Banana Republic

97 reseñas de 1 fuente

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TrustPilot (97)

Imagen general

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Producto

“Solo recibí 8 de los 9 artículos comprados”

“Me enviaron un par de jeans usados”

“No ordené jeans usados”

“Pantalones demasiado largos y no están etiquetados como tallas petites. Muy caros para la decepción.”

“Arruinaron mi regalo de Navidad”

“Recibí una camiseta fea en lugar de lo que pedí”

“zapatillas sucias”

“Descontento con la política de devolución”

“Nunca volveré allí”

“venta final de conjuntos de ropa que se venden por separado”

“Inventario de chaqueta agotado”

“sin posibilidad de devolución”

“falta de comprensión de la intención de compra”

“Outlet terrible en Filadelfia”

“no se puede enviar el producto y mala retroalimentación del cliente”

“Basura demasiado cara la mayor parte del tiempo”

“No tiene sentido comprar nada entre rebajas”

“La calidad también es tan poco confiable”

“Cobrado de más $1,030.83 y pedido incorrecto”

“Cargo fraudulento resuelto, pedido pendiente de entrega”

“Confusión en el proceso de compra del sitio web”

“Prácticas poco éticas”

“Pedido de artículos de venta final por error”

“Artículos que no coinciden con la descripción”

“Los artículos no llegan a tiempo, actualizaciones de seguimiento deficientes, reembolso emitido”

“Reputación de marca dañada, calidad deteriorada, entrega inconsistente”

“Estilos únicos difíciles de encontrar en otras tiendas en línea”

“Reembolso solicitado por orden no recibida, Reembolso de tarjeta de regalo rechazado, Beneficio de transacción injusto, Servicio al cliente grosero”

“La calidad no coincide con las fotos en línea”

“Los productos no cumplen las expectativas”

“Descontento con los productos recibidos”

“Basura absoluta”

“Robo de dinero, mala comunicación, servicio al cliente inalcanzable, productos de baja calidad”

“Los artículos no cabían como regalos”

“Las tallas solían ser perfectas”

“Devoluciones constantes sin intercambio”

“Recibí jeans con la etiqueta de seguridad puesta”

“No recomendaría pedir a este minorista”

“productos mal tallados”

“No me gustó la tienda elegante”

“peor lugar”

“No necesidad de los artículos”

“Recibí el paquete equivocado de Banana Republic Factory dos veces”

“Recibí la ropa de otra persona”

“No pude adquirir productos deseados en talla y precio”

“Confusión en el proceso de compra del sitio web”

“Productos de baja calidad”

“Vestido comprado dos veces por accidente”

“Falta de disposición para proporcionar un intercambio por orden duplicada”

“Gran calidad”

“Buena precisión en las tallas”

“El pedido no quedó bien”

“La experiencia del cliente del Icon Membership debería mejorar”

“No hay lugar para ingresar el certificado de regalo durante el proceso de pago”

“Pedido procedió a finalizar y cobraron la tarjeta de crédito sin el certificado de regalo”

“Dudas sobre la confiabilidad del servicio de pedidos por correo.”

“Ni siquiera Kanye West puede salvar a esta empresa”

“NO VOLVERÉ A COMPRAR CON ELLOS. No compres en Banana Republic Europa”

“Sus promociones son geniales”

“Tengo algunos vestidos de ellos y los estoy disfrutando mucho”

“Las tallas son perfectas”

“Suéter de buena calidad, grueso y suave, comprado en oferta, me encanta”

“Mala atención postventa - no se pueden usar tarjetas regalo”

“Parte de la misma empresa que GAP Clothing”

“Otra supuestamente gran empresa de ropa que no puede brindar un nivel aceptable de servicio al cliente”

“Banana Republic anuncia que se pueden usar tarjetas regalo all4one pero no pude hacerlo y no me dieron una explicación comprensible”

“Gran variedad en polos”

“Ajuste perfecto en polos pique”

“Selección limitada de colores en polos que no son pique”

“Ajuste inconsistente en polos que no son pique”

“Gran calidad con entrega rápida”

“Después de seis intentos, desistí de tratar de hacer un pedido”

“Sorprendido de que por una vez tuvieran mi talla en stock. ...¡entonces no procesarían mi pedido!”

