instrucciones para situaciones comunes

M Jesús - 4 hace añosTrustpilot 🔗

  • Me cobran el pedido y luego lo anulan, diciendo que me devolverán el dinero
  • No me traen mi pedido y no me devuelven mi dinero
  • Estafadores, mienten y no cumplen con lo prometido

Alice Rosemary - 4 hace añosTrustpilot 🔗

  • Estafadores
  • No cumplen con las políticas de reembolso
  • Desinstalada y bloqueada

Jose - 4 hace añosTrustpilot 🔗

  • Roban el dinero
  • Servicio de atención al cliente deficiente

Rosa Harrison Ruiz-Jarabo - 4 hace añosTrustpilot 🔗

  • Siempre hay cosas que faltan en las entregas
  • Intentan compensar con crédito en su servicio
  • No recomiendan su servicio

Bea Viloria Gil - 4 hace añosTrustpilot 🔗

  • Quitan dinero de tu cuenta sin solicitarlo
  • Hacen devolución con importe de menos
  • Atención por la App y telefónicamente es penosa
  • No dan respuesta adecuada
  • Atienden de manera desagradable
  • Dinero quitado de la tarjeta sin motivo aparente
  • Sin justificación al quitar el dinero
  • Incumplimiento de devolución total
  • Personal mal preparado para resolver problemas
  • Falta de transparencia en las acciones
  • Mala gestión de reclamos

Milagros Lastres - 4 hace añosTrustpilot 🔗

  • La comida llegó en mal estado
  • Calidad de la comida muy baja
  • Falta de claridad en los platos
  • Mala experiencia en general

Scott Lewis - 4 hace añosTrustpilot 🔗

  • Peor que correos y eso es decir algo!
  • Esperando desde el 9 de enero para solucionar mi problema.

Ramón García - 4 hace añosTrustpilot 🔗

  • Pedido sin llegar y reclamación al maestro armero
  • Se han quedado con los 45 euros y yo sin comida

María Rodríguez Ganivet - 4 hace añosTrustpilot 🔗

  • Pésima gestión de entrega
  • Cobro sin entrega del pedido
  • Error de dirección en entrega
  • Cobro indebido sin autorización
  • Aplicación no recomendada

Ernesto Javier Orsolich Corder - 4 hace añosTrustpilot 🔗

  • No llegó el pedido pero lo cobraron
  • No devuelven el dinero
  • Estafa
  • Recomendación de denunciar en Consumo

Julio Calderón - 4 hace añosTrustpilot 🔗

  • Sin pedido y sin dinero.

Eseranil - 4 hace añosTrustpilot 🔗

  • Mala atención al cliente

David - 4 hace añosTrustpilot 🔗

  • Estafadores
  • Producto llega congelado y faltan productos
  • No contestan correos
  • Permiten operar empresas que cometen estafas

Ana Alvarez-Ossorio - 4 hace añosTrustpilot 🔗

  • Retraso en la entrega
  • Pedido frío
  • Imposible cancelar
  • Timar

Alexandra Díaz M. - 4 hace añosTrustpilot 🔗

  • Caro y mal servicio
  • Errores en pedidos y abonos no reflejados
  • Devolver dinero imposible
  • Atención al cliente deficiente

Cristina Lomba - 4 hace añosTrustpilot 🔗

  • Pedidos incompletos
  • Atención al cliente deficiente
  • No devolución del dinero
  • Robo

Iván Huercio - 4 hace añosTrustpilot 🔗

  • No traen todo el pedido
  • No indemnizan
  • Atención telefónica nefasta

Timothy Woods - 5 hace añosTrustpilot 🔗

  • problema con el pedido
  • actitud de la señorita
  • empresa horrible

Paulo Be Play - 5 hace añosTrustpilot 🔗

  • No respetan los protocolos de seguridad

Yannick Avier - 5 hace añosTrustpilot 🔗

  • Siempre perfecto
  • deliveroo compensa los errores de los restaurantes
  • No entiendo las malas reviews

Alejandro Albelda - 5 hace añosTrustpilot 🔗

  • Imposible pagar con tarjeta
  • No se puede vincular la cuenta de Paypal
  • Atención al cliente penosa
  • Repartidor deja pedido en la calle
  • Vivo en un edificio con 7 escaleras
  • App desastre

