Primor - Opiniones y Reseñas

la app es clara y fácil de usar, sí, pero me llevó un buen rato entender por qué cada vez que iba a pagar faltaba algún artículo o desaparecía el regalo que venía con uno de los productos. Me pasé cerrando sesión, volviendo a entrar, borrando y añadiendo cosas una y otra vez, pensando que era mi banco o la pasarela de pagos. La sensación era de “¿otra vez lo mismo?” porque he tenido problemas parecidos con otras tiendas online, y ya iba con cierto recelo.
Lo que me hizo pasar de escéptica a contenta fue cuando hablé con atención al cliente: no fue instantáneo, pero entendieron el lío, me aclararon qué había pasado con el stock y, aunque no me devolvieron el regalo perdido exactamente igual, me ofrecieron una compensación que al final sí me dejó satisfecha. Además el pedido llegó en el plazo indicado y en buen estado —ese email de confirmación con el número de seguimiento fue el momento en que realmente respiré.
Sigo pensando que deberían mejorar la visibilidad del stock en el carrito (que no haya que salir y volver a entrar para ver lo que falta), y un campo para indicar color o preferencias sería muy útil; también echaría de menos poder dejar instrucciones para la entrega. Pero bueno, la experiencia terminó mejor de lo que temía, y por eso lo cuento aquí: me fui de molesta a satisfecha, poco a poco.

la caja también venía tocada donde se abre, como si algo la hubiera forzado. Mandé fotos, varios “tickets” (así lo llaman ellos), expliqué tranquilo pero firme que el producto vale 30,24 €, que podía ser un problema de higiene y que, si fuese el caso, no quería arriesgarme a un eccema o algo peor. Pasaron semanas sin solución y me planté: pensé en reclamar en consumo, de verdad, porque no es sólo el dinero, es el hecho de recibir algo defectuoso.
Hubo otra cosa rara: ya había escrito una reseña antes y luego la vi desaparecer. No sé si se borró sola o qué, pero eso me cabreó aún más (y parecía un patrón, ojo). Así que volví a insistir por aquí y por los canales que me indicaron. Lo típico al principio: “contacta con Primor” —que ya lo había hecho— y respuestas automáticas. Punto y aparte, el momento en que supe que iba a acabar satisfecha fue cuando, al mes, me contestaron de verdad. No un mensaje genérico, sino opciones claras para solucionar el problema: devolución, reembolso o reemplazo, y una petición explícita sobre las dudas que aún tenía.
Fue una sorpresa agradable, porque ya no lo esperaba. Me ofrecieron además que reenviara las fotos si hacía falta, y se notó cierta rapidez al final. No doy por cerrado todo hasta que vea el reembolso o el reemplazo, pero por primera vez desde que empezó esto sentí alivio. Uso el producto diariamente, así que solucionar esto era importante. Si lo arreglan bien, todo bien; si no, aún tengo la opción de reclamar. En resumen: mal inicio, respuesta tardía, pero cuando respondieron dieron opciones y eso marcó la diferencia.

Me quedé dos días en casa esperando un pedido que decía 'en reparto' y nada. Lo necesitaba para el curro, muy incómodo. Al final llegó tarde pero entero; bien el producto, mal la entrega.

Lo vi en Instagram, me lo recomendó una amiga; pedí tres perfumes, llegó uno menos, hace una semana intento contactar y nadie responde, molesta, la verdad

tarda, sin respuesta. Al final respondieron y quedó bien, aunque lenta, sorprendido.

Lo pedí hace una semana y al abrirlo vi que estaba roto; la entrega fue rápida, y eso me gustó, pero los tickets no responden. Fastidio, buen embalaje pero producto inutilizable.

calidad mejor de lo que esperaba, y rápido, qué suerte.

la empresa dice que lo entregó a mi nombre ¡sin DNI! Pues vale... Nadie lo tiene, llamé semanas, y me quedé sin nada, en serio.

mereció la pena. Al principio dudaba, pero la chica del mostrador, Laura, explicó sin florituras los productos y aclaró dudas; al final salí con lo que quería y sin presiones. Consejo: pregunta, ella sabe y no vende humo.

Empecé buscando algo para mis labios agrietados. Al principio me fastidió porque olía raro y pensé que tendría que tirarlo, pero el punto de inflexión fue cuando la tienda respondió rápido y me ofreció reembolso y un producto alternativo que sí calmó. Me quedé tranquilo.

mejor de lo que esperaba, todo gracias a Miriam. La chica fue atenta y educada, algo raro allí. Llevo años y solo voy por los precios porque antes la atención era penosa; hoy me fui contento, se agradece de verdad, sí.

Cinco días esperando mi pedido para recoger. No llegó la notificación, ni contestaron la reclamación. Molesta, porque en otros sitios me confirman rápido. Al final fui a otra tienda. La web y el local funcionan, pero aquí falla el seguimiento. No repetiré, prefiero pagar más.

agradable, fresca, buen olor, se absorbe rápido — eso sí, sin fragancia para comparar. Lo pedí hace semanas, les mandé mail y ni rastro de respuesta. Me siento medio timado, fue a medias y frustrante.

la textura es agradable, no huele mal, pero la experiencia dejó mal sabor.

Al final, quedé bastante satisfecho, la verdad. No dieron mucha info del envío y el paquete llegó medio chocado. Faltaron las muestras que anunciaban y un producto venía en otro formato. Tardaron más de lo esperado. He comprado peor en otros sitios, así que me sorprende que todo funcionara al final y al final merece la pena.

el paquete llegó rápido y eso se agradece porque uso los perfumes casi a diario, para la oficina y también después del gimnasio. Pedí el 26 y en cuatro días ya lo tenía en Italia; antes me tardó cinco días y por eso repetí. Lo que falla es la app, no reconocía mi pedido y me puso el lío hasta que llegó el mail de envío al día siguiente. Atención al cliente algo lenta y poco clara, no es perfecto pero cumple y el precio compensa.

funciona como esperaba. No es perfecto —la atención es lenta— pero cumple.

paquete perdido, correos sin respuesta y el teléfono como adorno. Llevé días llamando, sí, muchas llamadas, sin nada. Pero hubo un momento —esa llamada tardía— en el que me confirmaron el reembolso y ahí respiré; suena raro pero me dio tranquilidad. No digo que todo fuera perfecto, tardaron mucho y me sacaron canas, y otras tiendas como Druni o Arenal me han tratado mejor antes. Ya estaba casi rendido, aun así al final recibí solución y eso contó.

Estaba hasta el cuello con la mudanza y necesitaba esos productos ya, así que me cabreó mucho no recibir el paquete. Diez días llamando y escribiendo. Primero te pasan de uno a otro. Luego silencio. Lo peor fue cuando pensé que me ignoraban a propósito. Al final, y de forma lenta, conseguí que me devolvieran el dinero. No fue rápido ni elegante. Hubo que insistir y hasta amenacé con reclamar. El momento en que vi el ingreso en mi cuenta respiré aliviado. Fue pequeño, pero suficiente para estar conforme. No lo recomendaría sin reservas; aprendí a no fiarme y a documentarlo todo.

otras veces llegaron cosas sin precinto o como usadas, y esta vez pagué 38 por... nada. Uso esos productos para el trabajo y la rutina de mañana; me venían bien, seguía pidiendo, pero la verdad es que la entrega es un desastre y el servicio al cliente no me ha convencido, responden lento o te dejan colgada. Me da rabia porque cuando sí llega todo, me gusta, pero ya no sé si volvería.