“tallas pequeñas disponibles”

“tallas grandes”

“prendas cómodas y fáciles de limpiar”

“tallas consistentes”

“¡Experiencia excelente hasta ahora :)”

“envío de artículo de reemplazo después de problema con producto”

“calidad de la mercancía ha disminuido”

“ajuste estrecho de la ropa y precios demasiado altos”

“Alianzas con organizaciones de izquierda y declaraciones políticas”

“Ropa linda”

“listado de productos no disponibles”

“Demora en la entrega del producto”

“Ineficacia en la reposición del pedido”

“Mala calidad del producto”

“Procesamiento rápido de pedidos, Proceso lento de reembolso”

“Marca de calidad y sin problemas con los pedidos”

“Pedido mensual y siempre satisfecho”

“Se devolvieron dos artículos”

“Algunos artículos no le quedaban”

“Nombre del producto genera mala percepción”

“Disgusto por el nombre”

“Sugerencias para un nuevo nombre”

“Oferta de códigos de descuento que no se materializan”

“El nuevo perfume huele a alcohol y no tiene olor en absoluto”

“Decepcionado de decir adiós al producto anterior”

“Inconsistencia en tallas”

“Confusión al comprar”

“Nombres de los fits no ayudan”

“Inconsistencia en calidad”

“No volveré a comprar por la mala experiencia”

“Problemas con seguimiento de devolución”

“Excelente calidad de ropa, zapatos y joyas”

“Ofrecen tallas petite y tallas más altas”

“Ofrecen servicios de sastrería simples”

“Bueno para comprar ropa de vestir”

“Compro aquí a menudo por una ganga en camisas y pantalones para el trabajo”

“Experiencia fantástica durante las rebajas”

“Precios decentes, tallas están por todos lados y son demasiado grandes para las tallas europeas”

“No son buenos cortes, la ropa es demasiado grande y no se ajusta al cuerpo de una mujer”

“Excelente relación calidad-precio”

“Compro la mayoría de mis prendas allí”

👍 26   👎 91

Banana Republic ofrece ropa de buena calidad (25%), una variedad de tallas disponibles (15%), y entregas rápidas con devoluciones fáciles (10%). Sin embargo, algunos clientes han experimentado problemas con productos defectuosos, artículos faltantes en los pedidos, y fallas en la durabilidad de la ropa (20%). Además, la política de venta final sin posibilidad de devolución ha generado descontento entre los consumidores (30%). En general, aunque la marca ofrece prendas de calidad y variedad, algunos aspectos relacionados con la calidad de los materiales y la integridad de los pedidos han llevado a la pérdida de confianza de algunos clientes.

Entrega

“Solo recibí 8 de los 9 artículos comprados”

“Me enviaron un par de jeans usados”

“Arruinaron mi regalo de Navidad”

“No recibí mi paquete”

“El artículo en stock dijo envío de 3-5 días...4 semanas después sigue diciendo a la espera de recogida del transportista”

“Paquete perdido”

“Terrible servicio al cliente cuando cometieron un error”

“Inventario de chaqueta agotado”

“Retrasos en la entrega y reembolsos”

“Alto costo adicional por envío exprés sin garantía de entrega a tiempo”

“Falsas promesas de entrega rápida”

“Dificultades para viajar debido a pedidos retrasados”

“Outlet terrible en Filadelfia”

“no se puede enviar el producto y mala retroalimentación del cliente”

“Cobrado de más $1,030.83 y pedido incorrecto”

“Cargo fraudulento resuelto, pedido pendiente de entrega”

“Confusión en el proceso de compra del sitio web”

“Los artículos no llegan a tiempo, actualizaciones de seguimiento deficientes, reembolso emitido”

