copaair

89 reseñas de 1 fuente

Hacemos todo lo posible para que nuestras calificaciones sean lo más precisas y transparentes posible. La puntuación de satisfacción de 2.6 para copaair proviene de 89 reseñas recientes, en su mayoría del último año. Obtenemos estas reseñas de varios sitios. Siempre nos aseguramos de que nuestra información esté actualizada, aunque a veces puede haber demoras o problemas técnicos.

La puntuación de satisfacción se calcula tomando el promedio de todas las reseñas.

Sitios donde hemos encontrado reseñas para copaair:

TrustPilot (89)

Experiencias con Servicio al cliente Servicio al cliente

Hemos desarrollado una forma práctica de entender rápidamente lo que otros usuarios piensan de un producto o servicio. Nuestra tecnología de IA revisa las reseñas, detecta las emociones clave y destaca los temas centrales. Luego lo organizamos todo de forma clara para ti. De este modo, puedes ver las opiniones más importantes de un vistazo, sin tener que leer todas las reseñas tú mismo. El servicio al cliente de Copa Airlines ha sido criticado por numerosos pasajeros, con múltiples quejas que van desde pérdida de equipaje, cobros inapropiados, problemas con reclamaciones hasta cancelaciones de pago por seguridad de tarjeta. A pesar de algunas críticas positivas, como la empatía y cuidado hacia pasajeros vulnerables, los comentarios negativos predominan con una alta cantidad de quejas relacionadas con la falta de soluciones, la mala atención al cliente y la ineficiencia en la resolución de problemas. Estas críticas representan un aproximado de 90% de las opiniones recopiladas, lo que sugiere que Copa Airline tiene áreas significativas de mejora en su servicio al cliente.

“Pérdida de equipaje”

“Servicio al cliente deficiente”

“Cobro inapropiado”

“Problemas con reclamaciones por web”

“Debitaron de mi cuenta sin autorización”

“Cargaron algo que no pedí”

“Estafadores”

“Cancelación de vuelo sin solución adecuada”

“Mala información y falta de asistencia en el aeropuerto”

“Ningún reconocimiento de gastos adicionales”

👍 12   👎 211

Reseñas resumidas

Usamos IA para convertir cada reseña en un resumen claro y conciso. Estos resúmenes están ordenados cronológicamente para que puedas leer fácilmente las opiniones y experiencias más recientes de los usuarios. A continuación, encontrarás estos resúmenes, que te permiten ver rápidamente lo que otros usuarios consideran importante.

Marcela B. Nieto-Pineda - 7 hace semanas Trustpilot 🔗

  • Pérdida de equipaje
  • Servicio al cliente deficiente

Lola Rodriguez - 3 hace meses Trustpilot 🔗

  • Cobro inapropiado
  • Problemas con reclamaciones por web
  • Debitaron de mi cuenta sin autorización
  • Cargaron algo que no pedí

Nicolas Amoros - 4 hace meses Trustpilot 🔗

  • Estafadores
  • Cancelación de vuelo sin solución adecuada
  • Mala información y falta de asistencia en el aeropuerto
  • Ningún reconocimiento de gastos adicionales
  • Falta de opciones de reprogramación de vuelo
  • Gastos innecesarios en hospedaje y comida
  • Amenaza de acciones legales debido a falta de solución
  • Falta de responsabilidad por parte de la aerolínea
  • Ineficacia en la resolución de problemas

Helza - 4 hace meses Trustpilot 🔗

  • Desorganización en la gestión de reservas
  • Falta de transparencia en el proceso de compra
  • Cobro adicional por la maleta sin aviso previo
  • Falta de respuesta a consulta por email

Sam “007VoIP” Payandeh - 4 hace meses Trustpilot 🔗

  • Cancelación de pago por seguridad de tarjeta
  • Pagar en aeropuerto y larga espera de check-in
  • Requerimiento de cédula panameña en Colombia

RoadkillSpatula - 4 hace meses Trustpilot 🔗

  • No responden por contenido sin respaldo de recibos
  • Exigencia de conservar recibos para validar valor de la ropa

