Lufthansa opiniones

el trato de la tripulación fue frío, nada de atención (mi niña esperando un vaso de agua y recibimos casi nada), y el snack que dan fue de risa, malísimo. Me molesta que te despierten para ofrecer eso, o sea para qué. He volado con otras low-cost y hasta los charter me cuidaron más, eso sí. Dicho eso, agradezco que el vuelo llegó a tiempo y no perdieron la maleta, que para viajar con niño pesa mucho. No es algo que recomiende con entusiasmo, pero sobrevivimos.

no la recomiendo. Viajo por trabajo varias veces al mes y necesito que las cosas funcionen; con esta aerolínea fue todo lo contrario. El vuelo que debía salir a las 13:05 no despegó hasta las 15:00 por un problema con el aire acondicionado, y durante todo el trayecto en pleno julio pasamos calor, sin aire. Tenía conexión en Frankfurt, me dijeron que corriera a la puerta, corrí, llegué cinco minutos tarde y ya se habían ido —curioso, ese sí fue puntual—. Al reclamar tuve que insistir para que me dieran un vale de comida; lo demás me lo mandaron a buscar por la web. En fin, muy mala experiencia, no vuelvo.

vuelo en business, pensé que iba a ser distinto pero menudo desastre. Perdieron mis maletas en la ida y tardaron siete días en devolverlas a casa en España; imagínate, tuve que comprar ropa y cosas para un viaje de 20 días. A la vuelta volvieron a perder las tres maletas y solo apareció una, rota y con la mitad del contenido desaparecido. Mandé facturas y fotos, todo, y ni una respuesta seria, me dijeron que era mentira y acabé denunciando. Lo más raro fue que un empleado en el aeropuerto fue simpático y me ofreció un café, eso me sorprendió y casi me hizo dudar, pero no cambia lo demás. He viajado con otras compañías sin tanto lío; no vuelvo a volar con ellos ni por ser business.

La vi por primera vez en un comparador, y un compañero la había recomendado. Al principio dudé mucho. El precio me parecía alto y pensaba en llevar a mi niña de 2 años sin asiento, eso me estresó. Reservé igual para probar. Durante la compra no pude elegir plaza, parecía imposible, y casi me echo atrás. Llamé al servicio y, aunque tardaron, al final me asignaron asientos juntos; no fue instantáneo ni perfecto, pero solucionaron lo esencial. Sigue sin ser la opción más barata, y me sigo quejando del coste. Aun así la atención fue correcta y el vuelo puntual. Se me fue parte de la duda, aunque no todas. Si buscas garantía y estás dispuesto a pagar un poco más, puede merecer la pena; yo probablemente repita, con reservas y tranquilidad al volar.

reservar ida y vuelta aunque el niño cumpliera dos justo antes del regreso. Era mi primer viaje con él, iba un poco escéptico. En el avión no nos dejaron usar el asiento que había pagado porque el niño aún no tenía dos años, y eso me mosqueó. En destino hablé con personal de la compañía y me dijeron que pidiera reembolso, así lo hice. Al principio sólo recibí respuestas evasivas, no contestaban a lo importante; mandé muchos correos y volví a escribir varias veces, me ponía de los nervios. Tras insistir en el mostrador y hablar con otro agente cambiaron el tono: revisaron el caso, reconocieron el fallo y acabaron devolviéndome parte del importe. No fue fácil ni rápido, pero al final me quedé satisfecho. De escéptico pasé a tranquilo, aunque con la sensación de que podrían mejorar la comunicación.

la política de cambios parecía hecha para confundir y me dijeron una cifra altísima por retrasar la vuelta. Me puse nervioso, ya sabes, sudores, llamadas, todo eso. Pero al final la atención al cliente, sorprendentemente, se puso las pilas: una chica muy paciente revisó opciones, habló con la oficina y me consiguió cambiar sin arruinarme. Eso sí, el precio no es barato, y casi me da algo cuando vi algunos cargos, pero la entrega del equipaje y el embarque fueron fluidos, sin líos. Me quedé aliviado, la verdad; no fue perfecto, pero salimos adelante y de verdad, lo agradezco.

asientos cascados, incómodos, pantalla bloqueada en blanco con el brillo a tope y nadie capaz de arreglarla. Uno de los dos baños de economy ya venía clausurado y las colas se hicieron eternas, 10–12 personas esperando buena parte del trayecto. Además noté cierto dejo borde en la tripulación que impidió moverse a otras zonas, eso sí fue frustrante. Empecé mal pero, sorprendentemente, la cena resultó bastante decente y un auxiliar intentó ayudar con buena voluntad aunque no pudo solucionar lo técnico. El vuelo de regreso con All Nippon Airways lo cambió todo: comodidad y atención. No repetiría con esta aerolínea, con matices.

