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el transportista asignado, DHL, no aceptaba el paquete porque decía que faltaba documentación del remitente. Me chocó bastante, porque fue la misma empresa que hizo la entrega. Después de varios intentos seguía igual, sin una solución clara. En otras tiendas este trámite me ha llevado dos minutos. Acabaré reclamando a Consumo.

según ellos, el plazo ya había vencido, aunque yo no lo entendía así. Mandé correos, probé el chat y nada. En Instagram respondieron, pero solo para decir que no atendían por ahí. Bastante frustrante, la verdad.

Mi conclusión es que para España compensa más ir a tienda. Pedí unas zapatillas para usarlas a diario y no esperaba que salieran desde Italia. Entre que prepararon el paquete varios días y luego DHL, casi nueve días. Lo curioso es que el producto llegó bien, pero la logística se hace pesada.

Lo que parecía una compra fácil se torció al abrir el paquete. Pedí bastante ropa porque siempre me había gustado la marca, pero necesitaba devolver unas cosas y no venía ningún impreso. La etiqueta online me da error una y otra vez. He escrito a atención al cliente y, de momento, silencio total; además, el teléfono solo atiende en inglés o italiano. La entrega llegó bien, eso sí, pero el servicio posventa ha sido muy frustrante. Después de otras malas experiencias online, esperaba bastante más.

Cuando vi que faltaban la etiqueta y el formulario de devolución pensé que sería cosa de pedirlos y listo. Pues no. Llevo casi una semana intentando resolverlo, porque compré varias prendas para probarlas en casa y necesito devolver parte del pedido. El chat promete que contactarán “lo antes posible”, pero sigo esperando. Por correo tampoco he recibido una solución y el teléfono disponible no ayuda mucho si no hablas inglés o italiano. Ahí fue cuando tuve claro que el problema no era un simple error del paquete, sino el servicio posterior. Me preocupa que se pase el plazo de devolución, así que tendré que consultar con la OCU. No repetiría.