Orange

Opiniones, críticas y experiencias de clientes (6)

Suerte si no tienes incidencia!!!
El 1470 el peor servicio de atención al cliente que he conocido.
Al desaparecer un saldo en mi tarjeta prepago me puse en contacto con ellos.
- En febrero. Me dicen que abren incidencia que luego me confirmar que no existen.
- En marzo.
Uno que tengo todo a mi favor, me abre incidencia que espere 72 h.
Otro que como no me han tomado datos. Me pide número de cuenta bancaria que se hace efectivo en 15 días y que me llamarían.
Otro que incidencia está cancelada. Lo reescala.
Otro pongo reclamación y me solicita e-mail para recibir copia de la misma así como informe de movimientos desde última carga hasta la fecha.
Así entre 72 h y 15 días nadie se pone en contacto conmigo y mucho menos me dan explicaciones de cómo ha podido ocurrir cuando es un número que solo se adquirió para llamadas, principalmente recepción, resto de servicios bloqueados (Por lo menos, es lo que me confirmaron).

Lo mejor de todo, el 13 de abril 21, me atiende un tal Diego al que le indico situación y que quiero una explicación de cómo ha podido ocurrir incidencia comunicada.
Me consulta expediente y me indica de muy malas maneras que deje de insistir porque no es verdad lo que estoy diciendo porque nunca me van a pedir número de cuenta bancaria ni e-mail, que ya me llamaron para darme una respuesta. Que ha sido porque en diciembre desbloqueé internet y uso de datos. Que no tengo ningún derecho a saldo ni a recibir información ni documentación, así no tengo nada que alegar.
A lo que le indico que no, que en todo momento fui yo la que contacté. Que un día si me llamaron al momento tras cortarse la llamada. Que la mayor sorprendida soy yo porque la información que le estaba comentando es la que me han transmitido sus compañeros y que al día de hoy nadie me ha confirmado como ha podido ocurrir teniendo servicios bloqueados. Que mi teléfono es el mismo y que en ningún momento me he puesto en contacto ni se ha cambiado nada y como cliente tengo todo el derecho a recibir información de mi tarjeta prepago. Todo esto interrumpiéndome en todo momento, hablando al mismo tiempo.

Tras colgar llamada, recibo un sms que he activado correctamente mi servicio sin especificar nada más, cuando no había solicitado nada. Vuelvo a llamar para ver qué es y le explico la situación (de fondo se oían risas). Me confirma que bloqueo de internet la hice en marzo, cuando el anterior compañero me dijo que fue en diciembre (Nada cierto porque esto se solicitó cuando se adquirió tarjeta 2018 y se verifico cuando la cambié a nano 2019). Me abre otra incidencia (que es lo único que hacen y por lo que se ve no van a ningún lado). Al día siguiente recibo otro sms de que se me ha desactivado desvío de llamadas (Algo que ya estaba desactiva igual que contestador, internet y datos).

Ninguna de estas dos llamadas me dejó calificarlas, una las 16:48 y otra a las 17:20, me saltaron como llamadas perdidas a las 17:19 y 17:41, respectivamente. (Igual pasa cuando de repente te cuelgan llamada y te vuelven a contactar al segundo).

Además, contacté a través de un correo que me facilitó uno de los agentes para poner reclamación clientes.particulares@orange.es . En el mismo me indicaron “que desde ese buzón no se atienden solicitudes ni ninguna otra gestión de atención al cliente”. Les solicité si me podían indicar buzón correspondiente. Al día de hoy sin contestación.

No tienes forma de poner reclamación más que ir al Ayuntamiento o fiarte de lo que un agente te quiera indicar (tras la experiencia que llevo no lo recomiendo), porque en tienda es como si se la pusieras a la persona que en ese momento te está atendiendo.