esto va a ser un desastre. Tras varios intentos y llamadas largas (sí, largas), al final conseguí que me dieran otra opción de vuelo y me devolvieron parte del dinero —no todo, ojo— y fue en ese momento cuando respiré. No voy a decir que todo fue perfecto: la política sobre equipaje para bebés es rara, te hacen dar muchas explicaciones y la atención telefónica a veces parece que está allí en automático, sin mucha empatía. Aun así, cuando por fin me escucharon y arreglaron el problema, sentí alivio y cierta satisfacción, raro pero real. Recomendaría llamar con calma, insistir y guardar todos los comprobantes; lleva tiempo y paciencia. No volvería a confiar ciegamente, pero tampoco los tacho de estafa: funcionan, aunque torpe, con margen de mejora. Mi consejo: prepara alternativas y documentos a mano.

hice el PIR y la atención fue fría, casi como un trámite más. La persona que nos atendió, Lorena Cambronero, me dio la sensación de que lo veía como algo habitual y minimizó el asunto (y no, no parecía importarle mucho). Lo peor es que era la maleta de mi hijo, residente en Costa Rica, así que no solo fue inconveniente, fue un lío práctico para él. En fin, el avión cumple, el asiento cumplió, pero el tratamiento del equipaje y la indiferencia del personal dejaron un mal sabor. Deberían mejorar la empatía y acelerar soluciones; pagué más y esperaba otra cosa.

ninguna en la cinta. Fue una mezcla de incredulidad y resignación, y bueno, risas nerviosas al principio, luego llamadas, formularios, esperas. Esa sensación de no tener más que una muda y unos calcetines durante una semana en África no se la deseo a nadie; te cambia el viaje, te obliga a recomponer planes y a comprar cosas que no querías. Reconozco que algunas maletas aparecieron, cuatro volvieron a tiempo, una no; y la compañía tardó meses en moverse, con respuestas tibias y papeleo interminable. Al final dieron una compensación muy pequeña, vamos, menos de lo razonable. No digo que todo sea desastre total —la logística del vuelo fue correcta en cuanto a horarios— pero el trato con el equipaje y la gestión post-vuelo fue pobre, incluso torpe. Aprendizaje: lleven lo esencial en el equipaje de mano y, si pueden, no confiar ciegamente.

una amiga me recomendó Lufthansa pero yo llevaba años sin volar, me daba mucho miedo y además la ruta tenía escala. Pensé en cancelarlo varias veces, dudé por el idioma, por la conexión y por si me ponía peor en el avión. Al final fuimos seis adultos en familia y bueno, nada más despegar tuve un ataque de ansiedad, me mareé y se me dormían las manos, así, tal cual.
En el momento uno de los azafatos se dio cuenta, se acercó y se portó muy bien. No hablaba español, yo hablo poco inglés y una compañera de asiento que sí sabía inglés hizo de traductora; fue un poco improvisado pero funcionó. Me pusieron oxígeno y estuvieron pendientes en todo momento; incluso se preocuparon en el mostrador para avisar al siguiente tramo del vuelo.
Lo que más me llamó la atención fue la coherencia: no fue solo un gesto, la tripulación del siguiente vuelo me recibió con calma, una azafata estuvo atenta todo el tiempo y hasta el piloto salió a explicarme la situación para que me tranquilizara. Me lo contó una amiga primero, por eso probamos la compañía, y confirmé que la recomendación tenía sentido.
Los vuelos de vuelta también fueron con la misma compañía y aunque ya estaba mejor, seguían pendientes, lo que ayuda, de verdad. No voy a exagerar, hubo momentos incómodos, pero el trato humano y la profesionalidad marcaron la diferencia. Ahora me siento más tranquila para futuros viajes y, sí, prefiero repetir con ellos. Quería contarlo porque a veces hay que destacar cuando algo sale bien, y esto fue de esos casos.

mi madre tiene cáncer y el médico lo dejó por escrito, no podía viajar. Llamé, escribí, llamé otra vez... un lío. Me decían una cosa por teléfono, otra por correo y al final me pidieron que metiera el caso por la web. ¿Y para qué existe el teléfono entonces? Total, que pasé días gestionando algo que no debería haber sido tan complicado cuando hay un justificante médico delante de tu cara.
El momento en que supe que iba a salir bien fue raro: ya cansado, volví a llamar y me tocó una persona que, vale, no fue perfecta, pero sí se preocupó de verdad. Se disculpó, revisó el expediente en vivo y dijo «vamos a solucionarlo ahora». Me dijo qué pasos daban, confirmó el reembolso y hasta me explicó cuánto tardaría. No fue instantáneo, pero al menos hubo claridad y acción — y esa claridad me alivió de verdad.
Sigo pensando que el sistema está hecho para que la gente se rinda: formularios, redirecciones, tonos prefabricados... pero estoy agradecido con esa persona que se tomó cinco minutos para tratarme como a una persona y no como a un número. Si te encuentras en una situación como la mía, paciencia y pide hablar con alguien concreto. Me dejó contento y aliviado, aunque me costó sudor llegar hasta ahí.