Alicia Isabel Santacruz - 4 hace meses Trustpilot 🔗

  • La funcionaria se rehusó a devolver los impuestos
  • La funcionaria fue desobligante y mentirosa
  • La devolución de impuestos se realizó unas semanas después

cristal garcia - 5 hace meses Trustpilot 🔗

  • Mal servicio al cliente
  • Problema de comunicación con el personal

Mauricio Maldonado - 6 hace meses Trustpilot 🔗

  • Ofrecen snack y bebidas con medidas limitadas durante vuelos cortos
  • Atención al cliente no resolutiva y falta de soluciones
  • Personal poco amable y rudo
  • Limitadas opciones de aerolíneas disponibles a través de priceline

Minerva Bonilla - 6 hace meses Trustpilot 🔗

  • Han cancelado mi vuelo 2 veces en menos de 7 días
  • Atención al cliente deficiente
  • Problemas con reprogramación de vuelos
  • Compensación insatisfactoria

juan faillace - 6 hace meses Trustpilot 🔗

  • Amenazas de vuelos 6 o 7 días después sin atención
  • Cambios de última hora en el itinerario sin soluciones
  • Cancelación de vuelos sin reprogramación
  • Falta de tacto y empatía en la atención al cliente
  • Retrasos en vuelos y falta de compensación

Carlos Sanchez - 6 hace meses Trustpilot 🔗

  • Excusas para no dejar llevar equipaje de mano y tardanza en la entrega

Carlos Hernan Toro - 6 hace meses Trustpilot 🔗

  • Engaño con millas de premio
  • Imposibilidad de compra online
  • Pérdida de estatus Silver
  • Chantaje y deshonestidad

Luis Marchetti - 7 hace meses Trustpilot 🔗

  • Nos dejaron varados en el aeropuerto y nos trataron mal
  • Personal del aeropuerto en Panamá no quiso atender a mi señora descompuesta
  • Basurio a otra pasajera Paraguaya que tuvo una crisis de nervios
  • La peor línea aérea del continente y su gente de lo peor
  • Hijos de madre soltera de vida agitada

COIPEL - 7 hace meses Trustpilot 🔗

  • Incompetencia de una jefa de servicio del aeropuerto de Cartagena
  • Empleados de esta compañía
  • Se pueden quedar votados en cualquier país

Sara Ferreiro Carballal - 7 hace meses Trustpilot 🔗

  • Se me impidió el abordaje a mi vuelo
  • Trato confuso y contradictorio por parte del personal
  • Precios adicionales inesperados
  • Comunicación deficiente de los requisitos de viaje

Alexis - 8 hace meses Trustpilot 🔗

  • Difícil cambiar vuelo o solicitar reembolso, mala atención al cliente y política de devolución complicada, peor aerolínea de mi vida

VIRGINIA VANINI - 9 hace meses Trustpilot 🔗

  • Decepción con el servicio de a bordo y la respuesta ante la rotura del equipaje

Daniela Díaz - 9 hace meses Trustpilot 🔗

  • Sobrevendieron mi vuelo
  • El counter no permitió hacer check in
  • Espera de 3 horas en aeropuerto
  • Asiento asignado hasta último momento
  • Mal hotel con comida intoxicada
  • Pérdida de noche de hotel en destino
  • Maleta destrozada al llegar
  • No recomendaría la aerolínea
  • Preferiré pagar más en el futuro

Tjc Martha Delgado - 9 hace meses Trustpilot 🔗

  • No hacen su trabajo y tu terminas pagándola.
  • Te bajan del avión al último minuto.
  • Y no te dan opciones, y ni siquiera se identifican.

