H10 Hotels - Opiniones y Reseñas

Estaba en Salou con la familia, la habitación cómoda, las camas se notan bien y el desayuno rico; a veces ruido, pero repetiremos, nos gustó

Íbamos sin grandes expectativas, pero la entrega fue rápida y el concierge, Ray, respondió siempre. No todo fue perfecto — algún lío con horarios — pero el servicio fue amable y nos ayudó mucho.

Me pilló leyendo en la hamaca cuando apareció Rainelis, la conserje. De ahí todo fluyó. Atenta, resolvía rápido y con sonrisa lo que pedíamos, casi sin drama. Fue el detalle que marcó la semana. Ojalá sigan con ese trato, de verdad.

Me hice socio premium para usarlo en mi rutina diaria; la chica que me atendió fue muy atenta y solucionó dudas al instante. Lo uso cada mañana y realmente agiliza todo, me dejó más tranquilo.

Me gustó, lo recomiendo; en pocas palabras, fue práctico y sin vueltas, sin lujos ni postureo. Me hice socia del Premium Travel Club y Rainelis, la concierge, resolvió todo —hasta un cambio de habitación rápido, cosa que no esperaba—. Volvería, pide a Rainelis si puedes, vale?

Fuimos sin grandes expectativas y al final nos encantó; 13 días se pasaron volando. La chica de contacto, Carolyn, fue top, la atención al cliente impecable y la entrega/check‑in rápido. La ubicación y las habitaciones muy buenas, repetiremos, de verdad.

Al principio iba por un descanso tras semanas de viaje y la verdad, supe que había acertado cuando la chica de recepción resolvió mi problema de habitación en cinco minutos y me explicó la suscripción —sin rollos—. La comida y las piscinas funcionaron, pocas quejas; volví a sentirme menos tenso, punto.

En resumen, lo recomiendo totalmente; volvería. Cuando viajo por trabajo y para escapadas de finde siempre, cada vez, cuento con la concierge Carolyn, súper amable y pendiente de todo, nos dio la info y resolvió detalles pequeños. El hotel en general funciona bien, limpieza en el edificio 11 impecable, me sentí como en casa, y eso vale mucho.

esto pinta bien, vaya. Las habitaciones estaban limpias y los niños contentos; la comida me sorprendió para bien, aunque no todo era perfecto. Lo que se llevó la palma fue la atención de Rosely en Guest Service —nos explicó todo, nos convenció para una membresía (sí, la compramos)—, super atenta y profesional, un alivio.

Al final sí, merece la pena. Lo comprobamos hace dos semanas en Ocean el Faro, nos apuntamos al premium travel club y al principio fui un poco escéptico, la verdad. El conserje, Ray, fue muy atento. El trato en todas las zonas del hotel fue correcto, incluso mejor de lo que esperaba. Fue una experiencia agradable y nos hicieron sentir que la estancia valió la pena. Queremos volver pronto, esta vez con los niños.

estábamos con un grupo de doce —yo incluida— llegando a Océano El Faro y la chica del concierge, Rosely, apareció como si ya nos conociera. Empezó a solucionar cosas desde antes de que las pidiera, desde cambios tontos de habitación hasta detalles del paseo. Fue un momento, en serio, en el que pensé «vale, esto merece la pena». Repetí su nombre varias veces, me emocioné un poco. Consejo: guárdenla en favoritos.

Ray nos arregló una cena improvisada la primera noche y mi esposa dijo «esto está increíble», y yo también, claro. Estuvimos del 5 al 9 de abril y al final nos hicimos socios del Premium Travel Club. Lo descubrí por Instagram (sí, una foto bonita) y ya se lo recomendé a mi cuñada. El trato de Ray, Jennizer y Víctor fue de lujo, muy cálido y relajado, me sentí como en casa.

Tenía dudas antes de reservar la experiencia Premium por el precio, no estaba seguro si merecía la pena. Fuimos a Ocean El Faro en Punta Cana la semana pasada y la primera impresión fue ordenada y sin sorpresas; el personal resolvió todo rápido. Nuestra mayordomo, Rosely Rosario, estuvo pendiente todo el tiempo, desde reservas hasta traslados y comidas en Privilege, que estaban muy bien. Al final me alegro de haberlo tomado, sí se notó la diferencia y volvería.

