FNAC opiniones

la fecha pasó y nada, no pude cancelar a tiempo y, por arte de magia, parte del pedido lo anularon ellos después de dos semanas. Me dijeron que me darían un comprobante o crédito, que caduca en un año y que además no aparece en mi cuenta, así que toca reclamar. He llamado, me cuelgan o me dejan en espera, por WhatsApp y chat solo responde un bot que no ayuda y cuando te pasan con alguien, te ignoran. Después de insistir varios días algo se movió, no del todo claro, pero al menos hay respuesta. Consejo: si compras, guarda todo y reclama sin miedo; yo les doy una última semana y si no, voy a consumo.

el 6/7/2025 me animé y pedí un TV en Fnac por 1.388 €. Tenía dudas, la verdad —precio alto, compras online, si llegaría bien— pero parecía buena oferta y me lancé. El 7 me llega el email de confirmación y me cargan la Visa (y hasta bajan el precio después, cosa rara). Me dijeron entrega 9 ó 10, y el día 10 aparece como "pendiente de recogida" en la empresa de transportes. Llamé y pedí anularlo ese mismo día. Me confirman la anulación y en la web lo muestran como cancelado, así que pensé: perfecto, adiós, problema resuelto. Pues no. El dinero no vuelve. Me dicen que esperan a que el transportista lo devuelva al almacén, que espere. He escrito por chat, por el formulario (sin respuesta) y he llamado dos veces. Hoy es 28 de julio y sigo sin reembolso ni explicación clara. Molesto, sí, y algo resignado, porque esas dudas iniciales sobre fiabilidad no se han ido, más bien se han quedado.

el dispositivo es más pequeño y la lectura resulta menos cómoda, las manos y la postura no van igual. Volví a la tienda al día siguiente para cambiarlo y la respuesta fue seca: no aceptan devoluciones por caja abierta aunque el aparato prácticamente no se haya usado. La entrega en tienda fue rápida, el embalaje correcto, pero el error en el modelo y la falta de responsabilidad del personal me dejaron mala sensación. He sido cliente durante años y he comprado muchos ebooks, así que es una pena; estoy pensando seriamente en cambiar de proveedor. Siento frustración más que enfado, esperaba otra actitud.

aparece un “intento de entrega ausente” cuando ese local cierra bastante más tarde que la hora que marcaban, así que no cuadra. Fnac respondió abriendo una incidencia y pidiendo información a la agencia, pero su solución fue decir que el reembolso se hará cuando reciban el artículo devuelto, así que me quedo sin dinero y sin lente hasta nueva orden. Al final, menos mal que pagué por PayPal y voy a iniciar reclamo por allí; eso me da algo de tranquilidad. Sigo escéptico con la coordinación entre tienda y mensajería, aunque la vía de PayPal parece funcionar por ahora, todo bien.

el repartidor fue amable y lo dejó donde pedí. Ahora la parte fea: el servicio al cliente es un desastre. Intenté comunicarme por el formulario y por correo. Lo mismo de siempre: opciones limitadas, respuestas automáticas o ninguna. Soy informático y tengo todo limpio y protegido, no es culpa mía si su web decide caparme el navegador. Me cabreé un poco, repetí mensajes, quizá con más vehemencia de la necesaria. Aun así, reconozco que el producto llegó bien y en buen estado, y eso en la mudanza fue un alivio. En resumen: entrega excelente, atención al cliente muy mejorable. Si arreglan la comunicación, les doy otra oportunidad. Por ahora uso el servicio pero ojo con el soporte.

profesional, claro, me explicó modelos sin empujarme, y eso me convenció a comprar allí mismo. Hasta ahí, bien. El problema fue en caja: por un lío con la financiación la persona que cobraba se puso a elevar la voz y a discutir conmigo delante de gente. No tenía ganas de montar polémica, así que me callé (había clientes alrededor y no quería hacer más teatro), pero fue incómodo y, honestamente, innecesario. He trabajado años en atención al público, sé cuándo alguien está estresado, pero esto fue falta de tacto y formación. Al final me fui con el portátil que necesitaba, funciona bien y el primer contacto con el producto fue satisfactorio —eso alivia bastante— pero la experiencia global quedó manchada por ese momento en caja. No quiero dramatizar, tampoco me arruinó el día, y agradezco al vendedor que sí hizo su trabajo como toca. Probablemente vuelva, pero con reservas: si mejoran cómo gestionan pagos y financiación sería otra historia. Por ahora, compra útil, servicio parcial y una lección para la tienda.

