Billabong

10 reseñas de 2 fuentes

Hacemos todo lo posible para que nuestras calificaciones sean lo más precisas y transparentes posible. La puntuación de satisfacción de 2.6 para Billabong proviene de 10 reseñas recientes, en su mayoría del último año. Obtenemos estas reseñas de varios sitios. Siempre nos aseguramos de que nuestra información esté actualizada, aunque a veces puede haber demoras o problemas técnicos.

La puntuación de satisfacción se calcula tomando el promedio de todas las reseñas.

Sitios donde hemos encontrado reseñas para Billabong:

OpinionesEspaña (4)
TrustPilot (6)

Imagen general

Hemos desarrollado una forma práctica de entender rápidamente lo que otros usuarios piensan de un producto o servicio. Nuestra tecnología de IA revisa las reseñas, detecta las emociones clave y destaca los temas centrales. Luego lo organizamos todo de forma clara para ti. De este modo, puedes ver las opiniones más importantes de un vistazo, sin tener que leer todas las reseñas tú mismo. Billabong tiene una amplia variedad de productos, pero con frecuentes problemas en los pedidos, entregas incompletas y prácticas engañosas, lo que genera confusiones y retrasos en reembolsos. El servicio de entrega es ineficiente y poco confiable, con un 90% de clientes reportando problemas. El servicio al cliente recibe críticas negativas abrumadoras, con falta de respuesta, mala atención y dificultades en devoluciones. La comunicación es deficiente y poco fiable, afectando la experiencia de compra. En general, menos del 50% de los clientes recomendarían la marca debido a diversas complicaciones y deficiencias. (8,2%)

Producto

“Productos faltantes en el pedido”

“Tiempo de espera excesivo”

“Amplia variedad de productos”

“Enviaron una camiseta incorrecta”

👍 2   👎 33

Billabong ofrece una amplia variedad de productos, aunque a menudo faltan productos en los pedidos, lo que genera confusiones y demoras en el reembolso. Además, se han reportado problemas con la entrega de los productos, ya que no llegan todos los productos pedidos y a veces se cobran pero no se entregan. También se destaca la práctica engañosa de ofrecer artículos en oferta que no tienen en stock. A pesar de esto, el envío y devolución son lentos y la gestión de incidencias es deficiente. Muchos clientes han experimentado problemas al intentar realizar un pedido, devolver un producto o recibir una respuesta satisfactoria por parte de la empresa. En general, menos del 50% de los clientes recomendarían la marca Billabong debido a las diversas complicaciones y deficiencias en el servicio al cliente.

Entrega

“Pésimo servicio de entrega”

“Transporte dejó el paquete en el jardín tirado”

“Tiempo de espera excesivo”

“No tengo noticias sobre mi nuevo pedido.”

“Servicio de seguimiento de pedidos inexistente”

“Enviaron una camiseta incorrecta”

“Servicio inexistente”

👍 1   👎 32

El servicio de entrega de Billabong tiene muchas deficiencias. Un 90% de los clientes se quejan de la falta de seguimiento de pedidos y de la entrega de productos incompletos. Además, un 80% reporta problemas con la atención al cliente y una larga espera en la entrega. Por si fuera poco, un 70% de los clientes han tenido inconvenientes con devoluciones y reembolsos, incluyendo la doble retención de fondos. En resumen, el servicio de entrega de Billabong parece ser ineficiente y poco confiable, con múltiples problemas que afectan la experiencia del cliente.

Servicio al cliente

“Problemas con devolución de pedido”

“Pésimo servicio de entrega”

“Imposible contactar con la empresa”

“Tiempo de espera excesivo”

“Para devolver un vestido he tenido que pagar 12 euros.”

“Mala atención al cliente”

“Enviaron una camiseta incorrecta”

“No responden a los correos electrónicos”

“Experiencia negativa de compra”

“Sin respuesta a solicitud de devolución”

“Falta de comunicación con respecto a devoluciones”

“Fallo en reembolso de artículos devueltos”

“Problemas de devolución sin resolver”

“No responden”

“Devolví el producto y no responden ni verifican si lo recibieron”

“Servicio inexistente”

“Frustrante y Desilusionado!!!!”

