Farma to Go - Opiniones y Reseñas

hice un pedido unos días antes de las fiestas porque necesitaba el producto con cierta urgencia. En la web salía un plazo claro, 72 horas, y al día siguiente me llega un correo diciendo que habría retraso. No me gustó, claro, y entré al chat para confirmar si aún podía recibirlo antes de una fecha concreta. El bot me respondió que no podía asegurarlo y, sinceramente, eso me puso en alerta roja: si no llegaba a tiempo, necesitaba cancelar porque era para un regalo. Pedí la cancelación el mismo día que recibí ese aviso de retraso y el bot, curiosamente, me ofreció esa opción en la conversación; me pidió el correo y me dijo que me devolverían el importe en 7 a 15 días. Hasta ahí parecía razonable, aunque ya me olía que algo no iba a encajar del todo.
Pues bien, a los pocos días —y ya me imaginaba que no iban a respetar ni la comunicación ni el plazo— llegó otro email diciendo que el pedido iba en camino. Me quedé en plan “¿perdona?”, porque yo había cancelado antes de que el envío comenzara según lo que yo vi en el chat. Mandé un correo pidiendo explicaciones y que no me cobraran la devolución, que yo había solicitado cancelar por retraso y que, además, cuando cancelé, el paquete todavía no había sido despachado. De forma paralela volví a usar el chat y adjunté capturas para que no quedara duda, y el bot esta vez contestó que ya no podía cancelar porque el pedido estaba enviado. Fue frustrante, me puse a revisar los mensajes, las horas, todo, y no había coincidencia con lo que me decían por email.
Lo que no esperaba fue que, tras unos días más de intercambio de correos y un par de mensajes insistiendo en lo mismo, la empresa procesara el reembolso. Me sorprendió porque ya había leído reseñas donde la gente se quejaba de que no contestaban. No fue instantáneo: hubo silencio, hubo dudas, y sí, tuve que recordarles el compromiso inicial de reembolso en 7–15 días. Pero al cabo de una semana aproximadamente recibí la confirmación del abono. Ese fue el momento en que respiré y me sentí aliviado; no porque todo hubiera sido impecable, sino porque al final lo que pedí —la cancelación y el reembolso— se cumplió. Esa pequeña resolución compensó parte de la mala experiencia con la comunicación.
Dicho esto, hay muchas cosas a mejorar: la atención al cliente parece automatizada y contradictoria entre canales; el bot dice una cosa y los correos otra; la transparencia sobre el estado real del envío falla. También me mosqueó la política que, según el chat, obliga al cliente a pagar la devolución incluso cuando el retraso no es culpa suya. Eso choca con lo mínimo esperable: si te prometen una entrega rápida y luego no cumplen, no es lógico que el cliente tenga que asumir costes extras.
Mi consejo para quien vaya a comprar: guarda todas las capturas del chat y los emails, pide la cancelación por escrito si no te aseguran la fecha, y estate preparado para insistir. Y si necesitas el artículo para una fecha concreta, no confiaría en plazos ajustados con esta compañía. Aun así, y aunque suene raro, valoro que al final el dinero volvió a mi cuenta; me sorprendió positivamente que reaccionaran, aunque fuera después de insistir.
En resumen: proceso de pedido y comunicación mejorables, política de devoluciones cuestionable, pero reembolso efectivo tras pelearlo un poco. Me quedo con la lección de comprobar bien los tiempos y con la pequeña sorpresa de que, pese al desorden, conseguí lo que pedí: la cancelación y la devolución.

La primera vez que las pedí fue justo después del parto, así que estaba pendiente. Al abrir la caja noté enseguida que varias latas estaban abolladas; parecía que alguien las había tirado por encima de la verja, no sé. Lo peor fue comprobar que el embalaje se había rasgado, pero la leche en polvo dentro no olía a nada raro y se disolvió bien en la toma, eso me alivió. Les escribí pensando que no responderían, al principio no hubo respuesta; poco después sí me ofrecieron cambio o reembolso y al final me lo solucionaron. Sigo algo desconfiada, pero el producto en uso cumple. El formato de las latas es cómodo, cabe en el armario y abrirlas es fácil. Lo uso casi a diario.

