Europ Assistance - Opiniones y Reseñas

si podéis, elegir otra aseguradora que sepa pedir pruebas reales y no documentos de ciencia ficción. Aprendí la lección, y al menos ahora sé qué evitar la próxima vez.

¿una asesoría que viene con el seguro? ¿cómo será, tipo bufete o tipo barra de bar? Pues todo apunta a lo segundo. Les escribí un correo con documentos, fotos, hasta capturas de los estatutos de la comunidad; quería saber algo concreto: ¿puede la administradora negarse a hacer su trabajo cuando una vecina incumple normas de convivencia? Nada de "quiero pleitear", ni juicios, solo una aclaración legal. En mi cabeza esto iba a ser una respuesta breve, profesional, algo así como "sí/no, se ampara en tal artículo", y ya. Iluso de mí. Al día siguiente recibo un correo seco diciendo que ese tipo de reclamaciones no está cubierto. Yo pensaba: ¿reclamaciones?, ¿quién ha hablado de reclamar? Así que respondo aclarando otra vez: no quiero iniciar procedimiento, quiero saber si legalmente tiene obligación. Y ahí vino la llamada, sorpresa, sin aviso mientras fregaba. Contestó una mujer identificándose como de la aseguradora —no de la asesoría— y todo fue a cámara rápida: no me dejó explicar, no había leído mi correo y no lo iba a leer, que le contara todo en dos frases. Intenté ir al grano, le dije lo que había mandado y me soltó, con mucha prisa, "pues llame a la policía". Vale, sí, la policía puede actuar, pero no era la respuesta jurídica que buscaba, era la típica solución de bar: "llame al 091 y ya está". Me quedé medio flasheado, porque eso me lo dice cualquier vecino en la puerta del edificio mientras te tomas una caña; no necesitaba pagar ni activar una asesoría para escuchar eso. Le digo que no estoy satisfecho, que mi pregunta era otra, y me cuelga prácticamente. Luego me llega otro mail diciendo que la asesoría es telefónica y que ya me han contestado. Eso me pareció una forma elegante de cerrar el tema sin resolverlo. La sensación al usar este servicio fue de ser atropellado por una conversación; no hubo calma, ni tiempo para explicar las particularidades, ni intención de revisar documentos que yo había adjuntado. La voz en el teléfono sonaba a prisa, a "esto me lo cuentan en la barra del bar", y la letra en los correos a veces tenía faltas, varias veces, lo cual tampoco ayuda a generar confianza. Volví a escribir pidiendo que me indicaran cómo presentar una reclamación por escrito si no aceptaban la asesoría; la respuesta fue contradictoria: "tiene atención al cliente" pero cuando pregunto cómo contactar por escrito me dicen que no hay respuesta. Para un servicio que yo supongo que se paga con la prima del seguro, la sensación fue de abandono: me quedé con las dudas, con un expediente que me enviaron como número ref. E25L0354318 y con el nombre de la persona que me "atendió", Doña Isabel Priego, que no fue precisamente amable. Lo que realmente me molestó no fue tanto que no resolvieran mi duda (que también), sino el modo: falta de lectura previa, prisa, respuestas genéricas y una sensación de que quemaban el expediente para que no volviera a molestar. Dicho eso, y por ser justo, esta experiencia me ha servido para algo: me obligó a pedir ayuda al mediador del seguro, al Banco Caminos, y a pensar en reclamar por los cauces adecuados si no cumplen. Eso me devolvió algo de tranquilidad: ahora sé que tengo alternativas, que puedo exigir que me indiquen por escrito el procedimiento de reclamación y que puedo acudir a consumo si hace falta. No diría que estoy contento con la "asesoría", pero sí me fui con más claro qué pasos seguir y con pruebas por correo para ejercer mis derechos; eso, en cierto modo, compensa la frustración inicial. En resumen, usar el servicio fue una mezcla de decepción y aprendizaje: decepción por el trato y la falta de profundidad, aprendizaje porque me obligó a moverme, a documentar todo y a no dar por zanjado el asunto. Si lo que buscas es una respuesta rápida tipo bar de barrio, puede que te sirva; si quieres algo serio, profesional y con lectura de documentos, olvídate, o al menos, ve preparado para insistir y pelear por la atención por escrito. Yo probablemente no volveré a confiar ciegamente en esa asesoría, pero sí valoro ahora otras vías y sé que puedo escalarlo. Y bueno, algo positivo queda: ya puedo contar esta anécdota en reuniones familiares y no, no suena bien lo de "asesoría de barra de bar", pero al menos me río un poco al recordarlo.

Lo vi en la web. Amigo me lo recomendó. Al usarlo funciona bien, estoy contento, aunque direcciones confusas.

Me encantó, rápido y sencillo; lo necesitaba por un viaje cancelado y con Amex lo arreglaron, en serio.

Dudaba antes de contratar por opiniones; abrí un parte y tardaron, sí, pero al final contestaron y arreglaron lo esencial. No perfecto, pero me calmó bastante, aunque queda una duda.

Lo pillé siendo escéptico, y mira, pagaron. Uso ese seguro para escapadas de fin de semana y trabajo, no perfecto, pero me salvó, de verdad, sorprendente.

Lo vi en la app, me lo recomendó un colega. Aprobado en enero; en julio aún sin 15 USD. Llevan dos meses sin responder. Funciona, pero con fallos.

