Qatar Airways - Opiniones y Reseñas

nos retrasaron el vuelo desde Madrid sin darnos la opción clara de recuperar el dinero o cambiar, cosa que otras compañías sí hicieron. Durante horas nos llevaron a un aeropuerto lleno de gente, sin apenas información, sin comida para muchos y con colas larguísimas; estuvimos más de trece horas esperando atención solo para que nos dijeran que no había plaza a Kuala Lumpur hasta dentro de días. Al final nos recolocaron por otra ruta, a Bali, y perdimos prácticamente un día entero de viaje. Cuando llegamos a destino, la mochila no apareció; cuatro días después nos la devolvieron, sí, pero no pudieron enviarla al hotel ni gestionar la entrega, así que tuvimos que modificar nuestros planes para recogerla en persona. Lo peor fue el silencio posterior: reclamaciones sin respuesta, emails que se van al vacío, y la sensación de que en el aeropuerto ya nadie nos miró a la cara. Dicho esto, al recuperar la maleta me quité un peso de encima, y esa pequeña resolución me deja algo menos cabreado, aunque sigo pensando que el servicio al cliente y la gestión de la entrega son claramente mejorables. En resumen: la logística de vuelo y la atención fueron flojas; la devolución del equipaje se hizo, pero con mucho lío y sin acompañamiento. No es lo que esperaba de una aerolínea con tanta fama.

reserva hecha desde la app, billetes Madrid–Bangkok con escala en Doha, fechas claras. Cancelamos por seguridad, siguiendo lo que ponía la web sobre devoluciones sin gastos. Y ahí empezó el goteo de problemas. No había explicaciones. La reserva desapareció de la app y de la web. Intenté el teléfono de España y no respondió. El chat no ayudó y los correos que recibí fueron automáticos, fríos. Me puse escéptico; pensé que nos habíamos metido en un lío administrativo y que nos quedaríamos esperando mucho tiempo.
La sensación era de bloqueo. No sabía si había más pasos por hacer o si el reembolso se había quedado en algún limbo. Probé varias vías, insistí, y, sinceramente, estuve a punto de recurrir a la vía legal como último recurso. Lo malo fue la incertidumbre: no poder ver el estado de la cancelación ni hablar con nadie humano.
Lo que me sorprendió es que, después de insistir y de facilitar documentación, el asunto se aclaró. No fue rápido, pero acabaron ingresando el importe completo. No voy a decir que fue una experiencia perfecta, porque las primeras semanas fueron frustrantes. Pero la transición fue clara: de falta de respuestas a resolución.
En cuanto a usar la app y el servicio en vuelo, todo correcto cuando ya estabas dentro del proceso; el embarque y el trato a bordo fueron normales, cómodos. Lo que recomiendo a quien lo use es tomar notas, guardar confirmaciones y no fiarse solo del mensaje automático; insiste por canales distintos si hace falta.
En resumen: mala gestión inicial y casi me convencen de poner reclamación, pero al final resolvieron y quedé relativamente tranquilo. Hay margen de mejora en comunicación, sin duda.

El equipo de mostrador en Barcelona fue increíble, nos ayudaron con todos los problemas

Ya en el avión y sin haber despegado, se avisó al personal de cabina por pasajeros de todo el avión que olía a humo. Dijeron que no era nada y despegamos. 3-4 horas más tarde, avisan con nerviosismo que debido a un incendio hay que dar la vuelta a Doha y cambiar de avión.
El cambio de avión se demoró mucho más de lo que dijeron en un principio, lo que provocó que perdiéramos los billetes que teníamos de autobús para volver a nuestra ciudad. Tuvieron que venir familiares a recogernos, conduciendo más de 500km.
Tras muchos correos, formularios de contacto, tanto por nuestra cuenta como por la agencia de viajes, siguen sin dar respuesta y sin responsabilizarse de los gastos extra que ocasionaron.
El vuelo inicial era el QR137 del 10 de julio de 2022, el que finalmente nos devolvió fue el QR137A del día siguiente.
El personal de QatarAirways en el aeropuerto fue de todo menos profesional, teniéndonos más de 1h en pie porque íbamos a embarcar con urgencia, cuando ni el avión había llegado a la zona de embarque.

Llegue con dos horas al aeropuerto y mi sorpresa al no saber inglés es que llevaba sobre peso y Ses. 10 kl 400 eur. Una ... locura , estafadores. Como no les entendía cambie ropa de una maleta a otra y tampoco me dejaban porque decían todo el rato lo mismo, al querer pagar mi maleta con sobre peso no me dejaban con tarjeta bancaria y con tanta complicación me dijeron que el embarque había cerrado. Total que me han hecho pagar un dineral por cambio de billete y de extra de equipaje , así que mucho cuidado con estas compañías que además te atienden como si les debieras la vida .

He viajado en un avión de esta aerolínea y tengo que decir que es una pasada. Son muy cómodos e ideales para vuelos largos. Y eso que iba en clase turista ya que en los de primera ni te enteras. Deberían tomar nota el resto de compañías aéreas.