las dudas no se evaporaron, se confirmaron. Me vendieron un seguro que supuestamente se activaba solo y no comprometía, y al cabo de unos días veo en el extracto dos cargos distintos (uno de 19,95 y otro que se repite como 6,95 al mes). Intenté cancelar y pedir reembolso y la respuesta fue básicamente «ya pasó el plazo». Punto. Sin una explicación que valga, solo copia del contrato y un «no podemos hacer nada». Lo peor es la sensación de haber sido despistado, que no te lo expliquen claro, y que te sientas atado sin quererlo. Dicho eso, el móvil funciona muy bien —eso sí, la compra en sí —el producto— no fue el problema, fue lo que vino pegado. Mi consejo, sin drama: leed la letra pequeña (sí, ya sé, suena obvio), pedid que os quiten cualquier seguro en el momento y guardad todos los papeles. Ojalá FNAC fuera más transparente o al menos ofreciera una solución cuando algo va mal; sería lo justo.

Compré una nevera en el market no sé qué lo llaman. Llegó con un abollón. Fnac no se hace cargo porque me la vendió un vendedor externo EN SU WEB, pero externo al parecer. El vendedor dice que su transportista no le notificó que hubiera ningún golpe. (? Hola soy el transportista y acabo de fastidiar una nevera pero la entregué igual.¿Me pagas el porte?Sin comentarios) . Mandé fotos de la nevera con el pedazo golpe y de la caja llena de golpes. Pues no se hace cargo ni fnac ni el vendedor. Reclamación a consumo. Cuidado con comprar en Fnac. Se limpian las manos

Una vergüenza. Compré a través de su página web el día 6 y a día 15 no ha llegado el paquete. Por lo visto no estaba bien la dirección de entrega, pero no hay manera de solucionarlo. La empresa de mensajería (Celeritas) no permite cambiar la dirección en su página web (no funciona) y no hay manera de ponerse en contacto con ellos (no hay teléfono). Con Fnac me puse en contacto por teléfono y tampoco pueden solucionarlo ya que ellos tampoco se pueden poner en contacto. He anulado la compra pero en Fnac no me devuelven el dinero hasta que el paquete (que nunca he recibido) llegue a sus almacenes. Y si nunca llega como ha pasado en mi domicilio? Tengo yo la culpa de que no sea posible contactar con la empresa de mensajería, que yo no he elegido? No es responsabilidad de la FNAC el que el envío, que ya ha cobrado, llegue bien?
No compren en la página web de la fnac

Compra de un movil a través de Fnac Market, en junio enviado por Apollo Way, no se encendia y pidieron remitirlo a Luxemburgo, meses depues lo devuelven reventado al estar en un centro de recogida, sin retirar, 400 eur. a la ... y Fnac Market no se responsabiliza de nada. LAMENTABLE

NO RECOMIENDO, contratación retirada antiguo e instalación nuevo, NO SE REALIZA, no dan solución.
Mucha perdida de tiempo, se lo compre a Fnac mas cara pensando que respondería y no ha sido asi .

Increíble que una empresa como Fnac vaya de la mano de estafadores del nivel de HUBSIDE. Me han robado más de 600€ con cargos en mi banco de más de hasta 250€ mensuales (y otros 400 que logré bloquear a tiempo en mi banco) gracias a un seguro gratuito de 30 días que incluí cuando fui a comprar un regalo (una tablet) para mi madre. Por supuesto cero justificación de ninguno de los cobros, ni facturas ni avisos ni emails ni NADA ni por parte de FNAC ni de HUBSIDE. Absolutamente increíble. Por mi profesión era una clienta asidua de FNAC y desde luego no pienso volver a pisarlo JAMÁS.

Compré un proyector en Fnac Parquesur, lo abrí (solo quité un celo de la pestaña de la caja) y era más pequeño de lo esperado, un juguete, lo volví a cerrar y fui a devolverlo apenas 18 horas después.
No solo me atendieron mal (prepotentes), sino que ni siquiera revisaron la caja, argumentando que si está abierto no hay nada que hacer .
Aun hoy no me lo puedo creer, ¿dónde están los 14 días de desestimiento voluntario?
NUNCA VOLVERÉ A ADQUIRIR UN PRODUCTO EN LA FNAC…. ME SENTI ATRACADO y aconsejo que abráis el producto en la tienda antes de comprarlo.

