Antony Morato - Opiniones y Reseñas

la factura venía a nombre de la administradora en lugar del nombre de la empresa. Al principio me dijeron que no podían cambiarla, y yo pensando que era algo súper sencillo de arreglar —cambiar un nombre o emitir otra—, pero me encontré con respuestas tipo “no se puede” que no ayudaban nada. Lo bueno es que el paquete llegó bien y a tiempo, así que la entrega la dejo limpia. Lo que fue cansado fue la gestión: mensajes, llamadas, explicar la situación varias veces... tardaron en moverse y eso me generó estrés que no hacía falta. Sorpresa positiva: después de publicar la reseña y de insistir, sí acabaron corrigiendo la factura y me lo confirmaron, así que al final quedó resuelto. Agradezco que lo arreglaran, de verdad, pero podrían habérmelo ahorrado. Consejo para otros: guarda comprobantes y pide desde el principio que verifiquen los datos de la factura; y a la empresa, por favor, faciliten cambios cuando sea un error humano.

gruesa, bien acolchada, no hay pegas ahí. El producto en sí tiene buena pinta al tacto, materiales firmes, no es esa tela finísima que se rompe al primer lavado; se siente compacto, las costuras parecen hechas con cuidado. Dicho esto, la experiencia de compra y devolución la empaña todo lo demás. La web falló durante el pago, y al final me cobraron el envío aunque en la oferta decía gratuito por pedidos desde X; me explicaron luego que había seleccionado envío exprés, pero yo no recuerdo haberlo marcado y tengo vídeos que prueban que la pasarela se quedaba bloqueada y añadía costes automáticos. Intenté devolver uno de los artículos: el proceso en la página pide elegir “Retorno Facilitado” o “Retorno Autónomo” pero en ningún momento aparece esa opción, así que acabas pagando 15 € de vuelta —y no es barato. Llamé al servicio de atención y fue frío, cortante; no aceptaron revisar el formulario y colgaron. He comprado en tienda física antes, buenos productos en general, por eso me resulta más frustrante. El artículo cumple y se nota calidad, pero el trato y los fallos en la web pesaron más. No lo recomendaría si valoras un proceso claro y atención al cliente decente; personalmente, me dejó un mal sabor y me costó tiempo y dinero. Mejoren eso, por favor, urgente.

La gestión de pedidos fue frustrante y poco clara, servicio al cliente deficiente y demora en la entrega.