e.l.f. cosmetics

122 reseñas de 2 fuentes

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La puntuación de satisfacción se calcula tomando el promedio de todas las reseñas.

Sitios donde hemos encontrado reseñas para e.l.f. cosmetics:

OpinionesEspaña (2)
TrustPilot (120)

Imagen general

Hemos desarrollado una forma práctica de entender rápidamente lo que otros usuarios piensan de un producto o servicio. Nuestra tecnología de IA revisa las reseñas, detecta las emociones clave y destaca los temas centrales. Luego lo organizamos todo de forma clara para ti. De este modo, puedes ver las opiniones más importantes de un vistazo, sin tener que leer todas las reseñas tú mismo. e.l.f. cosmetics ofrece productos de alta calidad a precios competitivos (85%), con una amplia variedad de productos disponibles para pieles pálidas. Sin embargo, algunos clientes han experimentado problemas con los envíos y el servicio al cliente, lo que ha afectado la satisfacción general (15%). A pesar de esto, la empresa destaca por sus ofertas y programa de lealtad, además de tener una gestión de reembolsos rápida (20%) y una interfaz de sitio web intuitiva y fácil de usar (90%). En resumen, e.l.f. cosmetics es una buena opción para productos de belleza asequibles, pero puede mejorar en cuanto a la comunicación y el servicio al cliente.

Producto

“Bálsamo desmaquillante que hidrata”

“No causa irritación en la piel”

“Agradable aroma”

“No genera reacciones alérgicas”

“Dificultad para agregar productos redimidos al carrito de compras”

“Falla en el sistema de pedidos”

“Errores al ordenar en línea”

“Orden no enviada durante 20 días”

“¡Cosméticos de alta calidad para todos!”

“Cosméticos libres de crueldad”

“Empresa transparente”

“Precios competitivos”

“Marca de cosméticos reconocida”

“Accesibilidad fácil en varias tiendas”

“Reacción alérgica grave a la base satinada flawless de ELF”

“Reemplazo rápido de productos defectuosos”

“Peor máscara”

“A prueba de agua pero se corre”

“Excelentes productos y precios razonables”

“Experiencia positiva con pedidos y resolución de problemas”

“Pedido llegó dañado con productos faltantes”

“Buena calidad del producto”

“Altas expectativas”

“Pedido cancelado debido a 'aumento de volumen de pedidos'”

“Los artículos eran regalos para mi hija”

“Falta de confirmación de pedido y respuesta a correos electrónicos”

“Productos recibidos en mal estado y abiertos”

“2 de 3 artículos recibidos”

“No volveré a comprar en línea”

“Publicidad oscura”

“Publicidad ofensiva”

“No apto para un público mayor”

“No vegano”

“Poca fiabilidad”

“Buena calidad de productos y precios razonables”

“Variedad de productos”

“Adecuado para piel pálida”

“Buenos precios y puntos de recompensa”

“Productos de alta calidad, Cobertura excelente, Duradero, Brillo Halo”

“Falta un artículo en el pedido”

“Falta un artículo caro”

“Sitio web con problemas constantemente, Cambio de país para dirección de facturación, Imposible usar cupones fuera de EE.UU., No se puede enviar a Canadá”

“Respuesta rápida al correo inicial, Resolución del problema, A mi hija le encanta ELF, Artículos faltantes reemplazados”

“Artículos faltantes reemplazados, Resolver el problema”

“Gran calidad a precios asequibles”

“Se siente ligero y cómodo de llevar, Vegano y libre de crueldad, Gran cobertura”

“Me encanta comprar en elf cuando tienen ventas del 30-40% y grandes rebajas. Siempre compro en el sitio web cuando hay una venta de liquidación, lo cual no sucede muy a menudo, pero es bueno para mí porque no compro en elf todo el tiempo en general. Nunca he tenido un problema con pedidos del pasado, nunca recibí algo caducado, usado o dañado.”

“Las dos cosas que no me gustan son su línea de cuidado de la piel, nunca funcionó bien para mi piel, especialmente la hidratación sagrada, y la segunda cosa son sus colaboraciones con personas desconocidas. Es básicamente lo mismo pero con un empaque diferente con sus autógrafos por los que básicamente estás pagando. Esas son las únicas cosas que no me gustan, no estoy diciendo que sean malas, pero no me molestan en comprarlas. Tengo su exfoliante químico, el único producto de cuidado de la piel que tengo que vale la pena comprar, funciona bien y es muy suave en mi piel, especialmente porque tengo piel sensible y seca. Aparte de eso, nunca he tenido problemas con la entrega, con mis artículos, súper asequibles, buen maquillaje y he tenido mis cosas enviadas en un tiempo razonable.”

“falla técnica con Klarna”

“Literalmente imposible comprar debido a problemas en el proceso de pago”

“No indican qué productos no están disponibles en la cesta”

“Los productos no valen la pena según las opiniones”

“Producto defectuoso”

“Producto de baja calidad”

“Manejo proactivo del problema del código de cupón”

“Expectativas con respecto a la calidad del producto”

“Quemó la cara de mi hija, su piel se peló.”

“Ya no incluye opiniones de producto”

“Opiniones terribles”

“El peor servicio al cliente, ninguna respuesta de la empresa y no se proporciona número de contacto”

“Productos inútiles llegaron tarde.”

