Política de moderación y verificación
OpinionesEspaña es una plataforma abierta de reseñas operada por Reviews International. El objetivo es publicar experiencias reales de consumidores, limitando al mismo tiempo el abuso, la manipulación y el contenido engañoso.
Cómo se envían las reseñas
Las reseñas en OpinionesEspaña se envían de forma voluntaria por los visitantes. No se requiere una invitación de compra para publicar una reseña.
Las reseñas se pueden enviar con o sin una cuenta. Crear una cuenta desbloquea funciones adicionales, pero no tiene efecto en las decisiones de moderación.
Qué verificamos — y qué no
OpinionesEspaña no requiere verificación obligatoria de compra por defecto. No se pide a los autores que suban facturas, números de pedido o recibos para cada reseña.
En su lugar, la plataforma aplica comprobaciones básicas para detectar abusos a gran escala, entre ellas:
- Comprobaciones automatizadas de patrones inusuales o frecuencia de envío
- Detección de anomalías basada en IP y dispositivo
- Detección de envíos duplicados o masivos
- Señales asociadas con spam, automatización o actividad de bots
Estas medidas están pensadas para limitar la manipulación sin filtrar experiencias genuinas.
Cuándo se puede solicitar una prueba
En algunos casos, se puede solicitar al autor contexto o pruebas adicionales. Esto puede ocurrir cuando:
- Una empresa impugna una reseña por ser fácticamente incorrecta
- Una reseña contiene afirmaciones contundentes que no pueden evaluarse por sí solas
- Los sistemas automatizados señalan la reseña como potencialmente abusiva
Aportar pruebas es opcional. Si no se proporciona ninguna aclaración, una reseña puede ser eliminada si no puede evaluarse razonablemente.
Normas de moderación
Las reseñas se evalúan según normas claras de contenido. El contenido puede eliminarse si incluye:
- Spam, publicidad o material promocional
- Discurso de odio, amenazas o acoso
- Datos personales de particulares
- Envíos claramente inventados o automatizados
- Contenido ilícito o ilegal
Las opiniones negativas por sí solas no son motivo de eliminación. Se permiten reseñas críticas cuando describen una experiencia genuina.
Respuestas y disputas de las empresas
Las empresas listadas en OpinionesEspaña pueden responder públicamente a las reseñas. Las respuestas no cambian las puntuaciones ni la visibilidad de las reseñas.
Las empresas pueden denunciar reseñas que crean que infringen esta política. Todas las denuncias se evalúan con los mismos criterios, independientemente del tamaño de la empresa o de la relación comercial.
Sin influencia pagada en la moderación
OpinionesEspaña no ofrece la eliminación pagada de reseñas. La publicidad, las colaboraciones de afiliación u otros acuerdos comerciales no afectan a las decisiones de moderación.
Cómo se calculan las puntuaciones
Las puntuaciones en OpinionesEspaña se basan en las valoraciones de los usuarios enviadas con las reseñas. La puntuación general se actualiza automáticamente cuando se añaden nuevas reseñas.
No hay ponderación pagada ni ajuste manual de las puntuaciones. Las reseñas eliminadas o excluidas por motivos de política no se cuentan.
Las puntuaciones reflejan la aportación de los usuarios y pueden cambiar a medida que se publican nuevas reseñas.
Transparencia y responsabilidad
Las decisiones de moderación siguen directrices internas documentadas. El objetivo es una actuación coherente y proporcionada, con una intervención mínima.
Esta política se aplica por igual a todas las empresas y categorías.
Contacto
Las preguntas sobre moderación o verificación se pueden enviar a support@reviews-international.com.