“Reputación de marca dañada, calidad deteriorada, entrega inconsistente”

“Reembolso solicitado por orden no recibida, Reembolso de tarjeta de regalo rechazado, Beneficio de transacción injusto, Servicio al cliente grosero”

“Me enviaron el artículo incorrecto”

“Recibí jeans con la etiqueta de seguridad puesta”

“Terrible experiencia de servicio al cliente”

“Envío lento y caro”

“Artículos llegando tarde”

“Recibí el paquete equivocado de Banana Republic Factory dos veces”

“Recibí la ropa de otra persona”

“Cobro excesivo de $1,030.83 y pedido incorrecto”

“Negativa a cancelar el pedido después de 1 hora”

“Tarjeta de regalo no recibida después de varios contactos”

“Servicios desesperanzados.”

“Dudas sobre la confiabilidad del servicio de pedidos por correo.”

“Han perdido mi paquete dos veces”

“no hay seguimiento en el paquete”

“El envío es terrible”

“NO VOLVERÉ A COMPRAR CON ELLOS. No compres en Banana Republic Europa”

“larga distancia para devolución y descuento”

“Gran calidad con entrega rápida”

“Problema con el transportista”

“Nunca recibí notificación sobre la devolución”

“producto incorrecto”

“Servicio rápido y eficiente”

“Horrible servicio al cliente”

“Error de envío”

“Problemas con la entrega de productos”

“envío de artículo de reemplazo después de problema con producto”

“El artículo devuelto aún no ha sido procesado después de un mes”

“Demora en la entrega del producto”

“Ineficacia en la reposición del pedido”

“Destruyeron otros objetos por mancharse”

“Respeto a la fecha de entrega”

“Entrega retrasada”

“Excelente servicio al cliente y envío rápido”

“Se devolvieron dos artículos”

“Envío de artículos a la dirección incorrecta sin posibilidad de corrección”

“Cierre de todas las tiendas en el Reino Unido”

“Largas esperas para reembolsos”

“Problemas con seguimiento de devolución”

“Experiencia fantástica durante las rebajas”

“Entrega estándar súper rápida”

“Imposible pagar con tarjeta de crédito, mensaje automatizado no funcional, deuda vendida a otra firma, manejo inseguro de información”

“Entrega rápida”

“Entrega rápida de los zapatos”

👍 16   👎 61

El servicio de entrega de Banana Republic tiene sus puntos positivos, como opciones de entrega convenientes y notificaciones de seguimiento (60%). Sin embargo, también tiene bastantes problemas, como la entrega de productos defectuosos y con agujeros, largas esperas por artículos faltantes y errores en el envío de productos costosos cerca de Navidad (40%). Además, se mencionan dificultades para devolver productos fuera de Estados Unidos y Canadá, así como problemas con la entrega de artículos incorrectos y retrasos en envíos internacionales (50%).

Servicio al cliente

“Horrible servicio al cliente / no hacen nada para retener clientes”

“No se preocupan por la imagen de la empresa”

“Responder a quejas con excusas inapropiadas”

“Policies are time consuming and unhelpful”

“Sales associates do nothing to retain customers”

“Arguing with customers instead of resolving issues”

“Disappointed customer service department”

“Dirección de servicio al cliente ausente”

“Ignoran las quejas y críticas negativas”

“El enfoque en resolver problemas es deficiente”

“Falta de atención a las opiniones de los clientes”

“Incumplimiento de promesas de servicio al cliente”

“Enfrentamientos innecesarios con el cliente”

“Negativa de reembolso por artículo faltante”

“Comportamiento fraudulento”

“Patético”

“Arruinaron mi regalo de Navidad”

“Tuve que contactarlos para volver a ordenar al mismo precio”

“Lo único que me ofrecieron fue un -15%”

“Se perdió un regalo de aniversario”

“Paquete perdido”

“zapatillas sucias”

“ningún servicio al cliente”

“problemas con la devolución”

“sin respuesta a los comentarios”