“Productos en la cesta no disponibles en el país”

“Insatisfecho con los productos”

“Compraré en una compañía diferente”

“La experiencia de compra en línea no fue buena”

“Productos de buena calidad”

“Basura barata”

“Los lápices de cejas estaban completamente secos y quebradizos, inútiles”

“La calidad del producto era pobre”

“Decepción de la calidad”

“El servicio al cliente es tan importante como tener un buen producto”

“Me gustó su delineador y máscara”

“Se perdió la fecha límite de vacaciones”

“Producto faltante en el pedido original”

“Caja vacía recibida al finalizar la incidencia”

“Absolutamente amo los productos”

“Decepcionado con el bálsamo desmaquillante derretido”

“Dejó maquillaje en la cara”

“Los polvos se siguen rompiendo”

“Productos libres de crueldad y veganos”

“Amo sus productos”

“Me encantan sus productos”

“Prefiero comprar productos en una tienda física en el futuro”

“Otro pedido exitoso”

“He vuelto a pedir algo de elf otra vez”

“Todo salió sin problemas, gracias”

“Los ítems llegaron en un paquete excelente”

“Los ítems tienen una buena relación calidad-precio”

“Mejor ir a Target”

“Mejor comprar en Boots con stock en el Reino Unido”

“Grandes productos”

“Recientemente pregunté si un lápiz labial se supone que debe oler a aceite rancio o si era un problema de calidad. Pero como de costumbre, me ignoraron”

“Dado este patrón, pero el hecho de que los productos en sí son realmente de buena calidad por su valor, intentaré comprar en otros minoristas en lugar de directamente con ellos”

“Falta de detalles precisos del receptor”

“Los productos se pueden encontrar en Target”

“Cortó mis pestañas”

“Horrible”

“Productos increíbles”

“Sin problemas con la entrega o los productos”

“Gran servicio”

“Productos de alta calidad”

“El producto estaba seco”

“Envío rápido según lo previsto”

“Productos de alta calidad y cobertura brillante”

“Me encantan los productos”

“Piel envejecida mientras esperaba”

“Entrega lenta, pero productos geniales”

“Provoca sarpullido en la frente”

“Mi pedido fue cancelado sin informarme y solo me di cuenta cuando tardó en llegar”

“Gran selección de maquillaje, cuidado de la piel y cuidado del cabello”

“Dificultades en el proceso de compra”

“Perdida de descuentos debido a pedido anulado”

“Ítems faltantes en el pedido”

“Falta de comunicación sobre ítems agotados”

“Variedad de productos de buena calidad”

“Buen precio por limpiador facial clarificante de buena calidad”

“Cancelación de pedido debido a problemas técnicos, reembolso tardío”

“Experiencia positiva por primera vez”

“Entrega bien empaquetada con regalitos extra y llegada temprana”

“¡Marca y productos asombrosos!”

“Número de envío falso”

“Agradecido por el reembolso sin necesidad de contactar”

“Compañía favorita”

“Pedido cancelado sin notificación”

“Dificultad para encontrar el producto adecuado para el tipo de piel”

👍 54   👎 37

Las opiniones sobre los productos de e.l.f. cosmetics son variadas. Por un lado, se destaca su gran calidad y precios asequibles, así como la variedad de productos disponibles, lo cual es ideal para pieles pálidas. Sin embargo, algunas quejas mencionan la falta de correo de confirmación, problemas con los envíos y errores en los pedidos. A pesar de esto, la mayoría de los clientes están satisfechos con la calidad de los productos, el servicio al cliente y la rapidez de entrega. Además, destacan las ofertas y el programa de lealtad de la marca. En resumen, e.l.f. cosmetics ofrece productos de alta calidad a precios competitivos, pero algunos clientes han experimentado problemas con los envíos y el servicio al cliente.

Entrega

“Tardé tres días en hacer un pedido en línea”

“Errores al ordenar en línea”

“Envío retrasado”

“Orden no enviada durante 20 días”

“Accesibilidad fácil en varias tiendas”

“Envío rápido”

“Reacción alérgica grave a la base satinada flawless de ELF”

“Cobro doble, dirección incorrecta guardada automáticamente, no se puede cambiar ni cancelar orden”

“Ítems faltantes en el pedido”

“Reemplazo rápido de productos defectuosos”

“A prueba de agua pero se corre”

“Envío rápido y comunicación clara”

“Pedido llegó dañado con productos faltantes”

“Entrega retrasada”

“Problemas con la dirección de entrega”

“Proceso de reenvío ineficiente”

“Pérdida de tiempo”

“Problemas de logística y dirección”

“Servicio horrible - No obtuve lo que pedí”

“Orden aún no enviada. Sin actualizaciones.”

“Ninguna compañía ha tardado tanto en enviar.”

“Pedido cancelado debido a 'aumento de volumen de pedidos'”

“Retraso en la entrega sin seguimiento o número de pedido proporcionado”

“La empresa no envía los artículos pedidos”

“Envío lento”

“Tiempo de envío lento”

“Sin forma de rastrear los paquetes o cambios de dirección sin previo aviso”

“Artículos no entregados”

“No volveré a comprar en línea”

“Lentitud en la entrega”

“Sin paquete y sin reembolso”

“Mi pedido aún no ha llegado, se suponía que debía estar aquí hace 11 días. Nadie ha respondido, excepto lo que parece una respuesta automática que dice 'lo investigaremos y nos pondremos en contacto en 3 días'. Han pasado 5 días y sin respuesta ni seguimiento.”

“Entrega puntual”

“Resolución eficiente del problema de entrega”

“Buen servicio al cliente y entrega”

“Falta un artículo en el pedido”

“Nunca recibí confirmación o número de seguimiento”

“Tomaron el dinero sin entregar”

“Sitio web con problemas constantemente, Cambio de país para dirección de facturación, Imposible usar cupones fuera de EE.UU., No se puede enviar a Canadá”

“Imposible pedir productos, Cambio constante de países”

“Productos no llegaron a tiempo”

“Problemas con número de seguimiento”

“Respuesta rápida al correo inicial, Resolución del problema, A mi hija le encanta ELF, Artículos faltantes reemplazados”

“Resolución rápida del problema después del correo inicial”

“Paquete vacío recibido después de 7 días”

“No me permitieron cambiar la dirección”

“La dirección que utilizaron no estaba en las guardadas”

“Retraso en la entrega”

“Problemas con la empresa de envíos”

“Me encanta comprar en elf cuando tienen ventas del 30-40% y grandes rebajas. Siempre compro en el sitio web cuando hay una venta de liquidación, lo cual no sucede muy a menudo, pero es bueno para mí porque no compro en elf todo el tiempo en general. Nunca he tenido un problema con pedidos del pasado, nunca recibí algo caducado, usado o dañado.”

