About You opiniones

no otra vez. Hice un pedido hace un mes, pagué y la web se quedó en limbo; el cargo sí apareció, el pedido no. Desde entonces he llamado un montón de veces. Siempre la misma historia: es cosa de contabilidad, no podemos hacer más. Me pidieron el IBAN, lo mandé, luego dijeron que al final sería por tarjeta. Promesas de 72 horas, luego dos semanas, luego rechazo (porque sí) por parte de contabilidad. Es desesperante. Lo peor no es el error técnico, es la sensación de que los departamentos no hablan entre sí. He trabajado con otras tiendas y suelen resolver estas cosas en días; no aquí. Aún así, al final (sí, al final) me confirmaron que ya está hecho y que los abonos salen el día 9. No fue agradable, pero se solucionó. Me ofrecieron un descuento después, pero ya no me interesa. Si vuelvo, será con reticencia. Ojo con su servicio al cliente; necesitan coordinar mejor.

esto me sirve para las semanas que voy a estar cargando cajas por la mudanza y con la espalda que tengo, o sea, venía perfecto. Pero la talla venía rara, las costuras me rozaban un poco y al final decidí devolverla. Envié el paquete a finales de abril y vi el acuse de recibo a los pocos días, sin problema. Hasta ahí la prenda me gustó, de verdad, pero la gestión de la devolución ha sido un desastre: correos sin respuesta, llamadas que no arreglan nada y, bueno, tuve que abrir un caso en PayPal porque no veía el reembolso. Lleva semanas, al final puedes pasar de la ropa pero no de la mala sensación de que te ignoren. Me fastidia porque la sudadera en sí está bien, pero la experiencia post-venta me dejó frío, frío. Si arreglan ese canal, volvería a probar, pero ahora mismo lo dudo.

no pude enviar los documentos en PDF y me ha ocupado toda la mañana. Es agotador porque al final juegan con tu dinero y tu tiempo, y precisamente el tiempo es lo que menos tenemos. Lo curioso fue que al principio todo parecía bien, eso te deja más desconcertado. He tenido malas experiencias con otras tiendas, pero esta atención al cliente la verdad es que supera lo habitual, y no en buen sentido.

ropa por valor de 250 € y yo justo en plena mudanza, además con la espalda hecha polvo y necesitaba ropa cómoda ya. El seguimiento de Hermes decía “entregado” pero vivo en un bloque con más de diez pisos, nadie tocó el timbre, no había nota en el buzón y ningún vecino lo vio. Clásico fallo. Contacté a About You enseguida y la respuesta fue: “puede tardar hasta 4 semanas en confirmarlo Hermes”. Cuatro semanas, en serio, con 250 € de por medio. Abrí disputa por PayPal porque no podía esperar. Pasaron días y lo único que me llegó fue silencio; contestaron después de que ya había escalado por PayPal. Entonces, y aquí viene el giro: me dicen que “la devolución está en almacén” — aunque yo nunca la devolví — y que empiezan el reembolso. El instante en que vi el aviso del reembolso y el dinero de vuelta fue el momento en que por fin respiré y pensé “menos mal”. Estoy contenta de cómo acabó, sí, agradecida, pero no voy a mentir: el trato fue lento, poco proactivo y demasiado dependiente de Hermes. Consejo práctico: si compras, usa PayPal y prepárate para pelear un poco.

entrega perfecta, atención al cliente confusa, procesos con tropiezos y cambios de versión. Al final estoy contento porque recuperé el dinero. Me alegra que al final se resolvió. Pero el camino fue innecesariamente largo y con pasos poco claros. Para repetir: la logística de entrega bien, el servicio al cliente necesita mejorar mucho.

Ordené un bolso y llegó sin problemas, la calidad es excelente y el precio fue muy asequible, la entrega fue rápida y el servicio al cliente fue eficiente y amable.