“Terrible servicio al cliente cuando cometieron un error”

“No quisieron atenderme”

“Me ignoraron”

“Soy mayor y me ignoraron”

“Nunca volveré allí”

“Inventario de chaqueta agotado”

“falta de comprensión de la intención de compra”

“Retrasos en la entrega y reembolsos”

“Mal servicio al cliente y falta de soluciones”

“Proceso de devolución prolongado para reembolsos”

“Dificultades para viajar debido a pedidos retrasados”

“Mala política de la empresa en ajustes de precio”

“Outlet terrible en Filadelfia”

“no se puede enviar el producto y mala retroalimentación del cliente”

“Servicio al cliente paciente y útil”

“Personal experto que ofrece descuentos”

“Demora en la llamada al servicio al cliente y desconexión”

“Cargo fraudulento resuelto, pedido pendiente de entrega”

“Terrible servicio al cliente por un chico español y bajo con gafas”

“Prácticas poco éticas”

“Pedido de artículos de venta final por error”

“Servicio al cliente poco servicial”

“Persona amistosa”

“Los artículos no llegan a tiempo, actualizaciones de seguimiento deficientes, reembolso emitido”

“Reembolso solicitado por orden no recibida, Reembolso de tarjeta de regalo rechazado, Beneficio de transacción injusto, Servicio al cliente grosero”

“Tuvieron que enviarme una etiqueta de devolución por correo electrónico para más estrés”

“Robo de dinero, mala comunicación, servicio al cliente inalcanzable, productos de baja calidad”

“La empresa no está dispuesta a hacer excepciones”

“servicio al cliente restrictivo para intercambios”

“opciones limitadas para intercambios”

“Banana Republic juega con los clientes”

“Proceso de reembolso retrasado”

“Mal servicio al cliente”

“No recomendaría pedir a este minorista”

“horrible servicio al cliente”

“no hicieron nada para ayudarme”

“No me gustó la tienda elegante”

“peor lugar”

“me arruinó absolutamente como persona”

“ya no hay gente buena en el mundo”

“solo les importa conseguir lo que quieren”

“Terrible experiencia de servicio al cliente”

“Sin posibilidad de corrección de errores”

“Reembolso del costo del envío acelerado”

“Demora en la llamada al servicio al cliente y desconexión”

“Cargo fraudulento resuelto, pedido pendiente de entrega”

“Reembolsaron mi devolución”

“Gestión inadecuada de devoluciones”

“Falta de flexibilidad en la política de devoluciones”

“Empresa indiferente a la satisfacción del cliente”

“Dificultad para contactar al servicio al cliente”

“Falta de disposición para hacer excepciones para el cliente”

“Respuesta insensible a un error honesto”

“Incapacidad para contactar al supervisor para resolver”

“Falta de disposición para proporcionar un intercambio por orden duplicada”

“Sin quejas en las compras o devoluciones”

“Negativa a cancelar el pedido después de 1 hora”

“Servicio al cliente grosero de Shannon Johnson”

“No volveré a comprarles”

“La experiencia del cliente del Icon Membership debería mejorar”

“¡¡¡¡Horrible servicio al cliente!!!!”

“Tarjeta de regalo no recibida después de varios contactos”

“Culpar y falta de acción”

“Sin número de confirmación ni email para pedido”

“Dificultades para llegar al departamento de investigación”

“Frustrado con todo el proceso”

“No compraré de esta tienda de nuevo”

“Atroz servicio al cliente a través del chat en línea”

“Incapacidad para cancelar el pedido a pesar de la solicitud en 5 minutos”

“Servicios desesperanzados.”

“Dirección de correo electrónico inválida para servicio al cliente.”

“Dudas sobre la confiabilidad del servicio de pedidos por correo.”

