Europ Assistance - Opiniones y Reseñas

Me encantó, rápido y sencillo; lo necesitaba por un viaje cancelado y con Amex lo arreglaron, en serio.

Dudaba antes de contratar por opiniones; abrí un parte y tardaron, sí, pero al final contestaron y arreglaron lo esencial. No perfecto, pero me calmó bastante, aunque queda una duda.

Lo pillé siendo escéptico, y mira, pagaron. Uso ese seguro para escapadas de fin de semana y trabajo, no perfecto, pero me salvó, de verdad, sorprendente.

Lo vi en la app, me lo recomendó un colega. Aprobado en enero; en julio aún sin 15 USD. Llevan dos meses sin responder. Funciona, pero con fallos.

procesos rápidos, la app cómoda y me llegó un correo de confirmación, incluso me sorprendió lo claro que era. Cuando quise usarlo por una devolución la gestión fue lenta y me la rechazaron sin explicación. Me dejó bastante mosqueado, y encima.

guarda todo y paciencia, pero no esperes demasiadas soluciones.

a veces nadie responde, otras te pasan de una persona a otra, y las horas que anuncian no coinciden con las grabaciones. Pedí información sobre el abono y solo recibí excusas. Me duele la situación porque necesito ese dinero para terapia. En resumen, entrega lenta y servicio poco profesional, no lo recomendaría. Sigo esperando, todavía.

Me dio un soponcio leyendo opiniones, pero al final fue todo tranquilo. Subí los papeles (sí, ese papeleo aburrido) y en dos días ya lo tenían; en una semana me ingresaron la indemnización, sin dramas. Llamé un par de veces porque soy muy desconfiada y me atendieron siempre con paciencia, cosa que no me pasó con otras empresas antes. La plataforma fue fácil de usar, por cierto. No es que fuese todo perfecto, pero volvería a contratarles; se agradece que al menos cumplen.

me deniegan el reembolso porque supuestamente no puse la denuncia en el país del robo. Tengo una reclamación abierta, me dicen que lo escalan, pero nadie me da noticias de verdad, llamadas que no responden, correos que quedan en el limbo. He tenido seguros de viaje con otras compañías que, vale, también fallan a veces, pero al menos contestaban. No es perfecto, algo funciona, pero la entrega de la resolución y la atención al cliente dejan mucho que desear; estoy pensando en cancelar la tarjeta si esto es lo habitual.

estaba en pijama con el portátil encima de la cama, intentando subir otro documento más, y ya llevaba horas con el mismo trámite. Contratamos el seguro para un viaje a Botswana para tres, porque yo tenía la espalda tensa de tanto planear y uno de los viajeros pasó por una operación de vesícula diez días antes del vuelo. Así que el seguro no era un lujo, era necesario. Desde el primer momento se siente raro usar todo tan “telématico”: rellenas datos, subes papeles, esperas respuesta... y la respuesta llega a otra persona, o no llega. Yo, que soy la titular, hago todo; ellos contestan a uno de los asegurados de 82 años; luego a otra; y cuando dejas un mensaje para que te llamen, se esfuman. Es agotador.
He tenido que enviar transferencias, facturas desglosadas, justificantes médicos, y aun así me piden “más desglosado” cuando ya lo había mandado. Dos meses (sí, dos) y siguen pidiendo lo mismo. A ratos pienso que lo hacen para marear: desde la agencia me dicen lo mismo, que dilatan para que te rindas. Lo que me sorprendió, y esto lo cuento porque fue raro en medio del lío, es que un día un empleado fue claro por fin y me explicó qué exactamente necesitaban; fue un soplo de aire fresco, breve pero útil. Eso no soluciona todo, pero sí muestra que no todo es inútil.
En el uso diario se nota que la plataforma está pensada para automatizar, no para ayudar a personas con problemas reales (operaciones, estrés, cambios de planes). Falta una llamada directa, una persona que te diga “esto es lo que falta y por qué”. Al final pienso que si estás a tiempo, mejor mirar otras opciones; si ya estás en la pelea, prepárate para papeleo infinito y para que te toque pelear por cada euro. Moral: contratamos premium, confiamos en que nos cubrirían rápido, y la realidad fue una espera larga y cansina, con un par de destellos de buena voluntad que no bastan.

¿y si pasa algo en USA? ¿imaginas una factura enorme y nadie respondiendo? Eso me rondó mucho antes de darle al botón. Pues bien, pasó lo que temía: un accidente y una visita al hospital. Se me puso el corazón en la garganta. Al principio fue un caos. Llamadas que cortaban, correos que tardaban, explicaciones largas y la típica espera. Me desesperé, claro. Pero poco a poco la cosa cambió. No fue rápido. No fue perfecto. Hubo varios días en los que pensé “esto va mal”, lo repito porque fue real, pero cuando ya parecía que nada avanzaba, alguien del equipo por fin tomó el caso en serio y empezó a coordinar con el hospital en USA. Gestionaron autorizaciones y al final asumieron buena parte de los gastos. Me ayudaron con papeleo que yo no entendía y con la comunicación con la familia de acogida. Aún falta pulir la atención telefónica y acelerar los tiempos, porque la espera fue pesada, pero al final la cobertura hizo lo que esperaba: me quitó el mayor problema. Recomendaría tener paciencia y guardar todo el papeleo, pero sí, satisfechos. No perfecto, pero cumplió cuando más lo necesitábamos.

Estafadores de dar y tomar. Desde agosto me lleva mareando y dando largas. Primero reclamaban que mi póliza no estaba en vigor, luego cuando les envío la póliza, me van pidiendo documento a documento de mes en mes para no reembolsar. Fuimos atracados! . No responden, no pagan ni te dan respaldo. Ahórrate el mal trato y trago. Los peores que he visto. Servicio al cliente bochornoso. Adjunto foto de la tomadura de pelo para que se vea la fecha en la que se empezó a tramitar el expediente. Y no me importa poner fotos de todos los emails con conversaciones y documentación enviada para que todos se enteren de como engañais a la gente. Me voy a inflar a poneros reseñas. He puesto 2 incidencias y escrito a quejas y como si nada. Por suerte soy socio de la OCU, y si hace falta juzgados. Vergonzoso