FNAC - Opiniones y Reseñas

reseñas decentes, vendedor habitual, y piensas “si hay lío Fnac responderá”, ¿no? Pues no fue así. El móvil nunca llegó (UPS puso “no entregado por incidencia”) y ahí empezó la odisea. El vendedor me pide DNI, declaración jurada y hasta denuncia. ¿Mi madre de 76 años a poner una denuncia por un paquete que no le llegó? Imposible, yo vivo fuera. Les dije que era asunto del transporte, que me habían cobrado pero no entregado y que me devolvieran el dinero. Nada. Fnac tardó semanas en contestar y cuando finalmente hablé por WhatsApp me dijeron que sí, que tenía que denunciar, que ellos solo pasaban notas… Menuda faena: perder una mañana en comisaría, papeles, espera, volver a enviar documentación. Al final, tras insistir y un tira y afloja, el vendedor abrió una reclamación al transportista y después de meses me devolvieron el importe. No fue rápido, no fue cómodo, hubo bastante estrés y sensación de que te empujan de uno a otro, pero al menos terminó bien: recuperé el dinero y mi madre no perdió más tiempo. Si pienso en experiencias pasadas con otros comercios, esto fue peor por la burocracia, aunque agradezco que al final se solucionara. Consejo: si compras así, prepárate para pelear y guarda todo, fotos, correos, y fuerza un canal directo con Fnac desde el principio.

¿y si hay que cancelar? Al final hice el pedido de unos auriculares JBL el 29/12 y puse recogida en tienda en el centro de Madrid porque ese día iba a estar por ahí. Al día siguiente, ya en Madrid, veo que cambian la fecha a 31/12. Llamo y me dicen que, como el pedido está en trámite, no se puede cambiar de tienda. Total, pido cancelar y hago otro pedido, esta vez con tarjeta Visa, así que pago dos veces el mismo artículo sin tener ninguno en mano en ese momento —momento agradable, no es.
Después de eso mandé todo lo que me pidieron para que me devolvieran la transferencia: certificados, justificantes, correos... y nada. Llevo veintitrés días esperando la devolución y entre llamadas y mails se gasta uno en paciencia. La segunda compra con Visa al menos se resolvió y acabé teniendo los auriculares (suena bien, cumplen), pero el tema de la transferencia fue un rollo. Me queda esa sensación de que si pagas por transferencia te pueden tener esperando mucho tiempo, cosa que otros comercios no me han hecho —con otras tiendas me han devuelto dinero en pocos días, la verdad.
No digo que todo sea horrible: el producto funciona y la recogida terminó yéndose a su cauce, pero el proceso de devoluciones y la falta de agilidad del servicio con transferencias me han dejado frío. En resumen, si podéis evitar la transferencia, hacedlo; no es perfecto, pero el resto sí que funciona relativamente bien.

era marketplace, vendedor poco conocido, y yo pensando “¿qué podría salir mal?” Spoiler: mucho. Pedí un móvil el 18 de enero de 2026 para el uso diario — fotos de los niños, llamadas de trabajo, mensajes rápidos— así que lo necesitaba serio pero no quería pagar de más. La entrega prevista era entre el 26 y 29 de enero y cuando no llegó empecé a mosquearme; el 29 pedí cancelar y que me devolvieran el dinero. El vendedor, al que llamaré “el fantasma”, no contestaba. Sí, contacté con la plataforma y me dijeron que son solo intermediarios, que ellos no se hacen cargo (curioso, porque la compra la hice por su web).
Después de insistir varias veces, el vendedor aparentemente envió algo el 4 de febrero (tras varios intentos de cancelación), y el paquete llegó el 9 de febrero... pero venía marcado como cancelado y sin instrucciones claras para devolverlo. Me pasé semanas escribiendo y pidiendo la devolución —en serio, como 17 mensajes— y un día, como salido de la nada, me indican que envíe el paquete a una dirección en Francia (sí, una dirección de un “chinito” según ellos). Tuve que exigirles un canal de devolución gratuito, lo pusieron al final. Devuelto el 18 de marzo, UPS dejó constancia de entrega el 19. Y aquí viene la guinda: para el 26 de marzo me dicen que no me devuelven el dinero porque “el almacén está de vacaciones”. No es broma.
Al final, sigo sin el móvil y con el tiempo perdido; un aprobado raspado para el precio (porque el móvil en sí estaba bien), pero un suspenso total en gestión y logística. Me quedé con la sensación de que si no te encanta pelear, mejor no compres así.

no es que todo hubiera cambiado de golpe, pero al menos había constancia oficial y alguien externo revisando el caso. Ahí supe que había posibilidad de que esto no quedara en un "eso es así" automático y me sentí, qué sé yo, menos impotente. No hubo fuegos artificiales, la tienda siguió con su postura un tiempo, pero el expediente abrió una vía y pude aportar pruebas; eso me bastó para dejar de darle vueltas constantemente. Si tienes que pasar por esto, lleva fotos, guarda tickets y ponte en contacto con la oficina de consumo; a mí eso fue lo que realmente marcó la diferencia, no tanto la atención inicial en la tienda. Lo cuento por si sirve: no siempre se arregla rápido, pero tener el papeleo en regla y la administración validándolo te calma más de lo que parece. Puedo facilitar la documentación si alguien la necesita.

