Informe Transparencia OpinionesEspaña 2024

La Veracidad y Realidad de las Opiniones en Línea es lo que hace de OpinionesEspaña una de las principales plataformas de Experiencias reales y útiles para todos los lectores.

Con más de seis años de experiencia en el mundo de las “reviews” u opiniones, nos hemos asentado en internet como una fuente de autoridad en España. Cualquier persona que busque que opinen los usuarios sobre una empresa o servicio lo más probable es que lo haga por medio de nuestra página web. Esto nos llena de alegría pero somos conscientes de que aún tenemos mucho trabajo que hacer.

Cada año nos gusta lanzar nuestro informe de transparencia donde hacemos un balance de cómo actúan los usuarios que utilizan nuestra plataforma. Esto es, como escriben y, más importante, como somos árbitros y garantes de la seguridad para que haya un juego limpio donde clientes puedan opinar positiva o negativamente y las empresas puedan recibir críticas legítimas que no sean falsas.

¿De qué trata nuestro Informe de Transparencia?

OpinionesEspaña mueve cada semana cientos de diferentes opiniones de usuarios de todas las comunidades del país. Ya sea una empresa grande o pequeña nos aseguramos de crear un espacio en línea para que la gente pueda opinar libremente de lo que piensa.

Nuestro informe abordará cómo actúa el usuario, que ha cambiado este año con respecto al anterior, así como reafirmar nuestro compromiso con hacer internet un lugar más seguro donde todas las voces sean escuchadas. También queremos abordar el tema de la inteligencia artificial y cómo estamos combatiendo las reseñas falsas creadas por IA que están afectando a muchos consumidores.

Nuestro Compromiso con la Verdad Humana

Siempre hemos querido ofrecer un espacio único que responde a las necesidades de los usuarios. 2024 está siendo un año de numerosos retos donde luchamos por preservar la esencia de las opiniones.

Durante el primer Trimestre de 2024 logramos Eliminar el 17% de nuestras Opiniones en Línea realizadas en este periodo que No estaban Verificadas, eran Falsas o Confirmadas de ser Realizadas por IA. Tras actualizar nuestro sistema de seguridad y establecer diferentes filtros, API y CAPTCHA este Segundo Trimestre hemos eliminado el 5% de nuestras opiniones por estas mismas razones.

Por lo tanto, estamos invirtiendo más en seguridad y filtros para detectar que opiniones son humanas y cuáles realizadas con intervención de inteligencia artificial. Queremos que todas las opiniones que nuestros usuarios lean sean totalmente humanas basadas en experiencias reales.

Este compromiso va más allá de las palabras y queremos que nuestros usuarios se sientan cómodos navegando por OpinionesEspaña. Por ello si encuentras una opinión No Verificada que sospechas que es falsa no es humana no dudes en contactar con nosotros para que nuestro personal especializado lo verifique o elimine.

Cómo Navegan nuestros Usuarios y Empresas

Datos de las Opiniones de los Usuarios

A lo largo del año pasado en 2023 podemos sacar datos muy interesantes sobre la forma de búsqueda, cómo responden y la manera de realizar una crítica a la empresa que buscan. Estos datos están basados en las más de 36.880 opiniones realizadas durante el año.

Sobre las Opiniones Falsas…

• 4682 opiniones en total Fueron Eliminadas por sospechas de haber sido falsamente creadas

Las razones por las que se eliminaron estas opiniones fueron debido a: Utilizar una IP falsa, intervención de IA, denunciados por los propios dueños de la empresa, redacción mal hecha, lenguaje grosero y amenazas - entre otras causas.

Sobre las Opiniones Verificadas…

• Un 41,91% de las opiniones totales dieron la Calificación más Alta (5) a las empresas

• Un 39,1% de las Opiniones Totales dieron la Calificación más Baja (1) a las empresas

• Un 18,99% de las Opiniones Totales dieron una Calificación Media (entre 2 - 4) a las empresas

De las opiniones reales y verificadas observamos que la mayoría de personas que opinan deciden irse hacia los extremos; siendo aquellas que opinan positivo mayor al negativo.

Datos de cómo responden las Empresas a la Crítica

• Más de 165 opiniones fueron removidas por petición particular de los dueños de las empresas

Entre las razones para eliminar dichas opiniones por las empresas se encontraron: Estrategias de la competencia para devaluar su valor, opiniones de falsos clientes que no aportaron verificación de compra, insultos y lenguaje obsceno…

• Un 8% de las empresas responden a las críticas positivas o negativas de sus clientes

1 de cada 10 interacciones entre los responsables de comunicaciones de la empresa y los clientes con opinión negativa termina en una resolución del problema en un 64% con la reseña marcada como “resuelta”.

Un Mundo de Cambios

Nos encontramos ante un mundo en constante cambio y somos conscientes de ello. Es por ello que teniendo en cuenta los cambios digitales realizados por Google y por las demandas de nuestros propios usuarios hemos realizado cambios importantes para mejorar la experiencia de usuario.

Cómo la IA ha afectado a las Opiniones en Línea

La Inteligencia Artificial ha sacudido toda la industria digital y, en concreto, las opiniones de nuestros usuarios. Hemos tenido que improvisar y planificar diferentes métodos para poder detectar de manera rápida y definitiva si una opinión es humana o hecha por IA.

Cómo combatimos las Opiniones hechas por IA

En concreto hemos creado un sistema donde nos aseguremos de que no entran opiniones falsas hechas por robots gracias a un nuevo sistemas de verificación para humanos, preguntas para verificar que la persona detrás del ordenador sea real.

