24Genetics - Opiniones y Reseñas

Me pilló de sorpresa abrir la caja, porque llevaba semanas pensando 'ya no viene', y al final llegó. Hubo emails repetidos, excusas y comunicación lenta —sí, desconcertante—, pero al final el servicio reaccionó y me ayudaron a aclararlo. Uso los resultados todos los días para ajustar recetas y explicar cosas de familia, así que me alegra que funcionara; bueno, tardó, pero compensa. No quiero gritar denuncia ni nada, pero ojalá fueran más claros. Agradecido de que acabase bien, aunque con sustos. Y eso, por ahora.

ni actualización, ni disculpa, ni aviso de que falta algo. Mandé un correo y tampoco respondieron, eso me inquieta más que el dinero. Dudé bastante antes de compartir mis datos por privacidad y precio, y esas dudas no se han ido; al contrario, se han acentuado. He tenido mejores experiencias con otras compañías que sí contestan. Aún tengo un poco de esperanza, pero por ahora me lo pensaría dos veces.

no lo recomiendo sin reservas, pero al final obtuve información que sí me sirve para el día a día, así que quedé medio satisfecho. Pedí el kit para entender mejor mi salud y ajustar la dieta diaria, y también para compartir datos con la familia; el paquete llegó bien y las instrucciones son simples —las releí, por si acaso—. El lío empezó cuando envié la saliva: llamadas que no contestan, respuestas por escrito que no ayudan y avisos de reembolso que no se reflejaban en mi cuenta. Intenté contactar con el CEO, Nacho Esteban, y no hubo respuesta; además me bloquearon en LinkedIn, lo cual es raro y frustrante. Tras insistir mucho, enviando correos y mensajes, finalmente me llegó el informe y la información genética me permitió hacer cambios prácticos en la dieta y el seguimiento de salud. No fue un proceso limpio: falta de comunicación, desconfianza y tiempo perdido. Dicho eso, el producto en sí funciona para lo que lo quería. Consejo: paciencia y insistencia, porque si no persistes puedes quedarte con dudas.

pagué 300€ por un kit genético para aclarar unas dudas de salud familiar y esperaba que todo funcionara sin sorpresas; no fue así. Reservé la recogida para el 28 de mayo y ese día no vino nadie. Mandé cinco mensajes —sí, cinco— y llamé varias veces; durante días no tuve respuesta y me quedé con la sensación de que me ignoraban. Uso este tipo de test en mi vida diaria para planificar visitas médicas y hablar con especialistas, así que cada retraso me complicaba la agenda y hasta tuve que posponer otras citas. Lo positivo: el registro online fue sencillo y el laboratorio envió el informe completo al final. Lo negativo: la logística de recogida falló y el servicio al cliente tardó mucho en reaccionar. Tras insistir y documentar todo (mensajes, correos, llamadas), recibí finalmente confirmación y vinieron a recoger la muestra; la comunicación mejoró después, no perfecta, pero sí suficiente para que procesaran la muestra. Los resultados llegaron más tarde de lo esperado, pero eran claros y me ayudaron con lo que necesitaba. No quiero pintarlo todo negro: creo que hay buen trabajo técnico detrás, pero la coordinación y la atención al cliente necesitan mejorar. Si buscas rapidez y cero complicaciones, mejor mirar otras opciones; si puedes aguantar papeleo y presionar un poco, acabarás recibiendo lo contratado. En resumen: empecé muy escéptico, acabé relativamente satisfecho, aunque aún frustrado por la falta de respuesta inicial y el tiempo perdido.