Pure Niche Lab - Opiniones y Reseñas

no fue ideal al principio, aunque al final se arregló a medias. Pedí dos cosas el 31 de octubre porque se me habían acabado los productos y, además, justo tenía la espalda hecha polvo y necesitaba reponer rápido. A la mañana siguiente me llega un correo de Black Friday con 30% y yo: bueno, ¿y mi pedido? Pedí cancelación o que aplicaran el descuento; me contestaron que ya estaban enviados (no me salía eso en mi seguimiento) y que podía devolverlos pero pagando yo, y que el descuento no aplicaba. Me pareció poco flexible, poco serio, poco cliente‑amigable. Insistí un par de veces, fui firme, y al final me ofrecieron un cupón parcial: no lo ideal, pero algo. Así que sigo con sentimientos encontrados. Lo dicho: no perfecto, pero ya no lo cambiaría ahora — quizá pruebe otra marca la próxima vez, o igual no.

vi el reembolso en mi cuenta y por un segundo respiré. Necesitaba esto por una lumbalgia que ya me estaba matando, y después de una mala experiencia previa estaba bastante tenso. La compra llegó con casi todo roto, pasé un mes respondiendo siempre lo mismo (fotos, fotos), y tuve que desplazarme media hora cada trayecto para devolver el paquete completo —flipante. Lo curioso es que cuando por fin hicieron lo correcto, no hubo ni excusas elegantes, solo acción: el dinero apareció y ahí fue cuando me sentí satisfecho. No digo que todo fuera perfecto, la comunicación fue un desastre repetitivo y me costó paciencia, pero al final obtuve lo que necesitaba. Me quedo con alivio y cierto enfado contenidillo; aprendí a no fiarme tanto y a documentarlo todo.

me daba cosa encargar desde España, por los plazos y por si el servicio al cliente fallaba. Leí reseñas y bueno, tiré para adelante porque el producto encajaba con mi rutina diaria —es algo que uso por las mañanas, en la ducha y luego en el trabajo— y pensé “si no llega, pues me fastidia pero ya”. Error, o bueno, cumplió la mala previsión. Pedido hecho el 22 de noviembre, prometían entrega el 25. Hoy, ya pasado bastante tiempo, no ha llegado. La compañía envió a DHL una dirección incorrecta pese a que en mi confirmación estaba la dirección completa y correcta. DHL marcó la incidencia como “incorrect address details” y, por ser envío internacional, solo el remitente puede cambiarlo. He escrito varias veces, he enviado los datos otra vez, tres, cuatro correos quizá… y lo único constante ha sido el silencio o respuestas automáticas que no ayudan. No han corregido la dirección, no han autorizado la entrega, no han actualizado el estado del envío y no han ofrecido alternativa. En mi día a día esto me fastidia porque cuento con ese producto para la mañana; lo dejé por si acaso, lo esperaba, revisaba el tracking cada dos días. La gestión ha sido inexistente, la atención nula. Me sorprende viniendo de una empresa alemana: esperaba algo más de seguimiento y responsabilidad, pero cero en esos apartados. Al final tuve que abrir disputa en PayPal para forzar alguna reacción; por los canales oficiales no contestaban, o contestaban solo en plataformas públicas, lo que no es serio. No digo que el producto en sí sea malo —no lo sé, nunca llegó—, y me quedo con la pequeña esperanza de que haya sido un fallo puntual, que lo arreglen; pero la experiencia global fue muy decepcionante. Repetiría la precaución: no compren desde España si no quieren andar lidiando con seguimiento pobre y comunicaciones que no funcionan. Yo, por ahora, no vuelvo a arriesgarme.

El pedido llegó a tiempo y en buen estado.