También hemos contratado empresas de terceros que revisan el contenido para eliminar una reseña que tenga un alto porcentaje de contenido realizado artificialmente o una manera antinatural de escribir.

Nuestra Lucha por Opiniones Sinceras y Respetuosas

Intentamos de la mejor de las maneras que cada usuario de OpinionesEspaña pueda acceder a información libre de otros usuarios que expresan libremente lo que sienten.

Es importante que cuando hablemos de una opinión negativa no nos dejemos llevar con el odio. Entendemos el descontento hasta cierto punto pero no apoyamos discursos de odio, amenazas u otros insultos personales. Por ello contamos con guías para escribir una opinión correcta y otros consejos para evitar que tu opinión sea suspendida.

Actualmente podemos afirmar con orgullo y confianza que más de 9 de cada 10 opiniones que lees en nuestra plataforma son verificadas o con una alta probabilidad de que sean humanas escritas por una persona y una IP real.

¿Qué ha cambiado OpinionesEspaña en 2024?

¿Y que hemos hecho en concreto para mejorar la experiencia de usuario durante este tiempo? Queremos seguir siendo un lugar de referencia para todos nuestros lectores de confianza que dejan sus opiniones así como para nuevos miembros. Por ello estás son solo algunas de las medidas públicas que podemos anunciar para ayudar a que cada persona pueda ver su experiencia mejorada navegando con nosotros.

OpinionesEspaña - Más Accesible que Nunca

Nos hemos propuesto avanzar hacia una mayor accesibilidad y transparencia nunca antes vista. Desde ofrecer información verificada y humana hasta hacer más accesible cuál es la opinión más positiva, más negativa y la más votada por nuestros usuarios en cada empresa.

Para inspirar confianza y que la gente siga usando nuestra plataforma de manera segura tenemos que estar constantemente innovando y ofreciendo las mejores herramientas a tu alcance para leer, escribir opiniones e interactuar con otros usuarios.

Más Información a tu Disposición

Una de nuestras propuestas para este año es que tengas toda la información disponible relacionada con una empresa además de las opiniones de los usuarios.

Por ejemplo, a partir de ahora podrás ver qué escritor ha redactado el contenido para dar la correspondiente autoría y garantizar que son descripciones 100% humanas. También podrás tener a mano las vías de contacto de la mayoría de las empresas si quieres hacer una reclamación, cambios o devoluciones.

Por último hemos condensado y buscado nuevas formas de describir las empresas para que sean más claras y concisas. Esto se debe a que nos hemos dado cuenta de que algunas tienen extensiones muy largas por lo que hemos decidido resumirlas para hacerlas más comprensibles.

Una Nueva Interfaz Disponible

A través de una nueva interfaz podemos tener acceso a otras opciones innovadores como:

• Nuevo Botón de Reporte:

  Si piensas que una reseña es malintencionada u opiniones falsas, puedes reportar directamente desde la plataforma en vez de contactar con nuestro equipo.

• Etiqueta de Verificación:

  Ahora tanto las empresas como las opiniones pasarán a estar Verificadas o No Verificadas. Puedes solicitar la verificación de tu opinión al contactar con nosotros por medio de tu cuenta.

• Nuevos Filtros para Ver Opiniones:

  Podrás separar las opiniones por más filtros que antes; por estrellas, comentarios negativos, positivos y otras más.

Tu Propio Perfil con URL Propia

Nos dimos cuenta de que para muchos usuarios de OpinionesEspaña es un orgullo aportar de manera activa en diferentes perfiles. Es por ello que ahora puedes ver todas las opiniones que has realizado con tu cuenta y poseer una URL propia.

Esto también nos ha ayudado a diferenciar de usuarios reales de aquellos falsos debido a su comportamiento, manera de escribir sus experiencias y otras actividades sospechosas que nos ha permitido dar de baja su cuenta.

Damos a Conocer a Nuestros Escritores

Como habíamos comentado anteriormente este año nos hemos querido esforzarse en dar a conocer a aquellas personas que realmente hacen de Opinionesespana.es un lugar especial y de calidad.

No dudes en consultar quién ha redactado el contenido y su autoría. Cada perfil de escritor cuenta con su propia ficha técnica donde podrás saber más sobre sus intereses, formación académica, carrera profesional y redes sociales. La Transparencia empieza con nosotros y para que el público conozca quienes somos y nuestro compromiso para con las experiencias reales y opiniones fiables.

Más Vías para Contactar con Nosotros

Antiguamente solo teníamos una única vía de contacto por escrito. Este año hemos decidido innovar y estar presentes para atenderte a través de diferentes números de teléfono dedicados a un área en concreto como:

• Resolver Problemas dentro de la Plataforma

• Dar de baja un Perfil o una Opinión

• Solucionar Problemas de Usuarios o Empresas

• Otros Inconvenientes

¿Por qué seguir confiando en OpinionesEspaña?

OpinionesEspaña sigue siendo hoy en día la Segunda Fuente de Referencias para Opiniones y Experiencias humanas y Reales en España. Cientos de personas confían en nuestros servicios en el día a día para comprobar si una empresa es o no fiable o si deberían comprar con ella.

Esperamos que este año podamos ofrecer una calidad de servicio a la altura de las expectativas y continuar nuestro compromiso de ofrecer un espacio seguro y honesto tanto para los cibernautas, clientes que buscan leer y opinar y empresas que quieran exponerse a la crítica pública.