Ray, nuestra concierge, siempre pendiente y con detalle en cosas pequeñas. Al principio dudé, luego me convenció; repetiría. La compra y llegada fueron fáciles.

no dejaba reservar, luego nos dicen que solo quedan 4 días porque hay que reservar con 6 meses de antelación y que el plazo máximo es 24 meses. Reclamamos, tardaron tres días en contestar y para entonces quedaba un día. Total: cancelada y perdiendo los 3.000 dólares iniciales. Sinceramente, la idea podría funcionar, pero hace falta claridad y respuestas rápidas. Consejo: leed todo y pedid confirmación por escrito; así evitáis sorpresas.

las mañanas entre desayunos y castillos de arena, las siestas en la habitación y las cenas tranquilas mientras alguien más los entretiene, eso me dio la sensación de vacaciones de verdad. No es perfecto: un par de veces no pasaron a limpiar el cuarto y tocó llamar, pero en general todo estaba limpio y cuidado. La comida me pareció rica, no gourmet pero sí recurrente y buena para los niños; el personal fue muy atento y la concierge Roseley fue clave, siempre lista y con buena voluntad. Volvería, no es el resort ideal en todo, pero cumple y nos dejó contentos, de verdad.

cambio de habitación, una noche reembolsada y seguimiento personal para revisar que todo quedara limpio. Ahí respiré. No fue perfecto: el minibar hubo que reclamarlo dos veces y sigo pensando que un cinco estrellas no debería tener que explicar lo obvio, pero al menos actuaron con rapidez después del encuentro con el encargado. Me fui más tranquilo porque noté voluntad real de arreglarlo, no solo papel. Mi consejo, si vas: pide hablar con el responsable y deja todo por escrito; si no te lo dan, insiste. No volvería ciegamente a este hotel, y sí, hay cosas a mejorar en higiene y en la rapidez del servicio, pero si te topas con un problema, exige hablar con alguien que pueda decidir. En mi caso, ese gesto fue clave para terminar el viaje con sensación de que sí, funcionó al final.

el hotel tiene cosas que molan, la piscina y la vista al mar te relajan de verdad y la habitación, en general, estaba cómoda (cosa que no siempre pasa, eh). Dicho eso, tuvimos un problema con cargos extra en la tarjeta y fue un verdadero fastidio: esperas, llamadas y más tiempo del que quería perder en vacaciones. Lo peor fue el minibar que tardó horas en reponerse y eso sí arruinó algún plan improvisado junto a la piscina (llevamos cosas de valor con nosotros por precaución, ya sabes). Aun así, hubo momentos buenos: desayunos tranquilos en la terraza y alguna empleada fue amable y se esforzó. Me recordó a otra vez en que un hotel arregló todo rápido, así que sé que se puede. Si vas, ojo con tus cosas y revisa los movimientos de la tarjeta; por lo demás, el lugar tiene potencial y, con un poco más de organización, podría ser de diez. Yo salí con sentimientos mezclados, pero dispuesto a volver si mejoran lo del servicio.

nos reubicó y nos dejó juntos. Ese fue el momento —cuando me dijeron que las habitaciones estaban una al lado de la otra— en que pensé “ok, esto pinta bien”, y la sensación se mantuvo. Cogimos todo incluido por comodidad, aunque la verdad no lo exprimimos; pasamos los días pateando la isla y solo desayunamos y cenamos allí. El buffet está bien, variado, pero noto que no tiene tanta amplitud como otros hoteles de la misma cadena donde hemos estado antes (no es un drama, solo lo comento). Lo más destacable fue el equipo de limpieza: impecables, la habitación siempre presentable, todo en su sitio —y eso para alguien con problemas de espalda es oro, porque había calma y orden para poder descansar. Hubo un bache el miércoles por la tarde con unas chicas de recepción que no estuvieron muy amables y nos dejó un poco fríos; ahí salió mi vena crítica otra vez, pero por suerte Juanfra volvió a arreglar las cosas y se notó la diferencia. Antes del vuelo no nos dieron habitación de cortesía, lo que fue un incordio, aunque nos dejaron usar duchas comunes y lo agradecimos. En resumen, empecé dudando y terminé contenta: personal atento en general, limpieza top y la isla ayuda mucho a que todo se disfrute.

Solo fui socio de miembros, no huésped