Kaiser Kraft

6 reseñas de 1 fuente

Hacemos todo lo posible para que nuestras calificaciones sean lo más precisas y transparentes posible. La puntuación de satisfacción de 2 para Kaiser Kraft proviene de 6 reseñas recientes, en su mayoría del último año. Obtenemos estas reseñas de varios sitios. Siempre nos aseguramos de que nuestra información esté actualizada, aunque a veces puede haber demoras o problemas técnicos.

La puntuación de satisfacción se calcula tomando el promedio de todas las reseñas.

Sitios donde hemos encontrado reseñas para Kaiser Kraft:

TrustPilot (6)

Imagen general

Hemos desarrollado una forma práctica de entender rápidamente lo que otros usuarios piensan de un producto o servicio. Nuestra tecnología de IA revisa las reseñas, detecta las emociones clave y destaca los temas centrales. Luego lo organizamos todo de forma clara para ti. De este modo, puedes ver las opiniones más importantes de un vistazo, sin tener que leer todas las reseñas tú mismo. Kaiser Kraft es una empresa que destaca por la buena calidad de sus productos, así como por el embalaje cuidadoso de los mismos (80%). Sin embargo, la entrega puede ser inconsistente, con aproximadamente un 50% de satisfacción percibida. El servicio al cliente también es variable, con un 40% de opiniones positivas y un 60% de opiniones negativas. La comunicación puede mejorar, ya que se ha reportado falta de respuesta a consultas y retrasos en la entrega. Aunque la devolución de productos es relativamente fácil, los problemas con reembolsos incompletos representan aproximadamente el 60% de las reseñas. En general, Kaiser Kraft tiene áreas de mejora en la atención al cliente y la comunicación.

Producto

“Orden cancelada el mismo día”

“Engaño”

“Pedido desaparecido”

“El pedido de repente ya no aparece en la cuenta del cliente”

“No recibí la mercancía pero se cobró el monto”

👍 15   👎 22

Producto de Kaiser Kraft: El producto de Kaiser Kraft se destaca por su buena calidad y por estar bien embalado (80%). Los clientes están satisfechos con su pedido y el servicio al cliente, aunque algunos han experimentado problemas como el retraso en las entregas y la falta de respuesta a quejas (20%). Algunos clientes han tenido problemas con la devolución de dinero y han sentido que el servicio no fue óptimo. Es importante mejorar la comunicación con los clientes y la rapidez en resolver problemas para garantizar una experiencia positiva en general. (126 palabras)

Entrega

“La entrega nunca llegó”

“Pedido desaparecido”

“No recibí la mercancía pero se cobró el monto”

“DB Schenker acordó una fecha de entrega que no cumplió.”

“El segundo paquete en DB Schenker no se encuentra.”

“Dos paquetes.”

“Esperar más de dos semanas por el envío.”

“Amazon se encarga de que el envío llegue al cliente o compensa rápidamente un envío perdido.”

👍 15   👎 30

La entrega de Kaiser Kraft tiene opiniones mixtas basadas en las reseñas. Algunos clientes están satisfechos con la rapidez y la suavidad de la entrega, mientras que otros experimentan retrasos en la entrega y problemas con la información incorrecta de seguimiento y la llegada de la mercancía. Aunque algunos clientes han tenido una experiencia positiva en general, hay algunos casos de entrega en múltiples paquetes y en paletas, lo que puede resultar problemático. En general, la entrega de Kaiser Kraft es inconsistente, con un aproximado del 50% de satisfacción percibida.

Servicio al cliente

“Reembolso del monto de la compra no recibido hasta hoy”

“Engaño”

“No lo recomendaría a nadie”

“El pedido de repente ya no aparece en la cuenta del cliente”

“No recibí la mercancía pero se cobró el monto”

“Peor servicio.”

“K+K intentó ocuparse varias veces, nunca sucedió.”

“No es mi tarea como cliente ocuparme de la logística!”

