Fillow Opiniones
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Opiniones (2)
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Servicio y atención al cliente excelente
Recientemente realicé la reserva de un tour a través de Fillow y la experiencia fue impecable. Desde el momento en que realicé la reserva hasta la entrega, el equipo de atención al cliente estuvo atento y eficiente en cada paso del proceso, asegurándose de que todas mis preguntas fueran respondidas de manera oportuna y profesional.
Un desastre sin respuesta.
Compré un patinete Graf Seal 7.75x31 con la intención de hacer un regalo para Reyes, eligiendo ese modelo porque desde la web te aseguraban que llegaba para esas fechas. El día 5 de Enero les envié un formulario al no tener noticias de la compra. A día de hoy, 11 de Enero, sigo sin tener noticias de la compra ni del formulario enviado, a pesar de que se supone que responden en 24 horas. Tampoco atienden al teléfono que pone en su página, pero cobrar ya han cobrado, por lo que me toca papeleo para denunciar todo esto y que me devuelvan el dinero.
Hola Juan Carlos.
Acabo de ver esta opinion sobre nuestra empresa y me he quedado muy decepcionada. Los clientes son lo mas importante para nosotros y hacemos todo lo posible para que esten contentos y los pedidos lleguen perfectos.
Tu pedido fue enviado a tiempo y lo recogiste en la sucursal de correos.
Llevamos mas de 20 años dedicándonos a la venta online. No tiene ningun senito querer quedarnos con un dinero sin enviar un pedido, es ilegal y totalmente ilógico.
El dinero lo recibimos antes porque pagaste con tarjeta, pero tu pedido fue enviado el mismo dia y el dia 4 ya podias recogerlo.
Para dar mas detalles:
Recibimos tu pedido el dia 29/12, el dia 30/12 lo enviamos y el dia 04/01 estaba en la sucrusal de correos, tal y como solicitaste en tu pedido.
Nosotros hemos cumplido perfectamente con todos los plazos y hemos respondido a los email como hacemos siempre. Es posible que tengas nuestras respuestas en la carpeta de correo no deseado o spam, a veces le pasa a algun cliente.
El telefono esta operativo de lunes a viernes de 09:00-14:00
Seguramente se haya tratado de algun malentendido por tu parte, por no ver los correos en spam y no pasar a recoger tu pedido a tiempo, pero por nuestra parte hemos cumplido con todo lo que indicamos en la web, incluso tu pedido habia llegado antes de reyes.
Siento que tu experiencia no haya sido como debia, pero creo que no nos merecemos este tipo de opiniones cuando realmente lo que tratamos de ofrecer es todo lo contrario a lo que expones.
Si necesitas cualquier aclaracion, no dudes en escribirme. Estare encantada de hablar contigo. Un saludo, Silvia