Pensaba usarlo a diario para cocinar, pero el pedido llegó tarde y luego me llaman que falta uno y lo cancelé. Me gustaba por fotos y ganas, pero llevo esperando el reembolso, no sé cuándo. Al menos avisaron, eso se agradece, aunque realmente lento todo.

cómoda de usar, texturas agradables y cumple. El envío fue rápido (eso sí), pero el empaquetado llegó medio doblado. El servicio respondió cuando llamé, así que en general bien, no perfecto.

muy rápido y repetiré. Pedí el viernes porque necesitaba algo para mis dolores de espalda tras una mudanza. Llegó el lunes por la mañana. Atención correcta, todo organizado (la verdad, mejor de lo esperado). No puedo valorar las pastillas aún, primer día tomándolas, así que ya veremos, algún detalle menor, pero bien.

Me pilló en pleno lío y pedí con miedo a retrasos; lo anunciaron posible tardanza, pero llegó al día siguiente. El producto en mano se siente bien, nada de lujos, práctico. Un poco de duda al principio, pero repetiré, sí, además la atención fue correcta

ningún muestreo pese al pedido grande, pero aún así lo recomiendo mucho.

Había ido buscando algo para la espalda y al final compré en su web. La página es clara y el chat me ayudó mucho, eso me salvó; el envío fue rápido aunque el paquete venía un poco magullado. Repetiré, sí.

Me pilló usando el producto a diario para el café de la oficina, así que la tardanza fastidió. Pedido correcto, eso sí; paquete todo abollado y manchado, como si lo hubieran botado. Contacté servicio y me respondieron rápido, eso me sorprendió para bien.

me solucionó el problema económico, no el pedido (sí, suena fatal)

embalaje impecable, nota manuscrita del equipo y pequeñas muestras dentro. Primeras horas de uso bien, precios razonables y envío rápido, además la sorpresa animó. No es perfecto, pero cumple.

el cupón no leía y pensé que se perdería. Llegó en cuatro días, perfecto, y lo uso para el desayuno cada mañana. Me respondieron y me devolvieron el dinero del descuento, así que mis dudas se fueron, contenta y listo.

Pedí dos paquetes de tres mascarillas, me llegó solo uno y me cobraron los dos; he escrito por correo y el teléfono tiene un menú que nunca te deja hablar con nadie, así que ni una explicación. Las mascarillas, por cierto, son suaves y cómodas en la cara, así que las uso aunque esto sea un fastidio.

no sabía si encontraría todo y si el envío llegaría a tiempo. Al final pedí porque tenían cosas difíciles de hallar para mi cocina diaria. El transportista llamó varias veces y yo estaba un poco liada, pero logró contactar y llegó. Al final contenta, aunque fue un poco tenso.

me lo recomendó una amiga y al comprar me encantó que me fueran contando el estado del pedido, con seguimiento al minuto. El paquete llegó rapidísimo, casi ni lo esperaba. Muy contento, ya le dije a mi hermana que lo pruebe.

Estaba en pijama y pedí sin muchas expectativas; la primera sorpresa fue encontrar justo lo que quería. Lo probé al día siguiente y ahí supe que funcionaba —no perfecto, la talla algo justa— pero el envío fue rapidísimo y el precio razonable. Repetí de inmediato la compra por si acaso

repetiría, buena compra. Lo pedí hace unos días para probar y al principio pensé "vaya, todo rápido": InPost funcionó genial y llegó antes de lo esperado. Lo malo: intentando pagar por Bizum se queda la pantalla en blanco al meter el móvil. Una muestra habría sido un detalle. Me dejó un pelín contento, la verdad.

Al principio juré que no volvería, pero al final la cosa quedó medio bien. Lo vi en la app porque una amiga me lo recomendó. Me llegaron tres productos casi caducados. Tuve que reclamar más de diez veces, vaya paciencia. Al principio me cobraron los gastos de envío por la devolución. Finalmente me devolvieron el dinero y un cupón, así que sigo con dudas, pero aceptable.

Al principio dudé. No sabía si la calidad iba a ser real o solo marketing barato. Pedí de todas formas y la verdad es que me sorprendió. Todo llegó rápido. El precio sí era bueno, incluso incluyeron unas muestras que no esperaba. He probado tiendas peores antes, así que volveré, aunque no todo fue perfecto.

Empecé a usar el servicio la semana pasada y al principio me quedó la duda sobre si llegaría pronto. El pedido llegó en 24 horas. Venía uno mal y lo comuniqué por correo; respuesta rápida, clara y en 48 horas ya tenía el recambio. Puedo decir que al final me dejaron satisfecho, sí, eficiente y fiable.