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VICENTE
Encantado con el colchón que compré, me lo enviaron rápido y lo instalaron en mi casa sin coste adicional Lea sobre
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Ariadna
El peor servicio que he recibido. Me indicaron que en 1 mes llegaba el producto sin darme un número de rastreo ni número telefónico de la empresa de transporte contratada para saber el estado del e...Lea sobre

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    Colchón

    Encantado con el colchón que compré, me lo enviaron rápido y lo instalaron en mi casa sin coste adicional


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    DORMILUXE colchon

    El peor servicio que he recibido. Me indicaron que en 1 mes llegaba el producto sin darme un número de rastreo ni número telefónico de la empresa de transporte contratada para saber el estado del envío.
    Al cabo de un mes, me llama el transportista para avisarme que venía con dos almohadas, pero sin colchón igual nunca llegó ni me llamaron para avisarme que no venían. Llamo el día de la supuesta entrega a la tienda para consultar, me dicen que me espere 1 semana más. Espero y no recibí noticia alguna. Llamé de nuevo para presentar la queja, pero no hicieron nada hasta que 2 semanas después les indiqué que quería el reembolso de mi dinero porque no recibí nada. Para empeorarlo, me dicen que no me pueden reembolsar porque según ellos tengo que llevarles mi tarjeta bancaria física hasta la tienda que está a 400km de mi casa. Algo realmente absurdo en pleno siglo XXI.
    En el momento que pedí reembolso completo, milagrosamente me llaman los del transporte para dejarme el producto, por supuesto a la fecha y hora que quisieron. Entre la fecha inicial de entrega hasta la fecha en la que realmente se hizo la entrega hubieron muchas llamadas y quejas a la tienda y oficina central, porque ninguno se quería hacer cargo y la chica de la central fue la peor. Interrumpía cuando yo intentaba explicar la situación, ella estaba muy a la defensiva y de verdad que no entiendo como contratan a personas con tan poca capacidad de brindar un buen servicio al cliente, ni tan siquiera un servicio medianamente decente.
    De principio a fin hubo una pésima gestión y malísima comunicación entre tienda-oficina central-transporte, no se pusieron de acuerdo en nada y solo sabían culparse entre ellos.
    Espero que solucionen ese gran problema, porque los productos sí son excelentes, sin embargo la atención al cliente y la empresa de transporte contratada están muy por debajo de los estándares mínimos de calidad.


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