Al principio dudé mucho, pensé que sería otra estafa, pero al final todo funcionó bien, el pedido llegó rápido y la atención amable. Ya llevo otra compra, sorprendido y contento, en serio, de verdad.

Lo pedí para un cumple, lo abrí el primer día que llegó (tarde, sí). Funciona y salvó la ocasión, pero la entrega fue confusa y atención al cliente me pasó de uno a otro; al final ayudaron a medias.

lo empecé a usar hace dos semanas, al principio medio escéptico, la web es sencilla. Pero cuando me atendieron por chat y resolvieron mi duda al toque, ahí me quedé tranquilo, de verdad, buen servicio.

procesos rápidos, la app cómoda y me llegó un correo de confirmación, incluso me sorprendió lo claro que era. Cuando quise usarlo por una devolución la gestión fue lenta y me la rechazaron sin explicación. Me dejó bastante mosqueado, y encima.

Estaba frustrado porque no tenia el número de póliza y sin eso no podía reclamar el reembolso por la cancelación del vuelo. Llamé y escribí varias veces. Supe que estaban bien cuando, al final, un agente encontró el número y me lo envió rápido — verdad, me sorprendió lo claro y sencillo que fue. Volveré a usarles.

guarda todo y paciencia, pero no esperes demasiadas soluciones.

a veces nadie responde, otras te pasan de una persona a otra, y las horas que anuncian no coinciden con las grabaciones. Pedí información sobre el abono y solo recibí excusas. Me duele la situación porque necesito ese dinero para terapia. En resumen, entrega lenta y servicio poco profesional, no lo recomendaría. Sigo esperando, todavía.

Me dio un soponcio leyendo opiniones, pero al final fue todo tranquilo. Subí los papeles (sí, ese papeleo aburrido) y en dos días ya lo tenían; en una semana me ingresaron la indemnización, sin dramas. Llamé un par de veces porque soy muy desconfiada y me atendieron siempre con paciencia, cosa que no me pasó con otras empresas antes. La plataforma fue fácil de usar, por cierto. No es que fuese todo perfecto, pero volvería a contratarles; se agradece que al menos cumplen.

ni por teléfono ni con el enlace que me pasaron. Muy frustrante, de verdad, pensé que sería más ágil —he tenido reclamaciones con otras empresas que fueron más rápidas—. Lo peor fue la sensación de que no sabían qué hacer. Al final sí gestionaron el reembolso y lo recibí, así que contento a medias; podría mejorar mucho el seguimiento y la comunicación.

me deniegan el reembolso porque supuestamente no puse la denuncia en el país del robo. Tengo una reclamación abierta, me dicen que lo escalan, pero nadie me da noticias de verdad, llamadas que no responden, correos que quedan en el limbo. He tenido seguros de viaje con otras compañías que, vale, también fallan a veces, pero al menos contestaban. No es perfecto, algo funciona, pero la entrega de la resolución y la atención al cliente dejan mucho que desear; estoy pensando en cancelar la tarjeta si esto es lo habitual.

no recomendaría esto sin precaución. Lo vi primero en un foro y se lo pasé a un amigo; pensaba que iba a ser fácil. Conclusión rápida: la gestión fue confusa y al final me denegaron la cobertura por una inundación en casa, pese a que MAPFRE aceptó exactamente la misma documentación. Llevé reclamaciones, ocho en total, y solo negativas que no explican nada; te piden papeles, vuelven a pedir lo mismo, y cuando crees que ya lo has dado todo, te cierran el expediente sin más. Intenté aclararlo porque me pareció raro —la misma documentación ya la habían admitido en otra aseguradora— y voy a elevarlo a Consumer y vías legales. Me dejó frustrado, aunque la impresión es mixta y creo que tiene potencial si arreglan procesos; al menos contestan rápido.

no esperaba mucho, pero este seguro de viaje me ha sorprendido. Lo llevo siempre en el móvil y se siente como tener a alguien al lado cuando viajo: sencillo, claro, rápido. Abrí la app para un contratiempo y en cinco minutos ya tenía confirmación, no me enrollaron, y la atención por chat fue cercana —casi como hablar con un amigo—. Lo uso para escapadas de finde, para viajes largos, incluso para gestiones tontas y me salva. Me encanta que no haya letra pequeña que me haga dudar, y que al final el reembolso llegó sin historias. Muy agradecido, de verdad, lo recomiendo si quieres viajar más tranquilo. Además la app es ligera y no consume batería, lo cual se agradece en ruta.

Iba tranquilo en la moto, pensando en el bocadillo que me esperaba, y de repente zas, avería. Tenía la póliza con AMV (me la vendió un colega y por eso la contraté) y resulta que la asistencia la lleva Europassistance, algo que sólo supe al leer la letra pequeña en la web de AMV. Llamé y me dijeron que no podían enviarme nada, que buscara una grúa por Google y que les pasara la factura para reembolso. O sea, me dejaron allí con la moto y la bolsa de herramientas. Eso de pedirte que soluciones tú el marrón y luego ya “a ver si te reintegramos” me parece lo peor —y eso fue lo que más me cabreó. Envié la factura el 4 de agosto a reembolsosautos@… y han pasado 15 días sin respuesta (número de solicitud 9157490, póliza AMV LEGEND). Les comenté el tema a varios amigos del grupo de motos y nadie entendía cómo funciona así. Estoy mosqueado, sigo esperando y no sé si reír o llorar; la experiencia fue frustrante, para evitar si puedes.