Hoteles - Opiniones y Reseñas

Escasa atención al cliente, opciones inadecuadas.

He solicitado mi factura del Hotel que reservé con ellos y dicen que solo me dan un recibo. Se niegan a darme mi factura. Tampoco me dan la opción ni la información para poner una reclamación.
Pocas garantías de devolución y de nada. Jamás volveré a reservar con ellos nada.

Cogí la reserva a través de hoteles.com
Íbamos de paso una noche solo, por lo que buscábamos algo barato.
Nos cobraron 30 euros por la noche, y una vez pagada nos exigen 100 euros de fianza, los cuales serían devueltos el mismo día del check out.
Hoteles.com no se hace responsable de esa fianza y nadie me da una solución.
Al principio me decían que se haría en 72h,después de 7 a 10 días, después en 2 semanas. 3 semanas después aun no me han devuelto esa fianza.
Para variar es IMPOSIBLE contactar con enjoy malaga, puesto que te habla una máquina y te redirige a la página web.
Una estafa total, 130 euros por un mini loft, en malas condiciones, limpieza escasa y falta de utensilios básicos.

Lo IMPOSIBLE DE ENTENDER es que si yo he contratado con hoteles.com, son ellos los que deben hacerse cargo de la devolución de la fianza, y más cuando no se me devuelve sin motivo alguno.
Son unos AUTÉNTICOS ESTAFADORES, la peor plataforma para reservar hotel/apartamento.
Además la atención recibida en las ocasiones que he hablado con ellos ha sido pésima, todo mentiras y quitarse la llamada de en medio