PureVPN - Opiniones y Reseñas

“bah, será una tontería de configuración”. Resulta que no. Para no alargar todo desde cero: pagué en febrero de 2018 una suscripción de cinco años y también añadí el complemento de Port Forwarding. En algún momento entre 2018 y 2021 apareció un lío en su sistema y mi cuenta se marcó como si hubiera caducado en 2021, cuando en realidad sigue siendo válida hasta 2023. Eso lo solventaron tras mi reclamación, así que un punto positivo: el tema del pago/registro lo corrigieron. Bien. Pero el reenvío seguía sin funcionar. Y ahí empieza lo peor.
Al inspeccionar la conexión OpenVPN comprobé que la IP que me daba el servidor era siempre privada —empezando por 10.x.x.x o 172.x.x.x—, es decir, me habían puesto detrás de CGNAT. Con una IP privada no hay manera de que Port Forwarding funcione, es evidente. Les expliqué todo con detalle, les dije que necesitaba una conexión “no NAT” (ellos mismos explican en su web la diferencia entre NAT y no NAT), y aún así las respuestas que recibí fueron o bien inútiles, o respuestas de manual que no tienen nada que ver, o directamente evasivas.
He mandado montones de emails y he pasado más de siete horas en chat en vivo. Sí, siete horas sumadas en varias sesiones. Me contestaron al principio, arreglaron lo del vencimiento falso de la suscripción (por eso digo que tienen cosas que funcionan), pero nunca han vuelto al meollo: restablecer mi cuenta a una IP pública para que el reenvío de puertos sea efectivo. Sigo con el servicio marcado como “activo” en mi panel, pero sin la funcionalidad que pagué.
La sensación es de dilación: te dan pasos para reiniciar clientes, probar puertos locales, cambiar de protocolo... todo menos reconocer que tu cuenta está en CGNAT y moverla. Ya no sé si es incompetencia o intención, pero el resultado es el mismo: estoy frustrado y cansado.
He tenido experiencias mejores con otros proveedores que, cuando hubo un problema, me dieron una solución concreta en poco tiempo; por eso la comparación duele. Si dependes del port forwarding para trabajo o servicios en casa, ojo: puede que pagues el extra y no te sirva. Si buscas algo barato y no necesitas IP pública, igual te vale. En mi caso no es perfecto, ni de lejos, pero tampoco quiero hundirlos del todo: el sistema VPN en sí funciona para lo básico. Solo pido que cumplan lo que vendieron en el complemento.