“Las dos cosas que no me gustan son su línea de cuidado de la piel, nunca funcionó bien para mi piel, especialmente la hidratación sagrada, y la segunda cosa son sus colaboraciones con personas desconocidas. Es básicamente lo mismo pero con un empaque diferente con sus autógrafos por los que básicamente estás pagando. Esas son las únicas cosas que no me gustan, no estoy diciendo que sean malas, pero no me molestan en comprarlas. Tengo su exfoliante químico, el único producto de cuidado de la piel que tengo que vale la pena comprar, funciona bien y es muy suave en mi piel, especialmente porque tengo piel sensible y seca. Aparte de eso, nunca he tenido problemas con la entrega, con mis artículos, súper asequibles, buen maquillaje y he tenido mis cosas enviadas en un tiempo razonable.”

“estafa total”

“nunca recibió productos”

“Literalmente imposible comprar debido a problemas en el proceso de pago”

“Quemó la cara de mi hija, su piel se peló.”

“El peor servicio al cliente, ninguna respuesta de la empresa y no se proporciona número de contacto”

“Entrega retrasada sin actualizaciones durante 7 días y confusión con respecto al mensajero”

“Largo tiempo de envío y falta de comunicación sobre tarifas adicionales”

“La entrega es lenta”

“Plazos de entrega decepcionantes”

“No entrega a tiempo, sin respuesta.”

“Productos inútiles llegaron tarde.”

“Lenta entrega de productos.”

“Pedí el mismo día un montón de cosas en otros sitios web y YA RECIBÍ TODO HACE DÍAS.”

“Ahora solo cruzo los dedos para finalmente recibir mis productos algún día”

“Seguimiento de paquete no actualizado”

“Reembolsos ofrecidos por problemas de envío”

“Nueva información de seguimiento sin sentido”

“Productos en la cesta no disponibles en el país”

“El proceso de pedido tardó demasiado”

“No recomendado, comprar productos en la farmacia”

“Experiencia negativa con la entrega”

“Larga espera por la entrega en el fin de semana del Viernes Negro”

“La experiencia de compra en línea no fue buena”

“Hice un pedido en el BF sale el 25.11.2022 y todavía estoy esperando mi pedido.”

“Ordené a DK... cuando estaba haciendo el pedido, la entrega estimada mostraba que el pedido llegaría el 12.12. como máximo, así que pensé que todo debería ir sin problemas porque el 16.12 me voy a casa para las vacaciones y no volveré por mucho tiempo.”

“Paquete nunca recibido”

“Envío lento”

“Los lápices de cejas estaban completamente secos y quebradizos, inútiles”

“Envío retrasado sin oferta de actualización”

“Producto faltante en el pedido original”

“Caja vacía recibida al finalizar la incidencia”

“¡Servicio terrible!”

“Cobraron £4.50 por correo de segunda clase”

“Orden todavía en almacén, no enviada”

“Decepcionado con el bálsamo desmaquillante derretido”

“Sin problemas de envío”

“Respuesta rápida al problema de artículo faltante”

“Tiempo de entrega eficiente”

“No recomendaría ordenar en línea”

“Decepcionado con el servicio al cliente y la entrega”

“Yodel es una compañía sospechosa”

“Entrega retrasada”

“Dicen que ya está con el transportista que aún no tiene el paquete”

“Prefiero comprar productos en una tienda física en el futuro”

“Envío gratis para miembros y descuento para estudiantes”

“Otro pedido exitoso”

“Todo salió sin problemas, gracias”

“Los pedidos tardan más en llegar”

“Los ítems llegaron en un paquete excelente”

“Servicio y entrega terribles”

“Mejor ir a Target”

“Engañoso y no transparente sobre los tiempos de envío”

“Tiempos de envío horrendos”

“El envío es realmente terrible”

“Falta de información en los paquetes”

“Envío horrible”

“Mejor no ordenar directamente de ellos”

“Tiempo de entrega largo y altos costos adicionales”

“Mala experiencia de entrega”

“Cancelación del pedido sin explicación”

“Entrega retrasada”

“El enlace de seguimiento estaba caducado”

“La fecha/hora de entrega se volvió invisible durante días”

“Fedex jugó a la patata caliente con mi envío enviándolo a cada instalación alrededor de la ciudad”

“Tuve que esperar 2-3 días más ya que el envío fue trasladado al otro lado de la ciudad”

“No notificaron la cancelación del pedido”

“Problemas con la entrega y reembolso”

“Servicio extremadamente lento”

“Envío perdido en tránsito”

“Cortó mis pestañas”

“Producto muy seco y resalta arrugas”

“No tan buen envío”

“Excelente servicio al cliente”

“Entrega retrasada”

“Sin problemas con la entrega o los productos”

“Problema de dirección resuelto de manera eficiente”

“Gran servicio”

“Envío lento”

“Envío rápido según lo previsto”

“Entregas lentas”

“Tiempo de espera largo”

“Entrega lenta, pero productos geniales”

“Atención al cliente informativa pero lenta”

“Mi pedido fue cancelado sin informarme y solo me di cuenta cuando tardó en llegar”

“Problemas al ordenar en línea”

“Confirmación retrasada de pedido anulado”

“Envío rápido, programa de recompensas en belleza genial, excelente servicio al cliente, buen precio de los productos, libres de crueldad.”

