Smart Store Opiniones y Experiencias

Que estáis? por aqui leyendo continuamente los comentarios...hace 30 minutos que os puse esta opinión y me llaman desde la agencia de transportes ahora mismo para pasar.
Que pocos serios sois. Vaya manera de trabajar.
Por como habéis actuado, como no sé si vais a devolver el dinero del pedido no se van a llevar el paquete. No sois nada de fiar.
Saludos

Buenas noches, Silvia.

Tan pronto como usted nos dijo que la colonia que había recibido era de 100 ml. gestionamos una recogida y una devolución.

Registramos una primera recogida, tras investigar el asunto y asumir el fabricante su error, para el día 24 de Mayo, y se lo confirmamos telefónicamente.

Dicha recogida, con número 11095020, fue fallida, porque usted no estaba en su domicilio.

Generamos una segunda recogida con número 11105810 para el día 25 de Mayo, y de nuevo usted no estuvo en su domicilio.

Todo esto seguía costándonos dinero y a usted no le importaba.

Aun así volvimos a hablar con usted y nos dijo que ya no quería que le recogiésemos el producto... que usted se lo quedaba.

Posteriormente hemos sido conocedores de su comentario en esta web, comentario ABSOLUTAMENTE INJUSTO porque en todo momento hemos estado a su disposición mediante teléfono, whatsapp y correo electrónico.

Buenas tardes.

José Manuel

Buenas noches, Marc.

En primer lugar debo decir que su pedido fue reembolsado íntegramente el pasado día 19 de Mayo a las 13:11 horas.

En segundo lugar deseamos también decirle que lamentamos muchísimo lo ocurrido con dicho pedido. El fabricante de su Resistencia para Horno nos comunicó en todo momento que dicho pedido estaba en marcha, para decirnos finalmente, en esa misma fecha de arriba, que no lo podría servir.

Nosotros le hemos transmitido en todo momento lo que el fabricante nos iba diciendo y hemos dedicado horas de trabajo al seguimiento de su pedido, pero no hemos podido cumplir con usted por una auténtica irresponsabilidad y falta de profesionalidad de un fabricante.

Contra eso nada hemos podido hacer, ya que no teníamos stock de ese producto.

No somos mentirosos, tenemos muchos recursos y no le hemos engañado en ningún momento. Solamente le hemos estado transmitiendo los mensajes que recibíamos de la empresa fabricante, empresa que al parecer no nos decía la verdad.

Lo sentimos, sinceramente, y estamos tan disgustados como usted, pero no merecemos las afirmaciones que usted ha realizado.

Tan pronto como se nos dijo que dicha pieza no se podría entregar, le efectuamos el reembolso ya mencionado.

Lamentamos lo ocurrido y le pedimos disculpas por una experiencia tan desagradable.

Un cordial saludo.

José Manuel
SmartgroupStore

S

5 hace meses

Muchas gracias por su comentario, José Manuel.

Muchas gracias por su comentario, José Manuel.

Muchísimas gracias por escribir su opinión en OPINIONESESPANA.

Seguiremos esforzándonos para dar el MEJOR SERVICIO.

Saludos cordiales.

SmartgroupStore

Muchas gracias, José Manuel, por su opinión.

Seguiremos esforzándonos por dar el MEJOR SERVICIO.

Saludos cordiales.

SmartgroupStore

S

7 hace meses

Hola, buenas tardes. Lamentamos mucho leer lo que usted escribe, pero debe tener en cuenta que el hecho de que los auriculares se cayeran al suelo y se rompieran es fruto de mala suerte, y no podemos como empresa darle unos nuevos o devolver su dinero.

¿Puede indicarnos por favor las 9 letras de su pedido para que lo revisemos?

Muchas gracias.

Un cordial saludo.

S

9 hace meses

Buenos días. Cuando usted nos planteó este problema, ya le dijimos que no podíamos devolver su dinero o cambiarle sus auriculares porque la causa de su rotura fue la de que se cayeron al suelo desde una mesa. Lo lamentamos, pero usted debe entender nuestra posición. Una rotura de un producto causada por una caída es una responsabilidad suya, y no nuestra. Imagine que tuviésemos que reembolsar el dinero de todos los productos que se le pueden caer a nuestros clientes. De verdad que lo lamentamos. Muchas gracias. Un cordial saludo. Luis

Muchas gracias, Jordi, por su comentario.

Buenas tardes, Antonio. Si usted nos indica las 9 letras de su pedido podremos investigar lo ocurrido y ayudarle. Muchas gracias. smartgroupStore

Antonio, su problema se resolvió de forma satisfactoria para usted y usted conoce la historia de lo ocurrido. Muchas gracias. Saludos cordiales. SmartgroupStore.