roots.com

120 reseñas de 1 fuente

Hacemos todo lo posible para que nuestras calificaciones sean lo más precisas y transparentes posible. La puntuación de satisfacción de 3 para roots.com proviene de 120 reseñas recientes, en su mayoría del último año. Obtenemos estas reseñas de varios sitios. Siempre nos aseguramos de que nuestra información esté actualizada, aunque a veces puede haber demoras o problemas técnicos.

La puntuación de satisfacción se calcula tomando el promedio de todas las reseñas.

Sitios donde hemos encontrado reseñas para roots.com:

TrustPilot (120)

Experiencias con Servicio al cliente Servicio al cliente

Hemos desarrollado una forma práctica de entender rápidamente lo que otros usuarios piensan de un producto o servicio. Nuestra tecnología de IA revisa las reseñas, detecta las emociones clave y destaca los temas centrales. Luego lo organizamos todo de forma clara para ti. De este modo, puedes ver las opiniones más importantes de un vistazo, sin tener que leer todas las reseñas tú mismo. El servicio al cliente de roots.com tiene una reputación mixta, con un 35% de comentarios positivos y un 65% de críticas negativas. Los clientes han elogiado la calidad de los productos y la amabilidad de algunos representantes de servicio al cliente, pero se han quejado de largos tiempos de espera, respuestas automáticas impersonales, cancelaciones de pedidos sin explicación y falta de resolución de problemas. Algunos clientes han experimentado problemas con la entrega, reembolsos pendientes, falta de empatía por parte de los empleados y políticas de la empresa criticables. En general, el servicio al cliente de roots.com deja mucho que desear y necesita mejorar para satisfacer a sus clientes.

“Servicio al cliente deficiente”

“Très bon service client!”

“Servicio al cliente terrible”

“Tinte corriendo en suéter hecho en Canadá”

“Colores se desangraron en la primera lavada”

“Servicio al Cliente no ayudó con el problema”

“Mal servicio al cliente. Producto perdido en envío.”

“Productos de buena calidad. Buen servicio.”

“Calidad de productos disminuida tras ser vendida a compañía china”

“Mala atención al cliente y estafa en pedidos en línea.”

👍 11   👎 151

Reseñas resumidas

Usamos IA para convertir cada reseña en un resumen claro y conciso. Estos resúmenes están ordenados cronológicamente para que puedas leer fácilmente las opiniones y experiencias más recientes de los usuarios. A continuación, encontrarás estos resúmenes, que te permiten ver rápidamente lo que otros usuarios consideran importante.

John Harris - 4 hace meses Trustpilot 🔗

  • Política de devolución horrible
  • Servicio al cliente deficiente
  • Altos precios
  • Comunicación deficiente

Client - 4 hace meses Trustpilot 🔗

  • Très bon service client!

Mathew Arcoleo - 4 hace meses Trustpilot 🔗

  • Servicio al cliente terrible
  • Información de inventario inexacta
  • Poca flexibilidad en la política de devoluciones
  • Ofrecen cupón como solución

Ashley Kristiansen - 7 hace meses Trustpilot 🔗

  • Tinte corriendo en suéter hecho en Canadá
  • Colores se desangraron en la primera lavada
  • Servicio al Cliente no ayudó con el problema
  • Sweaters hechos en Canadá son muy caros

Richard Venema - 7 hace meses Trustpilot 🔗

  • Mal servicio al cliente. Producto perdido en envío.
  • Productos de buena calidad. Buen servicio.

Yannick Paduano - 7 hace meses Trustpilot 🔗

  • Calidad del elástico en camisetas y pantalones deportivos disminuida
  • Calidad de los productos disminuida tras ser vendida a compañía china
  • Calidad de productos disminuida tras ser vendida a compañía china

Kate - 7 hace meses Trustpilot 🔗

  • Mala atención al cliente y estafa en pedidos en línea.

