Vinistas - Opiniones y Reseñas

explicaron la falta de stock y me ofrecieron una solución rápida, incluso otro champagne de similar calidad. Al final lo arreglaron, recibí lo prometido y quedé conforme. No es perfecto —deberían haber avisado antes y no cobrar como si viniera todo—, y eso me ha pasado peor con otras tiendas que ni contestan. Pero la diferencia fue el contacto directo y la rapidez al final; ahí fue cuando supe que podía darles una buena nota, aunque con reservas.

precios ajustados y suelen mandar rápido, así que incluso recomendé a gente. Pero en el último pedido algo falló y me dejó raro. Pedí tres cajas de cava y cuando abrí todo, faltaba una botella —llegaron dos cajas con su embalaje de la casa y una tercera con una caja de SEUR que claramente había sido re-empaquetada. Se notaba que rompieron una botella y juntaron el resto en otra caja, nada elegante. Les mandé una foto donde se veía todo el contenido y expliqué el rollo pensando que era suficiente. Me contestaron días después pidiendo fotos de los laterales de la caja SEUR para “valorar daños” y abrir parte con el transportista. El problema es que yo, por falta de espacio, ya tiré la caja original después de guardarla un par de días, así que no pude cumplir esa petición exacta; me fastidió que no lo vieran como un caso claro y que pidieran trámites que no eran prácticos para un cliente. Entiendo que tienen que gestionar reclamaciones, pero esperaba algo más ágil y menos de pasar pelotas entre empresas. No quiero que suene a venganza: sigo pensando que los precios y la rapidez suelen estar bien, y agradezco que no fuera peor (podría haber sido más lío). Solo pido más profesionalidad cuando hay un problema real, que al final es lo que cuenta para volver a recomendar.