Zalando Prive opiniones

Número de pedido 11401087324297de 04.11.2026
The North Face Chaqueta de invierno.Calidad mala, talla no corresponde.hemos hecho devolucion.
Pedido 11401087508256 07.11.2026 de The North Chaqueta de plumas. Ha llegado chaqueta de otra marca barata. Pido devolucion
Hago tercero pedido 11401087689436 de mismo articulo, pagando tercera vez casi 200 euros, porque mi hijo lo necesita para ir de viaje.En dia de entrega prevista , recibo un correo diciendo que por error logistico pedido esta anulado y me devuelven dinero.
Resulta, Zalando tiene mi dinero de 3 chaquetas caras y nosotros nada . Atencion de cliente me han ofrecido comprar otra chaqueta y despues esperar devolucion de dinero, es de 14 días desde la recepción de articulo.
Vergonzoso, cada dia nos estan manipulando mas.

tardaron en procesarlo, sí, pero al final me ingresaron el dinero y me atendieron. No es perfecto, tiene fallos, pero funciona y seguiré comprando, seguro.

muchas etiquetas, mucho brillo, pero todo parecía... falso. Pedí un lote de MK, Guess y Versace y al final solo los zapatos Versace eran auténticos; el resto, imitaciones clarísimas. Me acordé de otra web donde nunca tuve problema, así que dolió doble. Tengo fotos y facturas, estoy dentro del plazo de devolución y tal vez me devuelvan el dinero, pero me da pena porque seguirán engañando a gente. No sé si denunciar, bah, estoy indecisa.

Compré unas zapatillas que me llegaban en teoría entre el 10 y 13 octubre. A partir del 13, todas las mañanas me llegaba mensaje que me la iban a entregar pero no ha sido así. Estamos todavía a día 21/10. Zalando no me devuelve el dinero porque no ha sido entregado y no tengo el producto. Es una estafa.

hace un par de semanas pedí un móvil y al abrirlo vi marcas de uso, no parecía nuevo. Lo peor es que te obligan a devolverlo y el reembolso tarda 30 días (sí, 30), así que te quedas sin producto y con el dinero en el limbo. Atención al cliente fría, responden pero sin soluciones. Envíos se demoran unas dos semanas y si intentas comprar otra vez puede que ya no quede stock. Me dejó bastante mosqueado.

la talla venía mal (justo lo que no quieres). Llamé hace un par de semanas y la persona fue maja, pero no tenían claro si la talla correcta estaba disponible y me tocó buscar opciones yo mismo (un poco lío). Al final lo solucionaron y me devolvieron el dinero, aunque tardaron más de lo esperado en hacerlo (sí, 7 días extra). En resumen: calidad y estilo sí, atención lenta y cambios engorrosos. Probablemente vuelva, pero con ojo.

al reclamar me devolvieron el dinero y me ofrecieron un descuento para otra compra. No es perfecto, sigo sin fiarme del todo, pero la solución fue rápida y clara, y eso cuenta. Si mejoran el transporte sería top; por ahora lo recomiendo con reservas, pero contento con cómo lo arreglaron.

en ese instante supe que, a pesar del lío, quedaría satisfecho. Me sorprendió lo rápido que procesaron la devolución, eso no me lo esperaba. Dicho esto: el problema real sigue siendo la paquetería. He tenido cajas golpeadas, pérdidas y mensajeros que parecen no querer entregar. Mi consejo para quien compra aquí: si puedes, elige recogida en punto o pide foto del paquete a la entrega; evita depender totalmente de la entrega a domicilio si es algo que necesitas ya. Aprecio el precio y la atención al cliente, pero no puedo recomendar el reparto tal cual hasta que no cambien de transportista o mejoren el control. Si solucionan eso, sería una compra redonda.

era un regalo importante y ya había tenido un par de problemas con devoluciones en el pasado, así que no me lancé a ciegas. Pedí dos piezas (un anillo y una pulsera) y las devolví juntas, con fotos del contenido y del paquete hechas antes de enviar —por si acaso—. Al final me reembolsaron el anillo, pero la pulsera se "perdió" en algún punto. Empecé a reclamar y todo se volvió lento y frío: me atendieron muchas personas distintas (como nueve agentes distintos, no voy a enumerarlos), respuestas genéricas y nada que pareciera una investigación seria. Me pidieron firmar una Declaración Legal Vinculante; la firmé y la mandé, pero nadie me explicó bien para qué servía ni cómo iba a ayudar a recuperar la pulsera. Pregunté si habían hablado con la empresa de transporte (SEUR) y apenas tuve respuesta. Tras semanas de idas y venidas cerraron el caso sin reembolso, echándome la culpa a mí por una pérdida que, con las pruebas que entregué, debería haber sido de su logística. No digo que todo sea horror: el reembolso del anillo llegó y la plataforma funciona en lo básico, pero el trato y la falta de transparencia dejan mucho que desear. Me siento desprotegida; para ellos quizá fue una cantidad pequeña, para mí no. Voy a presentar reclamación ante consumo (OMIC) y en la plataforma ODR de la UE, y sinceramente no pienso volver a comprar en esta parte del grupo. Tengan cuidado y guarden pruebas si deciden comprar, porque en mi caso, las fotos sirvieron para evidenciar lo que pasó pero no bastaron para resolverlo.

Los pedidos se retrasan, si no se pierden. Los precios siempre suelen estar a la alza respecto a otras tiendas. Por no hablar de la atención al cliente, pésima.

