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Carlos López Ortega
El día 6 de diciembre compré un portátil por la página HP store. El día 11 ni llegaba el portátil ni tenía noticias de HP. Según mi cuenta de HP el pedido seguía en proceso. Reclamo por la web de H...Lea sobre

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    Portátil HP 17-cp0000ns

    El día 6 de diciembre compré un portátil por la página HP store. El día 11 ni llegaba el portátil ni tenía noticias de HP. Según mi cuenta de HP el pedido seguía en proceso. Reclamo por la web de HP y el día 13 me responden lo siguiente: Nos ponemos en contacto con usted porque debido a un inconveniente técnico que ha impactado a su pedido, éste no ha sido procesado correctamente y por tanto ha sido cancelado automáticamente. Tras recibir este correo, me pongo en contacto con ellos por teléfono. La solución que me dan es volver a pedir el portátil y que les haga una transferencia (ya me lo habían cobrado por la Visa). Le digo al comercial que por qué tengo que volver a pagar el equipo, que por qué no les vale el cobro que ya me han hecho, y su respuesta es que son 2 procesos diferentes. Primero cancelan el pedido que ya estaba cancelado y en 2 o 3 días me devuelven el dinero. Y segundo, se procede a hacer un nuevo pedido con un nuevo cobro. Así que decido no pedir de nuevo el portátil. Hoy 17 de diciembre aún no me han reembolsado mi dinero, así que he vuelto a llamarlos por teléfono. La comercial que me ha atendido, después de comprobar mis datos y los del pedido cancelado me dice que como pagué el equipo con tarjeta Visa, no reembolsan el dinero hasta final de mes (es su politica de actuación). Aún no salgo de mi asombro. Compro muy a menudo en plataformas online y jamás había visto cosa igual. Cuando ha habido una incidencia en 2 o 3 días ya tenía mi dinero reembolsado. Es lamentable que una empresa como HP tenga este funcionamiento. Nunca más volveré a comprar en su tienda online y por supuesto jamás se la recomendaré a nadie.


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