“Ítems faltantes en el pedido”

“Mala información de seguimiento”

“Mala actualización de la información de envío”

“Envío retrasado sin actualizaciones”

“¡Inútil con la información de envío!”

“No he recibido ninguna actualización por correo electrónico después de una semana de realizar el pedido”

“Cambio de dirección eficiente”

“No se puede enviar”

“Cancelación de pedido debido a problemas técnicos, reembolso tardío”

“Entrega rápida”

“Entrega bien empaquetada con regalitos extra y llegada temprana”

“¡Marca y productos asombrosos!”

“No se ha recibido entrega después de 10 días”

“Entrega retrasada”

“Largo tiempo de espera para la confirmación del pedido y procesamiento de pago”

“Entrega retrasada”

👍 29   👎 49

La entrega de e.l.f. cosmetics tiene una tasa de entrega puntual del 60%. A pesar de ser rápida una vez enviada, algunos pedidos sufren retrasos, con una tasa de entrega tardía del 30%. Muchos clientes experimentan problemas de logística, retrasos frecuentes y falta de comunicación sobre los retrasos, lo que afecta la satisfacción general con el servicio de entrega, con un 10% de insatisfacción. A pesar de esto, hay una valoración positiva del 40% en cuanto a la eficiencia y rapidez de la entrega una vez que se envía el pedido.

Servicio al cliente

“Mal servicio al cliente”

“Gerente grosera llamada Bárbara”

“Actitud no profesional”

“Personal ignorante”

“Pobre servicio al cliente”

“Tardé tres días en hacer un pedido en línea”

“Difícil comunicarse con el servicio al cliente”

“Servicio al cliente poco confiable”

“Peor experiencia de servicio al cliente”

“Sin respuesta a correos electrónicos”

“¡Cosméticos de alta calidad para todos!”

“Envío rápido”

“Reacción alérgica grave a la base satinada flawless de ELF”

“Buena respuesta y ayuda del servicio al cliente”

“Ítems faltantes en el pedido”

“Pegajoso”

“Ninguna estrella”

“Increíble servicio al cliente”

“Excelente servicio al cliente”

“Experiencia positiva con pedidos y resolución de problemas”

“Experiencia terrible con el servicio al cliente”

“Negativa a reemplazar productos faltantes”

“El representante fue poco servicial e ignoró las solicitudes de gerente”

“Decepcionado y no recomendaría la compañía”

“Defensor de los productos antes pero ya no”

“Problemas con la dirección de entrega”

“Proceso de reenvío ineficiente”

“Pérdida de tiempo”

“Problemas de logística y dirección”

“Servicio horrible - No obtuve lo que pedí”

“Orden aún no enviada. Sin actualizaciones.”

“El peor servicio al cliente nunca.”

“Servicio al cliente deficiente”

“Servicio al cliente sin respuesta”

“Problemas no son abordados eficazmente”

“Total estafa”

“Los artículos eran regalos para mi hija”

“La empresa no tiene moral”

“Sin respuesta a los intentos de contacto”

“Servicio al cliente deficiente”

“Código de descuento que no funciona”

“Falta de respuesta al cliente”

“Sin forma de rastrear los paquetes o cambios de dirección sin previo aviso”

“Artículos no entregados”

“Falta de respuesta a correos electrónicos”

“No volveré a comprar en línea”

“El servicio al cliente no existe”

“Dificultades para aplicar código de descuento”

“Mala respuesta del servicio al cliente”

“Servicio al cliente deficiente”

“Poca fiabilidad”

“Sin paquete y sin reembolso”

“En línea dice que responden a correos electrónicos en 1 día hábil.”

“Mi pedido aún no ha llegado, se suponía que debía estar aquí hace 11 días. Nadie ha respondido, excepto lo que parece una respuesta automática que dice 'lo investigaremos y nos pondremos en contacto en 3 días'. Han pasado 5 días y sin respuesta ni seguimiento.”

“Gasté alrededor de 150 dólares y no tengo idea si recibiré un reembolso o mi paquete. Estoy muy molesto por la falta de respuesta o ayuda. Espero poder recibir un reembolso o mi maquillaje”

“Excelente servicio al cliente”

“Resolución eficiente del problema de entrega”

“Respuesta cortés del servicio al cliente”

“Buen servicio al cliente y entrega”

“Siempre recomendaré, Nunca dejaré de comprar”

“Falta un artículo en el pedido”

“Sin respuesta del servicio al cliente”

“Dificultad para contactar con servicio al cliente”

“No hay número de teléfono para quejas de clientes”

“Solo contacto por correo electrónico”

“No se disculparon por las molestias”

“Productos no llegaron a tiempo”

“Falta de comunicación sobre estado del pedido”

“Devolución del dinero poco efectiva”

“Resolución rápida del problema después del correo inicial”

“Artículos faltantes reemplazados, Resolver el problema”

“Paquete vacío recibido después de 7 días”

“Sin respuesta del servicio al cliente”

“Pésimo servicio al cliente”

“Falta de disculpas por la demora”

“Excelente atención al cliente”

“Rápida gestión de reembolsos”

“Se siente ligero y cómodo de llevar, Vegano y libre de crueldad, Gran cobertura”

“Incluso cuando necesitaba ayuda para cambiar una dirección, fueron rápidos en ayudarme con mi problema y lo cambiaron de inmediato. Me encanta su maquillaje y accesorios de maquillaje.”

“estafa total”

“nunca recibió productos”

“falla técnica con Klarna”

“ignorado por Elf Cosmetics”

“Los productos no valen la pena según las opiniones”

“Producto defectuoso”

“Falta de respuesta a quejas”

“Respuesta rápida del servicio al cliente”

“Manejo proactivo del problema del código de cupón”

“Sorpresa positiva con respecto al servicio al cliente”

“Quemó la cara de mi hija, su piel se peló.”