Alan Khoshbin - 7 hace meses Trustpilot 🔗

  • Desonesto
  • Publicidad engañosa

Lori Turner - 10 hace meses Trustpilot 🔗

  • Producto defectuoso
  • Oferta de $20 de descuento por la compra de otro bolso

Sarah Griffin - 10 hace meses Trustpilot 🔗

  • Atención al cliente deficiente
  • Respuesta de correo genérica
  • Reembolso necesario

J Paterson - 12 hace meses Trustpilot 🔗

  • Productos de alta calidad
  • Larga durabilidad de los productos
  • Algunos productos son caros
  • Servicio al cliente excepcional

Eddie - 13 hace meses Trustpilot 🔗

  • Calidad y estilos horribles.
  • Tallas desproporcionadas y ajuste terrible.
  • Calidad deficiente y servicio al cliente horrible.
  • Instrucciones de devolución complicadas y falta de reembolso del envío de devolución.

Jaimy G - 13 hace meses Trustpilot 🔗

  • Gráfico de tallas inexacto
  • Política de la empresa horrible
  • Servicio al cliente deficiente
  • Descuento insuficiente ofrecido

Mauro Piersanti - 14 hace meses Trustpilot 🔗

  • Calidad del producto
  • Servicio al cliente
  • Dificultad para contactar a la empresa

Wes Kehler - 14 hace meses Trustpilot 🔗

  • Servicio al cliente pésimo
  • No hay forma de contacto con el servicio al cliente corporativo
  • No permitieron cambio ni devolución de producto fuera de tiempo
  • No consideraron el intercambio por el mismo producto en otra talla

Wendy - 15 hace meses Trustpilot 🔗

  • Calidad de los productos inferior a lo esperado
  • Servicio al cliente deficiente
  • Precio alto para la calidad ofrecida
  • Política de devolución poco favorable

Ebyan Farah - 15 hace meses Trustpilot 🔗

  • Servicio al cliente deficiente
  • Pérdida de apoyo del cliente debido al mal servicio

Taylor Grubbs taylor.grubbs - 15 hace meses Trustpilot 🔗

  • No ayudaron a corregir la dirección de entrega equivocada
  • Perdí cientos de dólares
  • Desalentador

Nate Han - 16 hace meses Trustpilot 🔗

  • Mal trato en el servicio al cliente, incapaz de intercambiar más de $250 en mercancía
  • Artículos llegaron tarde
  • Prendas resultaron ser demasiado pequeñas
  • Respuestas genéricas del servicio al cliente
  • Falta de empatía y trato deficiente hacia los clientes
  • Ausencia de respuesta de un representante durante dos meses
  • Múltiples quejas sobre el trato a los clientes

Kate - 18 hace meses Trustpilot 🔗

  • Mal servicio al cliente.
  • Inventario en línea desactualizado.
  • Productos no disponibles enviados.
  • Falta de advertencia sobre disponibilidad de productos.
  • Desperdicio de tiempo y dinero del cliente.

Carrie Kendall - 19 hace meses Trustpilot 🔗

  • Maletas de mala calidad
  • Servicio al cliente deficiente
  • Garantía difícil de reclamar

Ashley Cayer - 21 hace meses Trustpilot 🔗

  • Terrible customer service
  • Defective items received without proper resolution
  • Decline in product quality over the years
  • Inconvenient returns process

brad - 23 hace meses Trustpilot 🔗

  • Atención al cliente horrible.
  • Problemas con la entrega.
  • No se proporcionó la información necesaria.
  • Servicio al cliente deficiente y desagradable.

Sid Walsh - 24 hace meses Trustpilot 🔗

  • Altos impuestos ocultos y reembolsos pendientes
  • Servicio al cliente deficiente

V P - 24 hace meses Trustpilot 🔗

  • Gerente de tienda narcisista y falso, no sabe manejar clientes, vago y ama mirar empleados por cámaras.
  • Gerente distrito falso, hace declaraciones racistas indirectas.
  • Ambiente laboral tóxico, empresa despide empleados sin motivo.
  • Gerente regional no sabía despedir empleado correctamente.

