KAYAK - Opiniones y Reseñas

antes de comprar el billete estuve revisando opiniones, políticas y hasta preguntando a conocidos porque mi plan depende de una fecha concreta —voy a ver a mi familia y no puedo moverlo sin líos en el trabajo—. Tenía ese runrún de "¿y si luego no me dejan cambiar?" y la verdad es que pensé, vale, la web parece clara sobre cambios dentro de las 72 horas, así que arriesgué y compré. En casa mientras hacía la maleta seguía dándole vueltas: ¿habré sido imprudente? ¿es demasiado barato por algo? Cosas así.
Después de la compra me di cuenta de que la fecha estaba mal, un despiste mío —sí—, y lo notifiqué en menos de 24 horas. Esperaba que, siendo una equivocación rápida y con la política a su favor, el cambio fuera rutinario. No fue así. Al principio creí que era papeleo, que tendría que esperar un poco, pero lo que vino fue una negativa por parte del soporte que me dejó frío: me pidieron una tarifa adicional que no cuadraba con lo que indican en su propia política. Ahí mis dudas volvieron, pero con más fuerza.
En el día a día esto me fastidia porque ahora tengo que reorganizar trabajo, pedir días, y todo por algo que pensé se arreglaba en un par de clicks. Intenté mantener la calma, llamé y escribí, pero las respuestas fueron poco flexibles; alguna fue correcta, otra muy fría y otra directamente evasiva. Me dolió más la sensación de que estaban más por retener dinero que por solucionar, sabe? No me esperaba una pelea, solo quería corregir un error.
No diría que es una estafa total, porque hubo momentos en que la plataforma funcionó y el billete llegó, pero sí que me parece que la política se aplica con mano dura y sin mucha consideración al contexto. Si yo pudiera volver atrás, habría llamado antes de comprar o elegido otra agencia que me diera más confianza. Aun así, si lo único que buscas es un precio bajo y no necesitas cambios, probablemente te sirva. Para alguien con horarios flexibles, ok; para los que necesitamos margen, ojo.