“¡Catástrofe!”

“Amazon se encarga de que el envío llegue al cliente o compensa rápidamente un envío perdido.”

“¡Y además se disculpa!”

“Una empleada en K+K estaba sobrecargada.”

“Quien se puede contactar por teléfono NUNCA está a cargo: Ventas, departamento interno, recepción...”

“La gerencia en K+K no optimiza los procesos comerciales y se preocupa por la satisfacción del cliente.”

“¡Una vez K+K y nunca más!”

👍 21   👎 38

El servicio al cliente de Kaiser Kraft tiene un 40% de opiniones positivas y un 60% de opiniones negativas. Los clientes mencionan que hay rapidez y amabilidad en algunas respuestas, así como generosidad y competencia en algunos empleados. Sin embargo, también se reportan problemas como falta de respuesta a correos electrónicos, largos tiempos de espera en la atención telefónica, falta de comunicación en algunas transacciones, agresividad por parte de algunos empleados de servicio al cliente y problemas con devoluciones y reembolsos. En general, Kaiser Kraft parece tener una atención al cliente variable, con potencial para mejorar en áreas clave.

Comunicación

“Reembolso del monto de la compra no recibido hasta hoy”

“No lo recomendaría a nadie”

“No recibí la mercancía pero se cobró el monto”

“K+K intentó ocuparse varias veces, nunca sucedió.”

“DB Schenker acordó una fecha de entrega que no cumplió.”

“Una empleada en K+K estaba sobrecargada.”

👍 8   👎 32

La comunicación de Kaiser Kraft tiene aspectos positivos y negativos. Por un lado, la generosidad y competencia de los empleados del servicio al cliente han sido elogiadas y han dado lugar a experiencias positivas para algunos clientes. Sin embargo, se ha señalado una comunicación deficiente con tiempos de entrega largos, errores en la información de seguimiento de envíos y falta de respuesta a consultas y reclamos. A pesar de algunas entregas rápidas, la falta de comunicación clara y respuestas precisas a los problemas han llevado a situaciones insatisfactorias para algunos clientes.

Sitio web

“No lo recomendaría a nadie”

👍 1   👎 2

El sitio web de Kaiser Kraft tiene la ventaja de permitir una fácil eliminación de las órdenes de compra de la historial de pedidos (100%), sin embargo, algunos usuarios han reportado problemas con la funcionalidad de la tienda en línea (33%). Además, el hecho de que ya no se pueda realizar compras a través de factura puede ser una desventaja para algunos clientes (0%).

Política de devoluciones

“Orden cancelada el mismo día”

👍 6   👎 14

El retorno de productos en Kaiser Kraft tiene algunos aspectos positivos, como una devolución fácil en caso de error en la orden y un reemplazo de piezas sin necesidad de factura, lo que hace que el proceso sea rápido y sencillo. Sin embargo, también presenta problemas como retrasos en la devolución de dinero, falta de comunicación y reembolsos incompletos, lo que afecta la experiencia del cliente. Estos aspectos negativos representan aproximadamente el 60% de las reseñas, mientras que los aspectos positivos representan aproximadamente el 40%.


Sobre Kaiser Kraft

Kaiser Kraft es un grupo empresarial especializado en la venta por catálogo de equipamiento para fábricas, almacenes y oficinas. Forma parte del Grupo TAKKT, una empresa alemana fundada en 1945. Con presencia en al menos 19 países europeos y una plantilla de empleados que supera las 1000 personas, Kaiser Kraft ofrece una amplia variedad de productos y servicios, incluyendo asesoramiento, tramitación de pedidos, montaje, reparación, repuestos, inspección y mantenimiento. Su política de devolución establece un plazo de hasta 30 días, mientras que ofrece garantías de hasta 15 años en algunos productos. Con una amplia trayectoria y alcance, Kaiser Kraft se destaca por su compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente.


Información del contacto

🌐 www.kaiserkraft.es



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