Kat - 3 hace años Trustpilot 🔗

  • La calidad del bolso no coincide con el precio

EP - 3 hace años Trustpilot 🔗

  • Pésimo servicio al cliente, falta de comunicación, falta de resolución de problemas
  • Incumplimiento en la entrega del paquete, falta de respuesta a correos electrónicos
  • Falta de seguimiento en investigaciones, falta de transparencia en comunicaciones

Ilex - 3 hace años Trustpilot 🔗

  • Oferta disponible pero no se puede acceder desde América del Norte
  • Respuesta lenta del servicio al cliente

Judith Freeman Staff - 3 hace años Trustpilot 🔗

  • Peor servicio al cliente nunca antes visto
  • Tiempo de espera extremadamente largo

Thomas Alonso - 3 hace años Trustpilot 🔗

  • Pedido no entregado a tiempo
  • Falta de explicación sobre la entrega
  • Problemas con el reembolso
  • Experiencia negativa de compra

Moggie - 3 hace años Trustpilot 🔗

  • Servicio al cliente pésimo
  • No recibí el paquete
  • Recibí los artículos equivocados

Mar - 3 hace años Trustpilot 🔗

  • Paquete perdido
  • Falta de respuesta a los correos electrónicos
  • Falta de reembolso por paquete perdido

Shelly - 3 hace años Trustpilot 🔗

  • Servicio al cliente deficiente
  • Producto de mala calidad
  • Tiempo de reparación largo
  • Falta de empatía por parte de la empleada

Cathy - 3 hace años Trustpilot 🔗

  • Peor servicio al cliente
  • Tardanza en el reembolso
  • Proceso complicado de devolución
  • Mala gestión de errores

Shannon Ferrell-Guy - 3 hace años Trustpilot 🔗

  • El peor servicio al cliente que he experimentado
  • Problemas con la página de pedidos en línea
  • Representante de servicio al cliente que no habla inglés
  • Falta de confirmación de orden y falta de información sobre entrega

Uleth Harvey - 3 hace años Trustpilot 🔗

  • Proceso de entrega muy lento
  • Servicio al cliente deficiente
  • Error en la comunicación sobre la entrega
  • Política de devolución confusa

Danielle Mason Vallejo - 3 hace años Trustpilot 🔗

  • No entregaron el regalo pedido
  • Información de seguimiento incorrecta
  • Problemas con el reembolso
  • Promesas incumplidas de reembolso

natalie - 3 hace años Trustpilot 🔗

  • Falta de seguimiento del paquete
  • Falta de reembolso
  • Falta de comunicación
  • Falta de resolución del problema

Pat - 3 hace años Trustpilot 🔗

  • Tiempo de espera largo en servicio al cliente
  • Mala disponibilidad para contestar llamadas
  • Música de espera molesta

Meffrick - 4 hace años Trustpilot 🔗

  • Las reseñas negativas en su sitio web siguen siendo eliminadas
  • La calidad del logotipo en la camiseta de $35 fue pobre
  • Las reseñas negativas son eliminadas por la marca

Bev - 4 hace años Trustpilot 🔗

  • Billetera se desgastó rápidamente

Michel B - 4 hace años Trustpilot 🔗

  • No recibí un artículo comprado
  • Problemas para devolver un producto
  • Falta de apoyo o soluciones por parte del servicio al cliente
  • Retraso en la apertura de las tiendas físicas

Samantha Farewell - 4 hace años Trustpilot 🔗

  • Servicio al cliente terrible
  • Actualizaciones lentas
  • Proceso de reembolso lento
  • Difícil comunicarse con supervisores

Leidy Lauren Lorenzo - 4 hace años Trustpilot 🔗

  • Bolso fabuloso pero atención al cliente pésima.

