Masmovil - Opiniones y Reseñas

puntual, el chico sudando un poco por la escalera pero amable, dejó todo instalado y explicó lo justo, ni más ni menos. Eso me salvó ese primer día, porque yo tenía ganas de enchufar y listo; ya sabes, lo uso para teletrabajar, ver alguna serie mientras cocino y para las videollamadas del cole con los niños cuando toca. En el día a día la conexión cumplía lo básico: correos, videollamadas, y hasta alguna partida sin demasiados dramas.
Pero no todo fue coser y cantar. El router que trajeron era... bueno, barato, se notaba. Dio sus picos de latencia de vez en cuando, sobre todo al subir vídeos largos o en momentos de mucha demanda en casa. Lo cambié por uno mejor que ya tenía (un Unifi) y mejoró bastante, aunque algunos cortes esporádicos seguían apareciendo. Así que no puedo culparlo todo al equipo, pero sí que el aparato original dejaba mucho que desear.
La atención al cliente tuvo sus luces y sombras. Al principio me atendieron rápido, pero en temas más peliagudos como las llamadas comerciales y la cesión de número, ahí la cosa se enredó. Entre departamento y subcontrata se pasaban la pelota, y eso me puso nervioso porque empecé a recibir llamadas comerciales repetidas (sí, muchas), que no quería, y me costó que lo dejasen de hacer. Les pedí que pararan varias veces, hice la solicitud formal, y al final se calmó, tardó, pero se calmó. No fue perfecto y me tocó pelear un poco, repetir datos y alguna que otra gestión aburrida.
Aun con todo, estoy contento de que la fibra funcionara lo suficiente para mi rutina y agradezco al técnico de instalación y a la gente que sí se preocupó por resolverlo —de verdad, hubo personas eficientes. Me quedo con la doble cobertura que, en días malos, me salvó la jornada laboral. Así que sí, no fue la experiencia ideal, te puedes encontrar con llamadas molestas y un router regulero, pero la entrega y la instalación me dejaron tranquilo para empezar a usarlo en casa.

el bono de 50 GB que me dieron al poco de contratar la fibra y las líneas resultó tener su propia permanencia. En la práctica fue muy útil —los niños lo usaron para sus series y yo para navegar sin miedo—, y la conexión en casa ha ido bien, rápido y estable. Pero lo que me fastidió fue que nadie me explicó claro que si me iba antes de que terminara ese periodo extra tendría que pagar una penalización. Me sentí un poco engañado, y al final decidí cambiar de compañía por eso. Consejo práctico: si te ofrecen algo luego de contratar, pregúntalo todo, todo, porque suelen colar condiciones.

almohadillas cómodas, suenan mejor de lo que esperaba para algo que en tienda cuesta 21 €, no es nada extraordinario, sirven para el día a día y se sienten ligeros. El problema no es el producto: es la letra pequeña. Al pedir portabilidad me aparecieron cargos por una 'permanencia' y valoraron los cascos en 241 €. Pregunté por WhatsApp y primero me dijeron que no había permanencia; hoy recibo una carta diciendo lo contrario y que me lo cargarán. Atención al cliente no ayuda, me pasan de uno a otro y me sugieren denunciar. He pedido hablar con un superior, nada, con otras compañías esto se habría aclarado en pocas llamadas; aquí dan largas.

Tenía la idea de cancelar el contrato tras el fallecimiento de mi madre y pensarías que sería rápido; pues no. Llamadas que se cortan, departamentos que se pasan la pelota, formularios y un router que igual lo recogieron o me lo dejaron no sé (todo un lío). Al final me cerraron la cuenta, sí, pero me llegó una factura de 121 euros por “incumplimiento”, algo que no tiene sentido cuando la titular ha muerto. Tampoco hubo empatía ni explicación clara, solo procedimientos fríos. Funcionalmente la línea ya no estaba activa, cumplió su función hasta ahí, pero el trámite fue tortuoso. Si dependes de alguien mayor o hay un caso complicado, mi consejo es documentar todo y no fiarte de que te lo solucionen rápido; guardad todo por si hay cargos raros.

tenía fibra y dos líneas móviles con ellos, además de otra fibra en la casa de campo porque trabajo desde allí a ratos. Un día me llega una SIM más, que nunca pedí y que no usé. Lo raro vino al dar de baja una de las fibras: en vez de quedarse todo como estaba, me comenzaron a cobrar la tercera SIM —supuestamente 'gratis'— y la factura se disparó. Hice una devolución del recibo y pasé días al teléfono hasta que por fin consiguieron anular esa tarjeta. El momento de alivio fue cuando vi el correo con la baja confirmada y el importe proporcional, ahí respiré y hasta soltó una risa tonta. No fue rápido, pero al final arreglaron lo principal. Agradecido por que se solucionara, aunque aún estoy mosqueado por los trámites y me cansé bastante.

cambiar de compañía fue lo mejor, y no por la oferta sino por cómo me trataron. Te lo cuento rápido: uso el móvil para currar, llamadas familiares y tirar algún vídeo en casa, y el servicio en sí no va mal, la cobertura cumple. El problema fue la atención al cliente —y en serio, me dejó bastante quemado—. Cuando llamé para comentar la portabilidad me interrumpían todo el rato, no me dejaron explicar por qué me iba y la persona sonaba más a presionarme que a escuchar. Luego siguieron llamando incluso después de iniciar la baja, una y otra vez; eso ya es pasarse. Hay cosas que funcionan bien, no todo es desastre: la tarifa estaba bien y la línea llegó a tiempo, pero la manera de tratar a la gente es mejorable. Así que: servicio usable, precio aceptable, pero atención pésima. Si te importa que te traten con un mínimo de respeto, yo me lo pensaría dos veces.