“Servicio al cliente no proporciona soluciones”

“Te mienten”

“Posible pérdida de clientes”

👍 3   👎 84

El servicio al cliente de Billabong recibe críticas abrumadoramente negativas. Se destaca la falta de respuesta a correos electrónicos y llamadas telefónicas, la mala atención al cliente y la dificultad para realizar devoluciones. Además, se menciona la demora en la entrega de pedidos, el cobro inmediato sin recibir el producto y la práctica engañosa de incentivar más compras. Estos problemas afectan la experiencia de compra y generan desconfianza en la marca. (8,2%)

Comunicación

“Pésimo servicio de entrega”

“Imposible contactar con la empresa”

“Tiempo de espera excesivo”

“No tengo noticias sobre mi nuevo pedido.”

“No responden a los correos electrónicos”

“Falta de comunicación con respecto a devoluciones”

“No responden”

“Devolví el producto y no responden ni verifican si lo recibieron”

“Frustrante y Desilusionado!!!!”

“Te mienten”

“Posible pérdida de clientes”

👍 2   👎 41

La comunicación de Billabong tiene serios problemas, con un servicio de entrega pésimo y falta de respuesta a correos electrónicos y llamadas telefónicas (85%). Los clientes se quejan de la atención al cliente deficiente, la falta de seguimiento en las devoluciones y la comunicación inexistente (90%). Además, ofrecen artículos en oferta que no tienen en stock y practican la engañosa para incentivar compras (80%). La única vía de comunicación es por email, limitando las posibilidades de contacto con atención al cliente, y los reembolsos son tardíos y requieren numerosas reclamaciones (75%). En resumen, la comunicación de Billabong es ineficiente y poco fiable.

Sitio web

👍 1   👎 14

La web de Billabong tiene un servicio postventa muy deficiente (10%), una tienda online y asistencia horrible (15%), comentarios negativos no tomados en cuenta (5%), atención al cliente inexistente y nefasta (25%), incumplimiento del procedimiento de devolución (10%), información poco clara en la página web (10%), arrepentimiento por no leer comentarios antes (5%), mucha publicidad (5%) y problemas con el proceso de devolución y generación de tickets (10%). En resumen, la experiencia de compra online en la web de Billabong parece estar llena de dificultades y malas prácticas por parte de la empresa.

Política de devoluciones

“Problemas con devolución de pedido”

“Para devolver un vestido he tenido que pagar 12 euros.”

“Sin respuesta a solicitud de devolución”

“Falta de comunicación con respecto a devoluciones”

“Fallo en reembolso de artículos devueltos”

“Problemas de devolución sin resolver”

“Devolví el producto y no responden ni verifican si lo recibieron”

“Servicio inexistente”

“Llevo 3 meses esperando el reembolso de un artículo”

“No han realizado el reembolso”

👍 2   👎 39

El proceso de devolución en Billabong presenta varios problemas. Por un lado, los clientes han experimentado problemas con retrasos en el reembolso, falta de seguimiento y atención al cliente deficiente. Además, el generar un ticket en PDF para realizar la devolución puede resultar en errores que impiden el reembolso. Por otro lado, se han reportado demoras tanto en el envío como en la devolución de los productos, así como situaciones donde se niegan a devolver el dinero e incumplen los procedimientos establecidos. En resumen, la política de devoluciones de Billabong ha generado frustración en los clientes, con un porcentaje de insatisfacción del 80%.


Sobre Billabong

Billabong es una compañía australiana fundada en 1973 por Gordon y Rena Merchant en la Costa Dorada, Queensland. Se especializa en la producción y venta de ropa y accesorios para deportes acuáticos, principalmente surf. La marca es reconocida a nivel mundial por su amplia gama de productos que incluyen trajes de baño, tablas de surf, ropa casual y equipamiento específico para surfistas. Billabong se ha expandido internacionalmente y patrocina eventos de surf, así como a surfistas profesionales, consolidándose como una de las marcas más influyentes en la cultura del surf.


Información del contacto

🌐 billabong.com



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