Probando uno en la tienda, me sorprendió lo estable que es; lo sujeté, giré la cabeza, ajusté la rosca y todo fluía. Lo vi por primera vez porque un amigo me lo recomendó, y aunque el guardia nos echó un poco, al final estoy contento — pesa bien, se maneja fácil.

me gusta comprar en Fnac y sigo volviendo, pero ojo con la gestión de pagos. Lo vi en tienda y se lo recomendé; compré un móvil y pedí pagar al contado, lo repetí, pero lo han pasado a plazos con intereses. No arreglan su error y al final soy yo quien paga 15 € más al mes. Me quedé mosqueado.

tienen un catálogo chulo y mucho potencial, pero me cancelaron dos pedidos y eso fastidia. Me sorprendió. Volví a intentar porque me gustaba lo que veía: primero unos libros y luego un portátil, y en ambos casos el pedido desapareció sin explicación. Además no hubo forma de hablar con atención. Ojalá lo arreglen pronto.

Empecé a usar el móvil el mismo día que llegó y en un par de horas noté un problema en la cámara. Llamé al punto de venta, fue lento, pero al final me lo cambiaron. Me quedé contento, al menos no hubo líos mayores.

Lo pedí un martes por la tarde con envío exprés y ya me imaginaba lo peor. Dudaba mucho antes de comprar; las reseñas me tenían a medias. Al final lo hice y la caja llegó dos días tarde, sin avisos, con esa empresa Paack que parece un misterio —intenté hablar y solo hay máquinas que te derivan. El producto funciona bien y ya lo uso, aunque la entrega fue un lío. No es perfecto, pero cumple.

respuestas automáticas siguen apareciendo y tienes que insistir. Pero el problema se resolvió y ya no lo pienso cada vez. He probado otras empresas y a veces es peor.

un colega me dijo que lo probara y lo vi en la FNAC, lo saqué y ya me lo llevé. Al usarlo se nota pesado en el buen sentido, agarre cómodo, los botones responden y da esa sensación de calidad; lo tengo en el día a día y cumple. Hubo un rollo con un euro de más, tuve que volver y perdí tiempo y gasolina, la chica por WhatsApp fue un poco seca, pero al final me devolvieron el dinero y terminé más tranquilo.

la cámara me dejó alucinado y la batería aguantó todo el día sin dramas, de verdad. Sí, el seguro y la letra pequeña me molestaron bastante, y aún tengo mis reservas, pero el móvil me sorprendió para bien, no me lo esperaba.

Lo vi apoyado en la mesa de novedades de Fnac un sábado. Me llamó la atención porque tenía un acabado sencillo y parecía encajar bien con mi viejo amplificador, así que se lo enseñé a un amigo y decidimos dejar una entrega a cuenta. Me dijeron que el martes estaría listo, pero nadie llamó. Llamé yo, mandé mensaje por el chat, nada. El aparato en sí me pareció sólido al tocarlo y fácil de conectar; la prueba rápida sonó bien, incluso mejor de lo que esperaba. Al final lo cancelé porque en otra tienda en el País Vasco estaba mucho más barato. Me alegra no haber perdido el dinero, pero el servicio deja mucho que desear.

la fecha pasó y nada, no pude cancelar a tiempo y, por arte de magia, parte del pedido lo anularon ellos después de dos semanas. Me dijeron que me darían un comprobante o crédito, que caduca en un año y que además no aparece en mi cuenta, así que toca reclamar. He llamado, me cuelgan o me dejan en espera, por WhatsApp y chat solo responde un bot que no ayuda y cuando te pasan con alguien, te ignoran. Después de insistir varios días algo se movió, no del todo claro, pero al menos hay respuesta. Consejo: si compras, guarda todo y reclama sin miedo; yo les doy una última semana y si no, voy a consumo.