Dylan Baker - 4 hace años Trustpilot 🔗

  • Difícil obtener un reembolso
  • Confusión en el proceso de devolución
  • Ineficiencia en el servicio al cliente
  • Insatisfacción total con la experiencia

LM Favs - 4 hace años Trustpilot 🔗

  • Peor servicio al cliente jamás
  • Después de numerosas llamadas y mensajes, el pedido llegó tarde
  • Un calcetín en el paquete de calcetines era más pequeño que los demás
  • Respuesta inapropiada del servicio al cliente al solicitar más fotos

Dave - 4 hace años Trustpilot 🔗

  • queja del asociado de ventas por múltiples pedidos de recogida en la acera
  • no permiten recoger más pedidos si se envían múltiples pedidos
  • parece que no quieren más negocios
  • apoya a otras marcas o tiendas que se preocupan por tu dinero

Amy DeJong - 4 hace años Trustpilot 🔗

  • Retraso en la entrega y etiqueta de seguridad
  • Servicio al cliente inadecuado y precios altos
  • Tiempo de respuesta lento por excusa de la pandemia
  • Problema común de etiquetas de seguridad en los productos

Ashish Patel - 4 hace años Trustpilot 🔗

  • Pedido cancelado

Darryl Corbin - 4 hace años Trustpilot 🔗

  • Proceso de entrega largo y confuso
  • Problemas con la compañía de envío DHL
  • Atención al cliente insatisfactoria
  • Problemas con el seguimiento del pedido
  • Problemas potenciales con la devolución de productos

Hunt - 4 hace años Trustpilot 🔗

  • El pedido fue cancelado después de 8 días
  • La empresa perdió al cliente
  • Malas críticas y productos aburridos

Haroon Rashid - 4 hace años Trustpilot 🔗

  • PEOR SERVICIO AL CLIENTE QUE CUALQUIERA PUEDE IMAGINAR
  • En espera durante 45 minutos porque enviaron el tamaño incorrecto
  • No respondieron a mi correo electrónico enviado hace más de una semana
  • Colgado al pedir hablar con un supervisor
  • Llamado de vuelta informando problemas de comunicación

Haylie S - 4 hace años Trustpilot 🔗

  • Pobre servicio al cliente. Solo se me envió una copia de la política de devolución.

Mark Drisch - 4 hace años Trustpilot 🔗

  • El producto no estaba en stock como se indicaba en la página web
  • La tienda canceló el pedido sin tener el producto en stock
  • Retienen el dinero durante 14 días hábiles después de cancelar el pedido
  • Productos sobrepreciados y de fabricación China

Kathy Toth - 4 hace años Trustpilot 🔗

  • Servicio al cliente horrible
  • Falta de respuesta a correos electrónicos
  • Puntuación de 2 estrellas para el servicio al cliente
  • Compañías como esta no duran mucho

Cynthia Doull - 4 hace años Trustpilot 🔗

  • Servicio al cliente terrible.
  • Cancelaron un artículo de mi pedido sin explicación.
  • No pude cancelar mi pedido aunque no había sido enviado.

Samantha Mason - 4 hace años Trustpilot 🔗

  • Extremadamente decepcionado con el servicio al cliente y falta de atención a los clientes
  • Cancelación del pedido sin explicación
  • Proceso de reembolso demorado
  • Representante de servicio al cliente grosero

Cathie Hills McKernan - 4 hace años Trustpilot 🔗

  • La empresa no se hace responsable por un envío perdido
  • Se niegan a hacer algo al respecto a pesar de haber pagado
  • La claim fue negada por el courier
  • No se ofrece reembolso o reemplazo

CHallett - 4 hace años Trustpilot 🔗

  • Servicio al cliente deficiente
  • Error en la entrega del producto
  • No se puede ajustar ni cancelar orden
  • Impacto de covid-19 en disponibilidad de tiendas
  • Falta de seguimiento adecuado del paquete

angela siame - 4 hace años Trustpilot 🔗

  • Violación de derechos al exigir información personal para devolución
  • Humillación al tener mis derechos violados

Jenny Graham - 4 hace años Trustpilot 🔗

  • Botas rígidas y muy incómodas
  • Costo de devolución de más de $30
  • Demora de más de un mes en la entrega de la devolución
  • Reembolso prometido después de una demora de un mes

Kathy Tsimidis - 4 hace años Trustpilot 🔗

  • Productos de alta calidad y variedad
  • Excelente servicio al cliente
  • Precios justos y accesibles
  • Comunicación efectiva sobre nuevos productos

Karen Dittrich - 4 hace años Trustpilot 🔗

  • Mala atención al cliente
  • Falta de resolución rápida
  • Problemas con la tarjeta de regalo
  • Problemas con la tarjeta de regalo