Pedro - 5 hace añosTrustpilot 🔗

  • Problemas en los pedidos
  • Atención al cliente deficiente
  • Dificultad para darse de baja como usuario

Jessica Garcia - 5 hace añosTrustpilot 🔗

  • horario limitado para repartos y gastos de envio excesivos
  • racanean cuando tienes un problema
  • devuelven el dinero inmediatamente al cancelar un pedido
  • tienes que pelear por telefono o email para que te devuelvan el dinero
  • cupones no reutilizables en pedidos cancelados
  • servicio cutre y tacaño
  • ponen en duda lo que dice el cliente por sistema
  • deberian aprender de Amazon que siempre pone al cliente por delante

Javi - 5 hace añosTrustpilot 🔗

  • Rider llegó tarde
  • Comida fría
  • Descuento de 5 euros
  • No volver a contratar

Sin Nombre - 5 hace añosTrustpilot 🔗

  • PEOR servicio de atencion al cliente
  • correo con cupon promocional no utilizable
  • agente no pudo resolver el problema
  • actitud negativa, despreciativa y carente de profesionalidad
  • se negaron a proporcionar informacion de contacto
  • eliminado la cuenta y no volver a usarlos
  • trato recibido y falta de ayuda
  • malas maneras demostradas por la agente
  • ansia por quitarse de encima la llamada
  • negativo y despectivo hacia la empresa

Julie Sacha - 5 hace añosTrustpilot 🔗

  • Te cobran y tiran el pedido a la basura si no puedes atender la puerta a tiempo
  • Servicio al cliente no se preocupa por la satisfacción del cliente
  • Servicio al cliente colgó el teléfono al cliente
  • Pedido tirado a la basura sin importar la situación

Weedjam Clubs - 5 hace añosTrustpilot 🔗

  • El peor customer services
  • FATIMA LA MAS MALEDUCADA DE TODOS

Graciela - 5 hace añosTrustpilot 🔗

  • Comida llegó fría y 1 hora y media después
  • No reembolsan ni ofrecen descuento
  • Peor empresa de entrega a domicilio
  • Experiencia negativa

Ruud - 6 hace añosTrustpilot 🔗

  • La comida llegó 45 minutos tarde y completamente fría
  • No hicieron un reembolso, no les importó y dijeron que estaba dentro del plazo
  • Mi comida todavía estaba muy fría
  • Te decepcionará

Manmad - 6 hace añosTrustpilot 🔗

  • Empeoramiento

Jon - 6 hace añosTrustpilot 🔗

  • Servicio y atención al cliente de chiste
  • Pedido incompleto y frío
  • Falta de compensación por errores
  • Reembolso en forma de cupón

NameYo - 6 hace añosTrustpilot 🔗

  • Te arriesgas a que no te traigan la comida y no te devuelvan el dinero
  • Entrega incompleta y falta de soluciones efectivas
  • Falta de comunicación y compensación insatisfactoria

Javier - 6 hace añosTrustpilot 🔗

  • Sercicio pésimo
  • No entregan la comida
  • Riders sin experiencia
  • Comida destrozada
  • No devuelven el dinero
  • Tirar el dinero
  • Usar otra app
  • Pedir directamente a los restaurantes

Andrei - 6 hace añosTrustpilot 🔗

  • Mala atención al cliente.
  • Problemas con la baja de Deliveroo Plus.
  • Cobros no autorizados.
  • Mala gestión y falta de responsabilidad en la facturación.

Lars - 6 hace añosTrustpilot 🔗

  • Servicio malo
  • Atención al cliente peor
  • Pedido incompleto
  • Falta de reembolso
  • Credito en la cuenta obligatorio
  • Insinuación de mentira
  • Peor atención al cliente
  • Cambiar a Just Eat

S - 6 hace añosTrustpilot 🔗

  • Atención rápida y resolutiva

Xavi - 6 hace añosTrustpilot 🔗

  • Excelente atención al cliente por parte de la empresa
  • Atención al cliente de baja calidad
  • Mal calidad de la comida entregada
  • Retraso en la entrega de comida
  • Servicio de atención al cliente deficiente