iRobot - Opiniones y Reseñas

hicimos las pruebas mil veces porque nos las pedían otra vez y otra vez. Al final me cansé y me fui a hablar directamente con el Corte Inglés —y curioso, fue allí donde por fin se movieron de verdad. No fue instantáneo, no fue bonito, pero ese primer contacto cara a cara cambió la cosa. Me llamaron, vino un técnico y, aunque tardaron lo suyo, me avisaron el día que lo iban a cambiar/reparar. Ahí, cuando el mensajero llamó y el aparato funcionó en mi casa, fue cuando supe que por fin podía dejar de preocuparme. No quiero romantizarlo: el servicio posventa apesta en muchos momentos, las esperas y la sensación de pasar de mano en mano son lo peor. Aun así, mi consejo: si os pasa algo, id en persona al punto de venta y ponedles cara —a mí eso me aceleró la solución. Me quedo con alivio y algo de enfado porque no debería haber costado tanto, pero al menos ahora funciona y no pagué ni un céntimo más de lo acordado. Si vais a comprar, paciencia y tomad nota de la garantía; y si podéis, hablar con alguien en la tienda ayuda.

pedí un pack de tres filtros porque pensaba hacer la limpieza del robot este finde. Imaginaba sacar los filtros, soplarlos un poco, poner los nuevos y listo. Pues nada de eso, la ilusión se quedó en casa, porque el paquete no llegó. El rastreo decía primero algo tipo “falta número de apartamento” y luego, tres pasos después, “devolviendo al remitente”. O sea, en cuestión de días pasó de “llegará” a “te quedas con las ganas”. Me dio rabia porque la dirección que puse es la misma que uso siempre en Amazon y nunca falla, así que eso ya me mosqueó.

un charco en la base, otro en el suelo, y yo pensando "¿en serio ahora?". Lo curioso —y lo que me dejó un poco aliviado después— es que la máquina en sí aspiraba y fregaba bastante bien, el problema parecía más de diseño o de montaje en la base que del robot limpiando. Pero vaya, eso no quita el susto.
Empecé a seguir las instrucciones al pie de la letra: secar la base, limpiar el depósito de agua sucia, todo eso. Lo hice varias veces, tal cual, y volvió a pasar lo mismo al salir a fregar. Ahí ya me calenté y empecé a llamar al servicio al cliente. Y bueno... la parte que destaco, y no para bien, fue la atención: estuve llamando horas, me cortaban, me tocó esperar mucho, y cuando por fin me atendieron me encontré con una persona fría, incluso borde, que repetía lo mismo sin mucha voluntad de ayudar.
Lo del “sofá” fue surrealista: el robot, con menos de diez salidas, empezó a creer que tenía un sofá frente a la base y no volvió. Me sugirieron hacer mapas nuevos cada vez que pasara; es decir, una solución casera para algo que deberían parchear. Después de insistir varios días, mandé correos, y al final, tras bastante empeño mío y reclamaciones, aceptaron tramitar la garantía y me enviaron un reemplazo. Ahí sí me quedé agradecido: la segunda unidad funciona y limpia muy bien, sin las chapuzas de la primera.
Mi consejo rápido: no te quedes esperando a que te llamen, insiste por escrito y guarda todo; pide que abran garantía cuanto antes si ves fuga de agua. Y si te atienden mal, pide hablar con otro agente o ve directamente al formulario de reclamación. Me quedo con la sensación agridulce: frustrado por la gestión y la mala educación de algún operador, pero al mismo tiempo contento y agradecido de que al final me lo solucionaran con el cambio. No fue perfecto, pero al menos ahora cumple lo que prometía.