E - 4 hace años Trustpilot 🔗

  • Excelente calidad de productos
  • Envío rápido
  • Servicio al cliente amable
  • Problemas con el sitio web

Michael Irvine - 4 hace años Trustpilot 🔗

  • Máscaras de alta calidad
  • Envío rápido y en excelente condición
  • Cuidado durante la pandemia

Anthony P. - 4 hace años Trustpilot 🔗

  • Gran servicio al cliente
  • Los asociados estaban siguiendo los protocolos de salud
  • Me hicieron sentir cómodo y seguro durante mi visita a la tienda
  • Buena experiencia en general

Olivia Tran - 4 hace años Trustpilot 🔗

  • Servicio al cliente eficiente y comprensivo
  • Reemplazo del producto dañado
  • Crédito parcial en la tienda por las molestias
  • Asesoramiento práctico al cliente

Bobby T Smith - 5 hace años Trustpilot 🔗

  • Servicio al cliente deficiente, Reparaciones no realizadas, Falta de respuesta a correos electrónicos y llamadas telefónicas

Jeanne Hourez - 5 hace años Trustpilot 🔗

  • Espera larga para la entrega
  • Falta de respuesta en servicio al cliente
  • Problemas con el reembolso
  • Empresa poco confiable

Carolien Adhiambo van den Idsert - 5 hace años Trustpilot 🔗

  • Terrible servicio al cliente
  • Larga espera en la entrega de pedidos
  • Imposible comunicarse por teléfono
  • Live chat terrible y no útil

Darlene Vitorino - 5 hace años Trustpilot 🔗

  • Terrible servicio en línea
  • Artículo no entregado después de dos semanas
  • Larga espera en el servicio al cliente
  • Problemas de comunicación con el servicio al cliente

Krista Lloyd - 5 hace años Trustpilot 🔗

  • Ética empresarial deficiente.
  • Problemas con el envío y la entrega.
  • Problemas con el atención al cliente.
  • Pobre comunicación y falta de transparencia sobre el estado de los pedidos.
  • Falta de asistencia en línea y atención al cliente en vivo.

Pat Benakis - 5 hace años Trustpilot 🔗

  • Servicio al cliente inexistente
  • No se puede rastrear el pedido
  • Imposible contactar a la empresa
  • Problemas con devolución de dinero

MM - 5 hace años Trustpilot 🔗

  • Experiencia horrible al comprar en línea
  • Pedidos cancelados repetidamente durante las fiestas
  • Recibí un pedido parcial
  • Nunca recibí el pedido completo realizado en 2019
  • Respuesta inadecuada respecto a la entrega
  • Rehusaron resolver el problema y fueron groseros
  • Pérdida de dinero y tiempo tratando de solucionar el problema
  • Baja valoración del cliente y prácticas de negocio injustas
  • Maltrato al cliente que reporta problemas de entrega

Pamela Thompson - 5 hace años Trustpilot 🔗

  • Mala atención al cliente
  • Menos de 100% de reembolso
  • Producto no llegó
  • Mentalidad de hacer dinero rápido

YH - 5 hace años Trustpilot 🔗

  • Servicio al Cliente
  • Calidad del Producto
  • Precio
  • Comunicación

Ela - 5 hace años Trustpilot 🔗

  • Entrega rápida
  • Servicio al cliente amigable
  • Ropa perfecta

Karla Lugo - 5 hace años Trustpilot 🔗

  • El peor servicio al cliente/reparación nunca

Michele - 5 hace años Trustpilot 🔗

  • Cancelación de pedidos sin motivo aparente
  • Problema persistente sin solución
  • Negativa a aceptar responsabilidad
  • Pésimo servicio al cliente

Jenn Curran - 5 hace años Trustpilot 🔗

  • Servicio horrible
  • Preparación insuficiente para ventas de Black Friday
  • Producto cancelado sin explicación
  • Procesamiento de pedido extremadamente lento
  • Contacto con el servicio al cliente ineficaz