En resumen, un verdadero despropósito de información incoherente, servicio inútil y agentes con mucha falta de formación y profesionalidad. Se desentienden, no asumen responsabilidades, no atienden reclamaciones y pasan página. Pésimo servicio.

Muy mal servicio. Te tratan muy mal, y molestan llamando mil y mil veces al teléfono aunque hayas pagado todas las facturas y demás. Si el modem deja de funcionar, aunque lo hayas pagado con antelación y sea tuyo no te ayudan, te lo quitan para reparación y no te lo devuelven, te cobran por eso y por todo el mes aunque no hayas usufruido del internet, y te llaman molestándote a todas horas porque pagues cifras alucinantes por servicios que nunca utilizaste. No lo recomiendo a nadie, jamás.

El pasado 18/09/20 un operador me dio de baja mi linea movil de toda la vida sin yo solicitarlo. Llevo incomunicada desde entonces.
EL servicio de desatencion al cliente me mienten, me cuelgan, me insultan o todo a la vez, pero no lo solucionan. Eso si, la factura la pasan todos los meses por un servicio que no recibo y no me dan respuesta. El trastorno que en plena pandemia me estan creando es inimaginable y deberia tener consecuencias.

No dejen a personas mayores contratar nada con Orange !!!! Y menos que financien un teléfono !!! Me parece lo más ruin que puede hacer cualquier vendedor, para denunciar !


Mi madre ,de avanzada edad, ha estado pagando la financiación de un teléfono por duplicado. Se le añadió en la factura un coste por financiación de un teléfono para su línea de fijo, este aparato se le estropeó estando en garantía, lo llevó a la tienda (Carrefour Terrassa) y al no poderlo reparar le dieron otro igual. Al cabo del tiempo nos dimos cuenta que se le estaba cargando en factura dos importes: uno por la financiación del teléfono estropeado y otro por la financiación del nuevo teléfono.


Después de tres visitas a la tienda y de marearnos a mi y a mi madre, finalmente nos dicen que como el teléfono primero no se pudo arreglar se tenía que pagar igualmente porque era una financiación y la garantía no contempla que no se pueda arreglar, la garantía sólo cubre el arreglo del teléfono, si es defectuoso y no tiene arreglo te lo comes con patatas. ¿Alguien me lo puede explicar? Ni siquiera mi madre tiene en su poder el teléfono estropeado. La persona de la tienda que nos aclaró esta situación dice que sí le comentó a mi madre que tendría que pagar también por el nuevo teléfono sin dejar de pagar por el estropeado, pero mi madre lo niega ... ¿quién va a aceptar un trato así? Mi madre es mayor pero no es tonta, y estoy convencida que no le dejaron claro lo del doble pago por un mismo concepto. No soporto estos abusos a mayores, la ética tendría que estar presente en todos los negocios y en esta ocasión considero que Orange no ha actuado nada bien.

No encuentro nada positivo. Negativo, su incompetencia que a pesar de que llevo razón con las múltiples reclamaciones que he puesto les da lo mismo y me mandan los perros de recaudación a acosarme. Si eres inteligente no contrates nunca con ellos

Me hicieron una contratación trampa de una linea movil y sin informarme me pusieron una permanencia.Al cabo de unos días al comprobar que la tarifa era un abuso comparado con otras operadoras me decido a cambiar de compañía y cuando pido la potabilidad me indican que tengo que pagar una permanencia de 78€ por 5 días de contratación solo. Exijo el derecho de desistimiento del contrato y llevo 4 dias intentándolo sin exito,.Me cuelgan o se pasan la pelota de unos a otros. Tambien me han cambiado la fecha limite de mi tarifa y el limite de Gigas,incluso tras reclamar una factura incorrecta no cogen la reclamación y exigen el importe erróneo mandando E.mails,llamadas,por carta postal,etc.amenazando con incluirte en lista de morosos.,ES UN ACOSO IMPRESIONANTE..Son una mafia en toda regla... NO VUELVO NUNCA MAS!!