Soy un mal cliente, habitualmente de los que no se queja, pero deja de comprar…
El domingo 2/7/23 compré un producto, lo probé y no era compatible con lo que esperábamos, lo embalé con máximo cuidado, y fui a devolverlo el 3/7/23.
No solo me atendieron con desdén (FNAC Valencia), sino que el responsable ni siquiera se dignó bajar a averiguar que pasaba o comprobar que el producto estaba embalado en perfectas condiciones, únicamente argumentando que si está abierto nada que hacer (difícil probar si no es así).
En un mundo de máxima competencia, donde otras opciones desde Amazona, ECI, o otras tiendas no hubiesen puesto ningún problema, los “SRES” FNAC (o la comodidad de los empleados), te deja desatendido.

Es poco dinero, nada que discutir por mi parte, solo que NUNCA VOLVERÉ A ADQUIRIR UN PRODUCTO EN LA FNAC….

Mi experiencia con Fnac es nefasta. Compré un artículo a través de marketplace Fnac el 9 de mayo. Todavía no me ha llegado. El servicio de atención al cliente es un chat con respuestas automáticas que no te soluciona nada de nada, no puedes hablar con una persona que te ayude a solucionar tu problema. El contacto con el vendedor a través de la plataforma de Fnac es mediante envío de mensajes , tampoco se puede contactar con ellos directamente. He solicitado la cancelación de la compra y la devolución del importe y lo único que me contestan es que están en contacto con la logística de mi paquete para darme una solución en breve. Desde que intentaron entregarme el paque el 31 de mayor siguen sin saber dónde está? Es vergonzoso, me siento desprotegida y timada. No recomiendo comprar nada a terceros a través de la Fnac porque ante cualquier incidencia estás de manos atadas. Emprenderé las acciones legales oportunas para conseguir mi dinero.

Pésimo servicio técnico,.
Dependientes incompetentes, nada resolutivos.
Primera y última compra en esta tienda.

Compramos por la aplicación una playStation 5 con un juego para recoger en tienda, nos confirmaron que se habia hecho el pedido y nos descontaron los 550 euros de la cuenta.
Cuando llegamos a la tienda a recogerla nos dan solo el juego y nos dicen que al parecer nos habian anulado el pedido porque no habia stock.
De eso no te abisan, ni te ponen un mensaje para que al menos no vayas a por el pedido pero el dinero bien que te lo retienen de la cuenta.
Hemos llamado ya 3 veces a atencion al cliente de la web y tras hacer sus gestiones te dicen que deberiamos recibir el dinero en 24 o 48 horas.
De esto hace ya 9 días y seguimos sin ver nuestro dinero. Es increible.
ESTO PARECE UN CACHONDEO!

Sois unos estafadores, contraté un seguro Celside/SFAM para mi cámara a través vuestro y llevo un año esperando un reembolso de 2000€. Siempre diciendo que lo vería reflejado en mi cuenta en pocos días y ahora ya ni respondéis a mis llamadas. No compréis en esta tienda, son unos estafadores.

Horrible. Compré mi móvil por su web. Dos años después hacienda me reclama en impuesto de aduanas... por lo visto el terminal vino de fuera de la UE y no abonaron el pago correspondiente. Desde Fnac se limpian las manos alegando que ellos solo hacen de intermediarios y dejándome a mí un buen lío burocrático y administrativo que me además me va a costar dinero. No lo recomiendo en absoluto.

Llevo un macbook pro 2020 dentro de garantía al servicio técnico después de hablar con el servicio técnico de Apple. El portátil no carga, y no es problema del cable.
Casi un mes después me dicen que el portátil no tiene ningún problema, que se trata del cable y que me quieren cobrar 20€ por el chequeo. Como no tiene ningún sentido, se vuelve a enviar a reparar el mismo portátil con el cable (me dijeron en su momento que no hacía falta que lo dejara).
Más de 1 mes después, todavía no me han dado respuesta ni el portátil.
Según a quién cojo en el teléfono de atención me dice una cosa diferente. Uno incluso me dijo que estaba ya para recoger. Un desastre