Sixt - Opiniones y Reseñas

Alquilé por una mudanza y la espalda fatal, así que estaba a la defensiva. Me llegó una multa y pensé que me la colaban. Atención al cliente rápida y entrega impecable; al final me dejaron satisfecho, con cierta sorpresa.

En plena ciudad, justo cuando pensaba que sería otro lío, me devolvieron la fianza sin pegas y hasta revisaron el supuesto daño en mi presencia. Soy conductor habitual por trabajo y ya había tenido problemas antes, así que me sorprendió y me alegró — por fin un trato claro, sencillo, rápido, de verdad.

Lo vi en un grupo de viajes y me lo recomendó una amiga; tenía dudas sobre el seguro y si me darían el coche que reservé. Al llegar sí insistieron en un extra y pensé "aquí empieza lo feo", pero al final nos ofrecieron una opción con bastante potencia para la isla y el empleado lo aclaró sin líos. Me fui contento, de verdad, más aliviado que otra cosa.

Estaba dudando un montón antes de reservar, porque ya me habían timado con cargos raros (y necesitaba el coche para ir al hospital, nada relajado). Al final tiré de esta compañía y, aunque al principio olía a trampa por el precio, me atendieron rápido y aclararon cada cargo (sí, se notó la gasolina y otro concepto que expliqué). Me fui con mejor sensación de la esperada; no perfecto, pero aceptable y confiable. Volvería a usarlos, sí, con ojo.

revisaron la tarifa, nos devolvieron parte del suplemento y nos dejaron un teléfono de asistencia por si fallaba algo más. No fue perfecto, ni de lejos, pero en ese instante, cuando recogieron mi queja y actuaron, supe que al menos algo se arreglaba. Sigo pensando que la política es mejorable, pero la gestión final me sorprendió para bien.

retenciones en la tarjeta, tiempos aproximados de liberación, montos... me lo dijeron claro y con paciencia, y eso ya me relajó un poco. El momento en que supe que todo iba a salir bien fue justo después de devolver el coche: el trabajador comprobó el vehículo conmigo, apuntó los detalles, y me dijo que habían tramitado la liberación el mismo día. Hice la llamada al banco (ya saben cómo son estas cosas) y al cabo de unos días la retención desapareció de mi cuenta. Tampoco fue magia, hubo llamadas y seguimientos, pero la empresa cumplió con lo prometido y me mantuvieron informado; eso cuenta mucho. No voy a fingir que todo fue perfecto (hubo un pequeño retraso en la confirmación electrónica), pero al final me fui contento y agradecido porque, con mi problema de espalda, necesitaba algo fiable y así fue. Repetiría con ellos si surge otra mudanza pequeña o traslado puntual; la atención y la claridad marcaron la diferencia. En resumen: servicio profesional, proceso claro y al final la fianza liberada, que es lo importante para mí.

el coche reservado listo, llaves medio preparadas, esa sensación de “ya casi”. Pero se me cruzó esperar un ratito mientras la chica del mostrador, Laura, se enredaba con dos turistas que no hablaban español y les ayudaba a elegir coche como si fuera su amiga de toda la vida. Yo tenía todo empaquetado en el maletero y el tiempo justo, así que le pedí por favor que nos atendiera porque mi hora de recogida era esa. Me mandó a escanear un QR que al final me devolvía al propio mostrador, así que no arregló nada, al contrario, perdí tiempo intentando el truco ese del móvil. Cuando volví a pedirle que, por favor, nos atendiera, la conversación se puso tensa y hubo formas que dejaron que desear. Dicho esto, el coche en sí era cómodo, bien limpio y fácil de manejar; justo lo que necesitaba para el viaje. Comparado con otras empresas donde he recogido rápido y sin historias, aquí falló la atención al cliente, no el vehículo. Aun así salimos contentos por el coche y el precio, que estaba bien. Solo espero que mejoren la formación del personal para no retrasar a la gente que llega puntual.

alquilé el coche porque tenía que mover material para un trabajo y además tengo siempre problemas de espalda, así que necesitaba un asiento decente y poder ir a mi ritmo. El trámite en el mostrador fue correcto, el chico que me atendió fue profesional, claro y rápido —eso me sorprendió para bien, de verdad—. Salí del parking y noté un aviso en el tablero de que una rueda iba un poco floja; lo miré de pasada y seguí con el plan porque pensaba solucionarlo por la tarde. Total, aparco en el alojamiento y me pongo con lo mío. Un par de horas después voy a usar el coche y la rueda está completamente desinflada.
Llamé desde la oficina de la empresa con una compañera para que gestionara la reclamación porque yo estaba con cobertura limitada. Aquí empezó el problema real: en vez de ofrecer una solución, la gente del teléfono me dijo que tenían que llevarse el coche al aeropuerto. Lo hicieron sin pedirme permiso. Mi compañera intenta hablar con ellos y dice que le cuelgan al saber que no soy yo la conductora, y que solo pueden hablar conmigo. Yo consigo llamarlos al final de la tarde —estuve sin cobertura hasta las ocho— y la respuesta fue básicamente: “no podemos traer el coche donde tú estás, podemos darte el número de un taxi para que vayáis a recogerlo”. O sea, me ofrecen perder dos horas para ir y volver, cuando el vehículo ya lo habían movido sin consultarme.
Insistí en que me lo devolvieran al mismo lugar donde lo recogieron, les expliqué que me entregaron el coche en mal estado y que, además, era mi día de trabajo perdido, pero la empleada decía que no tenía autoridad y que no hay supervisores a los que pasar la llamada. Me pidieron hablar con alguien con potestad y no existía.
Lo que más me fastidió no fue ni tanto la rueda, sino el trato: llevo años con cuenta corporativa, pago tarifas altas y extras, y que no haya ni número de empleado ni un responsable con el que hablar es decepcionante. Al menos el chico del mostrador inicial me dejó con buena impresión, y eso fue lo inesperado positivo en todo esto. Pero al final perdí tiempo, dinero y confianza. Voy a buscar otra compañía que no te deje colgado así, sobre todo cuando dependes del coche por trabajo y por una espalda que no perdona.