iberostar - Opiniones y Reseñas

Con la maleta medio preparada intenté usar los beneficios del club y me encontré con un lío en la titularidad. Pensé que iba a perder la reserva, porque mientras revisaban su sistema el precio cambió bastante. La espera fue frustrante, eso sí. Pero insistiendo un poco, atención al cliente revisó el caso y me ofrecieron una alternativa razonable. No fue perfecto, aunque acabé pudiendo organizar mis vacaciones sin pagar una barbaridad.

Lo que más me frustró no fue pagar de más, sino sentir que la reserva que me habían bloqueado desapareció de un día para otro. Contraté la membresía de Iberostar en julio de 2023 y recién pude intentar usarla en 2025. Me la vendieron con la idea de aplicar un 25% sobre el mejor precio que encontrara, y fui con bastante ilusión, la verdad. Vi una habitación, quedó retenida durante 47 horas y llamé cuando apenas habían pasado unas 24. Para mi sorpresa, ya la habían vendido. Como era prácticamente la última opción disponible, acabé aceptando otra habitación bastante más cara. Llevo tiempo intentando aclararlo con ellos y cada persona me manda a otra área; al final parece que la responsabilidad es mía, cuando la reserva se liberó antes de lo acordado. Me da pena, porque la propuesta sonaba bien y el hotel puede gustarte, pero así la membresía no me compensa. Mi consejo es revisar todo por escrito y comparar directamente antes de comprarla.

Lo reservamos para unas vacaciones tranquilas después de una mala experiencia en otro hotel, pero al llegar vimos que el establecimiento no era realmente de Iberostar, aunque se anunciaba así. Las instalaciones estaban bastante descuidadas y la respuesta de atención al cliente fue más bien ambigua. Nadie aclaró qué había pasado ni propuso algo concreto. La confirmación de la reserva llegó sin problemas, eso sí, pero la información importante faltaba. Al menos nos sirve para mirar mejor estas cosas antes.

la promoción de Black Friday me dejó con la sensación de haber perseguido un espejismo. La miré porque suelo organizar las vacaciones entre cenas y facturas, y anunciaban descuentos de hasta el 40%. Tenía guardadas dos opciones de hotel para fechas distintas, así que llamé pensando que estaba todo claro. Pues no: al consultar el 21 de noviembre, los importes eran más altos que antes de la campaña. Me explicaron que el precio había subido, pero entonces el supuesto descuento pierde gracia, ¿no? Al final parecía el truco de rebajar una etiqueta después de inflarla. Me dio rabia, aunque ya ni sorprende.

“vale, aquí hemos acertado”. Fue la segunda mañana, sentados en la terraza después de desayunar, viendo el ambiente tranquilo y con el personal pendiente sin resultar pesado. Veníamos de otro hotel en Mallorca donde todo era bastante más frío y las comidas, bueno, tirando a normalitas, así que notamos mucho la diferencia. En el Iberostar Playa de Muro la atención fue cercana desde el principio, pero sin esa sensación de que te están siguiendo a todas partes. Siempre había alguien dispuesto a resolver una duda o a recomendar algo por la zona. La habitación estaba muy limpia, era cómoda y se agradecía volver a ella después de pasar horas en la playa. La comida nos sorprendió para bien: variedad de verdad, productos ricos y opciones para no repetir lo mismo cada día. También nos gustó que el hotel tuviera un ambiente animado, aunque por la noche se podía descansar perfectamente. No suelo acordarme de nombres, pero se nota cuando un equipo funciona y trata bien a la gente. Nos fuimos con ganas de volver, que al final es la mejor señal.