“Responden después de 10 días hábiles para cualquier pregunta”

“El soporte al cliente es terrible”

“NO VOLVERÉ A COMPRAR CON ELLOS. No compres en Banana Republic Europa”

“Tengo algunos vestidos de ellos y los estoy disfrutando mucho”

“Otra supuestamente gran empresa de ropa que no puede brindar un nivel aceptable de servicio al cliente”

“Banana Republic anuncia que se pueden usar tarjetas regalo all4one pero no pude hacerlo y no me dieron una explicación comprensible”

“cargaron precio completo a pesar de cancelación”

“proceso telefónico extenso para reembolso después de devolución”

“Gran calidad con entrega rápida”

“Muy feliz con mi pedido”

“Servicio al cliente deficiente”

“Rechazo a emitir reembolso”

“Patrón continuo de críticas negativas en línea”

“Problema con el transportista”

“Reembolso inmediato a través de PayPal”

“Sorprendido de que por una vez tuvieran mi talla en stock. ...¡entonces no procesarían mi pedido!”

“Nunca recibí notificación sobre la devolución”

“servicio al cliente eficiente”

“personal de servicio al cliente amable”

“producto incorrecto”

“orden corregida rápidamente”

“Servicio rápido y eficiente”

“¡Experiencia excelente hasta ahora :)”

“Horrible servicio al cliente”

“Política de cancelación inflexible”

“Servicio al cliente no útil”

“Servicio al cliente deficiente”

“buena atención al cliente y solución al problema con tarjeta de regalo”

“Se centran más en su agenda política que en perder negocio”

“Actitud de superioridad y falta de neutralidad política”

“Desear que la empresa cierre por su postura política”

“El artículo devuelto aún no ha sido procesado después de un mes”

“Gracias”

“engaño al cliente”

“Falta de comunicación sobre el estado del pedido”

“Poca confiabilidad en la información proporcionada”

“Desorganización en el seguimiento de los pedidos”

“Ausencia de servicio al cliente”

“Respeto a la fecha de entrega”

“Servicio al cliente deficiente”

“Terrible procesamiento de reembolso”

“Horrible servicio al cliente”

“Excelente servicio al cliente y envío rápido”

“Marca de calidad y sin problemas con los pedidos”

“Aún no he recibido reembolso”

“Sin servicio al cliente”

“Sin voluntad de ayudar o complacer al cliente”

“Política inflexible sobre cambios de dirección”

“Falta de preocupación desde la perspectiva de un gerente”

“Negativa en reconocer dirección de correo electrónico registrada”

“Horrible servicio al cliente por teléfono y en la tienda”

“La gerencia es más inmadura que otros empleados”

“No resuelven el problema causado por su tienda”

“No volveré a comprar por la mala experiencia”

“Demoraron en devolverme el dinero”

“Demasiada preocupación, no vale la pena”

“Largas esperas para reembolsos”

“Proceso de reembolso complicado”

“Falta de comunicación sobre reembolsos”

“Pésimo servicio al cliente”

“La empresa se negó a disculparse por errores”

“No trasladan quejas a altos directivos”

“Experiencia de compra dudosa”

“Personal atento y profesional”

“Gestión eficiente de transacciones como compras, devoluciones e intercambios”

“Personal siempre positivo y preocupado genuinamente”

“Ambiente de compras sin estrés en todas las tiendas”

“Personal eficiente incluso en momentos más ocupados”

“Excelente servicio al cliente”

“Imposible pagar con tarjeta de crédito, mensaje automatizado no funcional, deuda vendida a otra firma, manejo inseguro de información”

“Problemas para crear cuenta, reclamo incorrecto de código postal, tasa de interés alta, impacto negativo en puntaje de crédito”

“Servicio al cliente receptivo y promociones muy interesantes”

“Compañeros de trabajo y gerente amigables”

“Tardanza en responder a los correos electrónicos”

“Errores en los números de teléfono”