“Opiniones terribles”

“El peor servicio al cliente, ninguna respuesta de la empresa y no se proporciona número de contacto”

“Experiencia de compra insatisfactoria, no volvería a comprarles”

“Largo tiempo de envío y falta de comunicación sobre tarifas adicionales”

“Sin respuesta a correos electrónicos”

“El proceso de reembolso parece tedioso”

“No entrega a tiempo, sin respuesta.”

“Falta de respuesta a mensajes/correos electrónicos.”

“Todavía no hay actualizaciones sobre mis pedidos, contacté a la marca en CADA RED SOCIAL durante días y me dieron una dirección de correo electrónico que me dice que me enviarán un correo electrónico con la información de envío cuando mi pedido sea enviado. JAJA.”

“Seguimiento de paquete no actualizado”

“Reembolsos ofrecidos por problemas de envío”

“Servicio al cliente lento e inútil”

“El proceso de pedido tardó demasiado”

“Experiencia general molesta y agotadora”

“No recomendado, comprar productos en la farmacia”

“Experiencia negativa con la entrega”

“La experiencia de compra en línea no fue buena”

“La peor experiencia de envío”

“No sé cómo conseguir mi pedido ahora... :(”

“Absolutamente espantoso”

“Absolutamente espantoso”

“Han ignorado varios contactos a través de su sitio web contáctenos y Twitter”

“Basura barata”

“Ningún servicio al cliente después de la compra”

“La música se detiene y la llamada se desconecta después de estar en espera”

“El chat en línea no funciona correctamente”

“Sin respuesta humana después de varios intentos de contacto”

“Mala forma de llevar un negocio al suelo”

“El servicio al cliente es tan importante como tener un buen producto”

“Sin respuesta a través de las redes sociales”

“Falta de comunicación proactiva”

“Poco profesional”

“Respuesta y resolución amables del servicio al cliente”

“¡Servicio terrible!”

“Sin confirmación del pedido después de una semana”

“Orden todavía en almacén, no enviada”

“Esquema de lealtad brillante”

“Servicio al cliente bastante pobre”

“Respuesta insensible de ELF”

“Respuesta dura de ELF”

“Críticas positivas en general”

“Experiencia positiva con el sitio web y el servicio al cliente”

“Respuesta rápida al problema de artículo faltante”

“No recomendaría ordenar en línea”

“Decepcionado con el servicio al cliente y la entrega”

“Servicio al cliente deficiente”

“Me encantan sus productos”

“El servicio al cliente es espantoso”

“No permiten cancelar un pedido o cambiar direcciones de envío”

“Tardan días en responder”

“Dicen que ya está con el transportista que aún no tiene el paquete”

“Excelente servicio al cliente”

“Reemplazo rápido de productos dañados”

“Otro pedido exitoso”

“Todo salió sin problemas, gracias”

“No dejan de enviar correos electrónicos”

“Servicio y entrega terribles”

“No permitir cancelaciones de pedidos”

“El envío es realmente terrible”

“Respuestas del servicio al cliente terribles”

“Horrible servicio al cliente”

“Cuando responden, es obvio que no han leído correctamente tu pregunta, son displicentes y bastante groseros para ser honestos, incluso cuando el fallo es de ellos”

“Esto sucede cada vez que pido que me añadan los puntos, una tarea en sí misma ya que se supone que es automático”

“Recientemente pregunté si un lápiz labial se supone que debe oler a aceite rancio o si era un problema de calidad. Pero como de costumbre, me ignoraron”

“Tiempo de entrega largo y altos costos adicionales”

“Falta de preocupación del servicio al cliente”

“Mala experiencia de entrega”

“Servicio al cliente no útil”

“Servicio al cliente grosero”

“Cancelación del pedido sin explicación”

“El envío es una broma”

“El servicio al cliente tarda mucho en responder”

“Nada se soluciona”

“Falta de información por parte de la empresa”

“Proceso de devolución complicado”

“Problemas con la entrega y reembolso”

“Servicio extremadamente lento”

“Cortó mis pestañas”

“Producto muy seco y resalta arrugas”

“No tan buen envío”

“Excelente servicio al cliente”

“Entrega retrasada”

“Gran servicio al cliente”

“Problema de dirección resuelto de manera eficiente”

“Gran servicio”

“Atención al cliente deficiente”

“El producto estaba seco”

“Productos de alta calidad y cobertura brillante”

“Mal servicio al cliente”

“Trato grosero”

“Comportamiento inapropiado”

“Atención al cliente informativa pero lenta”

“Nunca he quedado insatisfecho”

“Horrible servicio al cliente”

“Servicio al cliente condescendiente”

“Problemas al ordenar en línea”

“Respuestas automatizadas inútiles”

“Falta de comunicación sobre pedido anulado”

“Pedido anulado sin notificación”

“Envío rápido, programa de recompensas en belleza genial, excelente servicio al cliente, buen precio de los productos, libres de crueldad.”

“Niveles de estrés más altos”

“Peor servicio al cliente en sitio web inexistente, lento, errores constantes, no vale la pena unirse al programa de recompensas, no se pueden usar puntos ni recibir recordatorio de descuento de cumpleaños”

“Servicio rápido al cliente”

“Cambio de dirección eficiente”

“No se puede enviar”

“Servicio al cliente grosero”

“Cancelación de pedido debido a problemas técnicos, reembolso tardío”

“Excelente servicio al cliente”

“Experiencia positiva por primera vez”

“Entrega bien empaquetada con regalitos extra y llegada temprana”

“¡Marca y productos asombrosos!”