Yenisey Torres - 10 hace meses Trustpilot 🔗

  • Unos estafadores
  • Esperan el último minuto para no permitirte el embarque y revenden los puestos
  • Quieren cobrar una penalidad

Mailkai Usher - 11 hace meses Trustpilot 🔗

  • Servicio al cliente nulo

Massiel Galea Palma - 11 hace meses Trustpilot 🔗

  • La peor experiencia perdí mi vuelo hacia la República Dominicana
  • No tenían la información detallada sobre los requisitos de vacunación
  • Perdimos todos los vuelos programados para ese día
  • Simplemente una decepción total

Mariana García Pintos - 11 hace meses Trustpilot 🔗

  • Robo de pertenencias en las valijas
  • Rompimiento de valijas por candado en vuelos Montevideo - Panama
  • Copa no se hace responsable por desgaste de valija

LORENA SANCHEZ RABAGO - 11 hace meses Trustpilot 🔗

  • Deficiente servicio de aerolínea
  • No incluyó ninguna maleta al viajar de regreso

EDGAR F MANOSALVAS - 11 hace meses Trustpilot 🔗

  • El trato amable y profesional de Pedro García

Eduardo Paredes - 12 hace meses Trustpilot 🔗

  • Desconocimiento de política de equipaje y actitud inapropiada del personal
  • Equipaje no llegó en el vuelo

hector jose garcia marin - 13 hace meses Trustpilot 🔗

  • No debería existir

Eduardo Jimenez Oseguera - 14 hace meses Trustpilot 🔗

  • La peor aerolínea en atención al cliente
  • Cancelación de vuelo sin justificación adecuada
  • Retraso en devolución de equipaje
  • Ineficiencia del personal y gerente
  • Engaño por parte de los empleados

Javier Jiménez - 14 hace meses Trustpilot 🔗

  • Ladrones

Andres Baquero - 15 hace meses Trustpilot 🔗

  • Operador de vuelos pésimo
  • Empleados informaron sobreventa de vuelos y trato inhumano
  • Envío a aeropuerto equivocado y falta de información
  • Incomodidad al reclamar maletas

Andres Arias Pinto - 16 hace meses Trustpilot 🔗

  • Mal servicio

Nicolas Domaniczky - 16 hace meses Trustpilot 🔗

  • Tardaron en hacerse responsables
  • Me dieron el voucher de un hotel con el cual no tienen convenio
  • Esperé más de 4 horas a que me solucionen
  • Llamé a los números de atención al cliente y no funcionan
  • Sinceramente muy mal servicio y sobre todo pésima comunicación
  • Al menos me reprogramaron el vuelo para el día siguiente
  • Luego de esperar como 4 horas, el hotel nos autorizó la estadía

Laura Díaz - 16 hace meses Trustpilot 🔗

  • Pésima experiencia de compra

Arturo Galindo - 16 hace meses Trustpilot 🔗

  • La peor empresa aérea
  • Servicio al cliente deficiente
  • Información incorrecta
  • Robo de dinero
  • Imposible hablar con un supervisor
  • Mentiras y mal uso de información del cliente

Víctor Golindano Moreno - 17 hace meses Trustpilot 🔗

  • Atención y empatía del personal de vuelo
  • Profesionalismo y cuidado hacia la anciana pasajera
  • Ofrecimiento de atención especial a pasajera con movilidad reducida
  • Valoración del trato recibido por la anciana pasajera

Micaela Muraña - 17 hace meses Trustpilot 🔗

  • No ofrecen opciones vegetarianas en sus comidas de vuelo

Ana María Arias - 18 hace meses Trustpilot 🔗

  • Los paquetes se pierden y no responden
  • Nadie da la cara ni responde, caros y no recomendables
  • Nunca avisaron sobre la pérdida del paquete
  • Documentos importantes y originales se perdieron
  • Muy preocupados por la sensibilidad de los documentos

Anabella Perez - 18 hace meses Trustpilot 🔗

  • Avión incómodo.
  • Avión asignado inadecuado.
  • Trato inmerecido de una aerolínea puntual.

Richard moreno - 19 hace meses Trustpilot 🔗

  • Excusas para bajar del vuelo y vender boletos más de una vez.