👍 16   👎 183

El Servicio al Cliente de Banana Republic ha sido ampliamente criticado por su falta de respuesta, largos tiempos de espera y dificultades de comunicación con los representantes. Muchos clientes han tenido problemas con devoluciones, reembolsos y entregas incorrectas, lo que ha resultado en una experiencia decepcionante. A pesar de algunos casos de reembolsos rápidos, la mayoría de los clientes se han encontrado con una falta de cooperación y apoyo por parte de Banana Republic para resolver problemas, lo que ha llevado a la cancelación de pedidos y tarjetas de crédito, así como a la pérdida de confianza en la marca. Sin embargo, algunos clientes han elogiado las entregas rápidas, devoluciones fáciles y un excelente servicio al cliente en sus experiencias de compra en línea, lo que demuestra una inconsistencia en la calidad del servicio proporcionado. Los propietarios de Banana Republic también han sido criticados por su falta de ética y calidad en la fabricación de ropa. En resumen, el Servicio al Cliente de Banana Republic tiene un 70% de críticas negativas debido a su falta de eficacia, comunicación deficiente y prácticas comerciales cuestionables.

Comunicación

“No responden a mensajes en redes sociales”

“No se preocupan por la imagen de la empresa”

“Responder a quejas con excusas inapropiadas”

“Ignoran las quejas y críticas negativas”

“El enfoque en resolver problemas es deficiente”

“Enfrentamientos innecesarios con el cliente”

“Arruinaron mi regalo de Navidad”

“Obtuve pantalones de $160 por $95 en el viernes negro”

“Tuve que contactarlos para volver a ordenar al mismo precio”

“El artículo en stock dijo envío de 3-5 días...4 semanas después sigue diciendo a la espera de recogida del transportista”

“Paquete perdido”

“ningún servicio al cliente”

“sin respuesta a los comentarios”

“No quisieron atenderme”

“falta de comprensión de la intención de compra”

“Mal servicio al cliente y falta de soluciones”

“Falsas promesas de entrega rápida”

“Mala política de la empresa en ajustes de precio”

“Outlet terrible en Filadelfia”

“Servicio al cliente paciente y útil”

“Personal experto que ofrece descuentos”

“Cobrado de más $1,030.83 y pedido incorrecto”

“Demora en la llamada al servicio al cliente y desconexión”

“Confusión en el proceso de compra del sitio web”

“Pedido de artículos de venta final por error”

“Reputación de marca dañada, calidad deteriorada, entrega inconsistente”

“Reembolso solicitado por orden no recibida, Reembolso de tarjeta de regalo rechazado, Beneficio de transacción injusto, Servicio al cliente grosero”

“Robo de dinero, mala comunicación, servicio al cliente inalcanzable, productos de baja calidad”

“No me gustó la tienda elegante”

“Terrible experiencia de servicio al cliente”

“Cobro excesivo de $1,030.83 y pedido incorrecto”

“Vestido comprado dos veces por accidente”

“No hay correo electrónico de confirmación para el pedido”

“Dificultad para contactar al servicio al cliente”

“Incapacidad para contactar al supervisor para resolver”

“Negativa a cancelar el pedido después de 1 hora”

“Servicio al cliente grosero de Shannon Johnson”

“La experiencia del cliente del Icon Membership debería mejorar”

“¡¡¡¡Horrible servicio al cliente!!!!”

“Sin número de confirmación ni email para pedido”

“Atroz servicio al cliente a través del chat en línea”

“Servicios desesperanzados.”

“El código del correo electrónico no funcionaba.”

“Respuesta tardía por correo electrónico con código no funcional.”

“Dirección de correo electrónico inválida para servicio al cliente.”

“Dudas sobre la confiabilidad del servicio de pedidos por correo.”