el 6/7/2025 me animé y pedí un TV en Fnac por 1.388 €. Tenía dudas, la verdad —precio alto, compras online, si llegaría bien— pero parecía buena oferta y me lancé. El 7 me llega el email de confirmación y me cargan la Visa (y hasta bajan el precio después, cosa rara). Me dijeron entrega 9 ó 10, y el día 10 aparece como "pendiente de recogida" en la empresa de transportes. Llamé y pedí anularlo ese mismo día. Me confirman la anulación y en la web lo muestran como cancelado, así que pensé: perfecto, adiós, problema resuelto. Pues no. El dinero no vuelve. Me dicen que esperan a que el transportista lo devuelva al almacén, que espere. He escrito por chat, por el formulario (sin respuesta) y he llamado dos veces. Hoy es 28 de julio y sigo sin reembolso ni explicación clara. Molesto, sí, y algo resignado, porque esas dudas iniciales sobre fiabilidad no se han ido, más bien se han quedado.

el dispositivo es más pequeño y la lectura resulta menos cómoda, las manos y la postura no van igual. Volví a la tienda al día siguiente para cambiarlo y la respuesta fue seca: no aceptan devoluciones por caja abierta aunque el aparato prácticamente no se haya usado. La entrega en tienda fue rápida, el embalaje correcto, pero el error en el modelo y la falta de responsabilidad del personal me dejaron mala sensación. He sido cliente durante años y he comprado muchos ebooks, así que es una pena; estoy pensando seriamente en cambiar de proveedor. Siento frustración más que enfado, esperaba otra actitud.

aparece un “intento de entrega ausente” cuando ese local cierra bastante más tarde que la hora que marcaban, así que no cuadra. Fnac respondió abriendo una incidencia y pidiendo información a la agencia, pero su solución fue decir que el reembolso se hará cuando reciban el artículo devuelto, así que me quedo sin dinero y sin lente hasta nueva orden. Al final, menos mal que pagué por PayPal y voy a iniciar reclamo por allí; eso me da algo de tranquilidad. Sigo escéptico con la coordinación entre tienda y mensajería, aunque la vía de PayPal parece funcionar por ahora, todo bien.

el repartidor fue amable y lo dejó donde pedí. Ahora la parte fea: el servicio al cliente es un desastre. Intenté comunicarme por el formulario y por correo. Lo mismo de siempre: opciones limitadas, respuestas automáticas o ninguna. Soy informático y tengo todo limpio y protegido, no es culpa mía si su web decide caparme el navegador. Me cabreé un poco, repetí mensajes, quizá con más vehemencia de la necesaria. Aun así, reconozco que el producto llegó bien y en buen estado, y eso en la mudanza fue un alivio. En resumen: entrega excelente, atención al cliente muy mejorable. Si arreglan la comunicación, les doy otra oportunidad. Por ahora uso el servicio pero ojo con el soporte.

profesional, claro, me explicó modelos sin empujarme, y eso me convenció a comprar allí mismo. Hasta ahí, bien. El problema fue en caja: por un lío con la financiación la persona que cobraba se puso a elevar la voz y a discutir conmigo delante de gente. No tenía ganas de montar polémica, así que me callé (había clientes alrededor y no quería hacer más teatro), pero fue incómodo y, honestamente, innecesario. He trabajado años en atención al público, sé cuándo alguien está estresado, pero esto fue falta de tacto y formación. Al final me fui con el portátil que necesitaba, funciona bien y el primer contacto con el producto fue satisfactorio —eso alivia bastante— pero la experiencia global quedó manchada por ese momento en caja. No quiero dramatizar, tampoco me arruinó el día, y agradezco al vendedor que sí hizo su trabajo como toca. Probablemente vuelva, pero con reservas: si mejoran cómo gestionan pagos y financiación sería otra historia. Por ahora, compra útil, servicio parcial y una lección para la tienda.

las dudas no se evaporaron, se confirmaron. Me vendieron un seguro que supuestamente se activaba solo y no comprometía, y al cabo de unos días veo en el extracto dos cargos distintos (uno de 19,95 y otro que se repite como 6,95 al mes). Intenté cancelar y pedir reembolso y la respuesta fue básicamente «ya pasó el plazo». Punto. Sin una explicación que valga, solo copia del contrato y un «no podemos hacer nada». Lo peor es la sensación de haber sido despistado, que no te lo expliquen claro, y que te sientas atado sin quererlo. Dicho eso, el móvil funciona muy bien —eso sí, la compra en sí —el producto— no fue el problema, fue lo que vino pegado. Mi consejo, sin drama: leed la letra pequeña (sí, ya sé, suena obvio), pedid que os quiten cualquier seguro en el momento y guardad todos los papeles. Ojalá FNAC fuera más transparente o al menos ofreciera una solución cuando algo va mal; sería lo justo.