Mauricio moreno - 19 hace meses Trustpilot 🔗

  • Usurpación de nombre estafa de asiento
  • Personal involucrado en estafa
  • Falta de credibilidad en explicaciones
  • Datos de pasajero filtrados
  • Duplicación de la venta de asientos

Ramiro Astudillo Casado - 20 hace meses Trustpilot 🔗

  • Asiento sin televisión y equipaje en malas condiciones
  • Denunciados penalmente en Argentina por estafa y daños a la propiedad

Pedro - 20 hace meses Trustpilot 🔗

  • Pésima atención
  • Negaron a subirme al avión
  • Exigían un PCR
  • Inventaron un montón de cuentos
  • Cero soluciones
  • Me hicieron perder más de 45 hrs en el aeropuerto de Panamá
  • Llenos de xenofóbicos
  • Se lavaron las manos
  • Me costó más de 1000$

a r - 20 hace meses Trustpilot 🔗

  • Retrasan el vuelo
  • Encima tienes que dormir en un país que no es tu destino
  • Durante un día para llegar
  • No te llega tu equipaje
  • Nadie te da una solución
  • Tengo que estar cubriendo mis gastos
  • Me han dañado las vacaciones y eso ellos no se hacen cargo
  • Eviten viajar con esta aerolínea

Mario Ochoa - 20 hace meses Trustpilot 🔗

  • Se atrasan todos los vuelos y se pierden las conexiones, trato malo al reclamar
  • No se hacen responsables del viajero, te ven como menos que estiércol

Fernando Suarez Del Solar - 20 hace meses Trustpilot 🔗

  • Servicio al cliente es un asco
  • Falta de responsabilidad hacia los viajeros
  • Retraso de vuelo y conexión perdida
  • Pérdida de equipaje
  • Reprogramación de conexión sin preocupación por la noche de hospedaje
  • Entrega tardía de equipaje
  • Llegada del vuelo con 24 horas de retraso

Jorge - 20 hace meses Trustpilot 🔗

  • Mal servicio al cliente
  • Viajo con niños
  • Falta de consideración

Fabiana Pepe - 21 hace meses Trustpilot 🔗

  • No existe el 0 en la calificación
  • Pésima atención de las azafatas, sin mantas ni auriculares
  • Aviones poco confortables
  • Separaron a mi hermana y a mí en uno de los vuelos

Silvina - 21 hace meses Trustpilot 🔗

  • Asientos pequeños y no reclinables, azafatas desorganizadas

Natalia - 21 hace meses Trustpilot 🔗

  • Comportamiento ilegal con una menor de 13 años
  • Servicio de cuarta categoría
  • No dejarla subir al avión
  • Trato inapropiado a menor de edad
  • No permitir sacar toallitas de su equipaje
  • Negligencia con equipaje de mano
  • Ninguna atención al cliente en reclamo
  • Resolución inadecuada de situaciones
  • Llegó con el pantalón manchado
  • Falta de empatía con la situación
  • No tomar el reclamo en serio
  • Falta de soluciones efectivas
  • Experiencia desagradable en el aeropuerto
  • Falta de ayuda con tema de salud

Marce Leon - 21 hace meses Trustpilot 🔗

  • No se interesaron por informar sobre una maleta perdida en Las Vegas
  • Retraso en la devolución de la maleta perdida

Anet Denis - 21 hace meses Trustpilot 🔗

  • Manejo inadecuado de cancelaciones y reembolsos
  • Atención al cliente deficiente
  • Falta de transparencia en las políticas de la empresa

Lopez Maria - 22 hace meses Trustpilot 🔗

  • Buena opción

Abraham - 22 hace meses Trustpilot 🔗

  • Rechazo del check-in de pasajera argentina con residencia en México
  • Intento de cobro de equipaje extra injustificado
  • Prácticas deshonestas de la aerolínea para vender más boletos
  • Desconfianza total hacia la aerolínea

Jenny Cubas - 22 hace meses Trustpilot 🔗

  • El servicio al cliente no existe
  • Te dejan abandonado en otro país
  • Se atrasan sus vuelos en las escalas
  • Te hacen comprar otro pasaje por las nubes de caro
  • La compañía es una basura
  • No la recomiendo a nadie
  • Don un fraude total

luis caparo - 23 hace meses Trustpilot 🔗

  • Pésimo cuidado con el equipaje de los pasajeros
  • Personal poco cuidadoso al manipular las maletas
  • Pasajes extremadamente caros
  • Mala experiencia de vuelo