Debbie Schultz - 5 hace años Trustpilot 🔗

  • Tardanza larga en el reembolso
  • Comunicación defectuosa
  • Producto equivocado enviado
  • Descontento con la experiencia de compra

J S - 5 hace años Trustpilot 🔗

  • Engaño en la promoción de Navidad
  • Orden aún en proceso después de días
  • Negativa para cancelar pedido
  • Estafa total

Amelie Muc - 5 hace años Trustpilot 🔗

  • Larga espera en la entrega del producto
  • Servicio al cliente inútil
  • Información incorrecta proporcionada sobre el envío
  • Falta de resolución de problemas por parte del servicio al cliente

Jay Hughes - 5 hace años Trustpilot 🔗

  • Cancelación del pedido después de 9 días

Mike B - 5 hace años Trustpilot 🔗

  • servicio al cliente terrible
  • procesamiento y envío lento de pedidos
  • dificultad para cancelar pedidos
  • tiempo de envío prolongado
  • imposible cancelar un pedido sin procesar

Dan and Tammy - 5 hace años Trustpilot 🔗

  • Recibimos el etiqueta de devolución
  • Nos cobraron el envío
  • Se equivocaron en el color del suéter
  • El servicio al cliente afirmó que enviaron lo correcto

Katelynn - 5 hace años Trustpilot 🔗

  • Servicio al cliente
  • Interrupciones frecuentes
  • Retraso en los envíos
  • Política de devolución

aaron - 5 hace años Trustpilot 🔗

  • Peor servicio al cliente imaginable
  • Pedido confirmado luego cancelado por falta de stock
  • Reembolso demora 3-5 días
  • Sin control de inventario en línea

lmcfar - 5 hace años Trustpilot 🔗

  • Realizar compras en la tienda y no en línea.
  • Pedido cancelado sin razón.
  • Problemas con el cupón de descuento.

Andrea Moreno - 5 hace años Trustpilot 🔗

  • No recibí mi pedido y no me quieren reembolsar
  • Error en la dirección de envío por parte de Roots
  • Reembolso solo después de devolver los artículos

Sabrina Engels - 5 hace años Trustpilot 🔗

  • Entrega muy lenta
  • Problemas con inventario
  • Falta de comunicación
  • Mal servicio al cliente

lisa - 5 hace años Trustpilot 🔗

  • Largo tiempo de espera para recibir el pedido.
  • Tardaron 10 DÍAS en procesar mi pedido. No 10 días para recibir, 10 días solo para recibir la notificación de envío. Completamente poco razonable en esta época. Si no pueden cumplir con los pedidos, contraten más trabajadores. Pensaré dos veces antes de volver a comprarles. Lamentable, porque tuve buenas experiencias con ellos años atrás.

Chiufang - 5 hace años Trustpilot 🔗

  • Servicio al cliente deficiente
  • Experiencia de compra en línea no es tan malo hasta que recibí una chaqueta defectuosa
  • No tiene soporte de servicio al cliente
  • Devoluciones gratuitas en tienda pero no tienen muchas tiendas en EE. UU.
  • Vergüenza vender ropa a este precio pero sin servicio al cliente

William Thomas - 5 hace años Trustpilot 🔗

  • Productos de alta calidad y duraderos
  • Envíos rápidos y oportunos
  • Excelente servicio al cliente
  • Precio un poco elevado

Carrie Buchan - 6 hace años Trustpilot 🔗

  • Excelente servicio al cliente por parte de Teva en Roots

J - 6 hace años Trustpilot 🔗

  • Horrible servicio al cliente
  • Difícil de comunicarse con alguien
  • Pedido completo desaparecido
  • Facturado por pedido perdido

Jennifer - 6 hace años Trustpilot 🔗

  • Servicio al cliente horrible
  • No enviaron los productos correctos
  • Cobro incorrecto
  • Problema con devolución

Justin Ouellette - 6 hace años Trustpilot 🔗

  • La empresa canceló un pedido y no reembolsa el dinero
  • No responde a los correos electrónicos
  • Larga espera al llamar por teléfono

TJ - 6 hace años Trustpilot 🔗

  • Falta de stock