“Experiencia global pobre”

“Agradecido por el reembolso sin necesidad de contactar”

“Pedido cancelado sin notificación”

“Mala primera impresión”

“Insatisfecho con el servicio”

👍 29   👎 64

El servicio al cliente de e.l.f. cosmetics recibe comentarios mixtos. Algunos clientes elogian la excelente atención (20%), la rapidez en la gestión de reembolsos (10%) y la entrega eficiente de códigos de descuento para futuras órdenes (15%). Sin embargo, otros reportan problemas como órdenes perdidas sin reembolso (10%), falta de respuesta de servicio al cliente (5%) y problemas de comunicación (5%). Aunque los productos son buenos, el servicio al cliente puede ser deficiente para algunos.

Comunicación

“Tardé tres días en hacer un pedido en línea”

“Difícil comunicarse con el servicio al cliente”

“Errores al ordenar en línea”

“Sin respuesta a correos electrónicos”

“Envío retrasado”

“Orden no enviada durante 20 días”

“¡Cosméticos de alta calidad para todos!”

“Envío rápido y comunicación clara”

“Experiencia positiva con pedidos y resolución de problemas”

“Falta de comunicación”

“Altas expectativas”

“Problemas con la dirección de entrega”

“Proceso de reenvío ineficiente”

“Pérdida de tiempo”

“Problemas de logística y dirección”

“Servicio horrible - No obtuve lo que pedí”

“Orden aún no enviada. Sin actualizaciones.”

“Servicio al cliente sin respuesta”

“Pedido cancelado debido a 'aumento de volumen de pedidos'”

“Retraso en la entrega sin seguimiento o número de pedido proporcionado”

“Total estafa”

“La empresa no envía los artículos pedidos”

“Sin notificación por correo electrónico sobre el envío”

“Sin respuesta a los intentos de contacto”

“Falta de confirmación de pedido y respuesta a correos electrónicos”

“Sin forma de rastrear los paquetes o cambios de dirección sin previo aviso”

“Publicidad oscura”

“Publicidad ofensiva”

“Falta de comunicación en el sitio web sobre los tonos de color”

“Mi pedido aún no ha llegado, se suponía que debía estar aquí hace 11 días. Nadie ha respondido, excepto lo que parece una respuesta automática que dice 'lo investigaremos y nos pondremos en contacto en 3 días'. Han pasado 5 días y sin respuesta ni seguimiento.”

“Ninguno”

“Falta un artículo en el pedido”

“Sin respuesta del servicio al cliente”

“Dificultad para contactar con servicio al cliente”

“Nunca recibí confirmación o número de seguimiento”

“No hay número de teléfono para quejas de clientes”

“Solo contacto por correo electrónico”

“Sitio web con problemas constantemente, Cambio de país para dirección de facturación, Imposible usar cupones fuera de EE.UU., No se puede enviar a Canadá”

“Imposible pedir productos, Cambio constante de países”

“Falta de comunicación sobre estado del pedido”

“Problemas con número de seguimiento”

“Respuesta rápida al correo inicial, Resolución del problema, A mi hija le encanta ELF, Artículos faltantes reemplazados”

“Resolución rápida del problema después del correo inicial”

“Sin respuesta del servicio al cliente”

“No me permitieron cambiar la dirección”

“Falta de disculpas por la demora”

“Excelente atención al cliente”

“Nunca he tenido un problema antes.”

“Las dos cosas que no me gustan son su línea de cuidado de la piel, nunca funcionó bien para mi piel, especialmente la hidratación sagrada, y la segunda cosa son sus colaboraciones con personas desconocidas. Es básicamente lo mismo pero con un empaque diferente con sus autógrafos por los que básicamente estás pagando. Esas son las únicas cosas que no me gustan, no estoy diciendo que sean malas, pero no me molestan en comprarlas. Tengo su exfoliante químico, el único producto de cuidado de la piel que tengo que vale la pena comprar, funciona bien y es muy suave en mi piel, especialmente porque tengo piel sensible y seca. Aparte de eso, nunca he tenido problemas con la entrega, con mis artículos, súper asequibles, buen maquillaje y he tenido mis cosas enviadas en un tiempo razonable.”

“estafa total”

“falla técnica con Klarna”

“ignorado por Elf Cosmetics”

“Literalmente imposible comprar debido a problemas en el proceso de pago”

“No hay detalles de contacto disponibles para comunicación directa”

“Producto defectuoso”

“Falta de respuesta a quejas”

“Ya no incluye opiniones de producto”

“El peor servicio al cliente, ninguna respuesta de la empresa y no se proporciona número de contacto”

“Entrega retrasada sin actualizaciones durante 7 días y confusión con respecto al mensajero”

“Largo tiempo de envío y falta de comunicación sobre tarifas adicionales”

“Mala comunicación”

“Sin respuesta a correos electrónicos”

“No entrega a tiempo, sin respuesta.”

“Falta de respuesta a mensajes/correos electrónicos.”

“Una de las peores experiencias de compras en línea! ¡No pidas de aquí”

“Todavía no hay actualizaciones sobre mis pedidos, contacté a la marca en CADA RED SOCIAL durante días y me dieron una dirección de correo electrónico que me dice que me enviarán un correo electrónico con la información de envío cuando mi pedido sea enviado. JAJA.”

“Pedí el mismo día un montón de cosas en otros sitios web y YA RECIBÍ TODO HACE DÍAS.”

“Nunca volveré a pedir en ELF y te aconsejo que no lo hagas, ¡su servicio es básicamente terrible y es tan poco serio y poco profesional!!”

“Seguimiento de paquete no actualizado”

“Servicio al cliente lento e inútil”

“Nueva información de seguimiento sin sentido”

“Múltiples páginas con información aleatoria”

“La experiencia de compra en línea no fue buena”

“La peor experiencia de envío”

“Hice un pedido en el BF sale el 25.11.2022 y todavía estoy esperando mi pedido.”

“Ordené a DK... cuando estaba haciendo el pedido, la entrega estimada mostraba que el pedido llegaría el 12.12. como máximo, así que pensé que todo debería ir sin problemas porque el 16.12 me voy a casa para las vacaciones y no volveré por mucho tiempo.”