en nuestro caso fue que, nada más bajar del coche, apareció un chico para ayudarnos con las maletas antes de que yo empezara mi habitual pelea con la cremallera. Llegamos al Iberostar Selection Diar El Andalous con bastante calor, algo de sueño y esa cara de “a ver qué nos encontramos”, pero la entrada ya nos cambió el ánimo. El proceso de llegada fue rápido, claro y sin ese mareo de papeles que a veces te quita media tarde. En recepción hubo gente que hablaba español, lo cual se agradece muchísimo cuando uno intenta explicar que necesita una almohada extra y acaba haciendo gestos como si estuviera representando una obra de teatro. La atención al cliente fue, sinceramente, de lo mejor de la estancia. No era una amabilidad de manual, de esas de sonrisa automática y hasta luego. Aquí preguntaban cómo iba todo, se acordaban de algunas cosas que habías comentado el día anterior y buscaban soluciones sin hacerte sentir pesado. Tuvimos una pequeña duda con una reserva y, antes de que nos diera tiempo a preocuparnos, ya estaba resuelta. Hassine fue especialmente atento y nos facilitó varias cosas en español, algo que nos vino genial. También el equipo de recepción nos orientó para cambiar dinero, movernos por la zona y elegir alguna excursión sin intentar vendernos la moto, que eso también tiene mérito. El hotel es grande, sí, pero no da la sensación de ser una fábrica de turistas. Hay bastante movimiento, sobre todo a las horas de buffet y por la tarde cerca de las piscinas, pero el personal mantiene todo sorprendentemente ordenado. Las zonas comunes estaban limpias a todas horas: terrazas, pasillos, hamacas, baños, jardines… parecía que siempre había alguien cuidando algún detalle. Y los jardines, por cierto, están muy bonitos. Si alguien busca una habitación más tranquila, recomendaría pedir una orientada hacia la parte ajardinada; se nota bastante la diferencia según la zona. Nuestra habitación estaba reformada, era cómoda y tenía ese punto práctico que muchas veces falta en hoteles bonitos: enchufes donde hacen falta, buena ducha, aire acondicionado funcionando y limpieza diaria muy cuidada. Las chicas de planta dejaban todo impecable y además eran cercanas, no de esas personas que pasan sin mirar a nadie. Una mañana volvimos tarde y habían dejado la habitación tan recogida que durante un segundo pensé que nos habíamos equivocado de puerta. Las piscinas fueron otro acierto. Hay espacio suficiente, las hamacas son cómodas y los socorristas están pendientes de verdad. No están solo sentados mirando al horizonte como en una película; recorren la zona, controlan a los niños y responden rápido si hace falta. En la playa ocurre algo parecido. El mar tenía un color precioso, aunque depende del día y del viento, claro, no vamos a pedirle al Mediterráneo que firme un contrato. Hay bar cerca de la arena, vigilancia y un ambiente bastante relajado. Nosotros teníamos acceso a Prestige y fue un añadido que disfrutamos bastante. La zona es más tranquila, con sus jacuzzis y barra propia, y Kamel estaba siempre pendiente sin resultar invasivo. Ese equilibrio es difícil: que te atiendan bien sin sentir que te están siguiendo con una libreta. La comida también nos sorprendió. En el buffet había mucha variedad, desde opciones más internacionales hasta platos tunecinos que merecen la pena probar, aunque uno sea de los que luego termina pidiendo pasta “por si acaso”. Los restaurantes temáticos estuvieron bien organizados y el servicio fue ágil incluso en momentos con bastante gente. Probamos el italiano y el tunecino; el segundo nos gustó especialmente por los sabores y porque el personal explicaba los platos con paciencia. El desayuno era completo, quizá demasiado completo para alguien que luego pretende ponerse bañador con dignidad, pero bueno, eso ya es responsabilidad nuestra. El spa merece mención aparte. Yo no suelo reservar masajes en cualquier sitio porque soy bastante desconfiado con estas cosas, pero aquí se notaba profesionalidad. Salimos relajados de verdad, no simplemente untados en aceite y confundidos. La piscina cubierta, la sauna y el gimnasio ayudan si quieres cambiar un poco el ritmo de piscina-playa-comida-piscina, que es un círculo peligrosamente agradable. Por la noche había espectáculos y animación. Algunos eran más entretenidos que otros, como pasa en todos los hoteles, pero el equipo tenía energía y sabía animar sin agobiar. También vimos tiendas, peluquería y varios servicios dentro del recinto. Los precios no nos parecieron disparatados, aunque siempre viene bien comparar antes de comprar recuerdos a lo loco. En general, lo que más nos llevamos no es solo la playa o la comida, sino la sensación de estar bien atendidos desde la llegada hasta la salida. El día de marcharnos, otra vez nos ayudaron con el equipaje y organizaron todo con puntualidad. Parece algo pequeño, pero una salida tranquila vale oro cuando uno ya está triste porque se acaba el viaje. Si tuviera que dar un consejo, diría que vayan sin obsesionarse con llenar cada día de planes: el hotel se disfruta mucho simplemente dejando tiempo para estar allí. Nosotros volveríamos, especialmente por el trato humano, que al final es lo que convierte un sitio bonito en un lugar al que apetece regresar.

Lo que más me desconcertó no fue ni la comida ni la habitación, sino el sistema para reservar los restaurantes temáticos. Llegamos con la idea de probar alguno durante los cuatro días, algo normal en un todo incluido, pero resultó bastante absurdo. Las reservas se abrían el domingo para toda la semana y, claro, quienes ya estaban alojados se quedaban con casi todo. El día de llegada tampoco te dejan reservar. Así que, si no entras en el hotel en el momento adecuado, prácticamente te toca mirar desde fuera. No parece un detalle menor, porque luego esos restaurantes se anuncian como una parte importante de la experiencia.