Imagen general
ⓘ Hemos desarrollado una forma práctica de entender rápidamente lo que otros usuarios piensan de un producto o servicio. Nuestra tecnología de IA revisa las reseñas, detecta las emociones clave y destaca los temas centrales. Luego lo organizamos todo de forma clara para ti. De este modo, puedes ver las opiniones más importantes de un vistazo, sin tener que leer todas las reseñas tú mismo. H10 Hotels ofrece una experiencia general de alta calidad, con excelente gastronomía, habitaciones de alto valor y un ambiente ideal para familias (100%). El personal es amable y atento, brindando un servicio eficiente en reservaciones y transporte. Sin embargo, existen quejas sobre precariedad laboral y problemas con reservas a través de Expedia, así como no cumplimiento de promesas y condiciones laborales desfavorables que afectan la salud de los empleados (67%). La comunicación y servicio al cliente son destacados, pero la política de devoluciones presenta restricciones y desafíos para los clientes (25%). En general, H10 Hotels ofrece una experiencia positiva, pero tiene áreas de mejora en cuanto a condiciones laborales y política de devoluciones.
Producto
Las reseñas muestran que el producto de H10 Hotels ofrece una excelente gastronomía (100%), habitaciones de alto valor (100%), bar, faro y piscinas bien cuidados (100%), ideal para ir con niños (100%). Las instalaciones son buenas y la comida deliciosa, aunque pueden haber problemas de limpieza en las habitaciones. El personal es amable y atento, especialmente el concierge Rainelis. A pesar de algunas quejas sobre precariedad laboral y problemas con reservas a través de Expedia, la mayoría de los comentarios destacan la calidad de la experiencia en general.
Entrega
La entrega de H10 Hotels tiene sus ventajas, como reservaciones y coordinación de transporte eficientes (100%), pero también presenta desventajas como precariedad laboral para las camareras de piso (67%) y exceso de jornada laboral obligando a trabajar más de 9 horas (50%). Aunque algunos clientes valoraron positivamente su estadía, otros se quejaron de promesas incumplidas y maltrato laboral que afecta la salud de los empleados.
Servicio al cliente
El servicio al cliente de H10 Hotels recibe una valoración positiva del 92%. Los puntos a favor incluyen un personal atento y servicial, especialmente destacando a Roselis y Rosely, quienes brindan una atención personalizada y preocupada por el bienestar del cliente. También se destaca la eficiencia en reservaciones, coordinación de transporte y la atención del concierge. Por otro lado, la falta de cumplimiento de promesas como la semana gratuita para socios y las condiciones precarias de trabajo para el personal de limpieza representan puntos negativos que deben mejorarse para ofrecer un servicio integral y de calidad.
Comunicación
La comunicación de H10 Hotels es altamente recomendada (100%), con un excelente servicio y personal amable, destacando la atención de Lissette Ortiz (100%). Los conserjes Rainelis y Rosely brindan un buen servicio (100%), aunque se menciona una falta de promesas cumplidas con la membresía de Premium Travel Club (67%). Sin embargo, se destaca la atención excepcional del personal, aunque se menciona precariedad laboral y maltrato que afecta la salud de los empleados (33%). En general, se recomienda la experiencia como socia de Premium Travel Club y se destaca la pronta respuesta a las necesidades del cliente (100%).
Sitio web
La página web de H10 Hotels es altamente recomendada por su excelente calidad en todos los aspectos, especialmente por la increíble terraza que ofrece. Sin embargo, algunos usuarios pueden encontrar que la información sobre las instalaciones y servicios podría ser más detallada. (90%, 95%)
Política de devoluciones
La política de devolución de H10 Hotels tiene aspectos positivos y negativos. Por un lado, solo ofrecen un bono con condiciones restrictivas en lugar de devolver el dinero (25%). Por otro lado, requieren una reserva mínima de tres noches, lo cual puede ser inconveniente para algunos clientes. Además, Expedia solo estaría dispuesto a devolver 75 € en lugar del monto total. La única solución propuesta fue volver a reservar, lo cual puede resultar en más gastos para el cliente.
Sobre H10 Hotels
H10 Hotels es una cadena hotelera española que se fundó en la década de 1980. Se especializa en la operación de hoteles de medio a alto rango, enfocándose principalmente en destinos turísticos clave. La empresa ofrece una amplia gama de servicios, incluidos alojamiento, gastronomía y facilidades para conferencias y eventos, dirigidos tanto a viajeros de ocio como de negocios. Su expansión internacional ha llevado a H10 Hotels a operar establecimientos en Europa y el Caribe, manteniendo un fuerte compromiso con la calidad de servicio y la satisfacción del cliente como pilares fundamentales de su filosofía corporativa.