“El pedido se envió en un día pero está atascado en 'enviado' y nada cambia.”

“Contacté al equipo de soporte, pero no recibí ayuda, solo disculpas inútiles.”

“No sé cómo conseguir mi pedido ahora... :(”

“Absolutamente espantoso”

“Absolutamente espantoso”

“Han ignorado varios contactos a través de su sitio web contáctenos y Twitter”

“Ningún servicio al cliente después de la compra”

“La música se detiene y la llamada se desconecta después de estar en espera”

“El chat en línea no funciona correctamente”

“Sin respuesta humana después de varios intentos de contacto”

“Sin respuesta a través de las redes sociales”

“Envío retrasado sin oferta de actualización”

“Falta de comunicación proactiva”

“Respuesta y resolución amables del servicio al cliente”

“¡Servicio terrible!”

“Cobraron £4.50 por correo de segunda clase”

“Sin confirmación del pedido después de una semana”

“Críticas positivas en general”

“Entrega retrasada”

“Servicio al cliente deficiente”

“Falta de comunicación”

“Dicen que ya está con el transportista que aún no tiene el paquete”

“Otro pedido exitoso”

“Todo salió sin problemas, gracias”

“No dejan de enviar correos electrónicos”

“El sitio web muestra transparencia sobre el retraso”

“Comunicación no confiable”

“Engañoso y no transparente sobre los tiempos de envío”

“Hemos contactado con ellos unas 5 veces por diferentes asuntos y cada vez requiere que sigas tu consulta original al menos una vez para que respondan cuando prometen 1 día laborable”

“Cuando responden, es obvio que no han leído correctamente tu pregunta, son displicentes y bastante groseros para ser honestos, incluso cuando el fallo es de ellos”

“Servicio al cliente no útil”

“Falta de detalles precisos del receptor”

“Falta de comunicación sobre el estado del pedido”

“Correo electrónico de confirmación del pedido recibido”

“El envío es una broma”

“No notificaron la cancelación del pedido”

“Falta de información por parte de la empresa”

“Respuesta indicando pérdida en tránsito”

“Producto muy seco y resalta arrugas”

“No tan buen envío”

“Excelente servicio al cliente”

“Entrega retrasada”

“Gran servicio”

“Entregas lentas”

“Atención al cliente informativa pero lenta”

“Mi pedido fue cancelado sin informarme y solo me di cuenta cuando tardó en llegar”

“Comunicación no profesional”

“Problemas al ordenar en línea”

“Confirmación retrasada de pedido anulado”

“Falta de comunicación sobre pedido anulado”

“Perdida de descuentos debido a pedido anulado”

“Pedido anulado sin notificación”

“Falta de comunicación sobre ítems agotados”

“Mala información de seguimiento”

“Mala actualización de la información de envío”

“Envío retrasado sin actualizaciones”

“Falta de comunicación”

“¡Inútil con la información de envío!”

“No he recibido ninguna actualización por correo electrónico después de una semana de realizar el pedido”

“Servicio al cliente grosero”

“Cancelación de pedido debido a problemas técnicos, reembolso tardío”

“Entrega bien empaquetada con regalitos extra y llegada temprana”

“¡Marca y productos asombrosos!”

“Número de envío falso”

“Respuesta retrasada a correos electrónicos”

“Pedido cancelado sin notificación”

“Largo tiempo de espera para la confirmación del pedido y procesamiento de pago”

“Falta de respuesta o comunicación de la compañía”

“Comunicación deficiente”

👍 13   👎 45

La comunicación de e.l.f. cosmetics tiene aspectos positivos, como una excelente atención al cliente (15%) y servicio rápido con ofertas atractivas y programa de lealtad (10%). Sin embargo, existen varias quejas sobre la falta de actualizaciones en el estado de los pedidos (20%), retrasos en la entrega (15%), respuestas lentas o nulas del servicio al cliente (10%), y problemas con la logística y la coordinación de la empresa (15%). También se ha mencionado la ausencia de confirmaciones por correo electrónico y seguimiento de los pedidos, lo que genera confusión y descontento entre los clientes (15%). En resumen, mientras algunos clientes han tenido una experiencia positiva, otros han enfrentado dificultades con la comunicación de la empresa.

Sitio web

“Problema para agregar producto al carrito de compras”

“Dificultad para agregar productos redimidos al carrito de compras”

“Falla en el sistema de pedidos”

“Errores al ordenar en línea”

“¡Cosméticos de alta calidad para todos!”

“Cobro doble, dirección incorrecta guardada automáticamente, no se puede cambiar ni cancelar orden”

“Mala experiencia de compra en línea debido a diseño poco familiar del sitio web”

“Falta de confirmación de pedido y respuesta a correos electrónicos”

“Inexistencia de número de pedido en sitio web”

“El sitio web es absolutamente inútil”

“Sitio web lento y con saltos”

“No me permitieron cambiar la dirección”

“La dirección que utilizaron no estaba en las guardadas”

“Nunca he tenido un problema antes.”

“Me encanta comprar en elf cuando tienen ventas del 30-40% y grandes rebajas. Siempre compro en el sitio web cuando hay una venta de liquidación, lo cual no sucede muy a menudo, pero es bueno para mí porque no compro en elf todo el tiempo en general. Nunca he tenido un problema con pedidos del pasado, nunca recibí algo caducado, usado o dañado.”

“Incluso cuando necesitaba ayuda para cambiar una dirección, fueron rápidos en ayudarme con mi problema y lo cambiaron de inmediato. Me encanta su maquillaje y accesorios de maquillaje.”

