About You opiniones

ropa por valor de 250 € y yo justo en plena mudanza, además con la espalda hecha polvo y necesitaba ropa cómoda ya. El seguimiento de Hermes decía “entregado” pero vivo en un bloque con más de diez pisos, nadie tocó el timbre, no había nota en el buzón y ningún vecino lo vio. Clásico fallo. Contacté a About You enseguida y la respuesta fue: “puede tardar hasta 4 semanas en confirmarlo Hermes”. Cuatro semanas, en serio, con 250 € de por medio. Abrí disputa por PayPal porque no podía esperar. Pasaron días y lo único que me llegó fue silencio; contestaron después de que ya había escalado por PayPal. Entonces, y aquí viene el giro: me dicen que “la devolución está en almacén” — aunque yo nunca la devolví — y que empiezan el reembolso. El instante en que vi el aviso del reembolso y el dinero de vuelta fue el momento en que por fin respiré y pensé “menos mal”. Estoy contenta de cómo acabó, sí, agradecida, pero no voy a mentir: el trato fue lento, poco proactivo y demasiado dependiente de Hermes. Consejo práctico: si compras, usa PayPal y prepárate para pelear un poco.

entrega perfecta, atención al cliente confusa, procesos con tropiezos y cambios de versión. Al final estoy contento porque recuperé el dinero. Me alegra que al final se resolvió. Pero el camino fue innecesariamente largo y con pasos poco claros. Para repetir: la logística de entrega bien, el servicio al cliente necesita mejorar mucho.

Ordené un bolso y llegó sin problemas, la calidad es excelente y el precio fue muy asequible, la entrega fue rápida y el servicio al cliente fue eficiente y amable.