Europ Assistance opiniones

no recomendaría esto sin precaución. Lo vi primero en un foro y se lo pasé a un amigo; pensaba que iba a ser fácil. Conclusión rápida: la gestión fue confusa y al final me denegaron la cobertura por una inundación en casa, pese a que MAPFRE aceptó exactamente la misma documentación. Llevé reclamaciones, ocho en total, y solo negativas que no explican nada; te piden papeles, vuelven a pedir lo mismo, y cuando crees que ya lo has dado todo, te cierran el expediente sin más. Intenté aclararlo porque me pareció raro —la misma documentación ya la habían admitido en otra aseguradora— y voy a elevarlo a Consumer y vías legales. Me dejó frustrado, aunque la impresión es mixta y creo que tiene potencial si arreglan procesos; al menos contestan rápido.

no esperaba mucho, pero este seguro de viaje me ha sorprendido. Lo llevo siempre en el móvil y se siente como tener a alguien al lado cuando viajo: sencillo, claro, rápido. Abrí la app para un contratiempo y en cinco minutos ya tenía confirmación, no me enrollaron, y la atención por chat fue cercana —casi como hablar con un amigo—. Lo uso para escapadas de finde, para viajes largos, incluso para gestiones tontas y me salva. Me encanta que no haya letra pequeña que me haga dudar, y que al final el reembolso llegó sin historias. Muy agradecido, de verdad, lo recomiendo si quieres viajar más tranquilo. Además la app es ligera y no consume batería, lo cual se agradece en ruta.

Iba tranquilo en la moto, pensando en el bocadillo que me esperaba, y de repente zas, avería. Tenía la póliza con AMV (me la vendió un colega y por eso la contraté) y resulta que la asistencia la lleva Europassistance, algo que sólo supe al leer la letra pequeña en la web de AMV. Llamé y me dijeron que no podían enviarme nada, que buscara una grúa por Google y que les pasara la factura para reembolso. O sea, me dejaron allí con la moto y la bolsa de herramientas. Eso de pedirte que soluciones tú el marrón y luego ya “a ver si te reintegramos” me parece lo peor —y eso fue lo que más me cabreó. Envié la factura el 4 de agosto a reembolsosautos@… y han pasado 15 días sin respuesta (número de solicitud 9157490, póliza AMV LEGEND). Les comenté el tema a varios amigos del grupo de motos y nadie entendía cómo funciona así. Estoy mosqueado, sigo esperando y no sé si reír o llorar; la experiencia fue frustrante, para evitar si puedes.

estaba en pijama con el portátil encima de la cama, intentando subir otro documento más, y ya llevaba horas con el mismo trámite. Contratamos el seguro para un viaje a Botswana para tres, porque yo tenía la espalda tensa de tanto planear y uno de los viajeros pasó por una operación de vesícula diez días antes del vuelo. Así que el seguro no era un lujo, era necesario. Desde el primer momento se siente raro usar todo tan “telématico”: rellenas datos, subes papeles, esperas respuesta... y la respuesta llega a otra persona, o no llega. Yo, que soy la titular, hago todo; ellos contestan a uno de los asegurados de 82 años; luego a otra; y cuando dejas un mensaje para que te llamen, se esfuman. Es agotador.
He tenido que enviar transferencias, facturas desglosadas, justificantes médicos, y aun así me piden “más desglosado” cuando ya lo había mandado. Dos meses (sí, dos) y siguen pidiendo lo mismo. A ratos pienso que lo hacen para marear: desde la agencia me dicen lo mismo, que dilatan para que te rindas. Lo que me sorprendió, y esto lo cuento porque fue raro en medio del lío, es que un día un empleado fue claro por fin y me explicó qué exactamente necesitaban; fue un soplo de aire fresco, breve pero útil. Eso no soluciona todo, pero sí muestra que no todo es inútil.
En el uso diario se nota que la plataforma está pensada para automatizar, no para ayudar a personas con problemas reales (operaciones, estrés, cambios de planes). Falta una llamada directa, una persona que te diga “esto es lo que falta y por qué”. Al final pienso que si estás a tiempo, mejor mirar otras opciones; si ya estás en la pelea, prepárate para papeleo infinito y para que te toque pelear por cada euro. Moral: contratamos premium, confiamos en que nos cubrirían rápido, y la realidad fue una espera larga y cansina, con un par de destellos de buena voluntad que no bastan.

¿y si pasa algo en USA? ¿imaginas una factura enorme y nadie respondiendo? Eso me rondó mucho antes de darle al botón. Pues bien, pasó lo que temía: un accidente y una visita al hospital. Se me puso el corazón en la garganta. Al principio fue un caos. Llamadas que cortaban, correos que tardaban, explicaciones largas y la típica espera. Me desesperé, claro. Pero poco a poco la cosa cambió. No fue rápido. No fue perfecto. Hubo varios días en los que pensé “esto va mal”, lo repito porque fue real, pero cuando ya parecía que nada avanzaba, alguien del equipo por fin tomó el caso en serio y empezó a coordinar con el hospital en USA. Gestionaron autorizaciones y al final asumieron buena parte de los gastos. Me ayudaron con papeleo que yo no entendía y con la comunicación con la familia de acogida. Aún falta pulir la atención telefónica y acelerar los tiempos, porque la espera fue pesada, pero al final la cobertura hizo lo que esperaba: me quitó el mayor problema. Recomendaría tener paciencia y guardar todo el papeleo, pero sí, satisfechos. No perfecto, pero cumplió cuando más lo necesitábamos.

Estafadores de dar y tomar. Desde agosto me lleva mareando y dando largas. Primero reclamaban que mi póliza no estaba en vigor, luego cuando les envío la póliza, me van pidiendo documento a documento de mes en mes para no reembolsar. Fuimos atracados! . No responden, no pagan ni te dan respaldo. Ahórrate el mal trato y trago. Los peores que he visto. Servicio al cliente bochornoso. Adjunto foto de la tomadura de pelo para que se vea la fecha en la que se empezó a tramitar el expediente. Y no me importa poner fotos de todos los emails con conversaciones y documentación enviada para que todos se enteren de como engañais a la gente. Me voy a inflar a poneros reseñas. He puesto 2 incidencias y escrito a quejas y como si nada. Por suerte soy socio de la OCU, y si hace falta juzgados. Vergonzoso