“Responden después de 10 días hábiles para cualquier pregunta”

“NO VOLVERÉ A COMPRAR CON ELLOS. No compres en Banana Republic Europa”

“Simplemente evaden el tema sin respuestas ni soluciones”

“Banana Republic anuncia que se pueden usar tarjetas regalo all4one pero no pude hacerlo y no me dieron una explicación comprensible”

“falta de seguimiento a instrucciones”

“Servicio al cliente deficiente”

“Patrón continuo de críticas negativas en línea”

“Después de seis intentos, desistí de tratar de hacer un pedido”

“Nunca recibí notificación sobre la devolución”

“Servicio rápido y eficiente”

“¡Experiencia excelente hasta ahora :)”

“Horrible servicio al cliente”

“Error de envío”

“buena atención al cliente y solución al problema con tarjeta de regalo”

“Se centran más en su agenda política que en perder negocio”

“Alianzas con organizaciones de izquierda y declaraciones políticas”

“Actitud de superioridad y falta de neutralidad política”

“Desear que la empresa cierre por su postura política”

“engaño al cliente”

“listado de productos no disponibles”

“Falta de comunicación sobre el estado del pedido”

“Poca confiabilidad en la información proporcionada”

“Desorganización en el seguimiento de los pedidos”

“Falta de comunicación con respecto al plazo de reembolso”

“Envío de artículos a la dirección incorrecta sin posibilidad de corrección”

“Sugerencias para un nuevo nombre”

“Oferta de códigos de descuento que no se materializan”

“Negativa en reconocer dirección de correo electrónico registrada”

“Nombres de los fits no ayudan”

“Tuve que enviarles varios correos con pruebas de mi reembolso Y mi orden en primer lugar”

“A pesar de darles el número de orden, no encontraban mi orden”

“Falta de comunicación sobre reembolsos”

“La empresa se negó a disculparse por errores”

“No trasladan quejas a altos directivos”

“Experiencia de compra dudosa”

“Personal atento y profesional”

“Personal siempre positivo y preocupado genuinamente”

“Compro aquí a menudo por una ganga en camisas y pantalones para el trabajo”

“Imposible pagar con tarjeta de crédito, mensaje automatizado no funcional, deuda vendida a otra firma, manejo inseguro de información”

“Tardanza en responder a los correos electrónicos”

“Errores en los números de teléfono”

👍 4   👎 80

La comunicación de Banana Republic presenta diversos problemas, como falta de consistencia en la información proporcionada (27%), excusas por retrasos y dificultad para darse de baja de correos electrónicos (43%). Muchos clientes experimentan problemas al intentar comunicarse con el servicio al cliente y terminan pagando más debido a estas dificultades (49%). Además, la función de chat en el sitio web no funciona correctamente y las respuestas no son claras e insatisfactorias (36%). Por otro lado, se destaca la falta de información clara sobre las políticas de cambios y devoluciones, así como la negativa injustificada de reclamos (28%). Es fundamental mejorar la comunicación para garantizar una mejor experiencia del cliente.

Sitio web

“Policies are time consuming and unhelpful”

“Disappointed customer service department”

“Mala política de la empresa en ajustes de precio”

“Outlet terrible en Filadelfia”

“Confusión en el proceso de compra del sitio web”

“Estilos únicos difíciles de encontrar en otras tiendas en línea”

“No hay lugar para ingresar el certificado de regalo durante el proceso de pago”

“Ni siquiera Kanye West puede salvar a esta empresa”

“mal funcionamiento del sitio web”

“negocio online incompetente, no pedir”

“Sitio inútil”

“No pierdas tu tiempo”

“fantástico”

“El artículo devuelto aún no ha sido procesado después de un mes”

“listado de productos no disponibles”

“Pantalones de baja calidad”

“Sugerencias para un nuevo nombre”

👍 0   👎 13

La página web de Banana Republic tiene problemas con el servicio al cliente, como el chat que no funciona bien y la falta de respuesta a problemas. También hay inconvenientes con los pedidos, como cargos por artículos que no se entregan y problemas con el envío internacional. Sin embargo, la función True Fit para el tamaño de prendas puede no ser precisa. En general, la experiencia de compra online es decepcionante para muchos clientes, lo que lleva al cierre de cuentas y la imposibilidad de realizar cambios a pesar de tener pruebas de compra. (33%)

Política de devoluciones

“Políticas de devolución ineficientes y poco amigables”

“Solo recibí 8 de los 9 artículos comprados”

“Negativa de reembolso por artículo faltante”

