Todas las opiniones de Karla Esparza
Review sobre: Trip
vuelos
El día 23 de agosto Trip.com cancelo 8 vuelos con destino México - Colombia de nuestra reservación tres horas antes de tomar el vuelo por absoluto y completa responsabilidad de la agencia. No pudieron resolvernos ese mismo día y tuvimos que comprar en ese momento nuevos vuelos con un valor al doble del costo original.
Se tuvieron llamadas el mismo día de la cancelación donde ellos afirman su error y justificando que en ese momento no podían solucionarlo. Se comprometieron a reembolsarnos el total de los vuelos originales y el equipaje facturado, así como analizar lo adicional de los nuevos vuelos.
Tenemos MAS DE 2 MESES tratando resolver el asunto y su única respuesta que tenemos cada vez que marcamos a su callcenter 55 71 00 22 00 es que sólo una persona puede resolver el caso la agente que atiende nuestro caso, tiene por nombre María y está en el callcenter de España, sólo se ha comunicado dos veces para decirnos que aún no tiene una respuesta ni por parte de Trip.com como empresa ni tampoco de Viva Air como aerolínea.
Hemos pedido que se escale el tema con alguien que SI NOS PUEDA DAR UNA SOLUCIÓN pero comentan que no existe nadie más.
Lo que hizo Trip.com fue una estafa! Aún no tenemos ningún reembolso de su parte.
¡¡¡¡NO COMPREN NADA POR ESTA AGENCIA, NO ES PROFESIONAL NI ÉTICA!!!