ACELSTORE - Opiniones y Reseñas

¿cómo? Si nunca ha estado cerca del agua. Ahí empezó el tira y afloja, mi palabra contra la suya, inspecciones, fotos, espera… Lo bueno fue que, cuando me puse firme (y con pruebas), un agente se puso las pilas y consiguieron una solución: reemplazo reacondicionado y envío rápido. No fue perfecto, tardaron, sí, pero al final arreglaron el fregado. Consejo: haced fotos antes de mandar nada y, sobre todo, insistid. Yo salí medio contento, medio cauteloso.

la pantalla se veía bien, la cámara no era mala y la batería parecía aguantar. Luego empezó a calentarse de forma rara y, de repente, la batería se hinchó y empujó la pantalla fuera del armazón. Lo usé un mes más por necesidad, pero al final no quedó otra que reclamar. Lleva semanas de correos eternos, excusas y condición tras condición para no hacerse cargo: unos roces aquí, un golpe mínimo allá, y listos, garantía anulada. Lo que me sorprendió —y es lo raro— es que la atención tardó pero una vez contestaron fueron algo concretos (eso sí, tarde). En resumen: diseño y sensación inicial aceptables, uso cotidiano acabó mal y la gestión de la garantía deja bastante que desear. Ojo si lo compras por necesidad.

lo encendí, la entrega fue rapidísima y el embalaje venía tan bien puesto que pensé “vaya, por fin algo hecho en condiciones”. Lo empecé a usar enseguida y la verdad es que los primeros meses encantado.
Pero cuando falló lo envié a reparar y ahí empezó el lío. Me dijeron que era por una caída que “había dañado una pieza interna” (como si yo tuviera memoria de cuando dejé caer el mundo). El teléfono no tenía marcas visibles, salvo un protector de pantalla con una esquina rajada —eso fue su ancla. Les expliqué que ese problema es común en iPhone 12 y no requiere golpes, lo expliqué varias veces y seguían erre que erre.
Tras negarse a reparar, pedí la devolución; me prometieron una semana y media y fueron seis semanas de correos míos casi pidiéndolo por favor, llamadas, confirmaciones, en fin, dar la lata. La atención al cliente fue de lo peor, cero iniciativa, nadie se responsabiliza. Lo inesperado y raro: cuando por fin me lo devolvieron lo hicieron con el móvil impecablemente embalado y con todos los accesorios en su sitio —eso me sorprendió para bien, aunque no compensa la odisea. En resumen: buena entrega inicial, pésimo posventa y atención.