Yoigo - Opiniones y Reseñas

bueno, esto tiene que ser un mal sueño. Llevo años con ellos y siempre lo contaba bien, pero en los últimos meses la sensación es otra: todo se ha vuelto torpe y desordenado. Empecé a notar subidas en la factura sin explicaciones claras, llamadas que no aclaran nada y, lo más sorprendente, un cambio de tarifa que nadie me informó ni me pidió firmar. Es raro porque cuando contraté dije “para siempre” y resulta que para ellos eso no vale mucho.
El servicio de internet, que es lo importante aquí, ya no es fiable. El wifi cae varias veces al día, la velocidad es irregular y muchas noches tengo que usar el móvil como router porque el fijo no conecta. Molesta porque no es un fallo puntual, es repetitivo: abres el chat de soporte y siempre te hacen las mismas pruebas, los mismos tests, las mismas preguntas como si fuera la primera vez que llaman. Te pasan de un agente a otro, cambian de operador detrás de cámaras, y al final sigues sin solución.
Otro punto: la gestión de reclamaciones es pésima. No me dan un número de incidencia, no queda constancia clara, y eso me obliga a escribir por chat para que quede por escrito, pero hasta ahí. La comunicación es confusa, los precios que me dicen por teléfono no coinciden con lo que aparece en la app, y en la factura aparecen conceptos que no me saben justificar. Eso cansa, de verdad.
No quiero sonar dramático, pero da la sensación de que las prioridades cambiaron. Antes funcionaba todo más o menos bien; ahora siento que me marean para venderme otra cosa o cubrir errores internos. Mi consejo a quien lo lea: guarda todo por chat, fotocopias, pantallazos, y revisa la factura mes a mes. Si dependes del internet para trabajar, ten un plan B, porque la paciencia se acaba y el servicio a veces no está a la altura.
En resumen: todavía pueden arreglarlo, ojalá lo hagan, pero yo ya estoy valorando alternativas. Me da pena porque era de los que recomendaba, pero la experiencia reciente me ha dejado frío y algo decepcionado.

no repetiría la experiencia con Yoigo. Lo digo ya porque es lo más importante; luego explico por qué y qué pasó exactamente. Empecé en noviembre con una oferta que pintaba bien, un precio cerrado y tres móviles incluidos, además añadí la tele con la liga, que pensé que iba a ser cómodo. Al principio todo fue normal, el primer cobro bien, los móviles y la SIM llegaron rápido y en buen estado, ahí hubo una sorpresa positiva que no esperaba, porque suele fallar con otras compañías. Pero a partir del segundo mes todo cambió.
Cuando veo la factura y sube sin aviso, te quedas perplexo. Llamé y la primera persona me suelta que son "mejoras" que le meten a las cuentas; la siguiente me dijo que yo había contratado películas de Rakuten, como si no supiera lo que tengo o no tengo, y la tercera versión ya era otra excusa distinta. Tres conversaciones, tres historias distintas. Eso ya es suficiente para desconfiar.
He puesto el asunto en manos de OCU porque me parece incumplimiento de contrato y, honestamente, un trato poco serio. No me gusta usar palabras fuertes a lo loco, pero mentir en tres versiones sobre lo que has contratado y luego cargarte servicios que nunca pediste no es de recibo. Además, esto me ha generado mucho estrés, y no es algo menor para mí en lo personal. No voy a entrar en amenazas, pero sí voy a pedir grabaciones y documentación; quiero claridad y que respondan lo firmado.
Puntos que me parecen claves: la oferta inicial y el equipo llegaron y funcionaron bien —eso lo reconozco—; la atención raya lo incompleto: nadie da una explicación coherente; las facturas subieron sin aviso y sin consentimiento claro; y, por último, la gestión para resolverlo es lenta.
Mi consejo práctico: si valoras que te expliquen bien cada cambio en la factura y que te atengan a lo firmado, aquí te puedes llevar un disgusto. Si te vale recibir equipos rápido y luego pelearte, pues igual no te importa. Yo voy a reclamar y cruzar pruebas, y que cada cual saque sus conclusiones.

Me mandaron cosas sin pedir, llevo lío con atención; ojalá cambien

No lo recomiendo, el técnico nunca vino, ya me pasó antes.

Justo cuando pensé que no vería la factura, me la mandaron por correo y me quedé tranquilo. La app fallaba, la nueva contraseña no valía. Ojalá arreglen la app pronto ya.

Tenía dudas antes de contratar y al final no se fueron. Lo uso para teletrabajo y ver series. El router iba bien, sorpresa. Al cancelar, no enviaron instrucciones para devolverlo y me cobraron 168€.

Estaba en medio de papeleo cuando vi que seguían cobrando la línea de mi padre; la uso para gestiones familiares. Molesto al principio, pero al final me devolvieron parte y realmente lo agradecí

Justo en medio del caos de la mudanza y con teletrabajo (y la espalda que no ayuda), pensé que sería un desastre, pero al final vino un técnico puntual que lo arregló en un ratillo. Todavía hubo líos administrativos, pero me quedé muy agradecido, de verdad me salvó.

cuando quieren ofrecerte algo te llaman cada dos minutos, y cuando necesitas cancelar o que te ayuden no hay nadie. En otra compañía atendieron mejor.