Compre un bolso en una de las campañas de Zalando, llego todo bien pero no estaba conforme con el articulo y decidi devolver. Lo devuelvo el dia 28/07 (3 dias despues de recibirlo, ya que era festivo y finde y estaba todo cerrado), en su embalaje original, etiqueta de devolucion generada por Zalando y todo OK. Lo llevo a un punto SEUR y resulta que no llego el pedido a Zalando y no me dan solucion, se lavan las manos y piden pruebas de que entregue el paquete que son imposible, ya que en el punto de recogida no dan nada, solo escanean el qr o codigo de barras y listo. Entre SEUR y Zalando tienen montada la estafa.

Incumplimiento constante de los plazos de entrega. Los pedidos se pierden con frecuencia o llegan con mucho retraso. Zalando Privé jamás cumple con su compromiso de entrega puntual. En cada ocasión se vulneran los derechos del consumidor.

Hoy una representante oficial de la empresa me comunicó que averiguar dónde está mi pedido y cuándo llegará es mi problema. Ellos no hacen seguimiento ni presentan reclamaciones ante la empresa de transporte.

A pesar de todo, Zalando Privé sigue contratando a la peor empresa de mensajería: SEUR. Y encima cobran gastos de envío. Un nivel de desfachatez y desprecio al cliente inaceptable.

Además, la representante de Zalando Privé se negó a registrar mi reclamación por teléfono.

Mi hermana me habló de Zalando Privé y me lo recomendó aunque me dijo que tuvo alguna incidencia en que le devolvieran el importe total de una devolución que realizó. Y mi propia experiencia ha sido aún peor, porque he reclamado reiteradas veces el pago de una devolución que realicé hace casi un mes. Lo peor es que me dicen que ellos han realizado el pago. Te mienten a la cara y encima te roban. Estoy segura de que sino hacéis caso a esta advertencia os pasará lo mismo a vosotros, porque por lo que estoy viendo y lo que le pasó a mi hermana hacen lo mismo con todo el mundo. El mio no es un casa aislado.

He sido cliente de Zalando Privé por años hasta que todas mis últimas devoluciones sufrieron “incidencias”. He llegado a grabar todo el proceso del empaquetado en mi penúltima devolución, donde el almacén de esta tienda informó que en vez de recibir artículos de mi pedido, recibieron un artículo de Inditex. Me prometieron investigarlo, pero no hicieron nada. En mi último pedido directamente me dijeron que no suelen pasar estas incidencias y que tras hacer sus investigaciones, no me iban a reembolsar los 225€ que me deben. Cuando he pedido pruebas de que el paquete llegó con dos artículos en vez de 10, me ignoraron, mientras que yo les envié todas las pruebas que tenía. Nunca más pienso comprar en esta tienda. No se dignan ni de revisar de forma apropiada qué es lo que pasa con los paquetes y me echan la culpa a mi. Voy a presentar mi reclamación oficial en todos los sitios donde pueda.

Compre un calzado ALMA EN PENA, el cual devolví al día siguiente con su albarán en el interior, caja, etiqueta...
Tras multitud de e-mails y llamadas ZALANDO cierra el expediente sin abonarme el importe de mi compra ya que según ellos han recibido otro articulo de su web el cual yo nunca he comprado
Al principio creí que era un error del almacén, pero revisando en internet compruebo que a muchas mas gente le han hecho lo mismo
Ya solo me queda recomendaros que NO COMPREIS EN ZALANDO!

Me han enviado unas sandalias usadas y rotas.
No tienen vergüenza y son unos jeta.

Buenas,
Realicé una compra en Zalando para un cumpleaños con tiempo de margen para la entrega puesto que era un regalo de cumpleaños.
Al no recibir información del estado de mi pedido contacté yo (ellos por iniciativa en ningún momento lo hicieron) solicitando información y me contestan que me enviarán un correo cuando Celerias, empresa de transporte, les de instrucciones.
Al día siguiente vuelvo a llamar y me dicen que el paquete se ha perdido y proceden a reembolsarme el importe y que puedo si quiero volver a comprarlo…… iluso de mi, lo vuelvo a comprar el día antes del cumpleaños, obviamente sin esperar que llegase a tiempo claro, pero era el que me gustaba y pensé que no volvería a pasar… error! La historia se repitió exactamente igual! Y no me han dado opción ha solicitar responsabilidades.
Obviamente no volveré a comprar por esta plataforma ni la recomendaré. Gracias

Satisfecha con mis compras , por ahora no he tenido ningún problema .

No recomiendo comprar en Zalando no es una pagina seria, no es la primera vez que me pasa.
Compras un par de zapatillas Munich talla 41 queda 1 par precio de ofertar 62,40. Tramitas el pedido al día siguiente te lo anulan, entras en la pagina sigue habiendo 1 par y el precio a pasado a 90,80.
Hablas con ellos y te ponen mil escusas, que si logística que si esto o lo otro.
Solución: que compres las zapatillas a 90,80 y que luego te hacen la devolución, la cosa es que te encuentras con 62,40 que aun no te han ingresado, que tienes que pagar 90,80 y a saber cuando te hacen la devolución.
una vergüenza.

Pésima experiencia con Zalando y Celéritas. En espera de una devolución desde el 6 de enero. Argumentan como ausente de domicilio en mas de 10 ocasiones y no es cierto. Aún tras un mes esperando recogida.