Sears - Opiniones y Reseñas

al final me devolverán el dinero, pero el proceso fue un desastre. Pedí un microondas el 27 de enero y me dijeron entrega entre el 30 y el 2 de febrero. No llegó. Tras días sin novedades y chats automáticos que no contestan nada, tuve que ir a la tienda física, sí, personalmente. Ahí me dicen que el pedido fue cancelado porque no tenían stock y que recién ahora empezaban la devolución, que tardaría entre 1 y 7 días laborables. Me fastidió bastante, porque nadie me avisó por correo o por teléfono, y los servicios de atención online son puro bot. Con otras tiendas he tenido problemas, pero al menos me habían informado; esto fue dejarme colgada. Lo positivo: me atendieron en la tienda y confirmaron la devolución, así que estoy aliviada de que al menos lo arreglen, aunque tarde. Intenté reclamar por el chat varias veces y solo me salieron respuestas automáticas; luego me colgaron sin solución, y eso cansa. No es una experiencia para repetir; no volvería a comprar aquí salvo que cambien su atención. Ojalá mejoren, porque la idea del producto me gustaba.

esto no puede ser. Compré una lavadora online, con fecha de entrega clara, y no llegó. Desde entonces ha sido un tira y afloja absurdo: nadie contesta por teléfono, solo un chat de WhatsApp que abre y cierra conversaciones sin soluciones. Pedí reembolso y sigo esperando, sin fecha ni explicaciones. Intenté hablar con un representante y me pasa de uno a otro, como si fuese un laberinto... Lo peor es la sensación de que cobran y se olvidan, además ni factura me dieron al principio. No quiero exagerar, la lavadora me hace falta y me frustra más por la falta de comunicación que por el retraso en sí. Si vas a comprar ahí, mi consejo es documentar todo y no fiarte de fechas. Ojalá mejore su atención porque con ese bloqueo telefónico es muy difícil resolver reclamaciones. Me quedé bastante decepcionado.

vi la promo en Instagram y una compañera del curro me la pasó porque decía que regalaban monederos por participar en unas dinámicas de TCL. Al principio pensé "venga, esto será otro sorteo que no llega", sobre todo porque ya estaba sin trabajo y me entró la típica desconfianza: ¿esto es real? Me animé porque me lo dijeron claro y porque era para diciembre/enero, así que no perdía nada. Gané, genial, pero ahí empezaron los líos. El proveedor dijo que había enviado el paquete a tienda, y la tienda me dice que nunca llegó. Hablé con el gerente de la tienda de Tlalnepantla, el señor Álvarez, y me confirmó que no lo tenían — y sin más. Lo raro es que a otros participantes ya se lo entregaron, así que no sé si se perdió, si está en tránsito o qué. Dejé de trabajar el 20 de marzo y me dijeron que me lo guardarían, por eso me preocupa: no quiero estar detrás de algo que ya me corresponde. He intentado que me digan dónde pasar a recogerlo — tienen mis datos porque estuve más de 20 años en la empresa, incluso mi número de empleado 94475 — y aún así no hay respuesta clara. No quiero ser negativa, y en parte me queda la esperanza de que aparezca, pero también me da rabia y un poco de tristeza. Si alguien de la marca lee esto, solo pido una dirección o una llamada, nada más. No quiero pensar que se haya esfumado de la nada, pero necesito que me expliquen qué pasó.

si el tiempo es importante, no os fiéis ciegamente del plazo online. Si pasan días, id a la tienda y pedid que lo revisen en persona. La experiencia fue a medias: mala comunicación y fallos en la logística, pero buen trato en tienda y reembolso rápido. En resumen, funciona si puedes pasarte por la tienda; si no, prepárate para esperar o para pelearte con el servicio online.

me sentí acusado sin motivo, esa agresividad sobraba, fue como si ya tuvieran una idea y la defendieran a capa y espada. Dicho eso, la tienda tiene cosas buenas: selección decente, precios que no son los peores y lo que quería ver estaba ahí; el problema es el trato al cliente en ciertos momentos. Si vais, mi consejo es intentar no alborotarse, pedid hablar con un encargado si la cosa sube de tono, y si os revisan pedid que quede constancia o un responsable presente. Ojalá el personal reciba más formación sobre cómo tratar a la gente, porque algo así te deja un mal rato aunque luego todo termine bien. No lo pongo totalmente fatal: la experiencia de compra como tal puede funcionar, pero que te traten así no debería ocurrir. Espero que cambien el enfoque pronto.

parecía buena, el precio no era malísimo y pensé "va, por una vez". El teléfono llegó dentro de lo esperado, no fue súper rápido, pero llegó antes de que se cumpliera un mes y allí respiré aliviado... hasta que lo encendí y vi el defecto. Ahí empezó la odisea.
Primero, buscar el número para reportar fue un lío: pasé por extensiones, me colgaron una vez, me pasaron de departamento en departamento y sentí que estaba hablando con un laberinto de voces grabadas. Cuando por fin alguien me tomó el reporte sí me dieron número y dijeron que un técnico me llamaría. Vale. Días después me contestó alguien y me dijo que como era zona “foránea” no había transporte para enviar a un técnico. ¿Perdón? Me dijeron que me avisarían cuando lo arreglaran, esperé otra semana y nada. Volví a llamar, otra vez me dijeron que el reporte estaba, que lo pasarían a otra área... y resultó ser la misma persona que antes dijo que no había vehículo. A eso le sumo que cuando pedí que me aplicaran la garantía de tienda (porque ya llevaba mucho tiempo sin teléfono) me dijeron que sólo correspondería la garantía del proveedor, que les enviara documentos y punto. O sea, por culpa de la gestión interna, perdí la garantía de tienda y ahora me quedo a expensas de un proceso que, intuyo, puede tardar aún más. Fui a la tienda para hablar con un gerente y tampoco hubo solución clara.
No me gusta quedarme enojado, pero esto ha sido frustrante: el producto no fue lo peor, lo peor fue la atención y la falta de responsabilidad. Aun así, si te urge el móvil o prefieres algo sin tanto riesgo, yo pensaría dos veces antes de comprar en línea aquí.

Procesos obsoletos y tiempos de espera.