No lo recomiendo, lo digo por experiencia. Necesitaba una línea fiable para el trabajo y por la mudanza, pero me llamaron para subir la factura por un supuesto mantenimiento del lunes y de paso quisieron cambiarme el número. Les dije que no, y la respuesta fue un "pues nada" muy fría. Me enfadó, y al final me fui. Me dejó chafado.

Me llamaron y grabé toda la conversación; el tipo del "departamento de calidad" pasó 25 minutos intentando que no me fuera a Vodafone. Al final las condiciones prometidas no se cumplieron, pero tengo la grabación y lograron arreglar algo. Lo necesitaba por problemas de cobertura, así que me alivió un poco.

no lo volvería a contratar. Te cuento: el contrato es un lío, parece que necesitas abogado y al darte de baja te siguen cobrando penalidades, incluso meses después me llegaron cargos. Conozco otras empresas sin permanencia y con reglas claras, incluso más baratas. El soporte respondió a veces, pero eso no compensa.

abren incidencias y luego me piden que lo explique otra vez. Hace cuatro días dijeron que me llamarían para cambiarlo; mandé un WhatsApp porque estoy cansado de estar media hora al teléfono. Lo uso cada día para noticias y series en familia; cuando funciona la imagen es buena, pero la paciencia se acaba.

en el móvil rondaba 50 Mbps y en el router bajaba a 15. La entrega fue rápida, eso bien. Contacté con atención y al principio me dieron respuestas vagas, pero acabaron revisando la línea y proponiendo una SIM distinta para routers; solución aceptable. Sigo con ojo crítico, no olvides preguntar antes si hay limitación por uso en router. Si lo arreglan, la impresión mejora.

Parecía todo rutinario y al salir de la tienda pensé “listo”, pero la factura llegó mal y me cobraron casi 30 euros de más. Abrí reclamación y me dijeron que en 10 días estaría resuelto; ya llevo un mes llamando, repitiendo lo mismo y sin solución. Lo peor es la sensación de que no les importa, me parece poco serio, aunque la persona en la tienda fue amable y eso se agradece. He tenido problemas con otras compañías también, pero normalmente lo arreglan más rápido; sigo insistiendo.

ya no los recomiendo. Llevo casi veinte años con su fibra y tres líneas y al principio todo iba bien, me gustaba el servicio. El verano pasado me quedé sin móvil una semana; ellos dijeron que fue por Movistar, claro. Después vinieron a tocar el cable y dejaron la casa con taladros y marcas, otra vez agujereando el suelo. Por teléfono te hablan con chulería y, sin avisar bien, me subieron la cuota al doble. Atención al cliente cero y en barrios como Sant Andreu o Nou Barris nadie se hace responsable. Probé la luz con ellos y a los tres meses volví a Endesa porque salía mucho más caro con el mismo consumo. Un palo.

tenía claro el descuento que me prometieron hasta mediados de agosto, por eso llamé el 12 y me dijeron que llamara a finales de septiembre. Volví a llamar el 25 de septiembre y entonces me sueltan que la oferta venció a finales de agosto. O sea, ¿qué? Me sentí como si me hubieran tomado el pelo, de verdad. Antes con otras compañías ya había tenido líos, pero no tan absurdo. Tenía dudas sobre seguir con ellos y esas dudas no se fueron, al contrario. Ahora estoy en trámites para cambiarme y, aunque fastidia, me quedo tranquilo porque al menos ya sé cómo va a acabar: fuera. No recomiendo.

un año intentando cambiar el titular, probando la web, enviando papeles, y nada, solo podían hacerlo presencial y encima con mi ex, cosa que fue... curioso y un poco incómodo. Me dieron precio y prometieron llamarme con una oferta, no llamaron y me cobraron más y quitaron Netflix. Me mosqueé, volví, hablé con alguien que sí se quiso mover y me acabaron ajustando la tarifa y recuperando lo pactado. Mi consejo: id con paciencia, llevad todo el papeleo y no os calléis, merece la pena insistir.

esto ya no era normal. Llevo más de quince años con Yoigo, varias líneas y la fibra en casa, y hasta ahora había funcionado bien. El problema concreto es la cobertura —o mejor dicho, la falta de ella— que me deja sin llamadas importantes, sobre todo las de mis padres mayores y algunas del médico. Es frustrante porque no es solo dentro del domicilio; tengo que alejarme como 300 metros para recuperar algo de señal. He abierto incidencias una y otra vez desde junio y la respuesta real brilla por su ausencia. He probado otras compañías en el pasado y al menos me atendían más rápido, aunque no quiero comparar en exceso. Me gustaría que arreglasen esto cuanto antes porque la relación con la empresa venía siendo buena, y no apetece cancelar cuatro líneas y la fibra, pero si no hay solución no me queda otra. Sigo con algo de esperanza, sí, pero la paciencia se está acabando.

un fastidio, pero al menos la reclamación avanza y estoy agradecido por eso. Mi hijo solicitó un Samsung Z Fold7 con su línea Yoigo y yo, como apoderado universal, tenía que recogerlo en Correos. Vi el pedido en la web de Yoigo y él me avisó para ir a la oficina en Las Palmas (C/ Echegaray). Llevé copia del poder notarial, la envié también a jurídico de Yoigo, y aun así Correos dijo que solo entrega al titular porque Yoigo lo mandó así. Resultado: no pude retirar el móvil. Ahora tengo demanda en marcha y el Colegio Notarial de Las Palmas está interviniendo para pedir sanción a Telecomunicaciones. Molesto, sí, pero contento de que haya respuesta institucional.