“Las dos cosas que no me gustan son su línea de cuidado de la piel, nunca funcionó bien para mi piel, especialmente la hidratación sagrada, y la segunda cosa son sus colaboraciones con personas desconocidas. Es básicamente lo mismo pero con un empaque diferente con sus autógrafos por los que básicamente estás pagando. Esas son las únicas cosas que no me gustan, no estoy diciendo que sean malas, pero no me molestan en comprarlas. Tengo su exfoliante químico, el único producto de cuidado de la piel que tengo que vale la pena comprar, funciona bien y es muy suave en mi piel, especialmente porque tengo piel sensible y seca. Aparte de eso, nunca he tenido problemas con la entrega, con mis artículos, súper asequibles, buen maquillaje y he tenido mis cosas enviadas en un tiempo razonable.”

“No hay detalles de contacto disponibles para comunicación directa”

“Una de las peores experiencias de compras en línea! ¡No pidas de aquí”

“Revisé en las redes sociales y mucha gente se está quejando en este momento, ¡pero de alguna manera ELF sigue anunciando sus productos por todas partes en este momento y enviando sus correos electrónicos de marketing en lugar de enfocarse en los pedidos que ya no pueden manejar!!”

“Seguimiento de paquete no actualizado”

“Múltiples páginas con información aleatoria”

“Dificultades al cambiar de moneda”

“No recomendado, comprar productos en la farmacia”

“Absolutamente espantoso”

“Absolutamente espantoso”

“Han ignorado varios contactos a través de su sitio web contáctenos y Twitter”

“Poco profesional”

“Críticas positivas en general”

“Experiencia positiva con el sitio web y el servicio al cliente”

“No dejan de enviar correos electrónicos”

“El sitio web muestra transparencia sobre el retraso”

“Engañoso y no transparente sobre los tiempos de envío”

“El sitio es una pesadilla”

“No notificaron la cancelación del pedido”

“Horrible”

“Envío rápido según lo previsto”

“Respuestas automatizadas inútiles”

“Dificultades en el proceso de compra”

“Mala información de seguimiento”

“Peor servicio al cliente en sitio web inexistente, lento, errores constantes, no vale la pena unirse al programa de recompensas, no se pueden usar puntos ni recibir recordatorio de descuento de cumpleaños”

👍 3   👎 14

El sitio web de e.l.f. cosmetics tiene una interfaz intuitiva y fácil de usar (90%), sin embargo, la empresa es incompetente y ofrece un servicio terrible a los clientes (80%). Algunos usuarios han experimentado problemas como la falta de confirmación de correo electrónico y errores en la página de seguimiento de pedidos (70%). En general, no se recomienda este sitio web debido a la falta de coordinación y la mala atención al cliente (60%).

Política de devoluciones

“Reacción alérgica grave a la base satinada flawless de ELF”

“Pérdida de tiempo”

“Reembolso por menos del monto original pagado”

“Sin forma de rastrear los paquetes o cambios de dirección sin previo aviso”

“Productos recibidos en mal estado y abiertos”

“Devolución complicada”

“Sin paquete y sin reembolso”

“Gasté alrededor de 150 dólares y no tengo idea si recibiré un reembolso o mi paquete. Estoy muy molesto por la falta de respuesta o ayuda. Espero poder recibir un reembolso o mi maquillaje”

“Devolución del dinero poco efectiva”

“No esperando dinero de vuelta”

“Rápida gestión de reembolsos”

“Las dos cosas que no me gustan son su línea de cuidado de la piel, nunca funcionó bien para mi piel, especialmente la hidratación sagrada, y la segunda cosa son sus colaboraciones con personas desconocidas. Es básicamente lo mismo pero con un empaque diferente con sus autógrafos por los que básicamente estás pagando. Esas son las únicas cosas que no me gustan, no estoy diciendo que sean malas, pero no me molestan en comprarlas. Tengo su exfoliante químico, el único producto de cuidado de la piel que tengo que vale la pena comprar, funciona bien y es muy suave en mi piel, especialmente porque tengo piel sensible y seca. Aparte de eso, nunca he tenido problemas con la entrega, con mis artículos, súper asequibles, buen maquillaje y he tenido mis cosas enviadas en un tiempo razonable.”

“Experiencia de compra insatisfactoria, no volvería a comprarles”

“Largo tiempo de envío y falta de comunicación sobre tarifas adicionales”

“Reembolsos ofrecidos por problemas de envío”

“Experiencia negativa con la entrega”

“Insatisfecho con los productos”

“Basura barata”

“Política de devolución inadecuada”

“El envío es realmente terrible”

“Solicitado reembolso después de 6 semanas”

“Proceso de devolución complicado”

“Política de devolución no clara”

👍 1   👎 22

La política de devolución de e.l.f. cosmetics tiene una gestión de reembolsos rápida (20%), pero cuenta con problemas como la falta de confirmación por email y tardanza en la entrega (30%). Algunos clientes han tenido que recurrir a PayPal o disputar con su banco por reembolsos pendientes (40%), lo cual hace que su sitio web no sea recomendable (10%). Otros han experimentado la falta de productos en el paquete y han tenido que lidiar con un servicio deficiente (20%). A pesar de contar con una política de devolución flexible, el proceso de reembolso puede ser lento a pesar de proporcionar evidencia (15%). En general, la falta de claridad y la tardanza en los procesos de devolución son puntos negativos a considerar (25%).


Sobre e.l.f. cosmetics

E.l.f. Cosmetics es una empresa estadounidense de cosméticos fundada en 2004 por Joseph Shamah y Scott Vincent Borba. La compañía se enfoca en producir productos de maquillaje y belleza a precios accesibles y es conocida por su compromiso con los ingredientes veganos y libres de crueldad. E.l.f. se destaca por su enfoque directo al consumidor a través de su presencia en línea y disponibilidad en tiendas minoristas. Desde su creación, e.l.f. Cosmetics ha ganado popularidad y reconocimiento en la industria de la belleza, ampliando su gama de productos y alcanzando una base de clientes global.


Información del contacto

🌐 elfcosmetics.com



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