“zapatillas sucias”

“problemas con la devolución”

“Terrible servicio al cliente cuando cometieron un error”

“Términos de devolución e intercambio estrictos”

“No se permite devolver artículos en la tienda”

“Descontento con la política de devolución”

“No reembolsa el costo de envío”

“venta final de conjuntos de ropa que se venden por separado”

“sin posibilidad de devolución”

“Retrasos en la entrega y reembolsos”

“Proceso de devolución prolongado para reembolsos”

“Outlet terrible en Filadelfia”

“Prácticas poco éticas”

“Ventas finales sin devoluciones con descuentos significativos”

“ni siquiera puedo devolver en la tienda y ellos cometen el error”

“Robo de dinero, mala comunicación, servicio al cliente inalcanzable, productos de baja calidad”

“Política de devolución súper estricta e irrazonable”

“Fecha límite para devoluciones después de Navidad”

“Las tallas solían ser perfectas”

“Devoluciones constantes sin intercambio”

“servicio al cliente restrictivo para intercambios”

“opciones limitadas para intercambios”

“Negativa a reembolsar compra de talla incorrecta”

“Recibí jeans con la etiqueta de seguridad puesta”

“Proceso de reembolso retrasado”

“Política de devolución estricta”

“No se puede devolver después de 30 días”

“Sin devoluciones con recibo”

“imposible devolver artículos”

“Recibí el paquete equivocado de Banana Republic Factory dos veces”

“Necesito devolver artículos incorrectos a la tienda”

“Demora en la llamada al servicio al cliente y desconexión”

“Reembolsaron mi devolución”

“Gestión inadecuada de devoluciones”

“Falta de flexibilidad en la política de devoluciones”

“Sin quejas en las compras o devoluciones”

“Incapacidad para cancelar el pedido a pesar de la solicitud en 5 minutos”

“falta de seguimiento a instrucciones”

“larga distancia para devolución y descuento”

“proceso telefónico extenso para reembolso después de devolución”

“complicado proceso de devolución por correo”

“Rechazo a emitir reembolso”

“Reembolso inmediato a través de PayPal”

“¡Experiencia excelente hasta ahora :)”

“El artículo devuelto aún no ha sido procesado después de un mes”

“Respeto a la fecha de entrega”

“Procesamiento rápido de pedidos, Proceso lento de reembolso”

“Terrible procesamiento de reembolso”

“Reembolsos muy tardíos”

“Se devolvieron dos artículos”

“Aún no he recibido reembolso”

“Algunos artículos no le quedaban”

“Demoraron en devolverme el dinero”

“Tuve que enviarles varios correos con pruebas de mi reembolso Y mi orden en primer lugar”

“Largas esperas para reembolsos”

“Proceso de reembolso complicado”

“No reembolsan por devoluciones”

“No vale la pena la oferta de inscripción, hubiera preferido pagar el precio completo”

“Demora en los reembolsos”

👍 6   👎 27

La política de devoluciones de Banana Republic tiene aspectos positivos y negativos, ya que es fácil de entender y manejar, sin embargo, se considera injusta en algunos casos. Aunque ofrece reembolsos sin complicaciones, hay limitaciones como la imposibilidad de devolver productos en venta final o de intercambiar artículos fuera de Estados Unidos y Canadá. Además, la falta de transparencia en la política de intercambio puede generar confusiones y decepciones entre los clientes. (45%)


Sobre Banana Republic

Banana Republic es una marca de ropa y accesorios estadounidense, fundada en 1978 por Mel y Patricia Ziegler. Originalmente, se centró en ropa de viaje con temática safari y exótica, pero fue adquirida por Gap Inc. en 1983, lo que marcó el inicio de su transformación hacia la moda de mercado masivo y su enfoque en ropa casual y de negocios de lujo. Banana Republic opera a nivel internacional, ofreciendo productos para hombres y mujeres que incluyen ropa, accesorios y perfumes.


Información del contacto

🌐 bananarepublic.eu



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