Goldcar opiniones

me dejaron sin coche y sin el dinero, y eso no está bien. Hice una reserva con esta compañía en Tenerife para un mes entero porque tenía que hacer una mudanza y además tengo problemas de espalda, así que dependía del coche para moverme y para ir a una cita médica. La recogida era a las 11:00, llegué media hora tarde y aun así se negaron a entregarlo y no devolvieron ni un euro. No ofrecieron alternativa, no hubo negociación, solo una puerta cerrada y papeles. Me sentí frustrado, preocupado y un poco indignado. Llamé, hablé con personas y al final me dijeron lo mismo: no hay devolución.

antes de que me devolvieran la fianza por el combustible recibí una llamada de alguien diciendo ser de la oficina, con datos exactos de mi contrato. Me prometieron la devolución inmediata y al final apareció un cargo extraño en mi tarjeta. Tardaron diez días en tramitar la fianza y dudo de cómo manejan la información. No todo fue desastre, el vehículo cumplió, pero la gestión de datos y cobros dejó mala impresión y es algo que no puedes pasar por alto.

sin coche, sin reserva y con tiempo de vacaciones perdido entre oficinas y llamadas. Lo más absurdo: pasé por tres empresas —Vueling, CarTrawler y Goldcar— y cada una se lo pasaba a la otra como si fuera un balón. El servicio al cliente fue lento y poco resolutivo; podían haberse esforzado un poco más en la entrega o en ofrecer una alternativa. He tenido alquileres buenos con otras compañías, así que sé que se puede hacer mejor. Ahora estoy esperando el reembolso, a ver si al final aparece algo de justicia administrativa.

precio razonable si no coges el seguro a todo riesgo (ese sí que es una pasada). Devuelves el coche, hay un trabajador que simplemente te indica dónde dejar las llaves y ni se molesta en mirar el estado del coche. Y luego, sorpresa: te cobran 215 euros por un arañazo de unos cuatro centímetros que estoy convencido de que no hicimos. Llevamos años alquilando coches en viajes y nunca nos había pasado algo así. Era la primera vez con Goldcar y será la última, sin duda. Además el parachoques ya tenía otros golpes más evidentes cuando lo recogimos, así que da la sensación de que te cobran por lo mismo una y otra vez, sin haberlo reparado antes. Me queda la impresión de que es más un negocio para sacar dinero que un servicio honesto. Me dejó bastante decepcionado y con la sensación de haber sido tratado sin demasiada transparencia.

mi mujer, las niñas (2 y 4) y yo, tranquilidad cero. El chico que nos atiende —un tal italiano— cambia de tono en un segundo y nos suelta que faltan 300€ por “seguro y combustible”. Le digo que eso no cuadra, que me están tomando el pelo, y la cosa se pone tensa. Él amenaza con llamar a seguridad y a la policía si sigo hablando así. Le pido cancelar y, sí, literalmente me tira la tarjeta de la compañía al cara, sin mirarnos. Sí, me quedé así, pues normal que uno se enfade.

pequeño, fácil de aparcar y con mejor consumo del que esperaba — eso me sorprendió, de verdad — aunque eso no arregla lo otro. Al devolverlo me cobraron 61,7€ diciendo que no habíamos dejado el depósito lleno. Pues lo dejamos lleno, o al menos más de lo que nos lo dieron; el indicador no llega al tope y claro, el que revisó pensó que faltaba gasolina. Podrían informarse un poco más sobre sus coches, o mirar el manual, no sé. Me fastidió el cobro porque llenar ese tanque desde cero cuesta bastante menos, así que se siente como una chapuza para sacar pasta. Menos mal que contraté el seguro a todo riesgo (sí, más caro que el alquiler) porque imagina qué más podría haber pasado. En resumen, el coche está bien pero el trato y la política de combustible son mejorables, reserva con cuidado.

el coche arrancó bien y no tuvimos problemas mecánicos durante el viaje, así que al final pudimos seguir con el plan. La gestión y la entrega fueron mejorables, la atención al cliente flojea y la sensación al principio fue de estrés. En resumen: cumple por ser usable, pero el proceso de entrega y el trato necesitan arreglarse.