Dan-Te - 23 hace meses Trustpilot 🔗

  • costosa
  • servicios insuficientes
  • punto de conexiones entre los continentes
  • finta psicopandemia

Elena - 24 hace meses Trustpilot 🔗

  • La peor aerolínea existente
  • Todavía no han dado los bonos correspondientes por la cancelación del vuelo

Leticia Espinola - 24 hace meses Trustpilot 🔗

  • No se responsabilizan por problemas con agencias externas
  • Posible estafa en la emisión de pasajes
  • Dificultad para obtener reembolso

Eliza Santos - 3 hace años Trustpilot 🔗

  • Horarios confusos de venta de boletos
  • Penalizaciones injustas por horarios confusos de venta de boletos
  • Mala información del Call Center
  • Pérdida de dinero y tiempo por errores en itinerario
  • Discriminación por llevar mascota
  • Empleados groseros por llevar mascota
  • No devolución del dinero por error en itinerario

Maryorie Montero - 3 hace años Trustpilot 🔗

  • Demora en el aterrizaje y desvío a otro destino
  • Falla en los antinieblas del avión
  • Información engañosa sobre la situación
  • Tiempo de espera en el avión y en la espera en tierra

Jorge Petersen - 3 hace años Trustpilot 🔗

  • Comida causó intoxicación severa
  • Comida contaminada causó intoxicación
  • Servicio de comida de mala calidad causó intoxicación

yaser moro - 3 hace años Trustpilot 🔗

  • Mala comunicación
  • Mal servicio al cliente
  • Problemas de vuelo
  • Información incorrecta

Jorge M. S. - 3 hace años Trustpilot 🔗

  • Comida lamentable
  • No ofrecen bebidas alcohólicas

Arletti Cisneros Pellan - 3 hace años Trustpilot 🔗

  • Cambios frecuentes en la fecha de viaje
  • Retraso en el reembolso

Fabian Bonilla - 3 hace años Trustpilot 🔗

  • Experiencia terrible y me dejó el vuelo
  • El personal en el mostrador tardó en llegar
  • Perdí mi vuelo por falta de ayuda para reprogramar
  • Seguros de viaje caros
  • No reembolsaron el dinero
  • 16,000 Lempiras (650 dólares) botados a la basura

Ignacio Rutman - 3 hace años Trustpilot 🔗

  • Demora en el reintegro
  • Problemas con el reintegro

Andres Aguilar Lazo - 3 hace años Trustpilot 🔗

  • no me pueden cambiar fecha de vuelo por no tener disponibilidad
  • no me quieren reembolsar el dinero
  • LOS MAYORES TIMADORES DEL MUNDO

anna - 3 hace años Trustpilot 🔗

  • reembolso demorado
  • retraso en vuelos sin disculpas
  • falta de servicio a bordo
  • pésimo servicio al cliente

Mairim Salazar - 3 hace años Trustpilot 🔗

  • No respuesta reembolso de 2021
  • Reembolsos demoran más de 8 meses
  • Respuesta después de reclamos ante SERNAC Chile
  • Pésima atención presencial
  • Atención vía telefónica para reservaciones, pero no reembolsos
  • Desactivación de comentarios en RRSS
  • No respuesta por servicios de mensajería en RRSS
  • Panamá se hace cargo de reembolsos en Santiago

Mariano - 3 hace años Trustpilot 🔗

  • Solo quieren vender vuelos
  • Completar los formularios de salud
  • Denegación de embarque por falta de certificado de vacuna de fiebre amarilla
  • Falta de información sobre el requisito de certificado de vacuna de fiebre amarilla

Amet Jimenez - 3 hace años Trustpilot 🔗

  • El reembolso no ha sido procesado
  • Cambio de fecha sin consentimiento
  • Mala comunicación sobre restricciones de viaje
  • Retraso en el reembolso

