Rosaoazul opiniones

pasados quince días no aparecía ningún movimiento y atención al cliente me confirmó que el pedido estaba cancelado. Tras eso, tras varios correos y esperar otra semana, retiraron la retención del cobro en mi tarjeta —eso fue lo único ágil, una pequeña sorpresa—, así que compré el artículo en otro sitio. Para colmo, dos semanas después me vuelven a cobrar y me llega un mail diciendo que han enviado el pedido. No cumplen plazos, no contestan bien y parecen gestionar cobros a su antojo. En mi caso fue una pérdida de tiempo y de confianza; atención floja y desorganizada.

cuatro días marcando "en reparto" y cada día el mensajero supuestamente iba a entregarlo hoy. Lo acabé enviando a un punto Parcel, una tienda que está abierta todo el día, y aun así ayer apareció como "destinatario ausente". Lo más surrealista es que ahora figura en una delegación de Bizkaia, pero nadie te dice cuál ni dónde. He rellenado formularios, enviado correos, llamado al número que sale en el mail y no contestan; el teléfono que aparece en sus redes ni funciona. He llamado a diferentes horas, varios días, y nada. Me frustra porque la tienda parece no tener atención al cliente real —silencio absoluto— y te quedas sin saber qué pasa con el paquete. No quiero exagerar, el producto seguro está bien cuando llegue, pero la gestión y la comunicación han sido bastante pobres. Me deja decepcionado y algo mosqueado.

la madera no cruje, el montaje encaja y se ve resistente, así que objetivamente cumple su función. El problema real ha sido comunicarme con la tienda. Probé el formulario, el número de teléfono solo da opción automática y los correos quedaron en un bucle: me pidieron una foto y luego silencio. Tengo al bebé durmiendo en una minicuna improvisada desde hace semanas y eso fastidia, porque no es solo el golpe, es la falta de respuesta. He enviado muchos mensajes pidiendo solución y no he recibido una propuesta clara. Si te arriesgas a comprar aquí, ten en cuenta que puede llegar dañado y te tocará pelear. Yo valoro el producto en sí, pero el servicio y la entrega me han decepcionado bastante. En mi caso pagué 118€ y eso también pesa realmente.

en la cuna que iba a poner en la habitación del niño y que al final vino hecha polvo. La idea era sencilla, montar la cuna y que el bebé tuviera su rincón, usarla cada día para las siestas y las noches, pero lo que ha pasado me ha descolocado. La caja llegó dañada por DHL y la estructura venía torcida, piezas ralladas, así que no la pude ni usar. He pasado tres mañanas enteras llamando y escribiendo, esperando que alguien me dijera "tranquilo, te devolvemos el dinero" o "te enviamos otra", pero nada claro. Me mandan emails automatizados que te piden iniciar una devolución de un paquete que no me han entregado, un enlace que obliga a retirar algo que no existe aquí, vamos, surrealista. DHL abre incidencias y se desentienden, babymarkt no responde con un agente real, solo correos que no arreglan nada. He pagado 171 euros por algo inservible y me siento bastante agobiado; no sé si van a devolverme la pasta o cuándo, y yo necesito la cuna para el día a día. He intentado mantener la paciencia, pero al final voy a presentar una reclamación formal, que sí, suena fuerte pero es que es lo único que me queda. No quiero montar un drama, solo que la próxima vez sean más claros y no me metan en este lío.

Compramos una trona defectuosa. Desde el servicio de atención al cliente me indican que iban averiguar que se podía hacer. Si yo no llamo continuamente, no me indican que hacía falta una pegatina del lote. Me indican por teléfono que ya me habían enviado la pieza rota (Mentira). Luego que el fabricante me enviaba una trona nueva. Después de 27 días llamando día sí y día no, me dicen que el paquete se ha estraviado y que no hay número de seguimiento. Llevan 1 semana para intentar "agilizar" un reembolso del dinero. Llevo dos meses sin poder darle a mi hijo de comer en condiciones, con el peligro que ello conlleva.
El trato de atención al cliente es muy malo, si no llamas o los "trillas" a correos, no te responden ni te avisan de nada. Mi experiencia en Rosa o azul es bastante "Negra". No sólo no volveré a comprar a esta tienda incapaz de resolver cualquier incidencia, es que cualquier persona que lo haga y tenga el mínimo problema, perderá su valioso tiempo en intentar solventar los inconvenientes que cualquier otra tienda es capaz de agilizar. (Le explicas esto último y te dicen, "Que quieres que hagamos". Trabajan desde fuera de España, y no tienen hojas de reclamaciones, lo cual implica que hay que buscar la oficina arbitral de consumo y seguir gestionando la situación para intentar que te devuelvan el dinero. Juzguen ustedes mismos.

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maria luque garcia
2 opiniones
ES
Valorada con 1 estrellas sobre 5
Pésimo servicio.
Lamento decir que mi primera y única experiencia ha sido horrible, pedí un producto de coste elevado,tardó en llegar mucho tiempo y eran fechas anteriores a semana santa , aún así se retrasó...vino el embalaje reventado y abierto mal y cerrado con celo,el producto una bicicleta en cuestión sucia,usada y el cromado rayado,pido reembolso y devolución y como su política establece me responden de nuevo que lo hagamos los propios clientes,yo tengo que gestionar la devolución del paquete y llevarlo a uno de los puntos cercanos de entrega que proporcionan,en lugar de mandar un transportista por el paquete en pésimo estado.No vuelvo a comprar nada ahí ni recomendar.En Amazon lo encuentro hasta 16€ más económico y sin problemas en la devolución en caso de defectuoso o mal estado.

Fecha de la experiencia: 14 de abril de 2023

El servicio de envío es, nefasto y las reclamaciones van muy lentas. Hace 19 dias que estoy esperando y todavía no ha llegado mi pedido. Al final me enviaron un mail diciendome que el articulo ya estaba agotado y me reenvolsarian el dinero. Curiosamente justo despues de recibir este mail intenté comprarla de nuevo en la web de rosaoazul sin problemas de stock, es más, al dejar el producto en mi cesta todavía me envían mails recordandome que finalice mi compra. Algo no me cuadra. Que poca profesionalidad. O engañan al cliente diciendo que tienen stock cuando no es verdad o me engañan a mí diciendome que no tienen stock cuando si que tienen. Al final un mes esperando un producto de necesidad para mi bebe que nunca llegó y todas las molestias que eso me ha causado.