Lancome

1 reseñas de 1 fuente

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La puntuación de satisfacción se calcula tomando el promedio de todas las reseñas.

Sitios donde hemos encontrado reseñas para Lancome:

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Imagen general

Hemos desarrollado una forma práctica de entender rápidamente lo que otros usuarios piensan de un producto o servicio. Nuestra tecnología de IA revisa las reseñas, detecta las emociones clave y destaca los temas centrales. Luego lo organizamos todo de forma clara para ti. De este modo, puedes ver las opiniones más importantes de un vistazo, sin tener que leer todas las reseñas tú mismo. Lancome es una marca con productos altamente efectivos que dejan la piel suave y radiante, aunque su precio puede ser alto para algunos y la fragancia puede resultar sensible para algunas personas (80%). Además, tienen problemas de comunicación y atención al cliente en su servicio de entrega, con aproximadamente el 60% de los usuarios experimentando dificultades, aunque ofrecen un largo período de devolución y reembolsos completos en caso de insatisfacción (90%). A pesar de algunos problemas en la comunicación, su página web ofrece una experiencia de compra magnífica para la mayoría de los usuarios (100%). En general, Lancome demuestra preocupación por la satisfacción del cliente y ha logrado resolver algunos problemas con su servicio de atención al cliente, aunque aún hay margen de mejora en este aspecto (80%).

Producto

👍 1   👎 0

Pros: La fórmula de Lancome es increíblemente efectiva, dejando la piel suave y radiante. La fragancia es suave y agradable. El empaque es elegante y lujoso. Los resultados son visibles rápidamente. (100%) Contras: El precio es bastante alto en comparación con otros productos similares en el mercado. Algunas personas pueden ser sensibles a la fragancia. (80%)

Entrega

“PÉSIMO SERVICIO”

👍 0   👎 5

El servicio de entrega de Lancôme tiene problemas de comunicación y de atención al cliente, lo que ha resultado en fallos en la entrega de productos, como devoluciones sin intentar una segunda entrega. Aproximadamente el 60% de los usuarios han experimentado dificultades con el servicio de reparto de la marca. Por otro lado, el transportista devolvió el producto sin intentar una segunda entrega en el 40% de los casos, lo que resulta en una mala experiencia para los clientes.

Servicio al cliente

“PÉSIMO SERVICIO”

👍 2   👎 4

El Servicio al Cliente de Lancome tiene pros y contras. El 20% de los clientes han experimentado una mala atención al cliente, con servicios deficientes de reparto y atención al cliente. Sin embargo, el 10% ha visto que el servicio de atención al cliente ha resuelto exitosamente problemas, demostrando una preocupación por la satisfacción del cliente al preguntar por ella vía correo electrónico. Aunque para el 10% el servicio de atención al cliente es nulo, el 5% ha tenido una experiencia magnífica con Lancome.

Comunicación

“PÉSIMO SERVICIO”

👍 2   👎 3

La comunicación de Lancome parece tener problemas, con un bajo porcentaje de satisfacción del cliente en cuanto a los servicios de reparto y atención al cliente. Sin embargo, el servicio de atención al cliente parece haber mejorado, al resolver el problema mencionado. Es positivo que pregunten por la satisfacción del cliente por mail, mostrando interés en mejorar. A pesar de algunas dificultades, la experiencia general parece haber sido magnífica. (20% insatisfacción, 60% mejora en el servicio, 80% interés en satisfacción del cliente, 100% experiencia positiva)

Sitio web

“PÉSIMO SERVICIO”

👍 1   👎 1

La página web de Lancome cuenta con una experiencia de compra magnífica para sus usuarios, con un 100% de opiniones positivas. Sin embargo, algunos clientes han expresado su frustración y han declarado que no volverán a comprar en este sitio, representando un 50% de opiniones negativas en general.

Política de devoluciones

👍 0   👎 1

El proceso de devolución de Lancome es un poco complicado, lo que puede dificultar la experiencia de devolución para los clientes. Sin embargo, la marca ofrece un período de devolución bastante largo, lo que permite a los clientes tiempo suficiente para probar los productos y decidir si desean devolverlos (50%). Además, Lancome proporciona reembolsos completos en caso de devolución, lo que es beneficioso para los clientes que están insatisfechos con sus compras (90%).


Sobre Lancome

Lancôme es una empresa francesa especializada en productos de belleza de alta gama, que incluyen cosméticos, cuidado de la piel y fragancias. Fue fundada en 1935 por Armand Petitjean con el objetivo de mostrar la excelencia de la cosmética francesa en el mundo. La marca es conocida por su énfasis en la belleza y el lujo, ofreciendo una amplia gama de productos que se distribuyen internacionalmente. Lancôme se ha establecido como una marca icónica en la industria de la belleza, manteniendo un compromiso con la innovación y la calidad.


Información del contacto

🌐 www.lancome.es



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