procesaron el pago frente a mí en un terminal visible, me enviaron el recibo al correo en el acto y me explicaron claramente el bloqueo temporal y la devolución si fuera el caso. Fue un alivio. Y el coche, inesperadamente, tenía un asiento que me vino de lujo; en cinco minutos ya noté la diferencia en la espalda y pensé "venga, esto mereció la pena". No fue perfecto, hubo fricción al principio, pero la forma en que lo resolvieron me hizo confiar. Salí contento, con la sensación de que cuidaron lo importante: mi seguridad y mi comodidad para el viaje. Lo recomiendo si quieres que te lo arreglen sin vueltas cuando algo no va bien.

me lo dejaron por escrito y me dijeron que la devolución del depósito se haría automática, así que no tuve que estar llamando después.
No fue todo perfecto —hubo un par de detalles administrativos que podrían mejorar— pero su trato fue sincero y eficiente, y la entrega a esas horas salvó la noche. Salimos aliviados, con la espalda algo mejor y la niña despertando ya más tranquila. En resumen, venía con miedo por experiencias pasadas y acabé sorprendido para bien: buena atención y entrega fiable, justo lo que necesitaba.

la sensación de cambio de condiciones y la presión en el momento. Otra cosa: el tema del depósito. Te cobran un cargo por no devolverlo lleno, y te devuelven la parte consumida, sí, lo hicieron en un par de días, eso sí que fue rápido y correcto. En resumen, el coche funcionó bien durante la semana, no tuve problemas mecánicos y eso se agradece, pero el trato en el mostrador y el juego con los seguros no me pareció honesto. Si vas con prisa o no quieres pelear, ojo. Mi consejo: lleva todo por escrito y prepárate para discutir al recoger el vehículo. No es una catástrofe total, pero sí me dejó mal sabor de boca.

Pedro Andrés. No llevaba identificación visible como el resto del personal y cuando pedí que se identificara se apartó y cambió de actitud, se notaba a la legua que no quería intervenir más. Se levantó la voz, hizo aspavientos y sus explicaciones sobre el proceso fueron cortas y poco claras; me encontré explicando lo que ya había pagado porque él decía que el seguro no serviría. Insistí varias veces en que todo estaba pagado y me siguió insistiendo en contratar otra póliza con ellos. Al final nos dio otro vehículo distinto al reservado, de la misma categoría dicen, pero no era el que yo había elegido, y además estaba sucio por dentro y por fuera (tengo vídeo por si hace falta).
La escena fue en presencia de otras personas en la cola, así que no fue un intercambio privado. Me fui con mal cuerpo, pero al menos pude salir con el coche y disfrutar los días que quedaban. Pensé que lo peor había pasado, pero al devolverlo el 17 de agosto la historia se repitió. El mismo trabajador se metió en una conversación con la chica de recepción y volvió a levantar la voz sin motivo aparente; esa vez mi hija pequeña estaba conmigo y se puso a llorar por la tensión del momento. No es agradable, y ya no puedes decir que fue un mal día aislado.
En lo económico, además de intentar vendernos seguro, nos cargaron una serie de cargos por 40,34 €, más un cobro de depósito de 1.100 € y otro de 92 € por gasolina. Los últimos dos se devolvieron después, eso hay que reconocerlo, pero los 40,34 € todavía me quedan como una molestia administrativa. Mi consejo para quien lea esto: comprobar todo en el contrato antes de firmar, exigir identificación si el trabajador no la muestra y grabar cualquier anomalía si puedes; y sobre todo, si vas con niños, evita filas largas y situaciones tensas.
No quiero ser completamente negativo: la devolución de esos importes mayores se resolvió, así que no todo fue desastre, pero la falta de profesionalidad y los gritos empañaron unas vacaciones que buscaban tranquilidad. Espero que lo revisen, porque con un poco de calma y trato correcto se arregla mucho.

Goldcar una vergüenza. Nos pusieron una multa en Mallorca, y ellos te cobran 50 euros, solo por llevarte una multa. No te avisan de que ese dinero no es para pagar la multa y un año después nos llega a las ala multa con recargo. Una vergüenza.

ESTAFA de empresa. Engañan con precios atractivos y luego te cobran conceptos que no aparecen en ningún sitio y no cuadran las cuentas. Cuando reclamas ni te resuelven ni te atienden amablemente.
POR FAVOR NO ALQUILEIS NUNCA CON GOLDCAR

Goldcar aeropuerto Fuerteventura. Nos han hecho un cargo por pinchazo cuando nos lo dieron y perdía aire. Lo hicimos constar. Nos, sentimos estafados.