LATAM Airlines - Opiniones y Reseñas

Tenía los días en Perú bastante ajustados y necesitaba volver a Lima para seguir con el viaje sin perder reservas ni reorganizar media ruta. El 26 de marzo debía volar desde Cusco, pero el vuelo se retrasó por un problema del avión. Hasta ahí, bueno, son cosas que pueden pasar. LATAM nos indicó que subiéramos a la planta superior para tomar el refrigerio que ofrecían mientras esperábamos, así que eso hicimos varios pasajeros. Lo que no entiendo es que luego iniciaran el embarque sin avisar correctamente en las pantallas. A mí me llamaron por megafonía cuando ya estaba arriba; bajé deprisa, bastante nervioso, pero al llegar a la puerta no me permitieron embarcar. En el intento de pasar hubo un roce involuntario con un trabajador. En cuestión de minutos apareció una supervisora y la situación se volvió completamente desproporcionada. Acabé acompañado por la Policía de Turismo hasta una oficina para intentar aclararlo, pero finalmente se presentó una denuncia y tuve que ir a dependencias policiales del aeropuerto. Estuve unas tres horas declarando, solo, en otro país y con una ansiedad tremenda. Lo peor no fue únicamente perder el vuelo, sino la sensación de que nadie de LATAM intentó calmar las cosas o buscar una solución razonable. Esperaba al menos un poco de empatía, especialmente cuando el embarque se produjo después de un retraso suyo y la comunicación fue tan mala. Como ya no me dejaron volar con ellos, tuve que quedarme una noche extra en Cusco y comprar otro billete al día siguiente con otra compañía, por 682 soles. Fue un gasto inesperado y una preocupación añadida durante unas vacaciones que, hasta entonces, estaban yendo muy bien. Al volver al aeropuerto al día siguiente, incluso algunas personas de la Policía de Turismo que me reconocieron me comentaron que lamentaban lo ocurrido. Ese detalle, curioso y agradecido, fue de lo poco humano de toda la experiencia. El vuelo alternativo salió sin problema, pero el trato recibido por LATAM me dejó un recuerdo muy amargo. Un retraso puede ocurrir; una atención tan fría y una gestión así, no debería.

Buen servicio de atención al cliente

Compré una maleta NUEVA para realizar este viaje y me devolvieron la misma con unas condiciones pésimas y desastrosas. La maleta tiene ralladuras por todos lados, abolladuras en las esquinas, y las rueditas funcionando mal. En el viaje de ida a miami, no me habian entregado mi maleta cuando llegue del vuelo, me entregaron días después. En el viaje de vuelta me entregaron en pésimas condiciones.

La maleta de un familiar que viajaba conmigo tambien se vio afectada con los mismos daños y es más, la barra de la maleta ya no se despliega completamente como lo hacía anteriormente.

Nunca mas volveré a viajar con Latam, recomendaré a familiares y amigos que no viajen con esta aerolinea y generaré reclamos y comentarios en todos los medios disponibles, con fotos. Pésima atención al cliente a la hora de realizar reclamos.

Venderon mis billetes a otros y quedamos en el aeropuerto de las 8.15hs de la noche hasta las 3hs de la mañana, con un bebé y dos niños. Lastima . Hasta ahora nada de los Voucher.