About You - Opiniones y Reseñas

la web, opciones, velocidad prometida... mi primera impresión fue buena, ilusionada. Al final el pedido se canceló por falta de stock y la entrega nunca llegó; ahí empezó el lío con el reembolso. El servicio contactó veces y aseguró que harían la devolución manual, pero tardó semanas. Al final recuperé el dinero gracias a la protección de PayPal. Mi consejo: pagad por PayPal, funciona. En general quedé contenta con la atención aunque fue lento.

había leído historias de devoluciones que se eternizaban, y yo mismo había tenido problemas con otra tienda el año pasado, así que fui medio a la defensiva. Al final pedí, y la verdad es que mi pedido llegó bien y sin dramas. El reembolso que temía —porque pensé 'ya verás'— se gestionó, sí, algo lento al principio, hubo varios mensajes con atención al cliente y me tocó insistir, pero al final lo solucionaron. No fue perfecto, ni rápido, pero funcionó. Sigo con reservas por si acaso, pero por ahora contento. Quizá pediría más claridad en los tiempos, eso sí.

Abrí tres cajas como si fuera Navidad y faltaba el vestido de 250€. Compré ropa por 1000€ porque necesitaba algo para una boda y porque mi armario pedía auxilio —y sí, antes había tenido líos con otra tienda, por eso dudé. Mandé un correo al instante. Me contestan que según el peso estaba todo dentro y que asumiera la pérdida. Devolví las otras dos cajas y el seguimiento dice que llegaron hace una semana. Sin abono. Sigo mosqueado. Me gustaban las prendas, me hacía ilusión, pero las dudas no se han ido, y me dejó mal sabor. No vuelvo a pedir aquí, al menos no por ahora.

la almohadilla aprieta lo justo, no te destrozan la oreja aunque llevo horas con ellos (y eso que hago teletrabajo y salgo a correr con ellos). El sonido es más cálido de lo que esperaba, bajos presentes pero sin empastar, y las llamadas salen claras incluso con viento. La batería me ha sorprendido: llego a la noche con más de un 30% y los uso mucho. Lo único, el control táctil se me ha quedado alguna vez raro, toca repetir el gesto; poco más. En resumen, ya forman parte de mi mañana y de mis salidas, y eso no me lo imaginaba.

llegó en condiciones, el producto cumplía y se notaba que no era basura. Sí, luego pedí una devolución por un tema de talla y ahí hubo lío: tardaron más de lo que me dijeron y me tocó llamar un par de veces. Fue pesado, sí, pero al final lo resolvieron y me ingresaron el dinero. No fue perfecto, tuve que insistir, pero mi desconfianza inicial se fue disipando. Repetiría, con un poco más de paciencia y comprobando plazos.

perfecto, asunto solucionado. El 10.6.2025 tuve que escribir al servicio de atención y me dijeron que el dinero llegaría por Twint en una semana. No llegó. Hoy me mandan otro correo pidiendo que espere 10 días más. Sinceramente, me da rabia y algo de pena porque antes siempre fueron correctos. Ya no sé si volveré a pedir; el servicio ahora mismo es un desastre.

un jersey manchado, y eso ya fastidia. Lo pedí hace un par de semanas, justo después de otra mala experiencia, así que llamé al servicio y me dijeron que no pasaba nada y que añadiera una nota al paquete —lo hice—. Al final recibo un correo de “gracias por tu fidelidad” diciendo que no cumple las normas de devolución y que solo me reembolsan parte. Eso duele: te hacen el trabajo a medias, prometen y luego te dejan tirado. El detalle que más me cabreó fue la falta de coherencia del servicio al cliente, eso sí que no. Emocionalmente, pues decepcionado y algo cansado, repetiré si hace falta pero con mucha reserva.

te explican tareas, valoras productos, te pagan un porcentaje pequeño. Sospeché de entrada porque pedían un depósito previo para "cubrir gastos" — ya sabes, ese tipo de cosas — y cuando intenté cobrar la comisión siempre salía algún problema. La entrega de los pedidos tardó más de lo esperado y el seguimiento fue pobre, pero al final respondieron desde atención al cliente y aclararon varias dudas (lento, pero responden). No es perfecto, queda la sensación de que hay condiciones poco claras y costes añadidos, pero tras insistir terminé recibiendo lo pactado y una pequeña compensación. Lo recomiendo con cautela: ojo con los pagos adelantados.

