Enjoy Travel - Opiniones y Reseñas

Lo más frustrante no fue el retraso del vuelo, porque la huelga en Francia no dependía de nosotros, sino descubrir al aterrizar en Milán que la reserva ya no existía. Siguiendo el contrato llamamos a la agencia local nada más llegar, y allí nos dijeron que EnjoyTravel la había dado por perdida por no presentarnos y había cobrado el importe completo. Intenté contactar una y otra vez, fácil unas quince llamadas, pero nadie respondió. En la web solo aparecía el bot, sin una forma real de solucionar nada. También mandé correos y dejé mensajes; de momento, silencio. Al final nos quedamos sin coche, sin alternativa y sin explicación clara. He alquilado muchas veces durante años y, aunque entiendo que haya normas, esperaba un mínimo de ayuda.

“ya está, dinero perdido”. Mandé fotos, documentación y todo ese papeleo que parece no terminar nunca, y para mi sorpresa el reembolso llegó bastante rápido. Se agradece mucho que no pongan pegas cuando de verdad necesitas que respondan. Eso sí, mi experiencia con Surprice/Autoone fue bastante tensa: revisaron el coche a la devolución como si buscaran una huella dactilar. Mejor mirar bien con quién se reserva.

el precio anunciado no era el real. Habíamos reservado el coche para las vacaciones de la familia —lo usamos para trayectos diarios, playa y compras— y de repente nos piden 210 € extra para poder llevárnoslo. No había explicación clara, ni el concepto encajaba con lo acordado en la confirmación. Intenté mantener la calma, que lo hago siempre, pero claro, te cambia todo el presupuesto del viaje.
He escrito varios correos y no obtuve respuesta; el formulario automático de la web solo da respuestas tipo bot y el número de teléfono cobra. Es cansino, de verdad. Al final logré contactar por el chat del sitio —sí, tardé bastante pero respondieron— y ahí fue una sorpresa, porque pensé que ni eso iba a funcionar. El problema es que, aun respondiendo en chat, se negaron a facilitar la hoja de reclamaciones, que según entiendo es un derecho. Así que voy a presentar reclamación formal, con reservas, facturas y todo lo necesario; guardo los justificantes por si hace falta.
Lo peor es la sensación de que te han tomado por tonto; trabajas todo el año para una semana de descanso y que te cobren el doble no es agradable. Si buscas una opción fiable para usar cada día en vacaciones, yo no volvería a tratar con este proveedor. A destacar, y eso es lo curioso: sí contestan por chat, aunque luego no cumplan con lo legal. Eso me ayudará a documentar el caso.