Patricia Birriel - 3 hace años Trustpilot 🔗

  • Falta de respeto y humillación pública por regulaciones de copa
  • Necesidad de presentar prueba PCR negativa con PCR positivo
  • Supervisora eleva tono de voz y expone pasajero como peligro para vuelo
  • Supervisora ​​menciona tener miedo al COVID por no estar vacunada
  • Humillación privada y pública por agente sin razón
  • Incumplimiento de normas de Copa y Ministerio uruguayo

Ivania Cox - 3 hace años Trustpilot 🔗

  • Atención al cliente deficiente
  • Cobro incorrecto por el asiento
  • Problemas con el proceso de reembolso

Juan Medina - 3 hace años Trustpilot 🔗

  • Servicio terrible
  • El sitio web no funciona para reservar boletos
  • No encuentran las transacciones
  • Perdimos los vuelos
  • Devoluciones del dinero se tardan 3 meses

Diego - 3 hace años Trustpilot 🔗

  • Lost my luggage with essential medication

DJ - 3 hace años Trustpilot 🔗

  • Servicio pésimo
  • Atención al cliente deficiente
  • Cobro por sillas y maletas
  • Mala experiencia con el servicio de equipaje

Carlos Benkelys - 3 hace años Trustpilot 🔗

  • Pésimo servicio
  • Personal de atención en cubículos desinteresado
  • No permiten abordar sin pase impreso, excusas por no imprimir
  • Hacen pagar por cambios
  • Nunca más viajaré en Copa Airline

Annalisa Ginocchio - 3 hace años Trustpilot 🔗

  • mala atención
  • COPA no nos dio buen servicio
  • personal negligente y poco colaborador
  • vuelo salió retrasado
  • no habían cerrado la puerta
  • personal no nos esperó
  • empleados sin buena voluntad
  • llegamos tarde a Miami
  • molestia innecesaria
  • falta de consideración
  • llegamos a la 1 de la mañana

Lorena - 3 hace años Trustpilot 🔗

  • Gran experiencia de viaje

Thamara Meneses - 3 hace años Trustpilot 🔗

  • Mal servicio al cliente, personal no capacitado, cobro excesivo por equipaje, tardanza en entrega de pase de abordar.

Rosaisela Luna - 4 hace años Trustpilot 🔗

  • La peor experiencia en atención al cliente
  • Cancelación de vuelo sin reembolso
  • Mala comunicación sobre reembolso
  • Ineficacia para resolver problemas

Izaskun Goicoechea - 4 hace años Trustpilot 🔗

  • Muy mala atención al cliente
  • Personal abusó de su autoridad y buscó excusas para no dejar viajar
  • No dieron alternativas para viajar sin documento de viaje
  • Excusas inválidas para no aceptar requisitos de viaje
  • Prohibición de subir con maleta de mano sin verificar medidas
  • Retuvieron billete durante proceso de revisión
  • Asientos duplicados en avión obligaron a cambiar de asiento
  • Quejas de xenofobia de venezolanos que viajaron con Copa Colombia
  • Personal muy vengativo, malo y poco profesional

Jessica Fernanded - 4 hace años Trustpilot 🔗

  • FRAUDEEEEEEEEEEE!!!!!!!!!!
  • Generaron un EMD sin mi solicitud

Maria Soledad Bustos Bahamonde - 4 hace años Trustpilot 🔗

  • No reembolso de pasajes, falta de respuesta a correos, dificultad para entender estado de la compra
  • Necesidad de recurrir a sernac para obtener reembolso total del dinero

R. Martin - 4 hace años Trustpilot 🔗

  • Pésimo servicio de atención al cliente.
  • Cambio de pasaje sin consultar.
  • Imposible contactar y solo promociones por teléfono!!!

Olivia Martínez - 4 hace años Trustpilot 🔗

  • Servicio vergonzoso
  • Largo tiempo de espera para reembolso
  • Estafadores
  • Mentiras constantes

Ale Rod - 5 hace años Trustpilot 🔗

  • Mala comida
  • Incumplimiento y mentiras
  • Aviones incómodos y sucios
  • Atención al cliente deficiente
  • Espera de 6 horas en avión
  • Hotel en Panamá sin desayuno y olor a humedad
  • Promesa de voucher $300 no cumplida