no otra vez. Hice un pedido hace un mes, pagué y la web se quedó en limbo; el cargo sí apareció, el pedido no. Desde entonces he llamado un montón de veces. Siempre la misma historia: es cosa de contabilidad, no podemos hacer más. Me pidieron el IBAN, lo mandé, luego dijeron que al final sería por tarjeta. Promesas de 72 horas, luego dos semanas, luego rechazo (porque sí) por parte de contabilidad. Es desesperante. Lo peor no es el error técnico, es la sensación de que los departamentos no hablan entre sí. He trabajado con otras tiendas y suelen resolver estas cosas en días; no aquí. Aún así, al final (sí, al final) me confirmaron que ya está hecho y que los abonos salen el día 9. No fue agradable, pero se solucionó. Me ofrecieron un descuento después, pero ya no me interesa. Si vuelvo, será con reticencia. Ojo con su servicio al cliente; necesitan coordinar mejor.

esto me sirve para las semanas que voy a estar cargando cajas por la mudanza y con la espalda que tengo, o sea, venía perfecto. Pero la talla venía rara, las costuras me rozaban un poco y al final decidí devolverla. Envié el paquete a finales de abril y vi el acuse de recibo a los pocos días, sin problema. Hasta ahí la prenda me gustó, de verdad, pero la gestión de la devolución ha sido un desastre: correos sin respuesta, llamadas que no arreglan nada y, bueno, tuve que abrir un caso en PayPal porque no veía el reembolso. Lleva semanas, al final puedes pasar de la ropa pero no de la mala sensación de que te ignoren. Me fastidia porque la sudadera en sí está bien, pero la experiencia post-venta me dejó frío, frío. Si arreglan ese canal, volvería a probar, pero ahora mismo lo dudo.

no pude enviar los documentos en PDF y me ha ocupado toda la mañana. Es agotador porque al final juegan con tu dinero y tu tiempo, y precisamente el tiempo es lo que menos tenemos. Lo curioso fue que al principio todo parecía bien, eso te deja más desconcertado. He tenido malas experiencias con otras tiendas, pero esta atención al cliente la verdad es que supera lo habitual, y no en buen sentido.

ropa por valor de 250 € y yo justo en plena mudanza, además con la espalda hecha polvo y necesitaba ropa cómoda ya. El seguimiento de Hermes decía “entregado” pero vivo en un bloque con más de diez pisos, nadie tocó el timbre, no había nota en el buzón y ningún vecino lo vio. Clásico fallo. Contacté a About You enseguida y la respuesta fue: “puede tardar hasta 4 semanas en confirmarlo Hermes”. Cuatro semanas, en serio, con 250 € de por medio. Abrí disputa por PayPal porque no podía esperar. Pasaron días y lo único que me llegó fue silencio; contestaron después de que ya había escalado por PayPal. Entonces, y aquí viene el giro: me dicen que “la devolución está en almacén” — aunque yo nunca la devolví — y que empiezan el reembolso. El instante en que vi el aviso del reembolso y el dinero de vuelta fue el momento en que por fin respiré y pensé “menos mal”. Estoy contenta de cómo acabó, sí, agradecida, pero no voy a mentir: el trato fue lento, poco proactivo y demasiado dependiente de Hermes. Consejo práctico: si compras, usa PayPal y prepárate para pelear un poco.

entrega perfecta, atención al cliente confusa, procesos con tropiezos y cambios de versión. Al final estoy contento porque recuperé el dinero. Me alegra que al final se resolvió. Pero el camino fue innecesariamente largo y con pasos poco claros. Para repetir: la logística de entrega bien, el servicio al cliente necesita mejorar mucho.

Ordené un bolso y llegó sin problemas, la calidad es excelente y el precio fue muy asequible, la entrega fue rápida y el servicio al cliente fue eficiente y amable.