el vuelo de Turín se retrasó y perdimos la conexión en Múnich, y ya sabes, eso te pone de mal humor al instante. Nos dejaron en un hotel lejos del centro sin cena y con un recepcionista que no estaba por la labor; nos acostamos con hambre, con dos botellas de agua y pensando “vaya lío”. Podría haber sido el desastre típico que ya viví con otra compañía hace un par de años, por eso íbamos con la guardia alta.
Sin embargo, hubo un momento —y fue clave— en el que todo cambió. Al día siguiente, en vez de seguir dando vueltas en teléfono y recibir silencio, un agente de la aerolínea nos llamó directamente. No fue un mensaje estándar, fue una conversación humana: nos explicó de forma clara qué había pasado, pidió disculpas sin rodeos y, lo mejor, se puso a buscar una solución que realmente nos valiera. Fue en ese instante, mientras me decía “vamos a solucionarlo”, cuando supe que iba a terminar bien.
Nos recolocaron en un vuelo más temprano de otro socio, sí, pero con comodidades que no esperábamos: asiento asegurado, acceso a la sala de espera y un vale para comida que cubrió más de lo que pensé (algo que agradecí muchísimo después de la noche anterior). Además nos ofrecieron una compensación económica por las molestias y se comprometieron a tramitar el reembolso por la noche de hotel en la ciudad de destino que habíamos perdido. Todo eso no borró el mal rato de la primera noche, claro, pero cambió la experiencia por completo.
Me gusta cómo atendieron mis reclamaciones: no fue instantáneo, pero fue efectivo. Hicieron seguimiento, me llamaron para confirmar que estaba todo correcto y, sinceramente, queda uno con la sensación de que se han hecho cargo. Ya sé que no siempre sale así —hay empresas que nunca vuelven a saber de ti—, por eso me quedé especialmente contento cuando, al final, la solución llegó y fue proporcional al problema.
Estoy realmente agradecido porque no eligieron la salida fácil de ignorarnos; asumieron el fallo y actuaron. No voy a decir que fue perfecto (ese hotel podía mejorar, la espera fue larga), pero el punto en que el agente tomó la iniciativa fue el momento en que supe que podía confiar en que arreglarían las cosas. Salimos contentos, reconfortados, incluso con ganas de volver a volar cuando haga falta.

Contratamos todos los vuelos con LUFTHANSA, la ida y la vuelta - Código R4S5KI

Viaje IDA (18/06/2023) salida BIO (11:30) - llegada HER (18:20). Desglosado en 2 vuelos
1- BIO - MUC (LH1825) - Por culpa del retraso perdimos la conexión (No había mal tiempo ni problemas en el aeropuerto, su avión llegó con retraso a Bilbao)
2- MUC - HER (LH1758) - Perdido. Nos reubicaron en otro vuelo de AEGEEAN, MUC - HER (A3 433).
LLegamos a HERAKLION a las 01:00 del 19/06/2023, casi 6 horas más tarde de lo previsto. La agencia de alquiler de coche que habíamos contratado estaba cerrada por lo que no pudimos recogerlo y no pudimos ir al apartamento. Tuvimos que hacer noche en el aeropuerto, sin cena ni desayuno.

Viaje VUELTA (24/06/2023) salida HER (17:05) - BIO (22:50). Desglosado en 2 vuelos
1- HER - FRA (LH1297) - Se vuelve a repetir la historia, por culpa del retraso perdimos la conexión, igual que en Bilbao su avión llegó más de una hora tarde a Heraklion. Salimos a las 18:40 h.
2- FRA - BIO (LH1146) - Perdido. Nos reubicaron en otro vuelo LH1144 del día siguiente. Nos facilitaron noche de hotel y desayuno. No tuvimos cena del 24, ni comida del 25. Llegamos a Bilbao a las 18:05 del 25/06/2023. Un día perdido

Hace un par de semanas, sufrimos cancelación de vuelos, por parte de la compañía, avisándonos con 24 horas de antelación. Después de varias horas de gestión, conseguimos llegar a nuestro destino, con 11 horas de retraso.
Viajábamos 9 amigos, los cuales hemos reclamado las 11 horas de retraso. A 9 de ellos se les ha realizado una indemnización, por dichas horas y a mi mujer y a mí, nos deniegan dicha indemnización.
Nos sentimos totalmente discriminados y no entendemos el motivo y criterio que tiene esta compañía en diferenciar a las personas.
gracias

Compré ida y vuelta a NY DESDE BARCELONA , pague por mejora d asientos , nos metieron en aviones contratados d otro nombre , le fueron los asientos a otros , me dijeron q reclamara , y va a ser un año y aún tienen q devolverme el dinero y unas disculpas
YO VIAJO MUCHO PERO NO VOLVERÉ A VUAJAR CON LUFTHANSA , si no me abona los asientos pagados
Recomiendo no contratar con empresas q perdieron su credibilidad y categoría , para evitar , q te destrocen un viaje

Es una vergüenza.Piden que solo se lleve una maleta de mano por megáfonia y dejan a embarques 1,2 y 3 entrar a gente con más de 1 maleta .Luego los embarques 4 y 5 tenemos que meter la maleta debajo del asiento y no nos caben las piernas.Una verguenza y no vuelvo con Luthansa por maltratar a una parte de los usuarios de la compañía