Jersey

La experiencia general tanto con la atención telefónica para pedidos online como principalmente la recibida en la tienda de La Vaguada ha sido lamentable. Tras realizar un pedido online me dirijo a la tienda a recoger el pedido, en caja me indica que recoja el pedido en probadores y avisa al compañero. El dependiente en probadores, tras un rato mirando en el ordenador y sin dirigirse a mi en ningún momento se va con muy malos modos ha hablar del tema con una compañera tras lo cual, sin darme ninguna explicación se va a seguir con sus tareas en la tienda. Tras aproximadamente 10 minutos de espera me dirijo a la compañera en cuestión y tras hacerse la sorprendida (cosa rara dado que su compañero le había contado el tema) de muy mala gana decide comprobar el pedido diciéndome que no esta en la tienda y que si quiero información que llame al teléfono que aparece en la pagina. Al hablar con atención al cliente para pedidos online, me informan de que el pedido sufre un retraso (cosa relativamente comprensible dadas las fechas navideñas) me indica que si quiero el producto que me dirija a la tienda a comprarlo físicamente, que el pedido online no se puede devolver hasta que este en la tienda y que cuando llegue podre hacer la devolución por vía telefónica para no tener que desplazarme.
Una vez recibido el correo de confirmación de recepción del pedido en la tienda (2 días mas tarde de lo previsto), vuelvo a llamar a atención del cliente para hacer la devolución y, sorprendentemente, la señorita que me atiende me dice que no se puede hacer la devolución por esa vía ya que el pedido ya esta en la tienda, que lo tenia que haber hecho en la anterior llamada.
Me dirijo a la tienda para hacer la devolución y , mismo trato lamentable que la primera vez, malos modos, pocas ganas de atenderme y hablar con 3 dependientes diferentes, pasándose el asunto de unos a otros, para darme un paquete que voy a devolver en ese mismo momento.
En resumen, una malísima experiencia tanto en la tienda física como en la atención telefónica y por supuesto primera y ultima vez que compro nada en Bershka y mucho menos en la tienda de La Vaguada.